【正文】 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn) 前 評(píng)估的作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ， (4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn) 前 評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估； (2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估； (3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估； (4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)： (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估： 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 (1)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷； (2)受訓(xùn)人知識(shí)技能行為的提高是否來(lái)自于培訓(xùn)； (3)檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)的收益； (4)客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作； (5)為管理者提供決策信息。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式評(píng)估 是指 評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。另外，不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場(chǎng)合更容易表現(xiàn)出來(lái)，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。 缺點(diǎn)是對(duì)評(píng)估者自身的素質(zhì)要求高 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目 目的的評(píng)估。 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 能力要求：培訓(xùn)評(píng)估的步驟 一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 評(píng)估的可行性分析 確定評(píng)估的目的； 二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 選擇培訓(xùn)的評(píng)估的人員 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法 確定方案及測(cè)試工具 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 能力要求：培訓(xùn)評(píng)估的步驟 三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 一般可用趨種趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)； 第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； 第三層次是員工態(tài)度、行為變化； 第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。 ?反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。 ?缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。 ?學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。 ?缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。 ?優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn) ?缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)難、有 不相干因素干擾。難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。通過(guò)諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來(lái)考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)效果。 ?優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 相關(guān)度 是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)或?qū)W習(xí)的 目標(biāo)之間的相關(guān)性。指在評(píng)估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。指評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。 區(qū)分度 是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。 包括認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投 資回報(bào)率 。 員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。技能成果與上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估密切相關(guān)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類(lèi)型，它是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （四）績(jī)效成果 績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。 ? 定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 一、問(wèn)卷調(diào)查法 調(diào)查問(wèn)卷的步驟： 明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息； 設(shè)計(jì)問(wèn)卷： ?問(wèn)卷的順序 – 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題；從不熟悉的問(wèn)題到不太熟悉的問(wèn)題；將同類(lèi)問(wèn)題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問(wèn)題的順序。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 二、訪(fǎng)談法 訪(fǎng)談法的具體步驟： 明確你要采集的信息 設(shè)計(jì)訪(fǎng)談方案 測(cè)試訪(fǎng)談方案 全面實(shí)施 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 七、操作性測(cè)驗(yàn) 八、行為觀察法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求，能夠起草培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 知識(shí)要求 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 能力要求 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 ? 受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 ? 通過(guò)評(píng)估說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值 ? 評(píng)估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。 ?首先明確評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估項(xiàng)目的情況。評(píng)估的目的是評(píng)定培訓(xùn)參與者的績(jī)效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等 ?再次，撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方案的實(shí)施以前是否有過(guò)類(lèi)似的評(píng)估。 ?交待清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣和統(tǒng)計(jì)的方法、資料的收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 能力要求 (三 )闡明評(píng)估結(jié)果。 (五 )附錄 ?包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等 (六 )報(bào)告摘要 ?是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而