《標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺(tái)業(yè)務(wù)接待流程》-全文預(yù)覽
【正文】 作已圓滿完成，并確保客戶對(duì)維修品質(zhì)的信賴。 與客戶聯(lián) 系 及時(shí)與客戶聯(lián)系決定交車時(shí)間及付款事宜。 確認(rèn)舊件已完備。 七、交車準(zhǔn)備 目的 ●對(duì)完工車輛進(jìn)行車前準(zhǔn)備工作，以提升交車效率并促進(jìn)客戶滿意度。 ●出現(xiàn)任何維修變更時(shí)，都應(yīng)先征得客戶同意。 確保維修車輛在開(kāi)單后 10分鐘同內(nèi)駛離接待車區(qū)。 六、追蹤維修情況 目的 ●隨時(shí)掌握維修進(jìn)度，確保能準(zhǔn)時(shí)交車。 ●向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)計(jì)時(shí)間與費(fèi)用，有變動(dòng)會(huì)先告知，征求客戶同意。 引導(dǎo)客戶去休息室或送客戶 離開(kāi) 如果客戶選擇離開(kāi)，應(yīng)為客戶提供適當(dāng)?shù)慕煌ǚ?wù)以方便客戶。 ●按維修費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估價(jià)，與實(shí)際費(fèi)用誤差不得超過(guò) 10%，并在維修工單上說(shuō)明是否屬索賠性質(zhì)。 確認(rèn)維修項(xiàng)目 解釋要采取的方案以及原因 查詢配件庫(kù)存 迅速準(zhǔn)確的查詢配件庫(kù)存，同時(shí)注意與客戶的交流 估時(shí)估價(jià) 逐項(xiàng)解釋預(yù)估收費(fèi)，并告知預(yù)計(jì)完工時(shí)間。 ●環(huán)車檢查時(shí)，除車身外表外最好能打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋檢查一下發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)是否有漏水漏油等問(wèn)題。 服務(wù)銷售 對(duì)于隱患部分建議顧客進(jìn)行維修 注意事項(xiàng) ●能準(zhǔn)確將顧客車輛故障診斷清楚。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 環(huán)車檢查 主動(dòng)熱情引導(dǎo)客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，并將車頂牌 （呈 維修狀態(tài)）放置在車頂 套上三件 套 要當(dāng)著客戶的面套上三件套。 ●維修工單應(yīng)記錄客戶描述癥狀和維修需求的原話，以便于技工準(zhǔn)確的維修。 ●如果業(yè)務(wù)接待執(zhí)行此項(xiàng)工作，則可以先進(jìn)入環(huán)車檢查流程；如是專門的迎客人員執(zhí)行此項(xiàng)工作，則引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)接待臺(tái)前，傾聽(tīng)客戶障描述后再陪同客戶驗(yàn)車進(jìn)入環(huán)車檢查流程。 ●如果不是由業(yè)務(wù)接待去迎客，而是由保安或?qū)ｉT的迎客人員來(lái)做這件事，一定要做好相應(yīng)的培訓(xùn)。“您好，很榮幸為您服務(wù)” 主動(dòng)詢問(wèn) 客戶來(lái)意 用心聆聽(tīng)以了解客戶需求。 ● 操作步 驟 執(zhí)行要點(diǎn) 每日準(zhǔn) 備 預(yù)先準(zhǔn)備必要物件：名片、用手寫板夾好的預(yù)檢表、車頂牌、磁貼與疊放整齊的三件套等。 ●建立客戶對(duì)您
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1