【正文】 能化大廈全面管理北京大西洋新城高檔住宅區(qū)原顧問管理北京海泰園區(qū)智能化大廈全面管理天津格林園別墅區(qū)園林式別墅原顧問管理宏遠(yuǎn)天竺物流中心物流中心、智能化大廈原顧問管理北京財(cái)富中心酒店、高檔公寓、智能化大廈全面管理南新倉因此，我公司特別注意對(duì)細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司與清華大學(xué)、中國建筑科學(xué)研究院有著良好的合作關(guān)系，我們致力于將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)的服務(wù)理念和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與貴公司項(xiàng)目結(jié)合，為貴公司提供特別的物業(yè)服務(wù)。由于項(xiàng)目本身距離市區(qū)較遠(yuǎn)，對(duì)于業(yè)主在購物、休閑、娛樂各方面均會(huì)產(chǎn)生一定的不變因素，故我司建議在園區(qū)中配套部分商業(yè)設(shè)施，在該方面的配套設(shè)計(jì)上我司將有專業(yè)人員可以有針對(duì)性提供顧問意見。 我司希望通過以上服務(wù)能夠配合貴司把銷售時(shí)期的工作作到盡善盡美。我們會(huì)在前期介入時(shí)候就對(duì)大溪地別墅的各種資料進(jìn)行收集整理，并將相關(guān)的文件完整地歸入檔案。4. 協(xié)助開發(fā)商對(duì)園林景觀設(shè)計(jì)方案提出意見及建議，并協(xié)助開發(fā)商對(duì)植物選擇作出適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。公司也可以將各種規(guī)章制度綜合成一本《員工手冊》，方便員工全面了解和遵守公司的規(guī)章制度。6）編制驗(yàn)收計(jì)劃驗(yàn)收小組依據(jù)開發(fā)單位、承建單位提供的竣工圖、設(shè)備清單等文件，按設(shè)計(jì)及施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃。③ 預(yù)驗(yàn)收后形成一分預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，交公司總經(jīng)理審查。物業(yè)管理公司會(huì)同開發(fā)單位、施工單位、施工監(jiān)理單位簽字生效，并將全部資料收歸存檔。2)在業(yè)主（租戶）已入伙之后進(jìn)地施工時(shí)，除按上 面第（1）條規(guī)定執(zhí)行以外，還必須加強(qiáng)以下工作的管理：①限制噪音施工的時(shí)間。③準(zhǔn)備好收樓及裝修時(shí)所需填寫的表格。a. 我公司按ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲條例等制度。u 服務(wù)意識(shí)：我公司深諳客戶的服務(wù)需求，并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求，將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的方方面面，以保證貴司需求的不斷滿足。2 人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)管理人員配備、選聘及培訓(xùn) 為了更好地服務(wù)于大溪地別墅，我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后，在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項(xiàng)目，為貴方提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù).我公司將組建大溪地別墅物業(yè)管理處，并根據(jù)服務(wù)工作的需要制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度。C． 一般員工的培訓(xùn)：包括大溪地別墅設(shè)備設(shè)施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧；緊急情況的處理與應(yīng)變措施的掌握；日常服務(wù)紀(jì)律要求；服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度；員工在物業(yè)管理中的角色意識(shí)培養(yǎng)；管理與服務(wù)的辨證關(guān)系；員工守則；ISO9000程序文件相關(guān)條目的學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們還會(huì)全面導(dǎo)入CS管理思想與CS管理系統(tǒng)。7．當(dāng)客人提出要求時(shí)首先通知中控室，由中控室與各部門協(xié)調(diào)后方可提供服務(wù)。工作跟進(jìn)目的：管理注重溝通，服務(wù)追求卓越。物業(yè)管理工作中，治安消防管理主要包括以下內(nèi)容：※ 治安管理※ 消防管理全面的治安消防管理制度與治安消防管理嚴(yán)密的治安消防管理措施，將起到以下重要作用：◆ 有利于項(xiàng)目的整體運(yùn)營與銷售工作；◆ 有利于形成業(yè)內(nèi)的良好口碑，起到良好的社會(huì)作用，為發(fā)展商與物業(yè)使用人的產(chǎn)業(yè)升值提供根本保障；◆ 有利于創(chuàng)造園區(qū)的形象，使物業(yè)使用人充分享受安全有序的環(huán)境；◆ 有利于發(fā)展商與物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，為其業(yè)務(wù)開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。e. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)全體員工的防火意識(shí)和技能的宣傳教育。維護(hù)秩序，注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患。o. 做好安全業(yè)務(wù)的文秘工作，使檔案書寫規(guī)范，記錄準(zhǔn)確。（2） 對(duì)業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。為此我司認(rèn)真對(duì)僅有的一部分“大溪地別墅”的資料進(jìn)行分析和測算，最終初步確定別墅管理費(fèi)為RMB 2 .6 元/月/平米；由于資料尚不完整故測算費(fèi)用僅為預(yù)估值，具體費(fèi)用測算請(qǐng)?jiān)斠姾蟾?。后期運(yùn)作階段：自物業(yè)交付使用日起為期二年，我司采用全面委托管理形式，即管理權(quán)在我司，由我司就項(xiàng)目成立物業(yè)管理處，招聘和調(diào)配所有物業(yè)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常運(yùn)作的全過程。 另，我司亦將于前期調(diào)派部分人員擔(dān)任樣板間和售樓處的管理工作，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用采用實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則。物業(yè)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)作平臺(tái)的支持，將提供具的工程、保潔及保安服務(wù)，確保項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行。（6） 完成上級(jí)交辦之工作。協(xié)助培訓(xùn)部門對(duì)全公司員工進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)，以及敵情、社情的教育。對(duì)臨時(shí)在公司工作的人員進(jìn)行審核，掌握各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，在公安部機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，調(diào)查、摸排安機(jī)關(guān)查破各類案件。c. 配合工程部定期檢查各種消防設(shè)施，定期對(duì)消防器材進(jìn)行維護(hù)、更換，確保防火措施與滅火器材有效適用。沒有安全的整體環(huán)境，一切管理與服務(wù)都無從談起。服務(wù)意識(shí)目的：求精務(wù)實(shí)，為業(yè)戶提供至善至美的服務(wù)。5．如客人需要文字打印或傳真復(fù)印服務(wù)時(shí)，可通過中控室人員為客人提供此項(xiàng)服務(wù)。不同與普通管家的是，我們的“E管家”會(huì)充分利用當(dāng)今E時(shí)代的高科技設(shè)備、設(shè)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。培訓(xùn)計(jì)劃擬定為：A．高級(jí)管理人員的培訓(xùn)：包括未來物業(yè)管理工作的發(fā)展方向；掌握現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段；經(jīng)營管理與行政管理的手段與策略；相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與掌握；通曉財(cái)務(wù)管理和現(xiàn)代化的辦公手段。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是：如果員工對(duì)細(xì)小的問題加以關(guān)注，那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。a．工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制度來實(shí)現(xiàn)；b．引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件管理方式，使所有事項(xiàng)責(zé)任到人；b． 建立設(shè)備臺(tái)帳，結(jié)合計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，保證其科學(xué)性與嚴(yán)肅性；c． 以制度與手冊為藍(lán)本，提高和統(tǒng)一技術(shù)人員的操作 與排除故障的能力與水平；e． 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制；f． 物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績=客戶的反映 + 各項(xiàng)費(fèi)用收繳率4）關(guān)于大溪地別墅管理服務(wù)D文物業(yè)將實(shí)施十六字服務(wù)宗旨：“外部形象 服務(wù)意識(shí) 工作跟進(jìn) 關(guān)注細(xì)微”我公司倡導(dǎo)的的十六字方針，對(duì)公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用。⑤把《收樓通知書》、《業(yè)主登記表》、《承諾書》及業(yè)主售房合同以及有效身份證明一同存入業(yè)主檔案保存。①物業(yè)部文員在為業(yè)主辦理交樓手續(xù)前，要做好以下工作：主發(fā)出收樓通知書。