【正文】 屬主管進行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對外招聘 A. 公開招聘：通過廣告、招聘會等形式對外招聘，包括面向全國進行招聘，特別在各大報紙等媒體刊登廣告招聘。亦可錄用為部門見習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。 四 、作業(yè)程序 1． 目標 1) 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。 2) 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》，使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進一步情況。 5．由部門辦理部分 1) 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 具體見：《滿月跟進記錄表》 8．轉(zhuǎn)正評估 新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進行轉(zhuǎn)正評估。 4. 人力資源部負責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。） C．《在職員工年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、 總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長。 B．總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記 錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店 助理級以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記 錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長對未通過考核的新員工不予轉(zhuǎn) 正，可進行再培訓(xùn)或辭退。 B．在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則： a) 工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。 f) 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識、態(tài)度和技能方面的弱點和不足之處 進行安 排。每月底，人力資源部負責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)記錄表》復(fù)印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。 1)培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》 報主管副總經(jīng)理批準后，由培訓(xùn)師負責(zé)編寫開發(fā)。 四 、作業(yè)程序 1．公司同意錄用： 在人力資源部門辦理報到手續(xù) ,人力資源部門事先通知用人部門的 部門經(jīng)理新員工報到的具體時間 ,部門經(jīng)理事先為新員工準備好辦公用品 ,委派培 訓(xùn)負責(zé)人和新員工接待負責(zé)人 (負責(zé)安排新員工的接待工作 )。 4) 新員工急需了解的其他事項； 5) 給部門內(nèi)其他員工引見。 B．新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括 : → 本 部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 → 有關(guān)程序和規(guī)范為重點培訓(xùn)內(nèi)容； → 新員工應(yīng)知應(yīng)會的崗位操作技能； → 相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)主管將對新員工培訓(xùn)計劃的制訂和實施進行必要的跟蹤管理。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2) 公共課程主要包括：《公司簡介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為優(yōu)秀員工》等。 三 、職責(zé) 1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會同運作管理部（營運部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。 B．人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達到的效果。 7）效果評估：正式課程結(jié)束后，對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)效果問卷調(diào)研。 3．培訓(xùn)課程的管理 1）培訓(xùn)課程一般包括以下四個資料： ，是培訓(xùn)師課程開發(fā)的依據(jù)； 程講義，是培訓(xùn)師講課時投影資料； ，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書 (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓(xùn)實錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料 (根據(jù)需要留存 )。 c．來源：各級經(jīng)理和主管、資深員工；專職培訓(xùn)師。 B．外派兼職培訓(xùn)師學(xué)習(xí)某些課程 ,開發(fā)整理后 ,在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)。各分店副經(jīng)理級（含）以上及總公司員工職薪異動時，由所屬部門負責(zé)人 /店長及人力資源部門負責(zé)人會同簽核，呈副總、總經(jīng)理核準后生效。 2) 若屬分店與總公司之間存在職薪異動，應(yīng)由需求單位提出申請，協(xié)調(diào)原單位同意后，依需注單位遞補人員計劃進行 職薪異動。 (三 )甲方 (公司主管人員 )會 同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽或物質(zhì)獎勵，如模范地遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)營工作中的突出貢獻或物質(zhì)獎勵，技術(shù)革新、經(jīng)營管理改善，乙方也由于有突出貢獻得到工資和職務(wù)級別的提升。 (四 )乙方在生病時，經(jīng)甲方認可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。 第七條 勞動保險及福利待遇 (一 )甲方按國家勞動保險條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費用，病假工資、養(yǎng)老保險費用及工傷保險費用。 (2)甲方不履行勞動合同或違反國家政策、法規(guī)、侵害乙方合法利益。 (六 )乙方在合同期內(nèi)，持有正當(dāng)理由，不愿繼續(xù)在本企業(yè)工作時，可以提出辭職，但須提前一個月書面通知甲方，經(jīng)甲方批準后生效。乙方在職期間不得同時在與本企業(yè)經(jīng)營相似的企業(yè)、團體以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)團體兼職。 二、適用范圍 本程序適用于公司正式員工。 2．考核類別 A. 季考核，即 3個月的階段考核； B. 年終考核，即每年年底的綜合考核； C. 試用期員工考核。 四 、作業(yè)程序 1．獎勵 1）獎勵條件 A. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且有突出表現(xiàn)； B. 超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)營指標； C. 所提建議被采納后，對公司的管理和經(jīng)營產(chǎn)生良好的影響； D. 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)或會員的表揚； E. 工作兢兢業(yè)業(yè)、主動熱情，不僅本職工作盡職盡責(zé)，還能積極主動地承擔(dān)職責(zé)之外的工作； F. 其它可資獎勵的優(yōu)異表現(xiàn)。 C. 