【正文】 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 管理技能開發(fā)的基本模式 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 一、管理人員的層次等級(jí) 高層管理人員 ?具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)； ?具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ?要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 管理人員的層次等級(jí) 中層管理人員 ?是指企業(yè)各級(jí)職能部門的管理人員。對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。 （ 4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。其 優(yōu)點(diǎn) 在于可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。 總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估 。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個(gè)層級(jí)的評(píng)估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 1 反應(yīng)評(píng)估 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 2 學(xué)習(xí)評(píng)估 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方 式等方面的學(xué)習(xí)收獲 3 行為評(píng)估 受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式 的變化和改進(jìn) 4 結(jié)果評(píng)估 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營 或技術(shù)管理方面的業(yè)績 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 （一）反應(yīng)評(píng)估 ?反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 (二 )學(xué)習(xí)評(píng)估 ?學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 （三）行為評(píng)估 ?行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 （四）結(jié)果評(píng)估 ? 這是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。 ?缺點(diǎn)：時(shí)間長；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。 ?標(biāo)準(zhǔn)缺陷。 可行性 是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易 程度。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （二）技能成果 技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （三）情感成果 情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 — 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 （五）投資回報(bào)率 投資回報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 或者投資凈回報(bào)率 =（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評(píng)估的具體方式和方法 知識(shí)要求 培訓(xùn)效果評(píng)估的定性評(píng)估方法 培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法 能力要求 問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、訪談法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 培訓(xùn)效果的 定性 評(píng)估方法 ? 定性評(píng)估方法是指評(píng)估者在調(diào)查研究，了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)的方法。 ?問卷的表達(dá)方式 ?問卷的實(shí)際內(nèi)容 ?問題的形式。 ? 評(píng)估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 ? 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要做中期評(píng)估 ? 要注意報(bào)告的文字表述與修飾 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 撰定評(píng)估報(bào)告的步驟 (一 )導(dǎo)言。如果有，評(píng)估這能從之前的評(píng)估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 (二 )概述評(píng)估實(shí)施的過程。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 —— IBM ? 管理不是來自天生， ? 培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡！ 結(jié) 束 。 (四 )解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見。 ?其次，撰寫這要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 六、筆試法 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下： ?確定培訓(xùn)目標(biāo) ?起草測(cè)試題目 ?選擇、排序測(cè)試題目 ?為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明 ?準(zhǔn)備記分卡 ?進(jìn)行測(cè)驗(yàn) ?分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。 ? 優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn) ? 缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問題的主管看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能做出不同的判斷 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 培訓(xùn)效果的 定量 評(píng)估方法 ? 企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷采集的。 員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 能力要求 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測(cè)量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評(píng)步驟等 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)等