【正文】 具體內(nèi)容請見后附開辦費預(yù)算）。（3） 配合工程部之工作，速度反饋業(yè)主對物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護方面之合理要求，并作好協(xié)調(diào)跟進工作。g. 經(jīng)常檢查各重點、要害部位的安全質(zhì)量。要求每個員工從每件瑣碎小事、每一個細(xì)節(jié)做起，由小及大。2．根據(jù)客戶在入住時簽署的入住協(xié)議工程，工程部可按協(xié)議定期為客戶維護檢修電器設(shè)備。 文化素質(zhì)及學(xué)歷216。我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構(gòu)。④增強保安力量，加強管理監(jiān)督，避免帶來安全隱患。驗收結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。3）組成驗收小組由物業(yè)部牽頭，組織工程部及公司有關(guān)人員組成驗收小組，驗收小組還在驗收前完成以下工作：j主動與開發(fā)單位、承建單位聯(lián)系，協(xié)商別墅交接問題（如交接日期及注意事項）和制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)。我公司可以憑借著我公司良好的信譽對大溪地別墅項目起到畫龍點睛的作用，我公司可以在眾多在管項目中對大溪地別墅項目進行推展，借已有的資源來發(fā)掘新的對貴公司有用的資源。 安全保衛(wèi)：樣板間和售樓處分別配制24小時執(zhí)崗的人員。7 D文公司管理架構(gòu)圖總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理教育培訓(xùn)部市場推廣部各項目總經(jīng)理人事行政部各項目工程部各項目保安部各項目保潔部各項目客務(wù)部各項目財務(wù)部龍瑭餐飲有限公司萬通工貿(mào)有限公司香江堡獅健身會我公司管理架構(gòu)的設(shè)計目標(biāo)是在避免機構(gòu)過于龐大的同時，又確保管理的各項工作都能落實到個人?！綝文物業(yè)】作為北京第一家中澳合資企業(yè)，較早的通過了ISO9000的國際認(rèn)證體系。我們專注于長期的客戶合作關(guān)系，而非簡單的一次交易。在七十年代的發(fā)展,為集團打下良好的基礎(chǔ),也在海外贏得良好的聲譽。■ 工作跟進：每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度，有的甚至相當(dāng)厚重，但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。D文旗下項目每年花費在工程改造上的金額數(shù)以百萬計，而因為設(shè)計和施工不當(dāng)造成的設(shè)備閑置、能源浪費更是數(shù)以千萬計。因此，我公司會在第一時間與業(yè)主取得聯(lián)系，聽取其意見。2）草擬各種規(guī)章制度物業(yè)管理的規(guī)章制度分為物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度和公司對外（業(yè)主、租戶）的規(guī)章制度兩類：① 物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度。同時，還要重點驗收設(shè)備和主材的規(guī)格型號、容量、制造廠并清點數(shù)量、安裝位置等。在進行工程完善和遺留問題的改造時，要加強施工現(xiàn)場的管理，具體有兩種不同情況的管理：1）在業(yè)主（租戶）未入伙之前的施工管理。③通知工程部人員會同精度登記單元內(nèi)水電表底數(shù)，檢查單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等，都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質(zhì)。與以往的被動式客戶服務(wù)不同的是“管家”式的服務(wù)是站在業(yè)主的角度來為業(yè)主提供服務(wù)。十六字方針在客務(wù)的延伸我公司客戶服務(wù)部不僅嚴(yán)格執(zhí)行與貫徹公司推行的十六字方針政策，還將這十六個字的意義延伸及細(xì)化。對發(fā)現(xiàn)的火險隱患，制定整改辦法，并監(jiān)督相關(guān)部門進行整改。l. 參與改、擴建工程安全項目的審查和竣工后安全設(shè)施的驗收，對工地防火實行監(jiān)督；加強對二次裝修的審批與現(xiàn)場檢查，與施工單位簽定《安全協(xié)議書》，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。（6） 建立并管理好業(yè)主之詳盡資料（尤其須作好外籍人士之登記工作，以便協(xié)助政府部門之調(diào)查）。 市場推廣部總監(jiān)： 北京D文世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 2005年6月。（4） 配合財務(wù)部向業(yè)主收取管理費及其他費用之工作。j. 對重要賓客以及各種活動做好內(nèi)部保衛(wèi)工作，配合警衛(wèi)、公安部門順利執(zhí)行任務(wù)。保安部工作職責(zé)a. 貫徹執(zhí)行國家法律、法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，維護項目的聲譽和利益。9．接到各項服務(wù)指令的各部員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，不得以任何理由及原因拖延時間，耽誤工作。D文致力于在開發(fā)商與業(yè)主之間解決矛盾，在開發(fā)商和業(yè)主之間充當(dāng)潤滑劑，通過D文賓至如歸的精彩的客戶服務(wù)將有效的拉近發(fā)展商與業(yè)主之間的距離。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注，在日常的服務(wù)工作中堅決就“工作跟進”問題對員工提出了嚴(yán)格要求，這種工作方式經(jīng)過多年的驗證，得到了充分的應(yīng)驗。2)辦理交接手續(xù)的程序：①核對業(yè)主身份及收樓通知后，發(fā)放《用戶手冊》給業(yè)主，并要墳業(yè)主填寫《業(yè)主登記表》。別墅接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主的合理要求。