【正文】 評(píng)價(jià) 物業(yè)管理處經(jīng)理 和 工程部經(jīng)理 （ 35％） 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 物業(yè)管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 物業(yè)管理處經(jīng)理、 進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 保潔業(yè)主滿意率 25 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 清潔度 15 95% 公司抽查 綜合管理部主任、管理處經(jīng)理 客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 30％） 保潔 方案 的 實(shí)施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 物業(yè)管理處經(jīng)理 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 管理處經(jīng)理、綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 物業(yè)管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處保安主管 《部門績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門自我評(píng)分 考核者 評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 50％） 保安 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié) 的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 物業(yè) 管理 檢查記錄缺失次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理 檢查記錄的要 求的次數(shù)為準(zhǔn)。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議 扣分項(xiàng)目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 工程維修部 《部門績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái) 源 部門自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 第八章：績(jī)效考核表 副總 經(jīng)理《績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化指標(biāo)55% 業(yè)主滿意率 15 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 品牌建設(shè) 10 都市麗景獲得余杭區(qū)安全文小區(qū)、余杭區(qū)物 業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 2. 總經(jīng)理有權(quán)查閱、復(fù)印公司全體員工績(jī)效考核文件。 2. 在月度績(jī)效考核完成后 20天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加月度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 績(jī)效考核文件分類編號(hào) 第六十條 績(jī)效考核文件編號(hào)方法 1. 績(jī)效考核袋是指用于存放員工績(jī)效考核表的檔案袋，綜合管理部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)唯一。 4. 因考核過(guò)程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)綜合管理部確認(rèn)屬實(shí)，則由考核委員會(huì)決定對(duì)考核人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。 2. 員工申訴應(yīng)提交書(shū)面申訴報(bào)告。 第五十四條 修訂議案的受理 綜合管理部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核手冊(cè)的任何修訂議案。 職位工資的調(diào)整 第四十九條 公司根據(jù)年度考核等級(jí)（參見(jiàn)第四十五條、第四十六條規(guī)定）調(diào)整下一年度的職位工資，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)綜合管理部，分管副總批準(zhǔn)實(shí)施。強(qiáng)制分布方法即根據(jù)被考核人（全公司范圍內(nèi)，所有部門經(jīng)理以下級(jí)員工）的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，將被考核人劃分為三個(gè)等級(jí)，三個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的被考核人人數(shù)如下：從屬性類似的部門員工進(jìn)行匯總分?jǐn)?shù)合并集中后，由最高得分向下排序，按以下比例得出三個(gè)考核結(jié)果級(jí)別： ? 一等：優(yōu)秀，占部門 內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 20％ ? 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 60％ ? 三等 ：改進(jìn)，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的 20％ 第四十五條 綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)編制強(qiáng)制分布統(tǒng)計(jì)表，報(bào)總經(jīng)理審批后公布。 第四十一條 為增強(qiáng)、鼓勵(lì)部門員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，部門內(nèi)員工的最終考核結(jié)果需要考慮部門考核結(jié)果的影響，也即是員工本人的考核結(jié)果須與部 門的考核結(jié)果加權(quán)。 2. 綜合管理部根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)來(lái)計(jì)算年終獎(jiǎng)金。 12. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理：綜合管理部對(duì)全公司《個(gè)人績(jī)效考核表格》中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)、統(tǒng)計(jì)、確定等級(jí)，并填寫(xiě)《工作任務(wù)考核匯總表》，并在第 7 個(gè)工作日 12： 00 之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理。 9. 被考核人（部門內(nèi)員工）自評(píng)：考核開(kāi)始后 第 5 個(gè)工作日，部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效考核表格》中應(yīng)由被考核人填寫(xiě)的部分，完成自評(píng)。 5. 回收《部門績(jī)效考核表格》：考核開(kāi)始后第 3 個(gè)工作日 10： 00 之前，考核人應(yīng)將所屬全部被考核人（部門經(jīng)理）的《部門績(jī)效考核表格》、提交綜合管理部。 2. 分發(fā)《部門績(jī)效考核表格》：績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，綜合管理部向作為考核人的各部門直接上級(jí)發(fā)放 《部門績(jī)效考核表格》。 第三十五條 績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求 1. 要求考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解。 第三十二條 對(duì)于在考核期內(nèi)換崗的員工，其績(jī)效考核辦法如下： 1. 如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工換崗不足 2 個(gè)月的，主要按照原來(lái)職位的指標(biāo)進(jìn)行考核，考核人為原來(lái)的直接上級(jí)，但考核人需要聽(tīng)取該員工目前直接上級(jí)的意見(jiàn)。通常具有下列表現(xiàn)：有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，尚未給公司造成較大的不良影響。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 3. 考核指標(biāo)的 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)。 3. 確定指標(biāo)值可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，通過(guò)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解的方式獲得。 第二十八條 考核期末，被考核人對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行狀況進(jìn)行回顧、分析，填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效考核表格》的工作結(jié)果及自評(píng)部分，并提交考核人審核。 第二十六條 考核期初，被考核人須填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效考核表格》中工作任務(wù)、權(quán)重、預(yù)定執(zhí)行時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助職位等項(xiàng)目，并提交考核人確認(rèn)。 第二十五條 工作任務(wù)考核表的硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 1. 在每月度初，制定個(gè)人 工作任務(wù)考核表 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考核人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考核人的全面績(jī)效； 2. 硬指標(biāo)是核心量化工作指標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。 第二十四條 工作任務(wù)考核表的體系構(gòu)成說(shuō)明： 1. 考核項(xiàng)目的選擇：民安物業(yè)的員工工作任務(wù)考核表中的考核項(xiàng)目秉承平衡記分卡的精神，自財(cái)務(wù)方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面、學(xué)習(xí)與發(fā)展方面、客戶發(fā)展方面進(jìn)行提取 ，并用核心量化工作指標(biāo)、核心非量化工作要項(xiàng)、員工周邊績(jī)效（平時(shí)表現(xiàn)）、加分項(xiàng)目、扣分項(xiàng)目、一次性否決項(xiàng)目等共同構(gòu)成。 第十六條 部門目標(biāo)責(zé)任制考核由各部門直接上級(jí)負(fù)責(zé)，表現(xiàn)形式為部門的月度考核計(jì)分卡。 2. 員工績(jī)效考核體系 a) 為方便系統(tǒng)的實(shí)操性，民安物業(yè)的員工績(jī)效考核體系為工作任務(wù)考核表。 3. 月度考核自每月度第一個(gè)工作日起計(jì)算，連續(xù) 7 個(gè)工作日； 4. 年度考核自每年度第一個(gè)工作日起計(jì)算，連續(xù) 12 個(gè)工作日； 第二章 績(jī)效考核體系 績(jī)效考核體系綜述 第十二條 績(jī)效考核體系定義 1. 績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī) 效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素； 2. 考核指標(biāo)是能夠反映工作執(zhí)行狀況、目標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核體系的基本單位。 4. 本考核手冊(cè)適用于民安物業(yè)各部門除以下人員以外的全體員工。 2. 在績(jī)效考核過(guò)程中，考核人的直接上級(jí)和綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效考核工作的正常進(jìn)行。 d) 負(fù)責(zé)將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一備案。 第八條 綜合管理部 1. 綜合管理部是績(jī)效考核工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的實(shí)施工作。 2. 績(jī)效考核小組的職責(zé)為： a) 負(fù)