【正文】 料應(yīng)常溫洗滌，不能用高溫水浸泡。洗后在通風(fēng)避光處晾干即可，不能在日光下暴曬。（4）化纖面料常溫洗滌，不能用高溫水浸泡，可機(jī)洗、水洗，絨類面料不能熨燙絨的表面。有花邊、墜子等可取下的裝飾物一定要先取下再洗，洗滌前一定要讀標(biāo)簽說明。由于它特殊的組織結(jié)構(gòu)，為避免不必要的麻煩，在使用時必須注意以下幾點(diǎn)。，再輕輕將面料放入浸泡10~15分鐘，能起到保色、防止面料變硬作用。洗滌時用手輕輕揉搓，洗后不可用力擰絞，以免起皺。（2）晾干A將浸泡的真絲面料取出后，勿擰、勿陽光暴曬。（3）洗滌A洗滌請用專用洗滌用品，忌用堿性洗滌劑、肥皂、洗衣粉或其他去污劑，千萬不能使用消毒液。晾干時含水量應(yīng)在10%左右；也可采用晾干折平后放入膠袋里，封好口，放入冷凍柜進(jìn)行12小時強(qiáng)冷凍，可達(dá)到免燙效果。常見污跡去除方法（1）果汁A剛剛?cè)旧系墓?，可先撒些食鹽，輕輕地用水潤濕，然后浸在肥皂水中洗滌。污染較重的，可用稀氨水（1份氨水沖20份水）來中和果汁中的有機(jī)酸，再用肥皂洗凈。絲綢可用檸檬酸或肥皂、酒精溶液來搓洗。（2）圓珠筆油漬將污漬浸入冷水中，用苯丙酮或四氨化碳輕輕擦拭，再用洗滌劑和清水洗凈。（3）紅、藍(lán)墨水漬及墨漬A除紅墨水漬。用芥子末涂在紅墨水跡上面，經(jīng)過幾小時，紅墨水跡也會消失。新污染的織物可先在冷水中浸泡，然后用肥皂搓洗。C除墨漬。殘跡可用氨水洗滌，也可用牙膏、牛奶等擦洗，再用清水漂凈。先在溫?zé)岬南礈靹┤芤褐写晗?，然后用汽油，煤油洗，再用酒精擦除。用肥皂和汽油的混合液（不含水）浸漂或涂在色漬上，輕輕搓洗，使其溶解，若顏色尚在，應(yīng)進(jìn)行褪色處理。（4）污漬、汗?jié)nA先用噴霧器在有汗?jié)n的織物上噴上一些食醋，過一會兒再洗，效果特別好。C在清水里加滴氨水，把有汗?jié)n的織物放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。E把生姜切成碎末，放在織物汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。（5）血漬、奶漬A將胡蘿卜研碎撒上鹽，涂在沾有血漬、奶漬的織物上揉搓，再用清水漂凈。除血漬應(yīng)在冷水中使用洗衣粉或肥皂或加酶洗滌劑進(jìn)行搓洗。（6）尿漬剛污染的尿漬可用水洗除。（7）油漬A翻毛裘衣若沾上油漬，可在油漬處適當(dāng)撒些生面粉，再用棕刷順著毛擦刷，直至油漬去掉。B滑雪衫若沾上油漬，用冷水把少許面粉沖調(diào)成糨糊狀，涂于油漬處，幾小時后用刷子蘸水刷去粉末，油漬就會消失。若將織物放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。B如果呢絨織物上有了霉跡，應(yīng)先將其掛在陰涼通風(fēng)處晾干，再用棉花蘸少量的汽油在霉跡處反復(fù)擦拭即可。陳舊霉斑需涂上氨水后放置一會兒，再涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。D皮制品（牛皮涼席等）上長的霉不宜用濕布擦，最好先曬干（或烘干），再把霉刷掉。除銹漬用1%草酸溶液擦拭織物上的銹漬處，再用清水漂洗。（9）紅藥水漬先用溫洗衣粉溶液洗,再分別用草酸\高錳酸鉀處理,最后用草酸脫色,用清水漂凈.（10）藥膏漬先用汽油、煉油刷洗，也可用酒精或燒酒搓擦，待起污后用洗滌劑浸洗，再用清水漂凈。誰是罪魁禍?zhǔn)啄?？專家指出，普通家用紡織多是用棉絨、化纖及絲絨等原料制作，不便清洗潔凈，塵螨、霉菌等過敏源便會趁機(jī)入侵，引起瘙癢、過敏癥狀。當(dāng)塵螨生長時，它們會脫掉自己的外殼，這些脫落的外殼和它們排出的糞便會導(dǎo)致人們的過敏反應(yīng)，包括鼻子、眼睛發(fā)癢和哮喘發(fā)作。A經(jīng)常清洗、晾曬窗簾、床單、被罩和枕套，可以將附著的塵螨及其代謝產(chǎn)物去除。這種套子可以作為一層隔離罩，隔開塵螨和它們的食物來源——人。C每月用熱水洗一次床罩、床單、枕巾等，最好暴曬晾干或用烘干機(jī)烘干。雖然秋冬季節(jié)室內(nèi)相對干燥，但是容易出現(xiàn)回潮現(xiàn)象，被子容易受潮，因潮濕而滋長霉菌。保持室內(nèi)空氣干燥，被子、床單感覺潮濕時，要及時暴曬晾干或用烘干機(jī)烘干。 化妝要適宜，不宜濃妝；不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留太長，不能染色；避免口中有異味；　 服裝：應(yīng)按照公司規(guī)定穿著指定的工作服，始終保持工作服的干凈，褽燙平整。