【正文】 的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能做出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保 在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)集團(tuán)的要求，制定相應(yīng)程序和 計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 技能 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書(shū) 具有本職工作所需要的資格證書(shū)，工作過(guò)程中熟練處理各類(lèi)關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 附件 5：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū) 姓名： 所在部門(mén)： 所在崗位： 直接上級(jí)： 影響績(jī)效的問(wèn)題及原因： __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ 績(jī)效改進(jìn)措施： __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ 需要直接上級(jí)的支持： __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ 被考核人： ___________；直接上級(jí)： ___________ 時(shí)間： 年 月 日 備注 說(shuō)明：此表由被考核人填寫(xiě)、直接上級(jí)審核通過(guò) 附件 6：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)照表 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)解釋 辦公室 1 大型會(huì)議、活動(dòng)及慶典組織情況 % 活動(dòng)中出現(xiàn)失誤的次數(shù)及影響程度 2 對(duì)外公關(guān)與策劃（主要指對(duì)政府部門(mén)公關(guān)） % 有兩個(gè)指標(biāo)考核：公司與政府部門(mén)的友好關(guān)系；策劃領(lǐng)導(dǎo)參加的公共社交活動(dòng)的重要性、影響程度 （定性指標(biāo)） 3 重要文件起草情況 % 重要文件起草的質(zhì)量（定性指標(biāo)） 4 公司檔案、印章管理、收發(fā)文情況 % 檔案遺失次數(shù)，泄密次數(shù)，印章使用違反公司印章使用管理規(guī)定次數(shù)，收發(fā)文及時(shí)性，負(fù)連帶責(zé)任 5 協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系狀況 % 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或部門(mén)投訴次數(shù)考核，上級(jí)主管 和周邊部門(mén)一起考核 6 車(chē)輛 管理情況 % 不能滿足公司正常公務(wù)車(chē)需求次數(shù)；車(chē)輛事故 次數(shù)、違反交規(guī)受罰次數(shù)及程度 7 部門(mén)計(jì)劃的完成情況 % 部門(mén)計(jì)劃的完成率、完成的質(zhì)量 8 部門(mén)費(fèi)用控制 % 實(shí)際費(fèi)用 /預(yù)算費(fèi)用的偏差 文秘主管 1 公司公文及文件起草情況 % 通過(guò)公文質(zhì)量（包括格式、文字）、出現(xiàn)差錯(cuò)基 數(shù)或次數(shù)來(lái)考核 2 重要會(huì)議安排、資料準(zhǔn)備完善性及會(huì)議紀(jì)要總結(jié)情況 % 主要指會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及與會(huì)人員的安排是否合適（定性指標(biāo)）；會(huì)議資料準(zhǔn)備不足、遺漏次數(shù)；通過(guò)會(huì)議紀(jì)要質(zhì)量考核，內(nèi)部是否準(zhǔn)確、完整、提交是否及時(shí) 3 檔案管理 % 檔案是否規(guī)范、完整，無(wú)遺失。 四、申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人； 人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)薪酬考核小組處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。 第六章 考核申訴與受理 第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu) 人力資源部：被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴。 職務(wù)升降的參考依據(jù)： 員工年終考核為優(yōu)秀時(shí)，有職務(wù)晉升的資格。 一般員工態(tài)度考核評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 崗位 態(tài)度 序號(hào) 要素 權(quán)重 評(píng)分等級(jí) 得分 1 積極性 25% 2 協(xié) 作性 25% 3 責(zé)任心 25% 4 紀(jì)律性 25% 加權(quán)得分 備注 考核人 簽字： 年 月 日 一般員工個(gè)人能力考核評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 崗位 個(gè)人 能力 序號(hào) 要素 權(quán)重 評(píng)分等級(jí) 得分 1 人際交往 能力 建立關(guān)系 13% 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 2 影響力 說(shuō)服力 13% 影響能力 3 溝通能力 口頭溝通 13% 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 4 判斷和決策 能力 創(chuàng)新能力 13％ 解決問(wèn)題 能力 推斷評(píng)估 能力 5 計(jì)劃和執(zhí)行 能力 準(zhǔn)確性 18％ 效率 計(jì)劃和組織 6 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 30% 加權(quán)得分 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注：一般員工能力指標(biāo)定義表見(jiàn) 附件 第二十一條 考核結(jié)果整理 :年度綜合考核系數(shù)的計(jì)算 人力資源部負(fù)責(zé)將所有員工的年度考核結(jié)果與員工季度考核進(jìn)行綜合匯總計(jì)算員工年度總得分，依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和總得分確定員工年度個(gè)人考核系數(shù)和年度個(gè)人綜合考核系數(shù)。 