【正文】 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評(píng)定 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績效成果 卻情侶、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率等 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 投資回報(bào)率 直接成本、間接成本 預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析 能力要求 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （一）認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 信度 是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試，其測量結(jié)果 的長期穩(wěn)定程度。 ?標(biāo)準(zhǔn)干擾。 ?所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評(píng)估人員。 ?重要性：涉及培訓(xùn) 和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。 ?優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。 ?優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。 四、培訓(xùn)項(xiàng)目的成本／收益分析 投資匯報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 /培訓(xùn)項(xiàng)目投入 100% 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 能力要求：培訓(xùn)評(píng)估的步驟 五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)管理人員 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 受訓(xùn)員工 受訓(xùn)的直接主管 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評(píng)估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法 知識(shí)要求 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層次等級(jí) 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 能力要求 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)注的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范。 正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估； (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn) 中 評(píng)估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； （ 3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際 培訓(xùn) 中 評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測：。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠度 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 二、管理人員的技能組合 專業(yè)技能 是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握 人文技能 是指對(duì)組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力 理念技能 是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 專業(yè)技能 % 人文技能 % 理念技能 % 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 管理層次 能力組合 高層管理人員 洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等 中層管理人員 判斷力 i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等 基層管理人員 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容 1. 知識(shí)的補(bǔ)充與更新 2. 技能開發(fā) 3. 觀念轉(zhuǎn)變 4. 思維技巧 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 高層管理人員的培訓(xùn)方式 高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點(diǎn)案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和 MBA、 EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等， 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 接班人的教育培訓(xùn)方式 ? 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)； ? 公司外部的各種研討班 ? 到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； ? 到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)； ? 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 ? 中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) ? 側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 提高其勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 ? 適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 ? 宣傳和深化企業(yè)的文化 ? 培養(yǎng)高層接班人 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 見 P174頁表 39 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 管理技能開發(fā)的基本模式 敏感性訓(xùn)練 角色扮演 決策競賽 決策模擬 輪流任職 短期學(xué)習(xí) 替補(bǔ)訓(xùn)練 在職開發(fā) 模式 跨文化管理訓(xùn)練 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 第四單元 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評(píng)估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟 知識(shí)要求 培訓(xùn)效