按公司要求著鞋，鞋子跟在3－7CM之間?！?發(fā)型：保持頭發(fā)梳理整齊，不應(yīng)染發(fā)。短發(fā)應(yīng)以露出耳朵為主，頭發(fā)如有劉海，應(yīng)以不遮住眉毛為原則。　 坐：用手理好裙擺，慢慢坐下，兩腿并攏或同側(cè)向一邊，上身挺直，兩臂自然垂下。　行：不刻意扭動腰身，兩臂自然前后擺，腳步聲輕，不拖拉。表情：始終保持適度的微笑，表情自然親切。語音語氣：根據(jù)環(huán)境調(diào)整音量確保語速適中，語氣緩和。在初次詢問顧客時應(yīng)使用普通話，然后再視情況選擇是否使用方言。促銷員在促銷過程中，盡量做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客。 情景 使用的基本語言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽明白了”、“清楚了，請您放心” 不能立即接待顧客 “請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來” 對在等候的顧客 “讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了” 給顧客帶來麻煩 “對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 由于失誤表示歉意 “很抱歉”、“實(shí)在很抱歉” 當(dāng)顧客表示感謝 “請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的” 當(dāng)顧客表示歉意 “沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么” 沒有聽清顧客的問話 “對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？” 送客 “再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來” 要打斷顧客的談話 “對不起，我可以打斷一下嗎？”、“對不起，耽擱您一會兒” 觀念認(rèn)識：客戶的觀店是可以改變的！學(xué)會贊美客戶！學(xué)會站在客戶的角度考慮問題！讓客戶感受到您是可以信任的，您說的也是可以信任的！多讓客戶看細(xì)節(jié)、看花紋、看面料、看做工、做比較?。?！發(fā)現(xiàn)機(jī)會：顧客觀注某一產(chǎn)品時；顧客提問時；顧客觸摸某一產(chǎn)品時。方法：主動將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由！處理應(yīng)答：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。方法：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。請問這位先生，您覺得什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起給您的朋友做建議，OK？ 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。處理應(yīng)答：先生，如果您實(shí)在需要考慮一下，我也能理解。它的材質(zhì)。還有它的做工。 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品的手感，但顧客卻不是很愿意。處理應(yīng)答：先生，真佩服您的眼光，這是我們的新花型，專門為、打造的，賣得非常好。 顧客說：你們賣東西的都說自己的好，哪個賣瓜的不自夸的。處理應(yīng)答：您說的這些情況確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。處理應(yīng)答：您說的很有道理/您很細(xì)心，貨確實(shí)不多，但都是精品。還是。 顧客對某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象。處理應(yīng)答：先生，您非常有眼光，這個款式是這個季節(jié)度賣得最火的一款，您仔細(xì)看看效果怎么樣？ 營業(yè)高烽時間，因?qū)з弳T招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。處理應(yīng)答：真不好意思！今天店里客人比較多，招待不周，真是抱歉。