【正文】 肥皂片、中性洗滌劑。洗滌完畢輕輕壓擠水分，切忌擰絞。 蠶絲面料、竹纖維面料應(yīng)常溫洗滌，不能用高 溫水浸泡。洗后在通風(fēng)避光處晾干即可，不能在日光下暴曬。 （ 4）化纖面料 常溫洗滌，不能用高溫水浸泡，可機(jī)洗、水洗，絨類面料不能熨燙絨的表面。有花邊、墜子等可取下的裝飾物一定要先取下再洗，洗滌前一定要讀標(biāo)簽說明。由于它特殊的組織結(jié)構(gòu)，為避免不必要的麻煩，在使用時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)。 B 按每米 克比例將食鹽放入冷水中搖勻，再輕輕將面料放入浸泡 10~15 分鐘，能起到保色、防止面料變硬作用。洗滌時(shí)用手輕輕揉搓，洗后不可用力擰絞，以免起皺。 （ 2）晾干 A將浸泡的真絲面料取出后，勿擰、勿陽光暴曬。 （ 3）洗滌 A洗滌請用專用洗滌用品，忌用堿性洗滌劑、肥皂、洗衣粉或其他去污劑，千萬不能使用消毒液。晾干時(shí)含水量應(yīng)在 10%左右；也可采用晾干折平后放入膠袋里，封好口，放入冷凍柜進(jìn)行 12 小時(shí)強(qiáng)冷凍，可達(dá)到免燙效果。 常見污跡去除方法 （ 1）果汁 A剛剛?cè)旧系墓?，可先撒些食鹽，輕輕地用水潤濕，然后浸在肥皂水中洗滌。污染較重的，可用稀氨水（ 1份氨水沖 20 份水）來中和果汁中的有機(jī)酸，再用肥皂洗凈。絲綢可用檸檬酸或肥皂、酒精溶液來搓洗。 （ 2）圓珠筆油漬 將污漬浸入冷水中，用苯丙酮或四氨化碳輕輕擦拭，再用洗滌劑和清水洗凈。 （ 3）紅、藍(lán)墨水漬及墨漬 A除紅墨水漬。用芥子末涂在紅墨水跡上面，經(jīng)過幾小時(shí)，紅墨水跡也會(huì)消失。新污染的織物可先在冷水中浸泡，然后用肥皂搓洗。 C 除墨漬。殘跡可用氨水洗滌，也可用牙膏、牛奶等擦洗，再用清水漂凈。先在溫?zé)岬南礈靹┤芤褐写晗?，然后用汽油，煤油洗，再用酒精擦除。用肥皂和汽油的混合液（不含水）浸漂或涂在色漬上，輕輕搓洗，使其溶解，若顏色尚在，應(yīng)進(jìn)行褪色處理。 （ 4）污漬、汗?jié)n A先用噴霧器在有汗?jié)n的織物上噴上一些食醋，過一會(huì)兒再洗，效果特別好。 C 在清水里加滴氨水，把有汗?jié)n的織物放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。 E 把生姜切成碎末，放在織物汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。 （ 5）血漬、奶漬 A將胡蘿卜研碎撒上鹽，涂在沾有血漬、奶漬的織物上揉搓，再用清水漂凈。 除血漬應(yīng)在冷水中使用洗衣粉或肥皂或加酶洗滌劑進(jìn)行搓洗。 （ 6）尿漬 剛污染的尿漬可用水洗除。 （ 7）油漬 A翻毛裘衣若沾上油漬，可在油漬處適當(dāng)撒些生面粉，再用棕刷順著毛擦刷，直至油漬去掉。 B 滑雪衫若沾上油漬，用冷水把少許面粉沖調(diào)成糨糊狀，涂于油漬處，幾小時(shí)后用刷子蘸水刷去粉末，油漬就會(huì)消失。若將織物放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。 B 如果呢絨織物上有了霉跡，應(yīng)先將其掛在陰涼通風(fēng)處晾干，再用棉花蘸少量的汽油在霉跡處反復(fù)擦拭即可。陳舊霉斑需涂上氨水后放置一會(huì)兒，再涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。 D 皮制品（牛皮涼席等）上長的霉不宜用濕布擦，最好先曬干（或烘干），再把霉刷掉。除銹漬用 1%草酸溶液擦拭織物上的銹漬處，再用清水漂洗。 （ 9）紅藥水漬 先用溫洗衣粉溶液洗 ,再分別用草酸 \高錳酸鉀處理 ,最后用草酸脫色 ,用清水漂凈 . （ 10）藥膏漬 先用汽油、煉油刷洗，也可用酒精或燒酒搓擦，待起污后用洗滌劑浸洗，再用清水漂凈。誰是罪魁禍?zhǔn)啄兀繉＜抑赋?，普通家用紡織多是用棉絨、化纖及絲絨等原料制作， 不便清 洗潔凈，塵螨、霉菌等過敏源便會(huì)趁機(jī)入侵，引起瘙癢、過敏癥狀。當(dāng)塵螨生長時(shí)，它們會(huì)脫掉自己的外殼，這些脫落的外殼和它們排出的糞便會(huì)導(dǎo)致人們的過敏反應(yīng)，包括鼻子、眼睛發(fā)癢和哮喘發(fā)作。 A經(jīng)常清洗、晾曬窗簾、床單、被罩和枕套，可以將附著的塵螨及其代謝產(chǎn)物去除。這種套子可以作為一層隔離罩，隔開塵螨和它們的食物來源 —— 人。 C 每月用熱水洗一次床罩、床單、枕巾等，最好暴曬晾干或用烘干機(jī)烘干。雖然秋冬季節(jié)室內(nèi)相對干燥，但是容易出現(xiàn)回潮現(xiàn)象，被子容易受潮，因潮濕而滋長霉菌。 保持室內(nèi)空氣干燥，被子、床單感覺潮濕時(shí)，要及時(shí)暴曬晾干或用烘干機(jī)烘干。 化妝 要適宜，不宜濃妝；不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留太長，不能染色；避免口中有異味； 服裝： 應(yīng)按照公司規(guī)定穿著指定的工作服，始終保持工作服的干凈，褽燙平整。