【正文】 00% 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 銷售管理 銷售數(shù)據(jù)的整理 3 （ 1）銷售日?qǐng)?bào)表：用于記錄店鋪每日的銷售情況。 （ 3）驗(yàn)收手續(xù)的不當(dāng)導(dǎo)致的損耗。 七、店務(wù)管理 安全管理 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 急救對(duì)策 （ 1）防止展示架、裝飾物等倒毀的設(shè)施以及萬一發(fā)生地震、暴雨浸水時(shí)的對(duì)策。 （ 3）定期檢查防災(zāi)設(shè)施，要確保在非常時(shí)期能夠發(fā)揮功效，如滅火器、避難器具、非常報(bào)警裝置。 （ 2）將店長、店員公司的聯(lián)絡(luò)處負(fù)責(zé)人、地址、電話交給警察單位。 七、店務(wù)管理 形象管理 安全管理 商品管理 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 資訊管理 人事管理 顧客管理 七、店務(wù)管理 人事管理 心理 建設(shè) 素質(zhì) 建設(shè) 教育 訓(xùn)練 巧用 晨會(huì) 七、店務(wù)管理 人事管理 心理 建設(shè) 主動(dòng)熱情 空杯學(xué)習(xí) 樂觀積極 老板 成事 行事 學(xué)事 處事 七、店務(wù)管理 人事管理 素質(zhì)建設(shè) 五規(guī)范 著裝形象 服務(wù)用語 服務(wù)動(dòng)作 服務(wù)流程 品牌理念 如果我們店需要 我將 …… 如果我們的店 顧客將會(huì)感覺 …… 七、店務(wù)管理 人事管理 教育 訓(xùn)練 循 序 漸進(jìn) ——建立信心 分 級(jí) 帶動(dòng) ——做學(xué)并重 持之以 恒 ——培養(yǎng)習(xí)慣 七、店務(wù)管理 人事管理 巧用 晨會(huì) 晨會(huì)可能出現(xiàn)的內(nèi)容： 昨日業(yè)績(jī)總結(jié) /分析 今日銷售任務(wù)下達(dá) 今日重點(diǎn)事項(xiàng) 表揚(yáng)先進(jìn) 新品宣導(dǎo) 學(xué)習(xí)（選擇項(xiàng)目） …… …… …… 知道身在何方，將去何處 …… 七、店務(wù)管理 形象管理 店鋪贏利 店鋪贏利品 牌 商 品 店 址 店 員 店 格 七、店務(wù)管理 品牌形象 光 色 聲 動(dòng) 燈光的掌握 產(chǎn)品配色 背景音樂、演 員聲音 演員行為、觀眾行為 店店 顧客 七、店務(wù)管理 品牌形象 要把什么 形象 帶給顧客？ 店面形象（陳列 /衛(wèi)生 /燈光 /音樂 /色彩） 人員形象（衣著 /形態(tài) /狀態(tài) /語態(tài) /心態(tài)） （標(biāo)準(zhǔn) /潔凈 /溫馨 /怡神 /悅目） （得體 /挺拔 /朝氣 /悅耳 /積極） 七、店務(wù)管理 品牌形象 店面衛(wèi)生包括哪些方面？ 七、店務(wù)管理 商品管理 訂貨 —— 把握訂貨頻率 存數(shù) —— 安全庫存概念 / 定時(shí)做異常處理 儲(chǔ)存 —— 環(huán)境管理 /樣板管理 /包裝管理 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 安全管理 冷氣設(shè)備以配合開店、關(guān)店時(shí)間使用為原則，要注意電力的節(jié)省?；颍簩?duì)不起，實(shí)在是沒有零錢找。 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 促成成交中應(yīng)注意的事項(xiàng) 不要給顧客再看新的產(chǎn)品 ——讓顧客選擇的范圍縮小，成交的時(shí)機(jī)就會(huì)很快到來。 （ 3）分享資訊：銷售中分享產(chǎn)品資訊 （ 4）交個(gè)朋友：提高顧客的忠誠度 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 迎賓 接近 認(rèn)識(shí)客人 介紹產(chǎn)品 推銷利益 附加銷售 促成成交 送客 判斷意圖、主動(dòng)接近 展示產(chǎn)品、激發(fā)興趣 反應(yīng)誘導(dǎo)、刺激欲望 確立信心、促進(jìn)行動(dòng) 主動(dòng)服務(wù)、達(dá)成交易 售后服務(wù)、培養(yǎng)偏好 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 介紹產(chǎn)品四大原則 一、從中價(jià)開始 二、少而精 三、請(qǐng)客人觸摸 四、珍惜 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 顧客有購物意愿的表現(xiàn) 對(duì)商品很有興趣地琢磨、品味 熱心地詢問價(jià)格或銷售情形 提起售后服務(wù)等購買后的話題 顯出高興的神態(tài) 離開賣場(chǎng)后再度轉(zhuǎn)回，并察看同一件商品 凝視商品仔細(xì)思考 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 如何判斷客人感興趣的產(chǎn)品 客人摸最多次數(shù)的商品。