方法：導(dǎo)購員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的機(jī)會。真的！我是誠心想為你服務(wù)好，你能告訴我真正想找的是什么樣款式嗎？ 導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么也沒說就轉(zhuǎn)身離開。處理應(yīng)答：我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開。u 產(chǎn)品釋疑、處理應(yīng)答 顧客總是覺得特價商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。處理應(yīng)答：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，只是現(xiàn)在公司回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，你完全可以放心購買。方法：沒有什么不可以改變，除非你不愿意，要學(xué)會化不利為有利。請教您一下，您認(rèn)為那個地方不美觀呢？ 客戶細(xì)細(xì)看過產(chǎn)品后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題？方法：承認(rèn)錯誤是一種大智慧，同時尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化。我們廠的產(chǎn)品出廠之前都會經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，出現(xiàn)這種情況，還讓您看到真是不好意思，您可以看看這款。處理應(yīng)答2：由于我工作的粗心，在產(chǎn)品陳列展示時沒有注意到，謝謝您提醒了我。 這款產(chǎn)品的設(shè)計款式、花型我都滿意，就是覺得這個部分面料不怎么樣。處理應(yīng)答：請問您覺得我們這種面料是什么地方讓您感覺不好呢？處理應(yīng)答：您真是好眼力。方法：顧客的異議正是探尋需求的出發(fā)點(diǎn)，要知道嫌貨人才是買貨人。那您喜歡什么樣的顏色及款式呢？ 為什么您們的不可以怎么樣？某某品牌的卻可以怎么樣。還要告訴顧客為什么會有這個結(jié)果。是這樣的，如果是一模一樣的材料、生產(chǎn)工藝，則處理方式也應(yīng)該是相同的。（怕堿性，不耐洗等等），所以只要是這種材料，我們建議顧客。 算了，這套件太多了，我沒有必要買這么好的！方法：客戶的需求是被引導(dǎo)出來的，導(dǎo)購要成為催眠大師。來，您可以仔細(xì)比較一下，小套件這么有很多……。處理應(yīng)答：很謝謝您把這個情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心，只要是我們的責(zé)任，我們公司一定會負(fù)責(zé)任的。（探索真正出現(xiàn)問題的原因） 如果沒用多久，就出現(xiàn)XXX，你們怎么處理。處理應(yīng)答：是??！這個問題很重要，所以選擇品牌就是關(guān)鍵。方法：避重就輕，還是避輕就重，考驗(yàn)的是導(dǎo)購的功力，多做功課少廢話，練就神功走天下！處理應(yīng)答：是的，這款產(chǎn)品確實(shí)比較懷舊，那么您希望擺在您家里的產(chǎn)品是什么樣的感覺呢？您說來聽聽，我來給您參謀一下好嗎？1 我不要什么新工藝新花型，我就要以前那個老產(chǎn)品？方法：探尋顧客提出異議的真實(shí)動機(jī)，并且從顧客的動機(jī)出發(fā)引導(dǎo)顧客。我很理解您喜歡老產(chǎn)品的感覺。不但。處理應(yīng)答：請問您為什么喜歡老產(chǎn)品呢。那這款新產(chǎn)品不但有……而且還……1 上次我買你們促銷的質(zhì)量不怎么好，這次你不會又忽悠我吧！方法：先確認(rèn)是不是我們的貨。不是我們的貨，承認(rèn)有這種情況，給顧客一個信任感。 價格永遠(yuǎn)是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地獄。 并非每個顧客的每一個要求都是合理的，要學(xué)會合理拒絕顧客。 導(dǎo)購人員要著眼于產(chǎn)品，從產(chǎn)品利益的角度屆發(fā)引導(dǎo)顧客，才能掌握主動。 在顧客猶豫不定的時候，導(dǎo)購一定要有意識去推動顧客決定。 ⑵吸引新的顧客比保留老顧客所花的資源更大。（口碑的重要性） ⑷影響公司及