【正文】 態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。確定教學目的 ?分析學員特點 ?學習目標 ?教學內(nèi)容和大綱 ?設(shè)計預測題 ?選擇教與學的活動和教學資源 ?協(xié)調(diào)輔助服務(wù) ?實施教學 ?評價、反饋和修正 第二單元 教學計劃的制定 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計 ?加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序 系統(tǒng) A級 ?教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分 ?分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng) ?確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng) 課程級 ?確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序 ?分析一門課的目標 課堂級 系統(tǒng) B級 ?確定行為目標 ?制定課堂教學計劃 ?選擇教學媒體與手段 ?評價學員行為 ?教師方面的準備 現(xiàn)場試驗及修改 ?形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣 第二單元 教學計劃的制定 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計 ?迪克和凱里的教學設(shè)計程序 制定具體的行為目標 確定教學目標 分析教學對象 教學內(nèi)容分析 設(shè)計和開展形成性評估 開發(fā)教學策略 開發(fā)教學課件 設(shè)計標準參照測試 修改完善教學計劃 第二單元 教學計劃的制定 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計 ?我國常用的教學設(shè)計程序 選擇教學策略 確定教學目的 闡明教學目標 分析教學對象的特征 評價學員的學習情況 實施具體的教學計劃 選擇教學方法及媒體 第二單元 教學計劃的制定 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 第三單元、培訓課程的設(shè)計 學習目標： 掌握培訓課程要素、培訓課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓課程內(nèi)容的基本要求 知識要求： 培訓課程的要素 培訓課程設(shè)計的基本原則 課程設(shè)計文件的格式 能力要求 : 培訓項目計劃 、培訓課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗、信息反饋與課程修訂 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 課程要素 培訓課程的要素 培訓教師 學員 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 培訓課程設(shè)計的基本原則 培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的要求 培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律 培訓課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本 目標，進行人力資源開發(fā) 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 培訓課程設(shè)計文件的格式 封面 導言 內(nèi)容大綱 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 培訓項目計劃 （一）企業(yè)培訓計劃 （二）課程系列計劃 （三）培訓課程計劃 能力要求 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 一、 課程目標分析 ?學員分析（教材 p156)知識和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素 ?任務(wù)分析（教材 p156)工作對于就職人員的要求 ?課程目標分析 ?三個要素 操作目標、條件、標準 二、 培訓環(huán)境分析 ?實際環(huán)境分析 ?限制條件分析 ?引進與整合 ?器材與媒體可用性 ?先決條件 ?報名條件 ?課程報名與結(jié)業(yè)程序 ?課程與證明 培訓課程分析 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 三、信息和資料的收集 咨詢客戶、學員和有關(guān)專家 借鑒其他培訓課程 四、課程模塊的設(shè)計 課程內(nèi)容設(shè)計 課程教材設(shè)計 教學模式設(shè)計 教學活動設(shè)計 課程實施設(shè)計 課程評估設(shè)計 信息和資料的收集與課程模塊設(shè)計 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 原則：缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么 （一）課程內(nèi)容的選擇 （二）課程內(nèi)容的制作 （三）課程內(nèi)容的安排 由熟悉到不熟悉，由簡單到復雜，又容易到難 五、課程內(nèi)容的確定（核心問題） 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 六、課程演練與試驗 頭腦風暴法、 問卷調(diào)查法 七、信息反饋與課程修訂 檢查課程目標并修改課程內(nèi)容 修改活動 核查資料 調(diào)整培訓風格 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 課程內(nèi)容選擇的基本要求 相關(guān)性 有效性 價值性 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 課程內(nèi)容制作的注意事項 培訓教材內(nèi)容不能雜亂 教材不要重復 教材以提示重點為主 課外閱讀資料與課堂教材分開 教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一 注意核對清單 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容 創(chuàng)業(yè)初期 發(fā)展期 成熟期 第三單元、培訓課程的設(shè)計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā) 學習目標： 掌握教學中所用的各種培訓教材、培訓教師的來源，特點與選聘標準，培訓手段等教學資源開發(fā)的內(nèi)容和要求 知識要求： 培訓中的印刷材料 培訓教師的來源 能力要求 : 設(shè)計合適的培訓手段 開發(fā)培訓教材的方法 培訓教師的選配 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 培訓中的印刷材料 作任務(wù)表 崗位指南 學員手冊 培訓者指南 測驗試卷 第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計 培訓教師的來源 第四單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計