這比我們每個(gè)月買幾百塊錢的化裝品合算多了，是嗎？大姐。特別是它 97%以上由動(dòng)物蛋白組成，含有 18種人體所需的氨基酸 ，所以能防止皮膚老化，對(duì)女性有非常好的美容作用。 （產(chǎn)品的特性， 動(dòng)手演示 ） 顧客：價(jià)格多少？ 導(dǎo)購員微笑：我們的蠶絲被有 398， 598， 998的，我們目前最暢銷的是 598元 （引導(dǎo)顧客，選擇一個(gè)中間價(jià)位，顧客易于接受） 您需要哪種？ 顧客：你們的價(jià)格怎么這么貴？ （一般顧客都會(huì)這么問） 導(dǎo)購員微笑：蠶絲被都需要這種價(jià)格，在同等價(jià)格下，我們的蠶絲被是質(zhì)量最好，最環(huán)保型的，我們的蠶絲是 特一級(jí) 桑蠶絲，這種蠶絲一般是出口的，是服裝上用來做真絲面料的。 （注意觀察顧客的整體感覺來判斷她的購買實(shí)力，然后向她推薦被子，一般不要超過 3款） 顧客：我想看看你們的蠶絲被。 好處 ：保護(hù)皮膚 ,防止皮膚老化，促進(jìn)睡眠，美容作用； （健康） 對(duì)風(fēng)濕病、關(guān)節(jié)炎、肩周炎等患者尤為有益。 我推薦我最好的朋友買了一床，她說。這些好處是源自產(chǎn)品特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處。 羽絨、羊毛 切忌暴曬，拍打。 竹纖維 面料洗滌時(shí)，選擇輕柔檔或手洗，雙手輕輕擰干水份，低溫熨燙。 (一）棉纖維： 縱向形態(tài)： 呈扁平帶狀，天然扭曲。縮水率大。根數(shù)越多，密度越高 。 （二）幅寬 寬幅 面料利于套裁， 成品拼縫少而美觀。導(dǎo)購員培訓(xùn)寶典 課 程 大 綱 一、公司概況 五、銷售技巧 二、行業(yè)分析 六、店務(wù)管理 三、產(chǎn)品知識(shí) 七、促銷技巧 四、陳列知識(shí) 八、訂做知識(shí) 公司簡(jiǎn)介 成立于 1995年 前身為德勝床上用品廠 十余年豐富設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn) 香港公司專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 國內(nèi)高效率管理隊(duì)伍 價(jià)格優(yōu)勢(shì)、專業(yè)服務(wù) 與加盟伙伴共同追求 專注于專賣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 我的生活 我的夢(mèng) 品牌方針 聚焦顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全員參與，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì) 誰是品牌的代言人 品質(zhì)是指哪些方面 顧客分為哪兩種 優(yōu)質(zhì)的目的是什么 5S管理 整理：將物品分為可用與不可用，扔棄不可用的物品 —— 留下可用物品 整頓：將可用物品依使用頻率，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、定點(diǎn)存放 —— 隨時(shí)能找得到 清掃：將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的污物清掃干凈 —— 場(chǎng)所整潔舒暢 清潔：徹底反復(fù)地進(jìn)行整理、整頓和清掃，從不間斷 —— 維持 3S 成果 素養(yǎng)：遵守規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，養(yǎng)成習(xí)慣 —— 形成品牌文化 形式 行事 習(xí)慣 將 5S運(yùn)用于個(gè)人、家庭、工作場(chǎng)所中，一生受益無窮 就是一群事業(yè)體，以共同的經(jīng)營模式來 經(jīng)營管理，并且使用 共同的 名稱、 商標(biāo)、 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、 一切的商品組合、 服務(wù)項(xiàng)目、 行銷方法、 分店貨架陳列方式與布置、 作業(yè)模式系統(tǒng)、