【正文】 維修滿意率 12 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 維修工程質(zhì)量 10 100% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 以投訴為準(zhǔn) 客戶投訴次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ （ A－ 2） *20（ A為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 維修事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 維修 方案 的制定 10 100 分 負(fù)責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 副 總經(jīng)理 各項規(guī)章制度的 遵守 10 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時提交 副總經(jīng)理、 綜合管理部進(jìn)行評分 對部門員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 副總經(jīng)理 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 綜合管理部 《部門績效管理表格 》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 70％） 小區(qū) 管理 操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 。 集團(tuán)行政人事部 進(jìn)行評分 月度部門工作總結(jié)報告 10 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總 裁 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 20％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重 性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 小區(qū) 管理 操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 ＝ 100－ A*20（ A 為缺失次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 房屋完好率 5 98% 上級檢查 總經(jīng)理、副總 小區(qū)業(yè)主滿意率 10 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 業(yè)主回訪率 5 100% 少一次扣一分 以記錄為準(zhǔn) 物業(yè)費收取比率 10 95% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 財務(wù)部 部門費用完成率 8 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費用比例， A＝部門實際費用 /部門費用預(yù)算） 財務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項目物業(yè)管理方案 的 實施 2 100 分 負(fù)責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 副 總經(jīng)理和 保安管理水平及車輛管理 8 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進(jìn)行評價 副總、客戶的評價 保潔管理水平 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進(jìn)行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 維修管理水平 4 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進(jìn)行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的評價 社區(qū)文化營造 3 100 分 根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進(jìn)行評價 總經(jīng)理、副總、客戶的調(diào)查 部門 各項規(guī)章制度的 遵守 2 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 由 副 總經(jīng)理直接評分 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時提交 副總、 綜合管理部進(jìn)行評分 對員工的培訓(xùn) 3 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 副總、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 2 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由總經(jīng)理 或副總經(jīng)理 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或 受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處維修主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經(jīng)理 月度部門工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束 后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由 管理處經(jīng)理 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 物業(yè)管理 處保潔主管 《部門績效管理表格》 月度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評價方法 考核者及考核信息來源 部門自我評分 考核者評分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 60％） 保潔 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán) 重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 車輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主 投訴和管理處經(jīng)理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 保安 方案 的 實施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項目物業(yè)管理計劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價 管理處 經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 （ 40％） 各項規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經(jīng)理直接評分 消防管理 8 100 熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施 管 理處經(jīng)理考核 對下屬的績效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進(jìn)行評分 對部門員工的培訓(xùn) 5 2 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門工作總結(jié)報告 4 100 分 根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進(jìn)方法等方面 作出評價， 由總經(jīng)理評價打分 由 物業(yè)管理處經(jīng)理 對報告進(jìn)行評分 專項工作（臨時任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守 或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分