【正文】 ，應采取頭腦風暴法的形式，并注意頭腦風暴法使用時應當心的問題。□方法大意所謂共同情感訓練法，就是通過傾聽員工意見、開誠布公地表明自己的態(tài)度，以獲得員工的心理認同，培育共同價值觀的方法。 建立與員工相互信賴的關系，設身處地為對方著想。馬斯洛將人類形形色色的需要歸納為五大類：生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。5．貫徹人際關系為核心的管理方式，適時適度作些讓步，與對方達成把企業(yè)建設好的共識和默契。究其原因，是與井值歲男重視人才開發(fā)分不開的。這項研討會由雷溫等人指導，以各團體間相互聯(lián)系的成人教育負責人為對象。每個接受訓練的學習人員都有T組的義務，同時在小組中享有充分的發(fā)展空間，也就是說，在指導員沒有指定話題或討論議題的情況下，小組成員可以自由決定研討方式，并以發(fā)生在小組中的所有事件作為學習的素材。3． 專家訓練?！?特別提醒1． 由于各主辦單位不同，SCT的程序及實施方法可有所差異?！?方法大意所謂行為矯正訓練法昌指學習、應得心理學的原理，特別是條件反射的規(guī)律，如強化消退、示范等，幫助心理與行為異常者改變異常的行為，形成新的適應性的行為的一種方法。3． 治療者演示在某種場合的適當行為、語言與動作。4． 對受治療者提出標準，要求其作出某種動作、行為，用某些語言進行表達。在模擬場合訓練時，即可以是內隱或想像模仿，也可以是實效或參與模仿。任何工作都是在時間進行的，都要消耗時間。3． 通過網絡流程圖，找出完成這項任務花費時間最長的一條路線，即所謂緊急路線。最合適的操作方法是：1． 上班后通知有關人人統(tǒng)計數(shù)據，同時通知要向其了解情況的人做好準備。中國內地目前尚無TCA訓練法一說。3． 確定訓練時間、地點。TCA執(zhí)行時間控制在一小時左右，其中還應包括指導人員的講解時間和各個小組的演練時間。那么，一旦出現(xiàn)這種情況怎么辦？本法正在講解一些化解矛盾的技巧。2． 不是原則性問題時，可主動將責任攬在自己身上，給對方一個臺階，以留隹人才。冷處理并不等于打入冷宮。這里介紹的樹立威信的方法，經過不少企業(yè)家的實踐，證明可以在短期內有效地提高自己的威信，更好地帶領員工完成工作。職業(yè)威信則是指領導者廣泛征求專家意見，然后再做決策這一行為，使群眾產生的信任感。2． 在創(chuàng)新改革時，不要急于求成，應首先了解對方的想法，然后慢慢地將自己的想法融入其中，使其接受?！?特別提醒1． 在現(xiàn)實生活中還存在著領導者的假威信，所以要對威信進行具體分析，避免下面幾種假威信：① 善良威信。③ 夸夸其談的威信。3． 權力的獲得并不意味著威信的建立，要做到有權有威信，反對有權無威信。當時的M縣銷售分部是該公司銷售業(yè)績最差的分部，既然他如此有信心，公司銷售部便派他到M縣。有這樣一個實干的上司，下屬還會不賣力嗎？真可謂是樹威信于無形之中啊。因此指導員最好能熟知各游戲的特征（目的、效果、觀察要點等），然后在訂立培訓時反復戡酌在哪一階段的培訓過程中加入哪一種游戲。如圖所舉的日本某公司訓練計劃表即為一例。39 / 39。達到游戲的目的后，就應適可而止。因此不要以游戲本身作為培訓的目的，而使之成為一種單純的游戲，而應將其納入培訓計劃，作為輔助教學的方式。分析他成功的原因，要點就在于：第一步，點燃自己的工作熱忱；第二步，將熱忱逐步滲透到員工的身上，啟發(fā)其潛能。炫耀這點知識，是不是表示你還年輕無知呢？然后再就自己長處闡述一番，令下屬對你刮目相看。有些領導者慣于用權力壓服下屬而取得威信，這必然會引起群眾的強烈不滿。其實，這種我說了算的獎勵方式，造成了員工的不良行為傾向，讓他們把工作上的相互關系，看成是一種個人忠誠于某位領導者的行為。4． 身為領導，無論什么工作，都應本著實干的精神，踏踏實實地做每一份工作，樹威信于無形之中。5． 合理包裝形象，給員工樹立威信的榜樣。政治威信是指領導者運用手中的權力，使群眾產生對領導政治上的信任。樹立和提高威信法□ 背景說明哼，他有什么了不起，不就仗著他是的小舅子嗎？幾乎每個新上任的領導都可能面臨著這樣的流言蜚語。要注意的是，這位下屬發(fā)揮的只是橋梁作用，具體的、起決定性作用的還是要當事人自己去進一步努力解決。5． 沖突一旦停止，不再追究，不再擴散。沖突化解法□ 背景說明在工作中，上正級之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產生一些碰撞與摩擦，引起沖突?！?