【正文】 為什么有的工件容易劃傷？ 溫江比齊整體家居 有限公司 第 13 頁 答： 產生原因分析 ： A、 日常清潔維護時所選用的清潔物過硬 B、 重物放置于家具表面移動時其表面拖滑 C、 安裝時不小心或合理的操作 D、 粗糙硬的物品直接放置于家具上 相應避免方法 ： A、 日常清潔維護時選用柔軟類棉布 B、 重物需放置于家具表面時要輕拿輕放，不要拖滑 C、 安裝時保護產品意識要強 D、 粗糙硬的物品不要 直接放置于家具上 十一、。 ③ 保持室內通風，以防溫度過大，致使板材及封邊條受潮與膠失去了粘性而開裂。 相應避免方法： ① 出現開裂現象時，先清潔開裂部位，確定無塵無雜質后，在家使熨斗達到 100℃以后，平面壓在封邊條上持續(xù)一分鐘，移開自然冷卻后就粘固了 。 為什么有的封邊條會開裂？ 答： 封邊條開裂的原因： ⑴ 由于家具板材受潮，使封邊條溫度增加而變軟。 第四、 一段時間可作一次位置的擺設調整，使被日光或燈光照射的表面調換。 第二、 早晚開窗、換氣、通風，使室內保持正常的溫度及濕度。 第五、 不正確的清潔與保養(yǎng)造成的色差。 第三、 使用過程中，有長期陰暗的部分或光照時間不長的部分，而有些部分長期被日光直接照射產生的色差。 為什么同樣產品之間會有色差？ 答： 色差產生的原因主要有 ： 第一、 由于生產線不同造成的色差：由于工件飾面本身的批次不同造成的色差。 所以我是司 不提供單件產品定制。 溫江比齊整體家居 有限公司 第 12 頁 第三，我們的家具經過高科技處理，不用油漆，所以不含有毒物質 —— 苯； 綜上所述，我們的家具在環(huán)保基材的基礎上再經過高溫，甲醛基本都揮發(fā)掉了，在常溫下 基本就沒有甲醛揮發(fā)量了（或對人體根本就無害了） ；再加上無苯；所以我們的家具是相當環(huán)保的。 我們的家具環(huán)保性怎么樣？ 答：首先，我們采用的是亞洲第一大品牌板材 —— 大亞板材，它是按國際標準生產；相比國內很多品牌 ，它質量要求就高的多，何況我們采用的是它最好的 E1 級板材。 我們的家具采用了目前歐美很時尚的簡約設計， 直線條與方塊的組合，對稱圖案的搭配，無不體現方寸之間的美。 我們這類家具在家居界來說，他只是中性色彩，實際上擺在家里面并不深 。 我們的家具顏色為什么這么深？感覺老氣 ! 答：我們采用的是目前比較流行的 胡桃木作為基調，它沉穩(wěn)典雅 、簡約大方 ， 傳承中國悠久歷史文化 ，富含文化底蘊。 ② 服務：作為品牌家私，公司有一全套完整的售前、售中、售后服務體系，本著“以人為本”的科學管理理念，讓消費者買得放心、用得開心。 假象法 假象法是在顧客對款式相當滿意，準備購買，但給出的價格與我們售價有差距的情況下，我們通過一些手段，給顧客造成一種假象，讓顧客在心理，精神得到滿足，達成交易，比如：兩個營業(yè)員時，一人推介，在價格僵持不下時，另一人假扮經理；一個營業(yè)員時，就假作給老總打電話等。 聯銷法（引伸法） 聯銷法是一種擴大銷售的手段，比如顧客買了一張床，我們就要聯想到推銷床墊，買了一大件家具聯想到推銷小件產品（如報架、花架等）、即顧客購買 A 時，我們要想到 B，甚至 C，促進銷量，增加業(yè)績，也讓顧客體會到你的熱情服務，買得稱心如意 。 舉例法 所謂舉例法，即指顧客在猶豫不決時，舉一實例以幫助顧客下定決心，例如：舉相同小區(qū)或知名小區(qū)的某某用了 溫江比齊整體家居 ，且介紹 了幾個顧客前來購買。 安排顧客付款： 顧客決定購買后，其送貨時間、地點、聯絡方式、訂金 及尾款收繳方式必須在訂單上注明，同時要求顧客對銷售單進行復核，確認簽名后帶顧客到收銀臺交款，完成交易。 通常價格問題 是影響購買的重要因素，要處理好價格問題，首先要幫助消費者分析產品的性價比，強調產品附加值，讓消費者從整個角度來比較認識這種價格能為其帶來的總體利益，當然在目前這種經濟狀況和競爭環(huán)境下，消費者一般會要求價格優(yōu)惠，所以導購員必須學會與客人討價還價的技巧，通常有五種手法：折中、等價交換、增加附加值、讓步、暫時放棄等。 附加推銷有兩個含義：當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象，當顧客完成購物后，嘗試推薦相關產品，引導顧客再次消費。使顧客更多地了解公司產品并購買到配套系列產品。將產品的特性，特性引發(fā)的優(yōu)點，優(yōu)點帶來的好處介紹給顧客，激發(fā)其購買欲望。 當你向顧客介紹產品后，顧客表示對某類產品感興趣。根據顧客需要重點介紹產品特征，讓顧客了解產品。對話當中，適當時候稍作停 頓，使消費者可以補充，提供更多信息，重復講話內容，總結要點，適當可以加點自己的意見，表示自己充分了解消費者的意見。 很多導購員認為銷售就是要不停地介紹產品，誘導消費者購買，其實聆聽也是銷售中最重要的環(huán)節(jié)之一，只有了解了消費者的真正需要，我們的推銷才更能有的放矢。明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產品，促使銷售達成。 同時，也有一些潛在 消費者不確切知道他們需要些什么，他們希望在店內瀏覽，來找到靈感，在這時候，如果我們貿然與他們接觸，往往收獲不大，所以我們應該先細心觀察，等消費者觀察了解我們的產品到一定程度時再與其接近就最有效果了，導購員應該隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近。如果見顧客東西多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當地方，然后退站一旁，留意、觀察顧客需要及反應，點頭微笑，目光自然接觸，站姿挺直、端正，語氣溫和，雙手自然擺放，切忌埋首現有工作，忽略顧客進店，切忌與顧客說話時語調急速。 顧客服務標準程序（銷售服務十部曲） 恭迎賓客 接近顧客 了解需求 產品介紹 跟進推薦 處理異議 附加推銷 達成交易 安排付款 送客 恭迎賓客： 當消費者看到門頭和店面 外觀，走進店時，第一印象開始形成，導購員應該用恰當的語溫江比齊整體家居 有限公司 第