1）新建別墅的接管驗收應(yīng)具備以下條件：①建設(shè)工程已施工完畢并已竣工驗收合格；②供電、給排水、供暖、衛(wèi)生、道路等到別墅的附屬設(shè)備設(shè)施能夠正常使用；③別墅的名稱應(yīng)有地名管理部門審核的批準(zhǔn)書，以及經(jīng)公安部門審批編制的正式門牌號碼。6. 根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，制定保潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)7. 對項目的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、面積分配、服務(wù)種類提出經(jīng)營策劃方案8. 從家居安全角度考察安全死角并建議開發(fā)商是否曾設(shè)安全防護設(shè)施9. 協(xié)助開發(fā)商對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇，為開發(fā)商在建筑給水、排水方面提供節(jié)能環(huán)保管理建議，特別是餐飲、娛樂業(yè)及別墅的油煙、給水及噪音提供意見、出入口、垃圾站位置、數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)提供建議方案，并要求提供建議，以最優(yōu)性價比等多方面因素確定優(yōu)化方案，協(xié)助開發(fā)商選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、工作狀況良好的消防產(chǎn)品及分包商，協(xié)助開發(fā)商制定本項目物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成報批工作，便于開發(fā)商進行銷售e. 收集整理各項資料1. 施工過程詳細(xì)記錄2. 搜集整理驗收報告3. 協(xié)助開發(fā)商編制使用《管理維修公約》，并協(xié)助完成備案工作f. 協(xié)助開發(fā)商對項目進行驗收1. 根據(jù)設(shè)計圖進行項目驗收2. 根據(jù)設(shè)備清單進行設(shè)備驗收3. 供電、給排水、供暖、衛(wèi)生、 道路等附屬設(shè)備設(shè)施的驗收1. 組建相關(guān)部門（行政部、客服部）2. 草擬各種規(guī)章制度3． 立財務(wù)管理機構(gòu)4．與項目所在地城管、工商、稅務(wù)、公安、環(huán)衛(wèi)及其他政府機構(gòu)進行先期接洽1. 在各項目內(nèi)進行推展2. 進行廣告派發(fā)活動 接管驗收、入伙別墅接管驗收前要準(zhǔn)備的工作概括起為，主要有以下幾項：1） 成立物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理處，設(shè)立各級管理機構(gòu)及各崗位，草擬各類管理員工崗位職責(zé)，招聘所需員工及進行崗前培訓(xùn)，建立一支優(yōu)良的專業(yè)物業(yè)管理隊伍。具體前期管理工作主要有以下幾部分：我們會和大溪地別墅項目的開發(fā)人員以及其他相關(guān)的專業(yè)人員積極聯(lián)系，從物業(yè)管理的角度提出建議。現(xiàn)代建筑環(huán)境科技將提高居住環(huán)境品質(zhì)，全面提升房地產(chǎn)價值?！?外部形象：無論物業(yè)公司員工還是管理項目，都必須有一個良好的外部形象，并隨時進行呵護，才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質(zhì)，方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。 2005年6月6日第一章 達(dá)文公司簡介1 D文公司背景資料【D文物業(yè)】是來自香港和澳大利亞的著名合資品牌，系香港大型跨團集團香江國際集團的下屬企業(yè)。通過我公司對大溪地別墅總體設(shè)計意圖的研究，以及對大溪地別墅地域特點和建筑類型的綜合分析，我們針對該項目量身打造了一份立足于對大溪地別墅所在地域和人性化理解的物業(yè)管理建議書。國家一級資質(zhì)證書書 ISO9000認(rèn)證達(dá)文系列品牌達(dá)文物業(yè)達(dá)文利興達(dá)文海開好房好屋龍?zhí)敛惋嬤_(dá)文世紀(jì)萬通世紀(jì)堡獅健身會2 D文系列品牌D文物業(yè)致力于打造D文的系列品牌，在D文中澳物業(yè)旗下我們分別成立了D文物業(yè)、D文利興、D文海開和D文世紀(jì)幾家不同資質(zhì)的公司。第二章 大溪地別墅概況由北京誠信杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的大溪地別墅項目位于南五環(huán)外，北京知名的旅游景點“世界公園”南側(cè)，環(huán)境優(yōu)雅，適宜居住、休閑，老年人可以在此度過安靜、舒適的晚年生活；上班組的中青年人也可以在一周的忙碌之余尋找一處躲避鬧市，休閑、安逸的清靜之所。 綠植養(yǎng)護：由專業(yè)綠化人員對樣板區(qū)和售樓處的所有綠色植物進行養(yǎng)護、澆水、除蟲的工作，使環(huán)境優(yōu)美。1. 建立業(yè)主檔案2. 制作用戶資料卡1. 對設(shè)備機房環(huán)境、通風(fēng)等情況提供專業(yè)意見書2. 根據(jù)日常物業(yè)管理要求，根據(jù)管理經(jīng)驗對項目垃圾房建筑位置、建設(shè)方式及垃圾清運車輛路徑設(shè)計提供方案3．根據(jù)電梯安裝設(shè)計及配套會同開發(fā)商工程師擬定維修方案，并根據(jù)當(dāng)前國家標(biāo)準(zhǔn)提出合理建議，方便業(yè)主角度對物業(yè)管理用房位置選定、布局及面積設(shè)計提供參考意見2. 根據(jù)日常實際管理經(jīng)驗對保安消防系統(tǒng)設(shè)計方案提供專業(yè)意見及建議。4）財務(wù)方面準(zhǔn)備制定財務(wù)預(yù)算方案；建立完善的財務(wù)制度，有效控制管理費及基金收支；制定年度的管理收支預(yù)算，擬定收費標(biāo)準(zhǔn)，包括管理按金及其他管理款項的建議。③各專業(yè)人員根據(jù)驗收后的情況，寫出單項工程驗收報告。1)辦理交樓手續(xù)前要準(zhǔn)備的工作。f． 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù)，發(fā)表各類與物業(yè)管理有關(guān)的通知與公告，協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴，收取業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)交納的物業(yè)管理