實施要點1． 溝通能力訓練法沒有任何對特定對象的限制，凡是和團體合作，溝通相關人員間的人際關系，領導層的干部訓練，以及開發(fā)業(yè)務范圍，拓展業(yè)務和銷售訓練的適用該法?！?具體操作準備階段1． 將研習人員分成小組，每組以10至15名為佳。它原來是由美國精神分析醫(yī)師艾立克本開發(fā)出來的小集團心理治療法?！?經典實例以寫報告為例，若要求用一天時間完成?！?具體操作1． 將某項復雜的任務分解成許多作業(yè)與事項。但有的人利用這有限的時間作出了巨大的成就，有的人則日復一日、年復一年地過著，卻一事無成。2．鼓勵員工多進行自我強化、自我評估，以便及時發(fā)現(xiàn)進步，增強異常行為得到矯正的信心。此時你便有必要考慮采用行為矯正訓練法了。實施階段1． 集中訓練對象。又比如，有的人在與別人交往時，縮手縮腳，難于啟齒，當別人侵犯他的權利時也不說一句話，事后又后悔沒說出他應說出的話。4． 嚴格遵守訓練安排，不允許擅自改變行動時間、方式。實施階段1． 將所有參加研習者分組，每組約10至15人?！?方法大意所謂SCY，通常是指一周左右的集體住宿訓練方式。這個例子告訴我們的是：只要以誠意待人，終將猁回報。4． 人際關系是根本，所以應時時對自己強調人和的重要性，尤其是企業(yè)在危機時期，更要注重榮辱與共思想的培養(yǎng)，□ 經典實例日本三洋電機株式會社的創(chuàng)始人井植歲男是松下幸之肋的內弟。3．讓對方多說話，自己則伺機提問，滿足員工發(fā)泄不滿的愿望，從而覺察情感無法溝通的癥結所在。 了解不同員工的不同需要，通過情感溝通，了解不同時期的需要重點。 以誠意和真情待人，與任何員工都保持親切的關系，重視和發(fā)掘員工的愿望。這樣的工作態(tài)度，是哪一個企業(yè)都不希望的。 2. 列舉希望點時也可以通過市場調查等方式進行，以保證產品有需求。3. 選擇可行的假想。為了改變這一狀況，他設計了一種產生創(chuàng)新設想的方法，即假設構成法，用來開發(fā)學生的創(chuàng)造性思維?！“驴ǖ捏@人之舉，終使瀕于破產的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車源源不斷地涌入世界市場?！“驴ㄔ诮邮挚巳R斯勒公司時，該公司內外交困，危在旦夕。 2. 向員工傳達信息時要保證“及時性、準確性、相關性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和沖突，造成不利后果。 7. 設置專門機構，聽取員工意見，實現(xiàn)雙方信息共享，增進感情共鳴。 實施要點 1. 正確認識員工在企業(yè)中的作用，即有對企業(yè)依存的一面，又有獨立于企業(yè)、發(fā)揮主導作用的一面。 具體操作 準備階段1. 樹立將員工關系看作根本與神圣的觀念。雙向溝通協(xié)法調 ””③“向別人介紹時，你可說明自己負責本次展銷會全部工作，他們可直接與你聯(lián)系。 經典實例 這里我們以組織展銷會這樣一項可以授權的工作說明操作過程：1. 組織展銷會應具備的知識和能力： 1. 思考過程：擬定計劃方案； 2. 工具與活動：組織、領導能力； 3. 與他人關系：互相合作一協(xié)調配合。8．隨時檢查員工的工作情況，給員工提供建設性意見，幫助其保質量地、按時完成工作。健馬缺乏經驗，需要學習怎么做。工作中出亂子的可能性是多少？如果出了亂子，將會造成什么樣的損失？② 責任的輕重。④ 不能授權的工作。把這類工作授權員工，最能節(jié)約時間，也最能成功。②有那么多時間去教別人怎么做，我早把它給做完了。2． 整理所有工作，歸類整理，確定工作需要授權。授權的主要好處是：1． 幫助管理者以較短的時間完成更多的工作，及許多平時想做但沒有時間去做的事；2． 通過對員工的授權放手，能加深對員工的了解，協(xié)調彼此之間的關系。情況相近的人進行評比，才能反映出各自努力的程度，才能起到激勵的作用。若是小事，對整個大局無關緊要，則可在排除后繼續(xù)進行。3． 發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。4． 競賽評比不僅能提高生產的數(shù)量，而且能提高質量和勞動生產率。競賽與評比激勵法□ 背景說明競賽，在任何一個組織內部或組織之間都是客觀存在的。原因：管理者只注重眼前工作，不注重人才的長期培養(yǎng)。（1） 對新進員工指導不力。（5） 善于通過授權來調動下屬。