【正文】 ，應(yīng)采取頭腦風(fēng)暴法的形式，并注意頭腦風(fēng)暴法使用時(shí)應(yīng)當(dāng)心的問(wèn)題?！醴椒ù笠馑^共同情感訓(xùn)練法，就是通過(guò)傾聽(tīng)員工意見(jiàn)、開(kāi)誠(chéng)布公地表明自己的態(tài)度，以獲得員工的心理認(rèn)同，培育共同價(jià)值觀的方法。 建立與員工相互信賴的關(guān)系，設(shè)身處地為對(duì)方著想。馬斯洛將人類(lèi)形形色色的需要?dú)w納為五大類(lèi)：生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。5．貫徹人際關(guān)系為核心的管理方式，適時(shí)適度作些讓步，與對(duì)方達(dá)成把企業(yè)建設(shè)好的共識(shí)和默契。究其原因，是與井值歲男重視人才開(kāi)發(fā)分不開(kāi)的。這項(xiàng)研討會(huì)由雷溫等人指導(dǎo)，以各團(tuán)體間相互聯(lián)系的成人教育負(fù)責(zé)人為對(duì)象。每個(gè)接受訓(xùn)練的學(xué)習(xí)人員都有T組的義務(wù)，同時(shí)在小組中享有充分的發(fā)展空間，也就是說(shuō)，在指導(dǎo)員沒(méi)有指定話題或討論議題的情況下，小組成員可以自由決定研討方式，并以發(fā)生在小組中的所有事件作為學(xué)習(xí)的素材。3． 專(zhuān)家訓(xùn)練?！?特別提醒1． 由于各主辦單位不同，SCT的程序及實(shí)施方法可有所差異。□ 方法大意所謂行為矯正訓(xùn)練法昌指學(xué)習(xí)、應(yīng)得心理學(xué)的原理，特別是條件反射的規(guī)律，如強(qiáng)化消退、示范等，幫助心理與行為異常者改變異常的行為，形成新的適應(yīng)性的行為的一種方法。3． 治療者演示在某種場(chǎng)合的適當(dāng)行為、語(yǔ)言與動(dòng)作。4． 對(duì)受治療者提出標(biāo)準(zhǔn)，要求其作出某種動(dòng)作、行為，用某些語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。在模擬場(chǎng)合訓(xùn)練時(shí)，即可以是內(nèi)隱或想像模仿，也可以是實(shí)效或參與模仿。任何工作都是在時(shí)間進(jìn)行的，都要消耗時(shí)間。3． 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流程圖，找出完成這項(xiàng)任務(wù)花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的一條路線，即所謂緊急路線。最合適的操作方法是：1． 上班后通知有關(guān)人人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)通知要向其了解情況的人做好準(zhǔn)備。中國(guó)內(nèi)地目前尚無(wú)TCA訓(xùn)練法一說(shuō)。3． 確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。TCA執(zhí)行時(shí)間控制在一小時(shí)左右，其中還應(yīng)包括指導(dǎo)人員的講解時(shí)間和各個(gè)小組的演練時(shí)間。那么，一旦出現(xiàn)這種情況怎么辦？本法正在講解一些化解矛盾的技巧。2． 不是原則性問(wèn)題時(shí)，可主動(dòng)將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希o對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，以留隹人才。冷處理并不等于打入冷宮。這里介紹的樹(shù)立威信的方法，經(jīng)過(guò)不少企業(yè)家的實(shí)踐，證明可以在短期內(nèi)有效地提高自己的威信，更好地帶領(lǐng)員工完成工作。職業(yè)威信則是指領(lǐng)導(dǎo)者廣泛征求專(zhuān)家意見(jiàn)，然后再做決策這一行為，使群眾產(chǎn)生的信任感。2． 在創(chuàng)新改革時(shí)，不要急于求成，應(yīng)首先了解對(duì)方的想法，然后慢慢地將自己的想法融入其中，使其接受。□ 特別提醒1． 在現(xiàn)實(shí)生活中還存在著領(lǐng)導(dǎo)者的假威信，所以要對(duì)威信進(jìn)行具體分析，避免下面幾種假威信：① 善良威信。③ 夸夸其談的威信。3． 權(quán)力的獲得并不意味著威信的建立，要做到有權(quán)有威信，反對(duì)有權(quán)無(wú)威信。