②配合施工隊(duì)的用水、用電，要求季工隊(duì)進(jìn)出場有序。驗(yàn)收小組根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定及意見書，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送公司總經(jīng)理審批。③對(duì)驗(yàn)收中的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試轉(zhuǎn)驗(yàn)收。5）購買物業(yè)運(yùn)營所需用具及設(shè)備。物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度主要有公司的宗旨、紀(jì)律、經(jīng)營方針、工作程序、崗位職責(zé)等。對(duì)花灑及煙感探頭位置數(shù)量、安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置提供專業(yè)意見。我公司相關(guān)管理人員在前期介入后會(huì)全面了解熟悉大溪地別墅的各個(gè)專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)、布置情況，設(shè)備供應(yīng)廠家情況和設(shè)備技術(shù)性能參數(shù)，管線走向、材料替代、次寸變動(dòng)等方面，為日后物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)投入使用后的運(yùn)行維護(hù)及維修打下良好的基礎(chǔ)。 工程維護(hù)： 物業(yè)可調(diào)派1名工程維修人員對(duì)樣板區(qū)和售樓處的水、電、等個(gè)設(shè)施進(jìn)行初級(jí)維護(hù)。 2 商業(yè)配套建議大溪地別墅項(xiàng)目開發(fā)單位引進(jìn)先進(jìn)開發(fā)理念，把富有時(shí)代特色的規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷策劃、景觀設(shè)計(jì)引入項(xiàng)目開發(fā)之中非常有必要。大溪地別墅總建筑面積183000平米，建筑類型以雙拼和聯(lián)排別墅為主，建筑風(fēng)格別具特色，預(yù)計(jì)明年即具備入住條件?！?關(guān)注細(xì)微：物業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。我們根據(jù)項(xiàng)目的不同來選用有針對(duì)性的公司接管，目的在于力求達(dá)到最佳的、最匹配的管理效果。在北京，香江集團(tuán)先后開發(fā)了北京著名的國際友誼花園、地標(biāo)性北京科技會(huì)展中心、CBD地區(qū)超大規(guī)模的高檔社區(qū)北京財(cái)富中心、南新倉和溫泉山別墅花園等項(xiàng)目。由于地理位置的優(yōu)勢，以及開發(fā)商所具有的獨(dú)到的背景優(yōu)勢，使本項(xiàng)目具有了很好的潛質(zhì)。D文物業(yè)與我們的客戶一同成長、發(fā)展為世界領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)公司。我們真誠希望能夠和貴公司攜手合作?！綝文物業(yè)】的管理人員大都來自星級(jí)酒店和高檔別墅，對(duì)高檔物業(yè)和客戶服務(wù)的管理有著深刻的認(rèn)識(shí)和了解，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，加之自身較高的文化素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)我公司的發(fā)展壯大起到了至關(guān)重要的作用。商務(wù)天地智能化大廈全面管理富成花園園林式別墅全面管理三空間高檔公寓、智能化大廈全面管理北京風(fēng)林綠洲高檔住宅區(qū)全面管理鼎好電子商城超大規(guī)模商場專項(xiàng)管理東山墅北美風(fēng)格別墅全面管理嘉和麗園外銷公寓全面管理溫泉山別墅園林式別墅全面管理硅谷亮城商業(yè)、高檔公寓、智能化寫字樓前期物業(yè)管理總管理面積近400萬平米6 公司服務(wù)宗旨“外部形象 服務(wù)意識(shí) 工作跟進(jìn) 關(guān)注細(xì)微” 我公司倡導(dǎo)的“外部形象、服務(wù)意識(shí)、工作跟進(jìn)、關(guān)注細(xì)微”的十六字方針，對(duì)公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是：如果員工對(duì)細(xì)小的問題加以關(guān)注，那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。 通過我們?yōu)槟峁┑慕ㄖ茉磁c環(huán)境管理的建議，能為您的項(xiàng)目帶來如下益處： 收益增值先進(jìn)的建筑科技，提升項(xiàng)目價(jià)值現(xiàn)代建筑內(nèi)的空氣環(huán)境，聲、光、熱及室內(nèi)空氣品質(zhì)將綜合體現(xiàn)別 墅區(qū)的科技水平。3 樣板間和售樓處管理 為使欲購買房屋的準(zhǔn)業(yè)主們除對(duì)房屋本身和其價(jià)值的喜好，還應(yīng)在事前感受到后期物業(yè)服務(wù)的存在價(jià)值，和所能享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4 一般常規(guī)物業(yè)服務(wù) 前期顧問管理內(nèi)容物業(yè)管理工作從工作時(shí)間先后上可以分為前期顧問管理及后期實(shí)操管理服務(wù)。我們會(huì)對(duì)收集整理圖紙、文件資料等資料，并結(jié)