標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺業(yè)務(wù)接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 感謝客戶對我們的信任，并 祝愉快。 ●向客戶講述正確的使用車輛的方法。 當(dāng)客戶面取下三個套與車頂牌。 根據(jù)工單的填寫保養(yǎng)提醒卡。 ●對于客戶拒絕變更的項目，業(yè)務(wù)接待應(yīng)在工單上注明，如涉及行車安全的故障，客戶拒絕維修時應(yīng)請客戶簽字確認(rèn)。 交接車內(nèi)用品及車身損傷情況。并對客戶說上一句“請您稍候”后才離開 注意事項 ●返修車或投訴車在維修單上要清楚標(biāo)明。 如果客戶同意，將配件到貨日期與價格告知客戶，并確認(rèn)修理是否進(jìn)行 ●如果顧客取消維修，應(yīng)將配件從配件出庫表中取消，送走客戶，并表示歉意，同時取消工單。 ●在征得客戶同意下才能 打開車套箱和儲物盒。 ●檢查車身無損壞，有無貴重物品。 ●主動向客戶問好，嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)禮儀，真誠的笑容是關(guān)鍵。 業(yè)務(wù)接待要 起立問好，禮貌、熱情地招呼客戶。 ● 操作步 驟 執(zhí)行要點(diǎn) 每日準(zhǔn) 備 預(yù)先準(zhǔn)備必要物件：名片、用手寫板夾好的預(yù)檢表、車頂牌、磁貼與疊放整齊的三件套等。 ●如果不是由業(yè)務(wù)接待去迎客，而是由保安或?qū)ｉT的迎客人員來做這件事，一定要做好相應(yīng)的培訓(xùn)。 ●維修工單應(yīng)記錄客戶描述癥狀和維修需求的原話，以便于技工準(zhǔn)確的維修。 服務(wù)銷售 對于隱患部分建議顧客進(jìn)行維修 注意事項 ●能準(zhǔn)確將顧客車輛故障診斷清楚。 確認(rèn)維修項目 解釋要采取的方案以及原因 查詢配件庫存 迅速準(zhǔn)確的查詢配件庫存，同時注意與客戶的交流 估時估價 逐項解釋預(yù)估收費(fèi)，并告知預(yù)計完工時間。 引導(dǎo)客戶去休息室或送客戶 離開 如果客戶選擇離開，應(yīng)為客戶提供適當(dāng)?shù)慕煌ǚ?wù)以方便客戶。 六、追蹤維修情況 目的 ●隨時掌握維修進(jìn)度，確保能準(zhǔn)時交車。 ●出現(xiàn)任何維修變更時，都應(yīng)先征得客戶同意。 確認(rèn)舊件已完備。 八、解釋簽收 目的 ●向客戶展示所要求的工作已圓滿完成，并確?？蛻魧S修品質(zhì)的信賴。 把保養(yǎng)提醒卡交給客戶并充分說明。 結(jié)賬人員要向客戶作唱收唱 單據(jù)與
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