當(dāng)時(shí)的M縣銷(xiāo)售分部是該公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的分部，既然他如此有信心，公司銷(xiāo)售部便派他到M縣。有這樣一個(gè)實(shí)干的上司，下屬還會(huì)不賣(mài)力嗎？真可謂是樹(shù)威信于無(wú)形之中啊。因此指導(dǎo)員最好能熟知各游戲的特征（目的、效果、觀察要點(diǎn)等），然后在訂立培訓(xùn)時(shí)反復(fù)戡酌在哪一階段的培訓(xùn)過(guò)程中加入哪一種游戲。如圖所舉的日本某公司訓(xùn)練計(jì)劃表即為一例。39 / 39。達(dá)到游戲的目的后，就應(yīng)適可而止。因此不要以游戲本身作為培訓(xùn)的目的，而使之成為一種單純的游戲，而應(yīng)將其納入培訓(xùn)計(jì)劃，作為輔助教學(xué)的方式。分析他成功的原因，要點(diǎn)就在于：第一步，點(diǎn)燃自己的工作熱忱；第二步，將熱忱逐步滲透到員工的身上，啟發(fā)其潛能。炫耀這點(diǎn)知識(shí)，是不是表示你還年輕無(wú)知呢？然后再就自己長(zhǎng)處闡述一番，令下屬對(duì)你刮目相看。有些領(lǐng)導(dǎo)者慣于用權(quán)力壓服下屬而取得威信，這必然會(huì)引起群眾的強(qiáng)烈不滿。其實(shí)，這種我說(shuō)了算的獎(jiǎng)勵(lì)方式，造成了員工的不良行為傾向，讓他們把工作上的相互關(guān)系，看成是一種個(gè)人忠誠(chéng)于某位領(lǐng)導(dǎo)者的行為。4． 身為領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論什么工作，都應(yīng)本著實(shí)干的精神，踏踏實(shí)實(shí)地做每一份工作，樹(shù)威信于無(wú)形之中。5． 合理包裝形象，給員工樹(shù)立威信的榜樣。政治威信是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手中的權(quán)力，使群眾產(chǎn)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)政治上的信任。樹(shù)立和提高威信法□ 背景說(shuō)明哼，他有什么了不起，不就仗著他是的小舅子嗎？幾乎每個(gè)新上任的領(lǐng)導(dǎo)都可能面臨著這樣的流言蜚語(yǔ)。要注意的是，這位下屬發(fā)揮的只是橋梁作用，具體的、起決定性作用的還是要當(dāng)事人自己去進(jìn)一步努力解決。5． 沖突一旦停止，不再追究，不再擴(kuò)散。沖突化解法□ 背景說(shuō)明在工作中，上正級(jí)之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些碰撞與摩擦，引起沖突?！?實(shí)施要點(diǎn)1． 溝通能力訓(xùn)練法沒(méi)有任何對(duì)特定對(duì)象的限制，凡是和團(tuán)體合作，溝通相關(guān)人員間的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練，以及開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)范圍，拓展業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售訓(xùn)練的適用該法?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 將研習(xí)人員分成小組，每組以10至15名為佳。它原來(lái)是由美國(guó)精神分析醫(yī)師艾立克本開(kāi)發(fā)出來(lái)的小集團(tuán)心理治療法?！?經(jīng)典實(shí)例以寫(xiě)報(bào)告為例，若要求用一天時(shí)間完成。□ 具體操作1． 將某項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)分解成許多作業(yè)與事項(xiàng)。但有的人利用這有限的時(shí)間作出了巨大的成就，有的人則日復(fù)一日、年復(fù)一年地過(guò)著，卻一事無(wú)成。2．鼓勵(lì)員工多進(jìn)行自我強(qiáng)化、自我評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，增強(qiáng)異常行為得到矯正的信心。此時(shí)你便有必要考慮采用行為矯正訓(xùn)練法了。實(shí)施階段1． 集中訓(xùn)練對(duì)象。