標(biāo)遠汽車銷售服務(wù)公司前臺業(yè)務(wù)接待流程(存儲版)
【正文】 付并謝送別 找零用信封裝好交給客戶 表示謝意并道別，“謝謝光臨請慢走。 ●結(jié)賬時間應(yīng)控制在 5 分鐘內(nèi)完成 。 ● 操作 步驟 執(zhí)行要點 業(yè)務(wù)接待陪同客戶到結(jié)賬臺 如果客戶對于費用有疑問，業(yè)務(wù)接待必須加以說明。 客戶簽字 確認 請客戶在結(jié)算單上簽字并感謝客戶的配合。 ●業(yè)務(wù)接待應(yīng)留意更換下來的舊件已擦拭干凈并適當(dāng)包裝，小件置于副駕駛員座位地板上，大件放在工單注明的車間填寫位置。 車輛交接 業(yè)務(wù)接待與車間交接完工車輛時應(yīng)檢查； 確認客戶要求的工作已完 成，車頂牌呈竣工狀態(tài)。 當(dāng)維修進度、維修內(nèi)容和維修時間改變時須及時與客戶聯(lián)系同時和客戶說明更改后的修理時間及費用，并對客戶的配合表示謝意。 ●休息室應(yīng)提供茶水、報刊、雜志等，最好分功能區(qū)進行設(shè)置，以滿足客戶的需求。 五、工單制作與確認 目的 ●界定維修范圍，明確客戶權(quán)利及義務(wù) 任務(wù) ●向客戶說明工作內(nèi)容（作為項目、交車時間 、估計費用）并得到顧客的簽字確認。 任務(wù) ●根據(jù)具體維修方案向客戶耐心的解釋所需時間和費用。 確認登記不能忽略。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 確認客戶資料 根據(jù)車號從 DMS 中找出客戶資料，如是新客戶應(yīng)建立詳細客戶檔案 傾聽故障描述 仔細傾聽客戶對車輛故障的描述并 在工單上作好記錄 注意事項 ●除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求的時間應(yīng)在 6 分鐘以上。 對于老客戶應(yīng)查詢以往維修檔案。 標(biāo)遠汽車銷售服務(wù)公司 前臺業(yè)務(wù)接待流程 一、接待顧客 １、目的： ●創(chuàng)造一個愉快的接待過程 ●引導(dǎo)客戶進入休息區(qū) 任務(wù)： ●熱情的歡迎客戶。 查詢客戶與車輛檔案。 二、傾聽故障描述 目的 ●詳細了解客戶需求 ●確認故障癥狀 任務(wù)
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