【正文】 ，也就是個(gè)人心理治療法。這一治療方法的目的在于對(duì)心理與行為異常者作發(fā)展個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)?！?實(shí)施要點(diǎn)1． 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有：① 情緒對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。2． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。② 鼓勵(lì)和安慰?！?特別提醒1． 個(gè)人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：① 領(lǐng)導(dǎo)者的威望。④多次重復(fù)，鞏固治療。5． 在幫助心理異常的員工提高對(duì)其異常行為認(rèn)識(shí)時(shí)，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時(shí)停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時(shí)再繼續(xù)?！?自我暗示　　 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對(duì)自己用語言或表象進(jìn)行暗示。接下來就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個(gè)系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關(guān)系。□ 具體操作準(zhǔn)備階段1． 確定會(huì)議室和會(huì)議時(shí)間。運(yùn)用智力激勵(lì)法開始討論。即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。對(duì)照?qǐng)D解，試著將圖解形成一個(gè)系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質(zhì)就均在這文章中了。文章化后，應(yīng)進(jìn)行修飾圓潤(rùn)，使文章流利。綜攝法□ 背景說明　綜攝法又稱類比思考法、提喻法、分合法，是由美國(guó)麻省理工大學(xué)教授W具體說來：1． 培訓(xùn)對(duì)象：不同專業(yè)職能的研究人員以及各行業(yè)內(nèi)行；2． 培訓(xùn)目標(biāo)：通過綜攝法發(fā)明新產(chǎn)品，解決新問題；3． 培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)用四種模擬法，按兩條原則尋找解決問題的方案；4． 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。在發(fā)明沒有成功前或問題沒有解決前，他們對(duì)我們來說都是陌生的，異質(zhì)同化就是要求我們?cè)谂龅揭粋€(gè)完全陌生的事物或問題時(shí)，要用所具有的全部經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)來分析、比較，并根據(jù)這些結(jié)果，作出很容易處理或很老練的態(tài)勢(shì)，然后再去用什么方法，才能達(dá)到這一目的。2． 這種方法不追求設(shè)想的數(shù)量，它在于設(shè)想的質(zhì)量和可行性。2． 綜攝法的精髓是通過識(shí)別事物之間的異同，從而捕捉富有啟發(fā)性的新思路，產(chǎn)生有用可行的創(chuàng)造性設(shè)想，并得出解決問題的方案。用于管理階層的教育訓(xùn)練時(shí)，則必須嚴(yán)格要求正確地使用能力。2． 發(fā)表個(gè)案，提出應(yīng)解決問題并接受相關(guān)內(nèi)容的咨詢。半小時(shí)3．集中學(xué)員，讓學(xué)員各自了解和分析問題，并訂立解決策略。7． 講評(píng)會(huì)議結(jié)果，并回顧整個(gè)研究過程發(fā)表自己的感想。因此必須再就結(jié)論繼續(xù)討論修正，直到能夠真正解決問題為止。它由麻省理工學(xué)院教授W3． 培訓(xùn)方式；討論方式。7． 找出關(guān)鍵字的背景因素（BACK ground）。2. 在實(shí)際中，可能會(huì)出現(xiàn)第一次選用的關(guān)鍵詞經(jīng)分析后，未能得到解決問題較佳方案的情況，但仍可以選擇其它關(guān)鍵詞，用相同的步驟尋找最佳方案。它主要適用于：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等?！?方法大意　所謂提高會(huì)議效率法，就是研究如何舉行會(huì)議，提高工作效率的方法。會(huì)議的方法有三中：① 按會(huì)議的形式可分為四類?！?zhí)行性的會(huì)議　 將任務(wù)分配給執(zhí)行者，解決“怎么做？誰來做”的問題。折衷式會(huì)議兩種方案相持不下，討論結(jié)果，只好采用介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不滿意，但得到部分滿足，尚可以接受。會(huì)議主持人對(duì)不同目的的會(huì)議，應(yīng)注意支持方式。4. 若與會(huì)者發(fā)言非常有創(chuàng)造性，但一時(shí)構(gòu)思不成熟，應(yīng)鼓勵(lì)他們會(huì)后繼續(xù)完善自己的想法，提出書面建議?！?方法大意　事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，并把這些案例作為個(gè)案用于個(gè)案研究法中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，再用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題的一種培訓(xùn)員工的方法。④ 能讓員工感受到相互傾聽、相互商量、不斷思索的重要性。6． 