又比如，有的人在與別人交往時(shí)，縮手縮腳，難于啟齒，當(dāng)別人侵犯他的權(quán)利時(shí)也不說(shuō)一句話，事后又后悔沒(méi)說(shuō)出他應(yīng)說(shuō)出的話。4． 嚴(yán)格遵守訓(xùn)練安排，不允許擅自改變行動(dòng)時(shí)間、方式。實(shí)施階段1． 將所有參加研習(xí)者分組，每組約10至15人?！?方法大意所謂SCY，通常是指一周左右的集體住宿訓(xùn)練方式。這個(gè)例子告訴我們的是：只要以誠(chéng)意待人，終將猁回報(bào)。4． 人際關(guān)系是根本，所以應(yīng)時(shí)時(shí)對(duì)自己強(qiáng)調(diào)人和的重要性，尤其是企業(yè)在危機(jī)時(shí)期，更要注重榮辱與共思想的培養(yǎng)，□ 經(jīng)典實(shí)例日本三洋電機(jī)株式會(huì)社的創(chuàng)始人井植歲男是松下幸之肋的內(nèi)弟。3．讓對(duì)方多說(shuō)話，自己則伺機(jī)提問(wèn)，滿足員工發(fā)泄不滿的愿望，從而覺(jué)察情感無(wú)法溝通的癥結(jié)所在。 了解不同員工的不同需要，通過(guò)情感溝通，了解不同時(shí)期的需要重點(diǎn)。 以誠(chéng)意和真情待人，與任何員工都保持親切的關(guān)系，重視和發(fā)掘員工的愿望。這樣的工作態(tài)度，是哪一個(gè)企業(yè)都不希望的。 2. 列舉希望點(diǎn)時(shí)也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)行，以保證產(chǎn)品有需求。3. 選擇可行的假想。為了改變這一狀況，他設(shè)計(jì)了一種產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想的方法，即假設(shè)構(gòu)成法，用來(lái)開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維?！“驴ǖ捏@人之舉，終使瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購(gòu)該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車(chē)源源不斷地涌入世界市場(chǎng)?！“驴ㄔ诮邮挚巳R斯勒公司時(shí)，該公司內(nèi)外交困，危在旦夕。 2. 向員工傳達(dá)信息時(shí)要保證“及時(shí)性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和沖突，造成不利后果。 7. 設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙方信息共享，增進(jìn)感情共鳴。 實(shí)施要點(diǎn) 1. 正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的作用，即有對(duì)企業(yè)依存的一面，又有獨(dú)立于企業(yè)、發(fā)揮主導(dǎo)作用的一面。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 樹(shù)立將員工關(guān)系看作根本與神圣的觀念。雙向溝通協(xié)法調(diào) ””③“向別人介紹時(shí)，你可說(shuō)明自己負(fù)責(zé)本次展銷(xiāo)會(huì)全部工作，他們可直接與你聯(lián)系。 經(jīng)典實(shí)例 這里我們以組織展銷(xiāo)會(huì)這樣一項(xiàng)可以授權(quán)的工作說(shuō)明操作過(guò)程：1. 組織展銷(xiāo)會(huì)應(yīng)具備的知識(shí)和能力： 1. 思考過(guò)程：擬定計(jì)劃方案； 2. 工具與活動(dòng)：組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 3. 與他人關(guān)系：互相合作一協(xié)調(diào)配合。8．隨時(shí)檢查員工的工作情況，給員工提供建設(shè)性意見(jiàn)，幫助其保質(zhì)量地、按時(shí)完成工作。健馬缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做。工作中出亂子的可能性是多少？如果出了亂子，將會(huì)造成什么樣的損失？② 責(zé)任的輕重。④ 不能授權(quán)的工作。把這類(lèi)工作授權(quán)員工，最能節(jié)約時(shí)間，也最能成功。②有那么多時(shí)間去教別人怎么做，我早把它給做完了。