【正文】 無(wú)序 —— 色彩搭配 /價(jià)格過(guò)渡 /品項(xiàng)搭配等方面處理不得當(dāng) 骯臟 —— 產(chǎn)品或包裝骯臟 無(wú)題 —— 沒(méi)有主題 貶值 —— 細(xì)節(jié)處理不當(dāng)使產(chǎn)品降低價(jià)值 四、陳列知識(shí) 陳列的類(lèi)別 原則： 動(dòng)態(tài)陳列 ——產(chǎn)品在導(dǎo)購(gòu)手中 鋪陳展示時(shí) 的形象 賣(mài)點(diǎn) —— 將產(chǎn)品的工藝特色呈現(xiàn)在顯眼之處 完整 —— 情況允許時(shí)， 足件數(shù)地展示產(chǎn)品，完整地表達(dá)產(chǎn)品信息 快速 —— 訓(xùn)練有素地展示產(chǎn)品，動(dòng)作快速利落 珍惜 —— 鋪陳展示時(shí)輕拿輕放，表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的維護(hù) 四、陳列知識(shí) 色彩搭配原理 色彩三原色：紅、黃、藍(lán) 紅 +黃 =橙、黃 +藍(lán) =綠、藍(lán) +紅 =紫、紅 +黃 +藍(lán) =黑 紅色的相近色：粉紅 、 大紅 、 深紅 互補(bǔ)色：金色 、 黃色 、橙色 對(duì)比色：綠色 四、陳列知識(shí) 色彩搭配原理 黃色的相近色：米黃 、 淺黃 、 檸檬黃 、 桔黃 互補(bǔ)色：白色 、 紅色 對(duì)比色：紫色 藍(lán)色的相近色：淡藍(lán)色 、 湖蘭 、 深蘭 、紫羅蘭 對(duì)比色：橙色 四、陳列知識(shí) 色彩搭配原理 綠色的相近色：淡綠 、 深綠 對(duì)比色：紅色 橙色的相近色：桔色 對(duì)比色：藍(lán)色 四、陳列知識(shí) 色彩搭配原理 紫色的相近色 :淡紫色、深紫 對(duì)比色：黃色 黑白灰的應(yīng)用 在純白的床品中可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕疑珌?lái)搭配， 黑色的套件可以用白色、灰色來(lái)做搭配。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，大型的冷氣設(shè)備，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)者做定期檢查。 電力檢測(cè) 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 安全管理 防止罪犯 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 （ 1）要經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐木旖涣?，得到巡邏的保護(hù)。 （ 3）出入口的鑰匙、廁所窗戶(hù)、窗子的鎖等，在開(kāi)店后要確實(shí)檢查是否鎖好。 （ 2）在非常時(shí)期如何聯(lián)系、如何行動(dòng)，要預(yù)先準(zhǔn)備好完整的應(yīng)急系統(tǒng)。 （ 4）徹底禁止吸煙。 （ 6）保存好酒精、油類(lèi)等危險(xiǎn)物品。 （ 2）緊急用品的確認(rèn)。 （ 2）作業(yè)手續(xù)的不當(dāng)導(dǎo)致的損耗。 （ 4）商品管理不當(dāng)導(dǎo)致的損耗。 （ 6）員工偷竊導(dǎo)致的損耗。 （ 2）銷(xiāo)售周報(bào)表：用于匯總每周的銷(xiāo)售情況。 （ 4）銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析表：分析當(dāng)月的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，并做歷月的對(duì)比。 （ 6）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細(xì)與事件始末，從中積累處理抱怨的方法，為改善工作提供基礎(chǔ)資料。 （ 8）員工業(yè)績(jī)排行及分析：分析員工的產(chǎn)出值、員工的技能與工作愿意等相關(guān)資料，從而給員工的培訓(xùn)提升工作提供了基礎(chǔ)資料。” 會(huì)員 [member] 通過(guò)正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織的人 會(huì)員的三力一度： 消費(fèi)力、宣傳力、影響力、忠誠(chéng)度 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 顧客管理 情深意長(zhǎng) 建立與堅(jiān)持：真正的“百年好合” 關(guān)系：事物之間 相互作用、相互影響 的狀態(tài) ?條件一樣，人們想和朋友做生意； 條件不一樣，人們還是想跟朋友做生意。 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 顧客管理 大眾情人 分析與分別對(duì)待 / 不同的驚喜 分析 ——檔案記錄需詳盡 對(duì)待 ——不同時(shí)期的待遇 消費(fèi)總額、消費(fèi)品項(xiàng)、消費(fèi)目的、消費(fèi)習(xí)慣、議價(jià)習(xí)慣 個(gè)人資料、另類(lèi)需求、潛在消費(fèi) 新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)、特殊紀(jì)念、擇期回饋、定期回饋 會(huì)員節(jié)日 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 操作流程 建立與維護(hù)的流程 建立 ——將關(guān)系建立在愉快、輕松的基礎(chǔ)上 整理 ——將資料做及時(shí)、詳細(xì)的登錄 宜：宣導(dǎo)利益 “ 為益你而結(jié)交 ” 