【正文】 含糊，原則性的表現(xiàn)對各種利益團(tuán)體的重視程度，可以避免產(chǎn)生不必要的矛盾。顧客誰是企業(yè)的主要顧客？（2）對公眾影響的關(guān)注企業(yè)期望給公眾塑造一個(gè)什么樣的企業(yè)形象？（9）為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對未來研究和預(yù)測。在確定過程中，必須注意目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并要列出各個(gè)目標(biāo)的綜合排列的次序。（1）（3）要通過評價(jià)論證，找出目標(biāo)方案的不足，并想方設(shè)法使之完善起來。因?yàn)閼?zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術(shù)決策。直接性。政治環(huán)境分析主要要分析國內(nèi)的政治環(huán)境和國際的政治環(huán)境。此外，還有一些臨時(shí)性的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，如各級政府的財(cái)政、稅收、物價(jià)檢查組織等。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。因此，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析就是要對以上的各個(gè)要素進(jìn)行分析，運(yùn)用各種指標(biāo)，以準(zhǔn)確的分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的影響，從而制訂出正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。3，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)條件的改善和進(jìn)步，最終會(huì)給社會(huì)每一位成員（包括作為法人的企業(yè)）帶來好處那么，企業(yè)活動(dòng)究竟應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)呢？有學(xué)者將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納：1.5.9.顧客對人口因素的分析可以使用以下一些變量：離婚率、出生和死亡率，人口的平均壽命，人口的年齡和地區(qū)分布，人口在民族和性別上的比例變化，人口和地區(qū)在教育水平和生活方式上的差異等。4，2，社會(huì)科技力量是指一個(gè)國家或地區(qū)的科技研究與開發(fā)的實(shí)力。公司在業(yè)務(wù)活動(dòng)及產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)中采用了何種技術(shù)？3.公司在技術(shù)上的主要競爭者以往的和計(jì)劃的投資內(nèi)容和投資方式如何？11.公司現(xiàn)有技術(shù)可以有那些應(yīng)用？19.這些技術(shù)目前正在發(fā)生和將要發(fā)生那些變化？26.R產(chǎn)品目標(biāo)。創(chuàng)新目標(biāo)。制度創(chuàng)新目標(biāo)即對企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場。管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)是試圖設(shè)計(jì)一套規(guī)則和程序以降低交易費(fèi)用，這一目標(biāo)的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。在通常情況下，企業(yè)通過改進(jìn)投入與產(chǎn)出的關(guān)系就可以獲利。達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)同樣還需要在資金的來源及運(yùn)用方面制定各種目標(biāo)，一方面，確定合理的資本結(jié)構(gòu)并盡量減少資本成本；另一方面，則通過資金，資產(chǎn)的運(yùn)作來獲得利潤。這一目標(biāo)的著眼點(diǎn)在于企業(yè)形象，企業(yè)文化的建設(shè)，通常以公眾滿意度和社會(huì)知名度為保證、支持性的目標(biāo)。在實(shí)際中，由于企業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)發(fā)展階段的不同，戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的重點(diǎn)目標(biāo)也大相徑庭。2，（4）從行業(yè)所需資源的可靠性和及時(shí)性來進(jìn)行分析，比如說行業(yè)依靠的是農(nóng)產(chǎn)品則行業(yè)的變化將受到天氣變化的影響。一般來講，市場規(guī)模大，企業(yè)數(shù)量就多，行業(yè)內(nèi)集中程度低，大企業(yè)少。若供大于求，則企業(yè)間的競爭激烈，可能導(dǎo)致價(jià)格下跌和高額的銷售費(fèi)用支出，有的企業(yè)可能會(huì)發(fā)生虧損；若供小于求，則各企業(yè)產(chǎn)品都可以找到合適的市場，價(jià)格相對穩(wěn)定，新企業(yè)會(huì)大量涌入本行業(yè)。供應(yīng)商的權(quán)力（這是一種強(qiáng)烈的、一般的、還是微弱的競爭力量/為什么）5)公司需要考察的對象是那些競爭對手/為什么6，對下列因素可能存在幾個(gè)不同的、誘人的分析方案：某個(gè)行業(yè)將如何延演進(jìn)？該行業(yè)未來的吸引力如何？