按公司要求著鞋，鞋子跟在 3－ 7CM 之間。 發(fā)型： 保持頭發(fā)梳理整齊，不應(yīng)染發(fā)。短發(fā)應(yīng)以露出耳朵為主，頭發(fā)如有劉海，應(yīng)以不遮住眉毛為原則。 坐： 用手理好裙擺，慢慢坐下，兩腿并攏或同側(cè)向一邊，上身挺直，兩臂自然垂下。 行： 不刻意扭動(dòng)腰身，兩臂自然前后擺，腳步聲輕，不拖拉。 表情： 始終保持適度的微笑，表情自然親切。 語音語氣： 根據(jù)環(huán)境調(diào)整音量確保語速適中，語氣緩和。在初次詢問顧客時(shí)應(yīng)使用普通話，然后再視情況選擇是否使用方言。促銷員在促銷過程中，盡量做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客。 情景 使用的基本語言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽明白了”、“清楚了，請您放心” 不能立即接待顧客 “請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就 來” 對在等候的顧客 “讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時(shí)了” 給顧客帶來麻煩 “對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 由于失誤表示歉意 “很抱歉”、“實(shí)在很抱歉” 當(dāng)顧客表示感謝 “請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的” 當(dāng)顧客表示歉意 “沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么” 沒有聽清顧客的問話 “對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？” 送客 “再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來” 要打斷顧客的談話 “對不起，我可 以打斷一下嗎？”、“對不起，耽擱您一會(huì)兒” 銷售技巧 過程分解 觀念認(rèn)識： 客戶的觀店是可以改變的！學(xué)會(huì)贊美客戶！學(xué)會(huì)站在客戶的角度考慮問題！讓客戶感受到您是可以信任的，您說的也是可以信任的！多讓客戶看細(xì)節(jié)、看花紋、看面料、看做工、做比較?。。? 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)： 顧客觀注某一產(chǎn)品時(shí)；顧客提問時(shí)；顧客觸摸某一產(chǎn)品時(shí)。 方法：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由！ 處理 應(yīng)答 ： 您先隨 便看看，現(xiàn)在買不買都沒有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 方法：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。請問這位先生，您覺得什么地方 感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起給您的朋友做建議， OK？ 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。 處理應(yīng)答： 先生，如果您實(shí)在需要考慮一下，我也能理解。它的材質(zhì)。還有它的做工。 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品的 手感 ，但顧客卻不是很愿意。 處理應(yīng)答： 先生，真佩服您的眼光，這是我們的新 花型 ，專門為、打造的，賣得非常好。 顧客說：你們賣東西的都說自己的好，哪 個(gè)賣瓜的不 自夸的 。 處理應(yīng)答： 您說的這些情 況確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。 處理應(yīng)答： 您說的很有道理 /您很細(xì)心，貨確實(shí)不多，但都 是精品。還是。 顧客對某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象。 處理應(yīng)答： 先生，您非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季節(jié)度賣得最火的一款，您仔細(xì)看看效果怎么樣？ 營業(yè)高烽時(shí)間，因?qū)з弳T招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。 處理應(yīng)答： 真不好意思！