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備以下知識(shí)：① 個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其它應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題。③ 個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人。c． 不能任其再次發(fā)生的問題。2． 指導(dǎo)員應(yīng)在掌握了個(gè)案研究法后再用本法。迅速將發(fā)生糾紛的案件報(bào)告上司5． 在討論學(xué)到什么時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。② 盡可能挑選最近發(fā)生的實(shí)例，挑選時(shí)注意以下數(shù)點(diǎn)：a． 應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的問題。4． 各組開始進(jìn)行討論：① 提出個(gè)案。4． 將學(xué)員分組，每組五至六人。② 能讓員工懂得解決問題時(shí)收集各類情報(bào)及分析具體情況的重要性。個(gè)案研究法中個(gè)案資料來源于日常工作中收集的案例，進(jìn)行研究時(shí)都是現(xiàn)成而此種方法的重點(diǎn)在于案例由學(xué)員自行收集，通過學(xué)員舉出自己親身經(jīng)歷的實(shí)例并相互討論，以達(dá)到公司內(nèi)部情報(bào)充分利用和充分共有的目的，而且還可以讓學(xué)員相互學(xué)習(xí)、相互督促，培養(yǎng)一個(gè)互相商榷、共同進(jìn)步的良好工作環(huán)境。與本次會(huì)議可以產(chǎn)生的效益（折算或現(xiàn)金流量）比較，即可確定會(huì)議當(dāng)天與否。按順序發(fā)言，自由發(fā)言應(yīng)注意時(shí)間控制。選擇式會(huì)議在兩種或多種意見中選取一種。　立法性的會(huì)議　　 受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應(yīng)新情況的規(guī)章、制度。3． 作出決議，確定觀點(diǎn)?！〈笫侨绻麨E用會(huì)議，或者掌握不當(dāng)、會(huì)議成災(zāi)，必然會(huì)走向反面，反而降低工作效率?！?適用范圍10．對(duì)提出的方案進(jìn)行整理加工，根據(jù)可行性和經(jīng)濟(jì)性等原則，結(jié)合實(shí)際情況，選擇既經(jīng)濟(jì)又可行的最佳方案。6． 找出關(guān)鍵字（Keyword,簡(jiǎn)稱KW），一般指具有可思索性的動(dòng)詞。具體說來：1． 培訓(xùn)對(duì)象：各專業(yè)職能部門員工、專家。關(guān)鍵詞分析法□ 背景說明5． 指導(dǎo)員順知：指導(dǎo)員在全優(yōu)商討解決問題策略的步驟中，應(yīng)該認(rèn)可性、經(jīng)濟(jì)性等各方面綜合考慮，具體指出對(duì)策的缺點(diǎn)，督促學(xué)吶喊們對(duì)問題及解決策略作進(jìn)一步的探討。1小時(shí)9．講評(píng)培訓(xùn)報(bào)告，交流培訓(xùn)后感想。□ 解決問題討論法培訓(xùn)計(jì)劃表范例（見圖） 步 驟 及 內(nèi) 容所需時(shí)間、培訓(xùn)方法、應(yīng)注意的問題；提 出議題、發(fā)表個(gè)案并接受相關(guān)內(nèi)容的咨詢。3． 指導(dǎo)員從已實(shí)行的各政策在操作過程中遇到的各類問題中選定討論的課題及個(gè)案。□ 方法大意解決問題討論法是一種讓面臨問題的團(tuán)體成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使員工順著所屬團(tuán)體的思考方式思考，以提高團(tuán)體思考能力和解決問題能力的方法。因此它的最大用處在于利用其他產(chǎn)品取長(zhǎng)補(bǔ)短，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，以及制定營(yíng)銷策略等方向。4． 象征性的模擬　是指把問題想像成物質(zhì)性的，即非人格化的，然后借此激勵(lì)腦力，開發(fā)創(chuàng)造潛力，以獲取解決問題的方法。7． 整理綜合各種方案，尋找出最佳方案。弋登由此想到，可以利用外物來啟發(fā)思考、激發(fā)靈感解決問題，這一方法便被為綜攝法。□ KJ法的適用范圍　KJ法可用于了解市場(chǎng)狀況，形成新的構(gòu)思，籌劃組織工作等方面。3． 系統(tǒng)圖解化的時(shí)候，由于各系統(tǒng)間的關(guān)系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進(jìn)行標(biāo)記作業(yè)，在全體確認(rèn)無誤后，再用各色筆繪出其相互關(guān)系。12。9。主持人首先向與會(huì)者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。2． 培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問題本質(zhì)并解決問題?！〈ㄏ捕砂l(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對(duì)每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關(guān)系的資料也一并收集?！?環(huán)境暗示　　 通過人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者。3． 改變一個(gè)人的個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備。③安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞?。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類。5． 進(jìn)行心理治療的方法有：① 解釋。