行業(yè)的利潤前景如何？不過，雖然不存在一個(gè)能夠得出決斷性分析判斷的方法體系，但是，在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)“走捷徑”以及完全依靠主觀的觀點(diǎn)和漫不經(jīng)心的觀察是不行的。行業(yè)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略制定的需要，將整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域（產(chǎn)品或服務(wù)）和市場領(lǐng)域（顧客或用戶）分別按照若干特定的變量劃分后在組合。行業(yè)細(xì)分可以通過行業(yè)細(xì)分矩陣來進(jìn)行，行業(yè)細(xì)分矩陣圖如下：在上表中，產(chǎn)品變量是通過產(chǎn)品特性劃分的，用戶變量則是根據(jù)用戶特性劃分的。用戶類型T工業(yè)用戶CT1（2）在實(shí)際運(yùn)用這一方法時(shí)，需要認(rèn)真審查每一步的產(chǎn)品變量選擇和用戶變量選擇的理由，以確保不遺漏重要因素，保證行業(yè)細(xì)分結(jié)果符合客觀實(shí)際和經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略制訂要求。因此，對行業(yè)未來的評價(jià)和預(yù)測主要是對不確定性因素的評價(jià)和分析研究。主要宏觀環(huán)境因素要恰當(dāng)?shù)慕o每一行業(yè)結(jié)構(gòu)因素評分，以客觀的反映出各種宏觀環(huán)境因素對該力量因素的影響。在評價(jià)中應(yīng)盡可能的考慮到各宏觀影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能在行業(yè)結(jié)構(gòu)因素中產(chǎn)生的連鎖影響。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型232143222510）其他行業(yè)干什么對本企業(yè)并無多大的影響13分?jǐn)?shù)=（各項(xiàng)得到的分?jǐn)?shù)之和/所回答的項(xiàng)數(shù)）（第4項(xiàng)的得分）Ⅳ51342124155）我們可以很容易的變換大多數(shù)的原材料供應(yīng)者422每一利害相關(guān)集團(tuán)的得分多少說明了這個(gè)集團(tuán)對企業(yè)成功的重要性大小。說明：下面談?wù)勻?qū)動(dòng)行業(yè)變革的一些因素：1.3.營銷革新如果競爭廠商能夠成功的引入產(chǎn)品銷售的新方式，那么，他們就可以激起購買者的興趣，擴(kuò)大行業(yè)需求，提高產(chǎn)品競爭度的差別，降低單位成本。7.行業(yè)的日益全球化行業(yè)走向全球化的原因很多。9.另一方面，對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的偏好的減弱可能會(huì)在下列情況下發(fā)生：買方廠商通過引入新的特色，改變款式和風(fēng)格，提供選擇余地和附屬物，利用廣告和包裝創(chuàng)造形象差異提高購買者的忠誠度。12.不確定性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的降低一個(gè)年輕的新興行業(yè)往往有以下這些明顯特征：成本結(jié)構(gòu)不明確、潛在的市場規(guī)模不明確，解決技術(shù)問題的時(shí)間和資本不明確，必須予以重視的分銷渠道不明確。不過，雖然在某一行業(yè)中有許多變革因素在起作用，但是真正能夠算得上驅(qū)動(dòng)因素的一般只有3~4種，因?yàn)轵?qū)動(dòng)因素是行業(yè)變革原因和方式的主要決定因素。行業(yè)競爭環(huán)境之間的差別如此之大，以至于毫無吸引力的行業(yè)中的最好的公司往往也很難獲取客觀的利潤，而頗有吸引力的哪怕是行業(yè)中的弱小的公司也可以獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。前向整合及后向整合的普遍程度7.行業(yè)的盈利水平處于平均水平之上還是平均水平之下下面是行業(yè)關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)特性的戰(zhàn)略重要性舉例：行業(yè)機(jī)會(huì)威脅分析企業(yè)外部分析的主要目的是要分析企業(yè)面臨和將要面臨的機(jī)會(huì)和威脅，但是企業(yè)面臨的最主要的環(huán)境是行業(yè)，首先分析行業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅，能使企業(yè)從更廣闊的背景來分析和理解企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅。(4)成熟期：這一時(shí)期的市場增長率不高，需求增長率不高，技術(shù)上已經(jīng)成熟，行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)競爭狀況及用戶特點(diǎn)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。即因經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端所引起的行業(yè)衰退。即因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)。