2． 整理所有工作，歸類(lèi)整理，確定工作需要授權(quán)。授權(quán)的主要好處是：1． 幫助管理者以較短的時(shí)間完成更多的工作，及許多平時(shí)想做但沒(méi)有時(shí)間去做的事；2． 通過(guò)對(duì)員工的授權(quán)放手，能加深對(duì)員工的了解，協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。情況相近的人進(jìn)行評(píng)比，才能反映出各自努力的程度，才能起到激勵(lì)的作用。若是小事，對(duì)整個(gè)大局無(wú)關(guān)緊要，則可在排除后繼續(xù)進(jìn)行。3． 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。4． 競(jìng)賽評(píng)比不僅能提高生產(chǎn)的數(shù)量，而且能提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法□ 背景說(shuō)明競(jìng)賽，在任何一個(gè)組織內(nèi)部或組織之間都是客觀存在的。原因：管理者只注重眼前工作，不注重人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。（1） 對(duì)新進(jìn)員工指導(dǎo)不力。（5） 善于通過(guò)授權(quán)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬。（7） 允許部下犯錯(cuò)誤。（10） 不扣留人才。（2） 批評(píng)要私下進(jìn)行，嚴(yán)禁當(dāng)眾張揚(yáng)。（6） 堅(jiān)信下屬員工的或塑性。例如：將在職培訓(xùn)公司與公司的人事考核聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)全員的在職培訓(xùn)。（3） 適當(dāng)下放權(quán)力。實(shí)施短時(shí)間的突擊培訓(xùn)。（1） 個(gè)別計(jì)劃法。③ 讓員工指出工作的關(guān)鍵之處，并示范。③ 介紹培訓(xùn)的大體情況。一般可通過(guò)精辟員工面談、收集審核員工檔案和讓員工填制知識(shí)能力測(cè)試表、在職培訓(xùn)的目標(biāo)申請(qǐng)表?！?方法大意所謂在職培訓(xùn)法是指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。一般來(lái)說(shuō)，要完成重大的工作任務(wù)，必須有大塊時(shí)間，必須作出連續(xù)性的努力。③ 外部來(lái)訪：上級(jí)、兄弟單位的檢查工作或參觀訪問(wèn)等。3． 調(diào)整一定時(shí)期的工作量。伯納姆是一位享有盛譽(yù)的管理專(zhuān)家。如果一味滿足員工的金錢(qián)需要，即使?jié)M足員工100%的需要，其實(shí)也只是部分滿足，人對(duì)金錢(qián)的欲望是無(wú)止境的。（4） 自學(xué)考試獎(jiǎng)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)，能增強(qiáng)榮譽(yù)感，激勵(lì)上進(jìn)心。開(kāi)展全員性的崗位成才活動(dòng)，由于行業(yè)特點(diǎn)不同、學(xué)科性質(zhì)的差異，其成才的規(guī)律也不相同。并從中選拔文體人才，增強(qiáng)員工的自信心。要把一個(gè)社會(huì)、一個(gè)群體的成員凝聚起來(lái)，基礎(chǔ)是文化，是人們心理的力量、感情的力量、精神的力量。即通過(guò)開(kāi)展多層次、多形式、多類(lèi)別的練兵比武、拔尖獎(jiǎng)優(yōu)活動(dòng)，使眾多職工在平等的下，參加技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)技，從中選優(yōu)拔尖。即工人在考工之前，首先必須按照本崗位本等級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)考試，然后從中擇優(yōu)選拔考工對(duì)象，進(jìn)行升級(jí)考試。培訓(xùn)目標(biāo)：全員的崗位成才。我們這兒介紹的崗位成才，旨在鼓勵(lì)所有從業(yè)人員，根據(jù)本崗位的工作特點(diǎn)，走成才之路，為企業(yè)興旺發(fā)達(dá)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，作出最大的貢獻(xiàn)。（3） 以何種策略進(jìn)行談判，將本公司商品的重點(diǎn)特色介紹給顧客。