今天店里客人比較多，招待不周，真是抱歉。 方法：導(dǎo)購員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。真的！我是誠心想為你服務(wù)好，你能告訴我真正想找的是什么樣款式嗎？ 導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么也沒說就轉(zhuǎn)身離開。 處理應(yīng)答： 我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開。 ? 產(chǎn)品釋疑 、處理應(yīng)答 顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。 處理應(yīng)答： 我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，只是現(xiàn)在公司回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，你完全可以放心購買。 方法：沒有什么不可以改變，除非你不愿意，要學(xué)會(huì)化不利為有利。請教您一下，您認(rèn)為那個(gè)地方不美觀呢？ 客戶細(xì)細(xì)看過產(chǎn)品后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題？ 方法：承認(rèn)錯(cuò)誤是一種大智慧，同時(shí)尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化。我們廠的產(chǎn)品出廠之前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，出現(xiàn)這種情況，還讓您看到真是不好意思，您可以看看這款。 處理應(yīng)答 2： 由于我工作的粗心，在產(chǎn)品陳 列展示時(shí)沒有注意到，謝謝您提醒了我。 這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)款式 、 花型 我都滿意，就是覺得這個(gè)部分 面料 不怎么樣。 處理應(yīng)答： 請問您覺得我們這種 面 料是什么地方讓您感覺不好呢？ 處理應(yīng)答： 您真是好眼力。 方法：顧客的異議正是探尋需求的出發(fā)點(diǎn)，要知道嫌貨人才是買貨人。那您喜歡什么樣的顏色及款式呢？ 為什么您們的不可以怎么樣？某某品牌的卻可以怎么樣。還要告訴顧客為什么會(huì)有這個(gè)結(jié)果。是這樣的，如果是一模一樣的材料、生產(chǎn)工藝，則處理方式也應(yīng)該是相同的。 （怕堿性，不耐洗等等） ，所以只要是這種材料，我們建議顧客。 算了，這 套件 太多了，我沒有必要買這么好的！ 方法：客戶的需求是 被引導(dǎo)出來的，導(dǎo)購要成為催眠大師。來，您可以仔細(xì)比較一下 ，小套件這么有很多?? 。 處理應(yīng)答： 很謝謝您把這個(gè)情況告訴我，我會(huì)立即向公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心，只要是我們的責(zé)任，我們公司一定會(huì)負(fù)責(zé)任的。（探索真正出現(xiàn)問題的原因） 如果沒用多久，就出現(xiàn) XXX，你們怎么處理。 處理應(yīng)答： 是??！這個(gè)問題很重要，所以選擇品牌就是關(guān)鍵。 方法：避重就輕，還是避輕就重，考驗(yàn)的是導(dǎo)購的功力，多做功課少廢話，練就神功走天下！ 處理應(yīng)答： 是的，這款產(chǎn)品確實(shí)比較懷舊，那么您希望擺在您家里的產(chǎn)品是什么樣的感覺呢？您說 來聽聽，我來給您參謀一下好嗎？ 1 我不要什么新 工藝新花型 ，我就要以前那個(gè)老產(chǎn)品？ 方法：探尋顧客提出異議的真實(shí)動(dòng)機(jī)，并且從顧客的動(dòng)機(jī)出發(fā)引導(dǎo)顧客。我很理解您喜歡老產(chǎn)品的感覺。不但。 處理應(yīng)答： 請問您為什么喜歡老產(chǎn)品呢。 那這款新產(chǎn)品不但有?? 而且還 ?? 1 上次我買你們促銷的 質(zhì)量不怎么好，這次你不會(huì)又忽悠我吧！ 方法：先確認(rèn)是不是我們的貨。不是我們的貨，承認(rèn)有這種情況，給顧客一個(gè)信任感。 價(jià)格永遠(yuǎn)是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地獄。 并非每個(gè)顧客的每一個(gè)要求都是合理的，要學(xué)會(huì)合理拒絕顧客。 導(dǎo)購人員要著眼于產(chǎn)品，從產(chǎn)品利益的角度屆發(fā)引導(dǎo)顧客，才能掌握主動(dòng)。 在顧客猶豫不定的時(shí)候，導(dǎo)購一定要有意識去推動(dòng)顧客決定。 ⑵吸引新的顧客比保留老顧客所花的資源更大。（口碑的重要性） ⑷影響公司及品牌形