成長期：這一時(shí)期的市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)競爭狀況及用戶特點(diǎn)已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)量增多。(3)分析行業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅可以運(yùn)用下表：生產(chǎn)能力利用率高低是否在很大程度上決定公司能否獲得成本生產(chǎn)效率13.競爭產(chǎn)上的數(shù)量及其相對規(guī)模行業(yè)是被眾多的小公司瑣細(xì)分還是被幾家大公司所壟斷5.在有些行業(yè)中，市場競爭所提出的挑戰(zhàn)時(shí)要求公司同供應(yīng)商、客戶甚至一些關(guān)鍵的競爭對手進(jìn)行合作以促進(jìn)下一輪產(chǎn)品革新的誕生，創(chuàng)造一個(gè)全新的市場機(jī)會(huì)。然后，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加和風(fēng)險(xiǎn)的下降，公司逐漸采取更大膽的行動(dòng)，建立生產(chǎn)工廠，夠并公司以在每一個(gè)國家的市場上建立強(qiáng)大的市場競爭地位，并開始將各個(gè)國家的戰(zhàn)略連接起來形成一個(gè)全球戰(zhàn)略?？傊?，態(tài)度和生活方式的變化通常有利于促使競爭廠商加快反應(yīng)速度、增強(qiáng)創(chuàng)造力、將其產(chǎn)品目標(biāo)定位于新環(huán)境、新趨勢。政府的醫(yī)藥保險(xiǎn)方面的改革成了保健市場上的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)因素。這種發(fā)展態(tài)勢往往會(huì)將客戶從昂貴的差別化產(chǎn)品廠商轉(zhuǎn)移到便宜的類似產(chǎn)品的門下，并開辟一個(gè)價(jià)格競爭強(qiáng)烈的市場。因此，全球化競爭通常會(huì)改變行業(yè)中重要競爭廠商的競爭模式，并且給各個(gè)競爭廠商所帶來的利益是不均衡的。隨著各國能夠獲得技術(shù)訣竅的公司的增加，這些公司將從長遠(yuǎn)的角度提高公司的制造能力以直接統(tǒng)既有的地位穩(wěn)固的公司展開競爭，實(shí)例有：汽車、輪胎、家電產(chǎn)品、通訊和計(jì)算機(jī)。大公司的進(jìn)入往往會(huì)開始一場全新的競爭，帶來一些新的重要廠商并會(huì)建立一些新的游戲規(guī)則。例如，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的快速進(jìn)步正在以極快的速度改變許多國家的商務(wù)方式（股票交易、軟件的銷售和分銷、有鑒定或零售），并正在引導(dǎo)人類進(jìn)入新的信息時(shí)代。如今，互聯(lián)網(wǎng)在家庭和工作的普及中正創(chuàng)造著種種機(jī)會(huì)：電子購物、在線經(jīng)紀(jì)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、簡報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)。驅(qū)動(dòng)因素分析分為兩步：辨認(rèn)各種驅(qū)動(dòng)因素，估量出驅(qū)動(dòng)因素將會(huì)對行業(yè)產(chǎn)生的影響。行業(yè)吸引力評價(jià)表23）在我們需要最多的原材料方面，我們公司是供應(yīng)者的主要客戶139）誠實(shí)的說，顧客對本企業(yè)的供應(yīng)者影響很小154）顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)者十分容易2堅(jiān)決反對堅(jiān)決同意34）我們非常關(guān)心與我們產(chǎn)品功能相同的其它種類的產(chǎn)品353替代產(chǎn)品1）與我們產(chǎn)品用途相近似的產(chǎn)品很多各種競爭力量233353）產(chǎn)品市場增長緩慢1145堅(jiān)決同意打1分，一般同意打2分，不同意也不反對打3分，一般反對打4分，堅(jiān)決反對打5分。如果結(jié)構(gòu)因素的總加權(quán)數(shù)為上升趨勢，說明行業(yè)結(jié)構(gòu)在往有利的方向變化?？蓽y因素雖然是變化的，但其變化結(jié)果可以通過一定的方法予以較為準(zhǔn)確的測定。用戶變量矩陣合并過程 3，低價(jià)格低技術(shù)中技術(shù)高價(jià)格PJ1用戶購買數(shù)量N設(shè)置變量（1）不同的結(jié)合部，就形成行業(yè)內(nèi)不同的經(jīng)營領(lǐng)域。行業(yè)細(xì)分行業(yè)細(xì)分是按照一定的方法劃分經(jīng)營領(lǐng)域的過程，并在細(xì)分的基礎(chǔ)上，把行業(yè)分析的方法進(jìn)一步運(yùn)用于經(jīng)營領(lǐng)域，從而為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。利潤前景（有利/不利）進(jìn)行行業(yè)及競爭分析時(shí)，必須注意兩點(diǎn)：一、分析公司的外部形勢這一工作不是一項(xiàng)機(jī)械式的表格式的工作輸入各種事件和數(shù)據(jù)就會(huì)自然得到清晰明了的結(jié)果。競爭對手分析1）潛在進(jìn)入威脅（這是一種強(qiáng)烈的、一般的、還是微弱的競爭力量/進(jìn)入壁壘）3)行業(yè)競爭分析的實(shí)際操作下面的表格可以用來報(bào)告行業(yè)及競爭分析所得到的一些重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，可以指導(dǎo)分析家評價(jià)行業(yè)及競爭環(huán)境所必需的戰(zhàn)略思考和評價(jià)。