【正文】 0 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 維修質(zhì)量 10 100% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 管理處經(jīng)理、客戶投訴 維修事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 維修 方案 的 實施 10 100 分 負(fù)責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 物業(yè)管理處經(jīng)理 和 工程部經(jīng)理 （ 35％） 各項規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 物業(yè)管理處 經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時提交 物業(yè)管理處經(jīng)理、 進(jìn)行評分 對部門員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿意率 10 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 公司會議的計劃、組織和會務(wù)文件整理差錯次數(shù) 10 0 次 /季度 ＝ 100－ A*20 副 總經(jīng)理 公司文件、文書管理和上傳下達(dá)差錯及延誤次數(shù) 15 0 次 /季度 ＝ 100－ A*15 副 總經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 公司規(guī)章制度執(zhí)行檢查記錄缺失次數(shù) 10 0 次 /季度 ＝ 100－ A*20 公司高層抽查 物業(yè)費收取比率 10 95% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 財務(wù)部 部門費用完成率 5 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預(yù)算） 財務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 20％） 項目物業(yè)管理方案 的 實施 2 100 分 負(fù)責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 副 總經(jīng)理和 社區(qū)文化營造 5 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進(jìn)行評價 副總經(jīng)理和客戶反映 部門 各項規(guī)章制度的 遵守 3 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時提交 副總 進(jìn)行評分 對員工的培訓(xùn) 3 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總 月度部門工作總結(jié)報告 2 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 副總經(jīng)理 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 總經(jīng)理和集團(tuán)綜合管理部 對員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按 期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 綜合管理部 月度工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總經(jīng)理對報告進(jìn)行評分 專項工作 具體任務(wù) 1 （臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 4. 綜合管理部應(yīng)妥善保存員工績效考核文件以便相關(guān)部門查閱。 第七章 績效考核文件使用與保存 績效考核文件保存格式 第五十九條 考核文件保存格式 1. 員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，月度、 年度考核文件再按時間順序排列。 第六章 績效考核申訴 申訴條件 第五十五條 申訴條件 在績效考核過程中，員工如認(rèn)為 受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意 ,可在考核期間或考核期結(jié)束 3 個工作日內(nèi)直接向綜合管理部提出申訴，并填寫《績效考核申訴表》。月度考核工資 =績效工資 績效考核 成績（百分比） ；（詳見《薪酬 管理 制度》） 年終獎金發(fā)放 第四十七條 年度績效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放年終獎金，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。考核結(jié)果反映了員工本人的工作績效。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。 4. 部門目標(biāo)責(zé)任制考核：考核開始后第 2 個工作日，考核人在取得考核數(shù)據(jù)、并與被考核人充分溝通之后，根據(jù)各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，對《部門績效考核表格》進(jìn)行評分。 第三十三條 對于在公司內(nèi)部兼任數(shù)個職位的工作的情況，公司應(yīng)主要對該員工的核心職位進(jìn)行考核。通常具有下列表現(xiàn)：按規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意。 第三十條 確定考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) 1. 考核指標(biāo)的 評分標(biāo)準(zhǔn)采取百分制。 第二十七條 考核期中，被考核人對照《個人績效考核表格》執(zhí)行工作任務(wù)，考核人對照《個人績效考核表格》監(jiān)督、指導(dǎo)被考核人執(zhí)行工作任務(wù)。 3. 考核項目指標(biāo)計分采取百分制，但對于加分與扣分指標(biāo)，則根據(jù)實際的計算方法，有可能超過 100分（最高 110分）。 第十四條 節(jié)、 節(jié)將對績效考核體系的部門目標(biāo)責(zé)任制考核、員工工作任務(wù)考核兩部分內(nèi)容進(jìn)行具體說明。 第十一條 績效考核時間安排如下： 1. 公司績效考核周期可分為月度、年度。各級考核人必須把績效考核作為管理過程中重要組成部分，有效地利用績效考核，提升自己的管理水平與管理效果。 c) 負(fù)責(zé)處理績效考核過程中員工申訴事宜，確?？冃Э己斯ぷ黧w現(xiàn)公平、公正、公開原則。 5. 常規(guī)性原則：績效考核是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬作出正確的考核與評價是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 3. 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。 民安物業(yè) 公司 績效考核表格 (華彩 ) 本報告僅供客戶內(nèi)部使用 ,未經(jīng)華彩公司書面許可 ,其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制 ............................................................................................ 5 ........................................................................................ 5 .......................................................................... 6 .............................................................................. 6 .............................................................................. 7 ................................................................................... 8 .................................................................................................... 9 ................................................................................ 9 ........................................................................... 9 ......................................................................... 10 .........................................................................................11 項 ................................................ 13 ............................................................................................. 14 .............................................................................. 15 ......................................................................... 17 ........................................................................................ 18 ......................................................................... 18 ........................................................................................ 18 ................................................................................... 18 ........................................................................................ 19 .................................................................................................. 19 .............................................................................. 19 .................................................................................................. 20 .................................................................................................. 20 ...