【正文】 ，年銷售額已達(dá)幾千萬元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。 ? 然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題 ? 問題： 與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？ 上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。 91 綜合分析題 30分 ? 此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠 18名中低層管理人員，與公司新委派來的 12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。 ? 請問你怎樣看待此事？若是你來組織，你會怎么做？ 77 培訓(xùn)質(zhì)量的控制 ? 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師； ? 設(shè)計(jì)和選擇針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程； ? 妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾； ? 加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)活動，鞏固知識，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變； ? 加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。要求質(zhì)檢人員、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人員及感興趣的人員均可參加，時(shí)間安排在每周五晚上 7： 00到 9： 00，共四周十課時(shí)，由總工程師李某主講。 但有時(shí)包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會產(chǎn)生分歧。 需求分析會因 “ 只因身在此山中 ”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。如果企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵政策，效果很難保證。 企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢。培訓(xùn)中心不會出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。 58 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 工作任務(wù)分析法： 非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 ， 結(jié)論可信度高；依據(jù) （ 工作說明書 、 工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 —— 設(shè)計(jì) ） ；工作盤點(diǎn)（ 有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動的先后次序 ） ? 觀察法： 最原始 、 最基本的需求調(diào)查工具之一 ；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員； 優(yōu)點(diǎn) （ 親自接觸 ， 直接了解 ） 和 缺點(diǎn) （ 時(shí)間長；培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會影響觀察效果 ） ；設(shè)計(jì)觀察記錄表 ，核對細(xì)節(jié) 。 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為 ， 和其他投資一樣 ， 也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益 、 近期效益問題 。 ? A、 傳授給員工完成本職工作所需的技能 ? B、 工作行為的有效提高 ? C、 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 ? D、 使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是 （ ） ? A、 經(jīng)常性 B、 超前性 ? C、 公平性 D、 戰(zhàn)略性 ? E、 后延性 ? B ABE 40 模擬試題 （ ） 是制定培訓(xùn)制度的基本原則 。主管引導(dǎo)開放和真誠的討論，提供真實(shí)的反饋資料，提供信息，鼓勵和支持發(fā)展。 ? 績效規(guī)劃和評估：員工規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，請求和接受反饋，完成發(fā)展計(jì)劃書。 ? 中期職業(yè)階段：幫助員工渡過中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期；分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。作為公司的管理者，有責(zé)任指導(dǎo)員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，并且給出員工適合的職業(yè)通路。埃德加 每一個(gè)人都有自己的職業(yè)錨，影響一個(gè)人職業(yè)錨的因素有： 天資和能力； 工作動機(jī)和需要； 人生態(tài)度和價(jià)值觀。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。 30 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析 三個(gè)方面的情況 ： 本人適合從事哪些職業(yè) /工作； 本人所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路； 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的。 ? 可以想象 ， 如果把十個(gè)自認(rèn)一流的優(yōu)秀人才集中在一起做事 ， 每個(gè)人都有他堅(jiān)定的主張 ， 那么十個(gè)人就有十種主張 ， 根本無法決斷 ， 計(jì)劃也就無法推動 。 在用人時(shí) ， 必須 考慮員工之間的相互配合 ， 如此才能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智 ， 這也是人事管理上的金科玉律 。 通過各種不同崗位的職務(wù)輪換 ， 使受訓(xùn)者全面掌握企業(yè)各種職能的管理知識和藝術(shù) 。 ? 工作輪換是 指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域中或在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域?yàn)楣蛦T作出一系列的工作任務(wù)安排 。 5 培訓(xùn)項(xiàng)目 動機(jī) 績效 行為 態(tài)度 技能 知識 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 6 一、培訓(xùn)的規(guī)劃 7 制定培訓(xùn)的基本原則 ? 戰(zhàn)略原則 不為培訓(xùn)而培訓(xùn) ? 長期性原則 堅(jiān)持以人為本 ? 按需施教、學(xué)以致用原則 ? 全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 ? 主動參與原則 ? 嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則 ? 投資效益原則 8 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 —— 5條 ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 9 具體培訓(xùn)制度的類型 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議 ? 入職培訓(xùn)制度 上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定 ? 培訓(xùn)激勵制度 對部門和員工的培訓(xùn)激勵 ? 培訓(xùn)考核評估制度 考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效 ? 培訓(xùn)獎懲制度 對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎懲 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 利益獲得原則 還有什么制度？ 10 培訓(xùn)激勵制度 ? 制度內(nèi)容 完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 公平競爭的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 ? 制度解釋 對員工的激勵（？？？激勵機(jī)制） 對部門及其主管的激勵 對企業(yè)本身的激勵 11 制定培訓(xùn)規(guī)劃 ? 分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 確定培養(yǎng)區(qū)域： 經(jīng)營管理人才 專業(yè)技能崗位人才 服務(wù)型人員 確定培訓(xùn)領(lǐng)域： 技能完善性培訓(xùn) 技能提高型培訓(xùn) 市場前瞻性培訓(xùn) 非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)對象： 新員工培訓(xùn) 骨干員工培訓(xùn) 高層經(jīng)營者培訓(xùn) 12 員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系 ? 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo) ? 明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分組 ? 完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施 ? 設(shè)計(jì)人才開發(fā)系統(tǒng) ? 建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制 ? 實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動 13 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序 ? 進(jìn)行人員需求分析 ? 設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 ? 行動方案的設(shè)計(jì)與開發(fā) ? 對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實(shí)施與管理 ? 對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估 14 員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容 層次劃分： ? 整體發(fā)展計(jì)劃（培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源 企業(yè)培訓(xùn)策略） ? 培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施條例、培訓(xùn)實(shí)施綱要） ? 部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測） 時(shí)間劃分： 長期發(fā)展規(guī)劃 中期培訓(xùn)規(guī)劃 短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃 15 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 員工職業(yè)發(fā)展意義 ? 影響員工職業(yè)發(fā)展的因素分析 ? 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定 ? 職業(yè)錨理論與應(yīng)用 ? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的途徑與方法 16 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義 掌握職業(yè)生涯的規(guī)律 保持職業(yè)生存競爭力 發(fā)掘人力資源潛能 實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想目標(biāo) 穩(wěn)定高素質(zhì)員工隊(duì)伍 17 影響員工職業(yè)發(fā)展的因素 ? 個(gè)人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭 ? 組織因素：組織性質(zhì)與結(jié)構(gòu)、組織文化工作分析、薪酬待遇、績效管理 、人際關(guān)系 ? 環(huán)境因素：就業(yè)市場、政策法律、政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、就業(yè)觀念 18 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的框架 職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)構(gòu) ? 職能領(lǐng)域或職業(yè)生涯領(lǐng)域 ? 職能等級或職業(yè)生涯等級 ? 職業(yè)生涯發(fā)展道路 教育培訓(xùn)計(jì)劃與自我開發(fā)計(jì)劃 職業(yè)管理面談 人才注冊制度 錄用制度 人力資源計(jì)劃和配置管理分析