行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析。4，（2）從行業(yè)在工業(yè)生產(chǎn)中的位置來分析行業(yè)的性質(zhì)。其公式如下：某行業(yè)的產(chǎn)品收入彈性系數(shù)=某行業(yè)產(chǎn)品的需求增長率/人均國民收入的增長率若彈性系數(shù)大于1，說明這種行業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中能夠占有更大的份額，有更廣闊的發(fā)展余地。企業(yè)作為納稅人支持著政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作；同時(shí)，政府對企業(yè)的制約和指導(dǎo)作用也是顯而易見的。（1）（3）（1）管理創(chuàng)新目標(biāo)。制度創(chuàng)新目標(biāo)。包括廣告、營業(yè)推廣等活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)算效果。企業(yè)所預(yù)期達(dá)到的市場地位應(yīng)該是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、對目標(biāo)市場、對產(chǎn)品或服務(wù)、對銷售渠道等作仔細(xì)的分析。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目前經(jīng)營目標(biāo)需要增加哪些新技術(shù)？32.在各種應(yīng)用中，不同的技術(shù)有那些區(qū)別？24.以往企業(yè)的財(cái)務(wù)及戰(zhàn)略實(shí)施績效如何？17.這些技術(shù)在未來可能會(huì)發(fā)生何種變化？9.企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時(shí)需要回答的有關(guān)技術(shù)的關(guān)鍵性問題有：1.粗略的劃分企業(yè)的科技環(huán)境，大體包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平，社會(huì)科技力量，國家科技體制，國家科技政策和科技立法。哲學(xué)是文化的核心部分，在整個(gè)文化中起著主導(dǎo)作用。3，人口因素對企業(yè)戰(zhàn)略的制訂有重大影響。政府得分排序（最高為7分）美國管理協(xié)會(huì)（AMA）曾經(jīng)對6000位經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，最后得出了下表：8.4.5，企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)雙向開放的系統(tǒng)，即開放的接受社會(huì)的信息，也要讓社會(huì)公開的了解它的經(jīng)營。經(jīng)濟(jì)體制規(guī)定了國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門的關(guān)系，并通過一定的管理手段和方法，調(diào)控或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的范圍、內(nèi)容和方式等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會(huì)、市場及自然等多個(gè)領(lǐng)域。在我國主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。不可逆轉(zhuǎn)性。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。所選定的目標(biāo)，三個(gè)方面的期望之都應(yīng)該盡可能大。通過對比、權(quán)衡利弊，找出各個(gè)目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在。如果制定的途徑，能力和措施，對消除這個(gè)差距有足夠的保證，那就說明這個(gè)目標(biāo)是可行的。評價(jià)論證。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對外部環(huán)境、需要和資源的綜合考慮，確定目標(biāo)方向，通過對現(xiàn)有能力與手段等諸種條件的全面衡量，對沿著戰(zhàn)略方向展開的活動(dòng)所要達(dá)到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供決策選擇的目標(biāo)方案。但是在進(jìn)入確定戰(zhàn)略目標(biāo)的工作中還必須對已經(jīng)作過的調(diào)查研究成果進(jìn)行復(fù)核，進(jìn)一步整理研究，把機(jī)會(huì)和威脅，長處與短處，自身與對手，企業(yè)與環(huán)境，需要與資源，現(xiàn)在與未來加以對比，搞清楚他們之間的關(guān)系，才能為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀念和愿望是什么？（7）企業(yè)宗旨在明確以后，還應(yīng)適當(dāng)展開。具體陳述中如何既簡要又恰到好處的表達(dá)企業(yè)的宗旨，只有依賴于在實(shí)踐中不斷的探索和研究。因?yàn)椋从沉似髽I(yè)處理自身和社會(huì)關(guān)系的重點(diǎn)和態(tài)度，反映了企業(yè)處理與各種相關(guān)利害團(tuán)體和個(gè)人關(guān)系的觀點(diǎn)和態(tài)度。同時(shí)，以企業(yè)存在