③ 學(xué)習(xí)對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。2． 幫助對(duì)象提高對(duì)異常行為的認(rèn)識(shí)?！醴椒ù笠狻∷^個(gè)人心理治療法就是通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識(shí)能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對(duì)待挫折的信心的方法。通過相互交流、相互比較，對(duì)原有觀念進(jìn)行修正。4． 通過對(duì)分組效率和答對(duì)程度的分析，測(cè)定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對(duì)照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。（稱小組研究）3． 授課者提示正確答案并加以解說?！?方法大意　所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對(duì)教育內(nèi)容理解的技法。6． 指導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)各組提出的對(duì)策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，又要對(duì)個(gè)案的解決策略進(jìn)行剖析，同時(shí)還可以引用其它案例進(jìn)一步說明問題。9． 全體討論解決問題的策略。只有讓參加者對(duì)本法有了大概的了解后，才能使他們順利進(jìn)入角色，使培訓(xùn)工作順利完成?！」鸫髮W(xué)的案例分析法，開始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級(jí)經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。12. 指導(dǎo)教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑。 學(xué)員研討怎樣改善管理工作。選定培訓(xùn)對(duì)象?！?方法大意　管理原理貫徹法是指通過研討方式讓管理人員了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。（見圖）□ 特別提醒 頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題； 議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)； 五大原則不可違反 討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無秩序； 主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過半小時(shí)可傳遞六次，共得6*3*6=108個(gè)點(diǎn)子。然后主管又在這20多個(gè)名字中篩選出了三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。該企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的會(huì)議后大有啟發(fā)，開始在自己公司謀劃成立了一個(gè)創(chuàng)造小組。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報(bào)紙版面應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊。 在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評(píng)論他人意見等情況，此時(shí)指導(dǎo)員（主持人）應(yīng)當(dāng)立即制止。也就是說，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。 由于記錄員應(yīng)將點(diǎn)子記錄于全體都能看見的黑板（貼上海報(bào)紙）上，故座位的安排以凹字形為佳?！?方法大意　智力激勵(lì)法是一種通過會(huì)議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。準(zhǔn)備的要點(diǎn)：（1） 首先應(yīng)向研習(xí)人員明確討論的課題和方向；（2） 提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細(xì)的資料應(yīng)由研習(xí)人員自己準(zhǔn)備；（3） 研習(xí)人員應(yīng)積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用。民主討論中，指導(dǎo)教師的職責(zé)為：（1） 安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)；（2） 宣布討論的課題或方向；（3） 以研習(xí)人員的身份加入到討論中；（4） 適當(dāng)維持討論秩序；（5） 記錄最后的討論結(jié)論?！≡摲椒ㄔ谶x擇討論課題時(shí)應(yīng)注意：（1） 課題應(yīng)與具體的研習(xí)人員所在崗位工作有關(guān)；（2） 課題應(yīng)是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問題；（3） 課題的研究應(yīng)助于知識(shí)和能力的提高；　在實(shí)施討論時(shí)應(yīng)注意：（1） 鼓勵(lì)每一個(gè)研習(xí)人員積極參與討論；（2） 指導(dǎo)教師對(duì)研習(xí)人員的見解應(yīng)采取肯定的態(tài)度；（3） 指導(dǎo)教師應(yīng)支持個(gè)人的獨(dú)特見解；（4） 討論后應(yīng)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，并分析證結(jié)論的可行性。長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。培訓(xùn)目