(最新整理)家具導購培訓手冊(存儲版)
【正文】 有一全套完整的售前、售中、售后服務(wù)體系，本著“以人為本”的科學管理理念，讓消費者買得放心、用得開心。 我們的家具環(huán)保性怎么樣？ 答：首先，我們采用的是亞洲第一大品牌板材 —— 大亞板材，它是按國際標準生產(chǎn)；相比國內(nèi)很多品牌 ，它質(zhì)量要求就高的多，何況我們采用的是它最好的 E1 級板材。 第三、 使用過程中，有長期陰暗的部分或光照時間不長的部分，而有些部分長期被日光直接照射產(chǎn)生的色差。 為什么有的封邊條會開裂？ 答： 封邊條開裂的原因： ⑴ 由于家具板材受潮，使封邊條溫度增加而變軟。 為什么有的工件容易劃傷？ 溫江比齊整體家居 有限公司 第 13 頁 答： 產(chǎn)生原因分析 ： A、 日常清潔維護時所選用的清潔物過硬 B、 重物放置于家具表面移動時其表面拖滑 C、 安裝時不小心或合理的操作 D、 粗糙硬的物品直接放置于家具上 相應(yīng)避免方法 ： A、 日常清潔維護時選用柔軟類棉布 B、 重物需放置于家具表面時要輕拿輕放，不要拖滑 C、 安裝時保護產(chǎn)品意識要強 D、 粗糙硬的物品不要 直接放置于家具上 十一、。 第四、 一段時間可作一次位置的擺設(shè)調(diào)整，使被日光或燈光照射的表面調(diào)換。 為什么同樣產(chǎn)品之間會有色差？ 答： 色差產(chǎn)生的原因主要有 ： 第一、 由于生產(chǎn)線不同造成的色差：由于工件飾面本身的批次不同造成的色差。 我們的家具采用了目前歐美很時尚的簡約設(shè)計， 直線條與方塊的組合，對稱圖案的搭配，無不體現(xiàn)方寸之間的美。 假象法 假象法是在顧客對款式相當滿意，準備購買，但給出的價格與我們售價有差距的情況下，我們通過一些手段，給顧客造成一種假象，讓顧客在心理，精神得到滿足，達成交易，比如：兩個營業(yè)員時，一人推介，在價格僵持不下時，另一人假扮經(jīng)理；一個營業(yè)員時，就假作給老總打電話等。 通常價格問題 是影響購買的重要因素，要處理好價格問題，首先要幫助消費者分析產(chǎn)品的性價比，強調(diào)產(chǎn)品附加值，讓消費者從整個角度來比較認識這種價格能為其帶來的總體利益，當然在目前這種經(jīng)濟狀況和競爭環(huán)境下，消費者一般會要求價格優(yōu)惠，所以導購員必須學會與客人討價還價的技巧，通常有五種手法：折中、等價交換、增加附加值、讓步、暫時放棄等。 當你向顧客介紹產(chǎn)品后，顧客表示對某類產(chǎn)品感興趣。明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促使銷售達成。 我們要把銷售工作變成一種樂趣，變成每一個人都發(fā)自內(nèi)心的一個快樂無比的行動，懷著感激的心情去服務(wù)顧客，我們要時刻告誡自己，為顧客創(chuàng)造價值，就是相信我們的產(chǎn)品，相信我們的理念，切忌與顧客進行爭論，贏得了一場辨論，就失去了一個客戶，這好 比撿了芝麻丟了西瓜。在計算機的配置中，也多見學生出于同學們都有的心理，也要求父母為自己購買計算機。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內(nèi)企業(yè) 普遍缺乏核心技術(shù)的情況下，有助于獲取市場，這一點在時尚商品上表現(xiàn)得尤為明顯。（降價促銷是便宜，買贈是占便宜） 害怕后悔 每一個人 在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找 明星代言 、做廣告； IT 行業(yè) 中，軟件公司在 成功案例 中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應(yīng)用；余世維先生有說在自己汽車銷售店中，曾經(jīng)以某某車為某某國家領(lǐng)導人的座車為賣點，從而讓該車銷售 火爆；更大的范圍內(nèi)，很多企業(yè)都很期望得到所在行業(yè)協(xié)會的認可，或者引用專家等行業(yè)領(lǐng)袖對自己企業(yè)以及產(chǎn)品的正面評價。 從眾心理 （聚熱心理） 從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。 七、 消費心理 “ 上兵伐謀，攻心為上 ” 。 產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念 懂產(chǎn)品最搭配 懂飾品搭配、擺放 懂室內(nèi)色彩搭配 會接待顧客 會與顧客交流 會揣摩顧客心理 會引導顧客消費 會將產(chǎn)品與戶 型結(jié)合，形成最佳效果 ? 懂產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念 ：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品用材、工藝處理、物理尺寸、結(jié)構(gòu)功能、時尚外觀、設(shè)計思路、寓含理念等。 油漆 表面處理 是家具工藝環(huán)節(jié)中最主要的部分，優(yōu)質(zhì)油漆能保證家具表面的平整度、光滑度、色澤度， 但易 黃變、 易受 腐蝕 、且含有害物質(zhì)“苯” 。 五金 溫江比齊整體家居 作為家具界 領(lǐng)跑者，在五金的選用上一直以美觀、實用、耐用為原則，所采用進口 門鉸，經(jīng)疲勞測試，可達 35 萬次，所采用 “ 臺灣奧星 ”牌 三節(jié) 式 無 聲 滑軌，既保證家具外觀平整度且噪音低、順滑性好，所采用拉手質(zhì)感好，亮麗的色彩對家具的裝飾也起到明顯的畫龍點睛的作用。 ? 導購員：指在指定場所進行深度營業(yè)活動的行銷人員，其特點是：察言觀色，鎖定消費者的需求，利用行銷技巧和市場潮流趨勢，圍繞消費者的 文化或品位，進行引導式行銷，不僅銷售產(chǎn)品，還銷售思想和服務(wù)。 ? 會接待顧客 ：要求我們的行銷人員有禮貌的用語、整潔的儀表、自然的態(tài)勢、能做到熱情、親切、充滿激情； ? 會與顧客交流 ：要求我們的行銷人員能互動、不要一味的介紹解說而成為義務(wù)解說員，互動內(nèi)容包括人文地理、古今中處等等，當然，萬變不離其中，均以我們的目的為目的； ? 會揣摩顧客心理 ：通過以上交流，會揣摩顧客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；是產(chǎn)品吸引了他（她），還需談價，還是性價比達不到其要求等 等； ? 會引導顧客消費： 家具是一種功能與時尚，色彩與個性均不能缺少的耐用品，我們行銷人員所見所聞的行業(yè)潮流與趨勢遠比消費者多，所以如何引導消費者消費既能實用又潮流，擺在家里，又突出個性的產(chǎn)品，將是我們行銷人員永恒的主題，同時也是提升我們行銷人員行銷業(yè)績的重要途徑之一； ? 會將產(chǎn)品與戶型結(jié)合： 很多的消費者在購買產(chǎn)品時，喜歡某一產(chǎn)品，卻又恐房間面積不足、尺寸不符而擺放不下，此時就需要我們的行銷人員能排
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1