忌：官僚化、強(qiáng)迫感、場(chǎng)面小氣（登記時(shí)）不正式 宜：當(dāng)日消費(fèi)當(dāng)日記錄、以“總帳、明細(xì)帳”方式進(jìn)行記錄 忌：沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)（資料支離破碎） 聯(lián)絡(luò) ——依“ A、 B、 C”級(jí)別保持聯(lián)絡(luò) 宜：制定 90天內(nèi)的服務(wù)規(guī)劃、將客群分組以利平衡銷(xiāo)售、專(zhuān)人致電 忌：電話用語(yǔ)不規(guī)范、沒(méi)有計(jì)劃、客群過(guò)于集中未與銷(xiāo)售計(jì)劃掛鉤 （有事您說(shuō)話） 回饋 ——依“ A、 B、 C”級(jí)別分別對(duì)待 宜：與特殊紀(jì)念日掛鉤、有理由的殷勤、有“限度”的殷勤 忌：小氣、過(guò)度、過(guò)時(shí) 操作流程 建立與維護(hù)的流程 登記時(shí) ——會(huì)員登記薄 記錄時(shí) ——會(huì)員服務(wù)薄 服務(wù)時(shí) ——會(huì)員統(tǒng)計(jì)薄 基本內(nèi)容 ——姓名 /性別 /生日 /電話 /地址 /首次消費(fèi)金額 /卡號(hào) /入會(huì)日 登記目的 ——了解客人的 個(gè)人資料 、建立 初始化的消費(fèi)資料 基本內(nèi)容 ——依 卡號(hào)為序 ，逐次記錄 歷次消費(fèi)與服務(wù)結(jié)果 登記目的 ——便于 開(kāi)展回饋 制、利于 客人分級(jí)、追蹤服務(wù) 基本內(nèi)容 ——依 生日月份 為序，附加 累計(jì)消費(fèi)金額 /卡號(hào)資料 登記目的 ——便于 特殊紀(jì)念日 的行動(dòng) 分析時(shí) ——會(huì)員分析表 基本內(nèi)容 ——來(lái)自上述三本帳 建表目的 ——便于 靈活分析 （生日 /消費(fèi)額高低 /消費(fèi)區(qū)間 /品項(xiàng) …… ） 八、促銷(xiāo)操作技巧 促銷(xiāo)的概念及其目的 促銷(xiāo)的類(lèi)別 促銷(xiāo)的常見(jiàn)誤區(qū) 促銷(xiāo)每日必做 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 八、促銷(xiāo)操作技巧 促銷(xiāo)的概念及其目的 在特定 時(shí)間 內(nèi) 以銷(xiāo)售產(chǎn)品、擴(kuò)大知名度、競(jìng)爭(zhēng)等為 目的 采用特定的宣傳、定價(jià)等 手法 將產(chǎn)品 銷(xiāo)售 給顧客 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 八、促銷(xiāo)操作技巧 促銷(xiāo)的類(lèi)別 1 大型促銷(xiāo) 新店開(kāi)業(yè) 店慶酬賓 裝修清倉(cāng) 搬遷清倉(cāng) 新貌酬賓 同業(yè)活動(dòng) 換季清倉(cāng) 2 中型促銷(xiāo) 新貌酬賓 同業(yè)活動(dòng) 換季清倉(cāng) 3 小型促銷(xiāo) 會(huì)員回饋 斷碼特惠 新品上市 店長(zhǎng)推薦 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 八、促銷(xiāo)操作技巧 促銷(xiāo)的常見(jiàn)誤區(qū) 全場(chǎng)陳列均是特價(jià)品 全場(chǎng)正價(jià)品太多 舍不得人氣商品 賣(mài)場(chǎng)不做根本的變化 消費(fèi)者只買(mǎi)她看得到的東西 嚇走“人氣 ” 不舍不得 做戲做全套，要有上妝概念 其他：賣(mài)場(chǎng)安靜（無(wú)音樂(lè) /員工銷(xiāo)售音量未起到 “ 提氣提神 ” 作用） 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 八、促銷(xiāo)操作技巧 促銷(xiāo)每日必做 補(bǔ)充貨源 分工銷(xiāo)售 分析同業(yè) （ 1）主要策略 （ 2）主要產(chǎn)品 分析銷(xiāo)售 （ 1）床 —— 換床 （ 2）區(qū) —— 調(diào)區(qū) （ 3）產(chǎn)品 —— 主次推 （ 4）導(dǎo)購(gòu) —— 培訓(xùn) /定位 （ 5）業(yè)績(jī) —— 成交檢討、次日改善 調(diào)整陳列 （依據(jù)分析結(jié)果） 調(diào)整宣傳力度（依據(jù)人氣狀況） 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 附：訂 /退貨 訂貨注意事項(xiàng) 填寫(xiě)業(yè)務(wù)訂單、傳真給業(yè)務(wù)部助理 填寫(xiě)時(shí)注意內(nèi)容要詳盡 預(yù)留發(fā)貨前的備貨時(shí)間 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 附：訂 /退貨 退貨流程 品質(zhì)問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)貨 新店配貨 新品試銷(xiāo)失敗 其他：主管特批 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 附：訂 /退貨 退貨流程 傳真 退貨申請(qǐng)表 業(yè)務(wù)部處理，并回復(fù) 傳真退貨通知單 接業(yè)務(wù)部傳真后驗(yàn)貨、裝箱 /打包，并在箱 /包 上注明內(nèi)裝產(chǎn)品名稱(chēng) /尺寸 /數(shù)量 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 ? 謝 謝 ！ 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司