【正文】 (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。◎ 自我介紹，表明單位及個人姓名。有條件的可提供備用交通工具。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點（接上頁） 估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認付款方式（支票/現金）用戶認可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調度員財務人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。◎ 以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。步驟二：接待/診斷階段流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序 顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調閱用戶車輛檔案列出任務單項目未確認項目原因轉診斷核查任務單項目及記錄確定任務單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接?！?如果顧客同意的話，依據顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時間。四、我公司在全國設立ＸＸＸＸ特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。 七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質量、數量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法：（1）培訓種類：A. 基本培訓① 管理人員培訓② 骨干培訓③ 入職員工培訓 B. 職務培訓① 所屬部門培訓；② 財務部培訓；③ 人事部培訓；④ 供應部培訓；⑤ 生產部培訓；（2）培訓內容： ： ① 管理人員應具備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況；④ 了解公司的機構設置和組織結構；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。三、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現 公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產經營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。業(yè)務崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。八、負責公司各項活動的組織和開展工作。五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。三、根據質量保證要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現不安全隱患隨時報告，即時處理。七、負責生產中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。５、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設備的管理工作。負責全工段人員的安全生產和勞保用品的領發(fā)。 三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作，以及生產任務的分解工作。（９） 抓好安全文明生產和定置管理工作。生產部門職能部門名稱： 生產部上級部門：總經理下屬部門：設備部、技術部、檢驗部、維修部部門本職：生產組織管理、設備管理、設備維護、1. 主要職能：（１） 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現場消防和安全措施與檢察。 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。任何人不得擅自換崗或請人替崗。公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工作在生產第一線。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。公司擁有先進的生產設備、科學的管理手段及一流的技術人才，并是XXX汽車有限公司設置的3S特約維修站，同時也是XX地區(qū)XXX首家特約維修站，本公司引進國內外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產技術及業(yè)務處理全面實現計算機管理，技術力量雄厚，該公司管理人員及技術員工授X國XXX專家及北京吉普公司專業(yè)培訓，有專業(yè)維修特長。考 勤 制 度一、嚴格考勤是確保生產經營正常進行的一項有力措施。（c）公司分管領導五天以上。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、 監(jiān)督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。（６） 強化質量管理、監(jiān)督，并對生產過程實施有效控制。（１４） 加強車間管理工作。工段長工作職責工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明確。（無質量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。三、根據上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內容真實、數據準確。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。五、協(xié)調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經常發(fā)生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。每年年終由各部門組織員工進行評比。本辦法和發(fā)布之日起施行。（4） 完善及檔案的存檔。四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。 五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。投訴電話： 汽車有限公司產品質量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產品的質量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）?！?運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求◎ 如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服務。◎ 必須強調環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術人員技術人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。◎ 當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！蚍潜Ｐ奁趦?，不計索賠申請。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進入預約程序維修接待員維修接待員管理人員服務部經理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談◎ 電話回訪應在24小時內進行。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。 (2) 銷售部人員對外銷售價格管理。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊； 七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；八、配制電液