（7） 允許部下犯錯誤。（10） 不扣留人才。（2） 批評要私下進行，嚴禁當眾張揚。（6） 堅信下屬員工的或塑性。例如：將在職培訓公司與公司的人事考核聯(lián)系起來，推動全員的在職培訓。（3） 適當下放權力。實施短時間的突擊培訓。（1） 個別計劃法。③ 讓員工指出工作的關鍵之處，并示范。③ 介紹培訓的大體情況。一般可通過精辟員工面談、收集審核員工檔案和讓員工填制知識能力測試表、在職培訓的目標申請表。□ 方法大意所謂在職培訓法是指管理者在日常的工作中指導、開發(fā)下屬技能、知識和態(tài)度的一種訓練方法。一般來說，要完成重大的工作任務，必須有大塊時間，必須作出連續(xù)性的努力。③ 外部來訪：上級、兄弟單位的檢查工作或參觀訪問等。3． 調整一定時期的工作量。伯納姆是一位享有盛譽的管理專家。如果一味滿足員工的金錢需要，即使?jié)M足員工100%的需要，其實也只是部分滿足，人對金錢的欲望是無止境的。（4） 自學考試獎。表彰獎勵，能增強榮譽感，激勵上進心。開展全員性的崗位成才活動，由于行業(yè)特點不同、學科性質的差異，其成才的規(guī)律也不相同。并從中選拔文體人才，增強員工的自信心。要把一個社會、一個群體的成員凝聚起來，基礎是文化，是人們心理的力量、感情的力量、精神的力量。即通過開展多層次、多形式、多類別的練兵比武、拔尖獎優(yōu)活動，使眾多職工在平等的下，參加技術業(yè)務競技，從中選優(yōu)拔尖。即工人在考工之前，首先必須按照本崗位本等級技術標準進行培訓考試，然后從中擇優(yōu)選拔考工對象，進行升級考試。培訓目標：全員的崗位成才。我們這兒介紹的崗位成才，旨在鼓勵所有從業(yè)人員，根據本崗位的工作特點，走成才之路，為企業(yè)興旺發(fā)達進行創(chuàng)造性的勞動，作出最大的貢獻。（3） 以何種策略進行談判，將本公司商品的重點特色介紹給顧客。5. 商業(yè)談判作戰(zhàn)表應包括何種流程、何種進攻方式、語調、語氣等做成備忘錄。4． 正式演示之前，擔任客戶角色者應先說明自己的身分，并解釋自己正在擔任何種內容的演出，同時回答觀察員提出的質詢。3． 決定各角色具體任務及擔任者。□ 具體操作準備階段1． 根據學習需要，確定學習主題，如提高商業(yè)談判技巧?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓師、職業(yè)經理人必看培訓技巧大全培 訓 秘 訣(2)秘訣二：演練類角色定位演示法崗位成才法繁瑣事物簡化法在職培訓法競賽與評比激勵法授權下級法雙向溝通協(xié)法調假想構成法共同情感訓練法SCT現(xiàn)場感受性訓練行為矯正訓練法時間統(tǒng)籌法TCA溝通能力分析訓練法沖突化解法樹立和提高威信法游戲訓練法角色定位演示法□ 背景說明　角色定位演示法，又稱Given Role Playing，是以有效開發(fā)角色行動能力為目標的訓練方法?！〗巧ㄎ谎菔痉?，主要是運用于詢問、電話應對、銷售技術、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高。2． 在演出正式開始前作一些活動，以培養(yǎng)學習人員間愉快輕松的氣氛。3． 活動內容包括自我介紹、三分鐘演講、大聲朗讀文章等，盡量使學習人員在不感到尷尬或抵消抗拒心理的情況下，開始演習。4. 角色演示法對時間、演出場地要求嚴格，同時可輔以授課法、討論法、個案研究法等，共同結合使用，以產生更高成效。3． 確定推銷活動的商業(yè)談判應包括的計劃內容：（1） 和誰見面，了解客戶名字、職業(yè)、個人喜好等，（2） 為何見面，明確推銷標的，要達成的目標。這如同千萬個零件，按照各自的功能和方法組合成一部運轉自如的大機器。這種科學的智力開發(fā)手段，為各個崗位的人才脫穎而出，創(chuàng)造了良機。2． 崗位培訓與考工晉級相結合。5． 崗位培訓同競技獎優(yōu)相結合。（2） 凝聚功能。即通過開展豐富多彩的文體活動，調劑所有從業(yè)人員的業(yè)余生活。2開拓成才領域，更新成才觀念。2． 建立獎勵制度、鼓勵立志成才。經過實踐證明，確已取得實效的管理成果，公司每年評選一次成果獎，以此鼓勵管理人員學習現(xiàn)代化管理方法，提高崗位業(yè)務水平，改善企業(yè)管理。　那么，工作重要還是金錢重要？有關專家認為應保持二者的平衡，金錢與工作應各占50%。C2． 權衡工作輕重緩急，整理出工作順序。② 下級干部請示工作：要求簽字批準或決定、解決問題等。這是因為，人的精力