5. 商業(yè)談判作戰(zhàn)表應(yīng)包括何種流程、何種進(jìn)攻方式、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等做成備忘錄。4． 正式演示之前，擔(dān)任客戶角色者應(yīng)先說(shuō)明自己的身分，并解釋自己正在擔(dān)任何種內(nèi)容的演出，同時(shí)回答觀察員提出的質(zhì)詢。3． 決定各角色具體任務(wù)及擔(dān)任者?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 根據(jù)學(xué)習(xí)需要，確定學(xué)習(xí)主題，如提高商業(yè)談判技巧?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全培 訓(xùn) 秘 訣(2)秘訣二：演練類(lèi)角色定位演示法崗位成才法繁瑣事物簡(jiǎn)化法在職培訓(xùn)法競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法授權(quán)下級(jí)法雙向溝通協(xié)法調(diào)假想構(gòu)成法共同情感訓(xùn)練法SCT現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練行為矯正訓(xùn)練法時(shí)間統(tǒng)籌法TCA溝通能力分析訓(xùn)練法沖突化解法樹(shù)立和提高威信法游戲訓(xùn)練法角色定位演示法□ 背景說(shuō)明　角色定位演示法，又稱(chēng)Given Role Playing，是以有效開(kāi)發(fā)角色行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。　角色定位演示法，主要是運(yùn)用于詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。2． 在演出正式開(kāi)始前作一些活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)人員間愉快輕松的氣氛。3． 活動(dòng)內(nèi)容包括自我介紹、三分鐘演講、大聲朗讀文章等，盡量使學(xué)習(xí)人員在不感到尷尬或抵消抗拒心理的情況下，開(kāi)始演習(xí)。4. 角色演示法對(duì)時(shí)間、演出場(chǎng)地要求嚴(yán)格，同時(shí)可輔以授課法、討論法、個(gè)案研究法等，共同結(jié)合使用，以產(chǎn)生更高成效。3． 確定推銷(xiāo)活動(dòng)的商業(yè)談判應(yīng)包括的計(jì)劃內(nèi)容：（1） 和誰(shuí)見(jiàn)面，了解客戶名字、職業(yè)、個(gè)人喜好等，（2） 為何見(jiàn)面，明確推銷(xiāo)標(biāo)的，要達(dá)成的目標(biāo)。這如同千萬(wàn)個(gè)零件，按照各自的功能和方法組合成一部運(yùn)轉(zhuǎn)自如的大機(jī)器。這種科學(xué)的智力開(kāi)發(fā)手段，為各個(gè)崗位的人才脫穎而出，創(chuàng)造了良機(jī)。2． 崗位培訓(xùn)與考工晉級(jí)相結(jié)合。5． 崗位培訓(xùn)同競(jìng)技獎(jiǎng)優(yōu)相結(jié)合。（2） 凝聚功能。即通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，調(diào)劑所有從業(yè)人員的業(yè)余生活。2開(kāi)拓成才領(lǐng)域，更新成才觀念。2． 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度、鼓勵(lì)立志成才。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，確已取得實(shí)效的管理成果，公司每年評(píng)選一次成果獎(jiǎng)，以此鼓勵(lì)管理人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理方法，提高崗位業(yè)務(wù)水平，改善企業(yè)管理?！∧敲?，工作重要還是金錢(qián)重要？有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為應(yīng)保持二者的平衡，金錢(qián)與工作應(yīng)各占50%。C2． 權(quán)衡工作輕重緩急，整理出工作順序。② 下級(jí)干部請(qǐng)示工作：要求簽字批準(zhǔn)或決定、解決問(wèn)題等。這是因?yàn)?，人的精?