國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 兼顧 ? 維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序 相關(guān)知識(shí)：集體合同 ? 一、集體合同的概念 ? 二、集體合同的特征（ 3個(gè)） ? 三、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別 ? 主體不同 ? 內(nèi)容不同 ? 功能不同 ? 法律效力不同 四、工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的 地位 五、集體合同的作用 ? 協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 ? 民主管理 ? 維護(hù)職工的合法權(quán)益 ? 彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足 第二單元、集體合同的履行、監(jiān)督和責(zé)任 ?一、集體合同的履行原則 ? 實(shí)際履行與協(xié)作履行 ?二、監(jiān)督檢查 ?三、違反集體合同的責(zé)任 第四節(jié) 員工溝通 ?第一單元 員工工作滿意度調(diào)查 ?一、員工工作滿意度調(diào)查的含義 ?二、員工工作滿意度調(diào)查的方法 確定調(diào)查對(duì)象 確定調(diào)查項(xiàng)目 確定調(diào)查方法（目標(biāo) 描述） 確定調(diào)查組織 調(diào)查結(jié)果分析 ? 廣東東莞圣諾盟控股集團(tuán)有限公司，員工1800多人。 滿意度調(diào)查 小案例 第二單元 員工溝通 ? 一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能 ? 信息需要分析 ? 信息收集與處理 ? 信息提供 二、員工溝通程序與方法 ? 形成概念 ? 選擇與 確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī) ? 信息傳輸 ? 信息接收 ? 信息說(shuō)明、解釋 ? 信息利用 ? 反饋 三、信息溝通制度 ? 縱向信息溝通 ? 橫向信息溝通 ? 建立
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