考核維度： 年度考核主要對(duì)中層管理人員的周邊績(jī)效、管理績(jī)效和個(gè)人能力進(jìn)行考核?！犊?jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》見(jiàn) 附件 5?！杜R時(shí)工作任務(wù)單》由直接上級(jí)和員工各留存一份 ，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù) ；在考核周期內(nèi)，員工如有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作， 報(bào)直接上級(jí)備案。 （三）部門(mén)季度績(jī)效考核系數(shù)：部門(mén) 季度考核得分除以公司各部門(mén)季度考核平均得分得出的數(shù)值即為部門(mén)季度績(jī)效考核系數(shù)。 第三章 部門(mén)考核 第十三條 部門(mén)考核指的是除個(gè)人考核外的集體團(tuán)隊(duì)考核，分季度考核和年度考核。如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的考核分為 0 分。 （二）態(tài)度維度 員工的態(tài)度維度考核指標(biāo)包括： 1. 積極性 2. 協(xié)作性 3. 責(zé)任心 4. 紀(jì)律性 （三）能力維度 中層管理人員能力（指部門(mén)正職和副職，下同）考核指標(biāo)： 1） 人際交往能力 2） 影響力 3） 領(lǐng)導(dǎo)能力 4） 溝通能力 5） 判斷和決策能力 6） 計(jì)劃和執(zhí)行能力 7） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 一般人員能力考核指標(biāo) 1） 人際交往能力 2） 影響力 3） 溝通能力 4） 判斷和決策能力 5） 計(jì)劃和執(zhí)行能力 6） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 第七條 考核主體 考核主體分為上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)，不同的考核指標(biāo)由不同的考核主體進(jìn)行考核，考核主體按照“誰(shuí)了解，誰(shuí)考核”的原則確定。 第二條 績(jī)效考核的 原則 （一）公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化； （二）反饋原則：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核者； （三）公私分明原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核，盡量屏蔽個(gè)人因素帶入考核工作； （四）時(shí)效性原則：工作結(jié)束，及時(shí)考核。 （三）各部室負(fù)責(zé)人的主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織制定本部門(mén)員工的工作計(jì)劃、考核指標(biāo)，并對(duì)所屬 員工考核評(píng)分； 負(fù)責(zé)所屬員工考核結(jié)果的反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴。 第九條 指標(biāo)權(quán)重： 指標(biāo)權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，由員工的直接上級(jí)確定。 第十一條 考核記錄 在考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并討論認(rèn)可。具體權(quán)重如下表所示： 考核主體 權(quán)重 董事長(zhǎng) 20% 總經(jīng)理 20% 分管領(lǐng)導(dǎo) 30% 其他高層管理人員 30%/n 注： 上表中的 n=其他高層管理人員的數(shù)目； 如果部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)是董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)的權(quán)重為 40%，總經(jīng)理權(quán)重 20%，其他高層管理人員的權(quán)重變?yōu)?40%/n。 第十七條 考核指標(biāo)權(quán)重的確定： 由于各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)在季度初具有一定的不可預(yù)見(jiàn)性，因此，在考核指標(biāo)的季度初權(quán)重暫時(shí)不確定，在考核期末由直接上級(jí)確定。 （六） 考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。 對(duì)暫時(shí)主持部門(mén)工作的部門(mén)副職，其考核視同部門(mén)正職的考核。 （二）對(duì)一般員工的考核 考核時(shí)間： 元月 15 日啟動(dòng)考核，人力資源部負(fù)責(zé)組織并準(zhǔn)備相關(guān)資料。 第二十二條 年度考核結(jié)果的應(yīng)用 員工年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)： 公司根據(jù)員工年度綜合得分將員工分 為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個(gè)等級(jí)，具體比例可以根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)狀況由公司高層管理人 員確定，原則上“優(yōu)”的比例不超過(guò) 25%。具體管理參見(jiàn)公司相關(guān)制度。對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 第三十條 本 制度 報(bào) 公司董事會(huì) 批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。通過(guò)工資核算出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)，員工投訴次數(shù)，及工資表制作是否及時(shí)來(lái)考核 2 人事檔案的完整性 % 公司人事檔案辦理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，內(nèi)容是否完整、是否及時(shí)更新及人事檔案遺失項(xiàng)數(shù)、次數(shù) 3 工會(huì)工作落實(shí)情況 % 公司員工對(duì)工會(huì)工作的滿意程度，職