實施辦法 a) 店內(nèi)建議由店長收集篩選后交人力資源部；總部建議由人力資源部收集篩選，篩選后的建議交總經(jīng)辦評估后交行政副總審批。 2．懲處 1）懲處條件 A. 違反《員工手冊》規(guī)定或公司其它規(guī)章制度； B. 因主觀原因未能按時完成上級下達的工作任務(wù)， 并造成嚴重影響； C. 未正確履行本職崗位職責(zé)或失職或工作失誤； D. 其它應(yīng)予以懲處的行為。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) D．由總部部門經(jīng)理、店長對部門經(jīng)理以下員工予以懲處，人力資源部門備案； E．部門經(jīng)理以上員工由主管副總 /總監(jiān)向主管行政副總提議，總經(jīng)理批準后執(zhí)行， 人力資源部備案。 C．依據(jù)規(guī)定視情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟處罰。人力資源部備案。 5）建議獎 A. 適用范圍：主管（含）以下員工。 第二節(jié) 員工獎懲實施條例 一、目的 在員工任職期間，對工作績效優(yōu)異的員工予以獎勵，對違反公司各項規(guī)章制度的給予處罰，以激勵員工愛司敬業(yè)，在工作中創(chuàng)造更好的業(yè)績。 4. 人力資源部門負責(zé)考核工作計劃與安排、考核結(jié)果的匯總和管理。 (五 )本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，由甲方上級主管部門和國家勞動管理部門監(jiān)督執(zhí)行。乙方貪污受賄或損害他人人身和財產(chǎn)利益所造成的損失。 (四 )乙方因工負傷或患職業(yè)病、醫(yī)療終結(jié)經(jīng)政府有關(guān)部門確認為部分喪失勞動能力的，企業(yè)應(yīng)予妥善安置。 (二 )符合下列情況，乙方可以解除勞動合同。 第六條 勞動保護 甲方根據(jù)生產(chǎn)和工作需要，按國家規(guī)定為乙方提供勞動保護用品和保健食品。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在征得乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定支付乙方加班費。 第二條 工資及其它補助獎金 (一 )甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實行本企業(yè)的等級工資制度，并根據(jù)乙方所擔(dān)負的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標準，以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付，按月發(fā)放。 2．公告 1) 薪資異動由人力資源部門以書面形式通知個人。 四 、作業(yè)程序 1．個別異動 1) 公司員工 如晉升、調(diào)職調(diào)薪或其他個別異動情況，由人力資源部門填妥 “職薪異動表 ”，送請有關(guān)部門負責(zé)人簽核。 C．培訓(xùn)師的異動 無論是外部培訓(xùn)師，還是內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，對不適合或不稱職者要及時調(diào)整， 報主管副總或總經(jīng)理審批 ,并重新選擇更合適的人選擔(dān)當(dāng)。人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常拜訪潛在的培訓(xùn)師，了解他們的特長、技能和閱歷背景。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 總部員工開發(fā)重點：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務(wù)知識等。 5）編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負責(zé)審核和提供 修改意見。 b) 員工或經(jīng)理的建議。 第三節(jié) 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范 一、目的 本程序明確了培訓(xùn)課程開發(fā)的模式和要求 ,規(guī)范培訓(xùn)師的開發(fā)與管理。 7．新員工自學(xué)： 在新員工報到后，培訓(xùn)負責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對實施不當(dāng)?shù)牡胤?，及時指出，并提出改善建議。 → 在解釋人事管理規(guī)定時，培訓(xùn)負責(zé)人對不確定或不清楚的問題，不能隨 意發(fā)揮，須及時向人力資源部咨詢，得到準確的答復(fù)后，向新員工說明。 2) 發(fā)給新員工《職務(wù)說明書》，并作出詳細解釋和說明，尤其對與績效有關(guān)的指標做重點說明。 3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定 ,負責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準。 4．培訓(xùn)效果評價 對需要進行培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實際需要擬定培訓(xùn)效果評價問卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評價問 卷》，并收回人力資源部進行統(tǒng)計分析 ,做出《培訓(xùn)效果評價報告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。 交叉培訓(xùn)： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進行各 種短期的交叉培訓(xùn)，既促進部門之間的理解和溝通，又提高部屬 的見識、能力和工作熱情。 → 對需要進行考核的課程，人力資源部對考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評語）記錄、備案?？己撕?,此表交到人力資源部或培 訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。 C．新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)： a) 《公司簡介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人 力資源部集中安排。 ，組織培訓(xùn)師 (指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請培訓(xùn)師 )按照培訓(xùn)計劃準備講義和授課。形式：面談。 8) 將新員工的情況通過 Email 和公司內(nèi)部宣傳方式向同事公告。 5) 員工所在部門為其確定教育訓(xùn)練人員，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機密性較強的專業(yè)技術(shù)人員。 C．新任職人員條件欠成熟，可與老店內(nèi)現(xiàn)任相應(yīng)職務(wù)人員異職，即新人在店內(nèi) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 任職，現(xiàn)職人員在培訓(xùn)中心擔(dān)任籌備新店、于新店任職的職能。工資按實際任職待遇執(zhí)行。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機密性較強的專業(yè)技術(shù)人員。 8．崗前培訓(xùn) 新員工上崗應(yīng)按照《 員工培訓(xùn)管理程序 》中的相關(guān)要求與內(nèi)容進行崗前培訓(xùn)。 A. 人力資 源部負責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。 4) 人力資源部先行面試，核驗應(yīng)征人員的學(xué)歷證明、身份證等證件，確認是否符 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合應(yīng)征崗位資格。 C. 參加招募會。各職別員工的招聘周期如下： A. 副總級人員：招聘周期為 17周。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而給予不 同的考慮。 8．勞務(wù)管理 1）勞動合同的簽訂； 2）勞動公共關(guān)系的建立和維護； 3）勞動安全方針、制度的擬定、修訂、研究和改進； 4）其他相關(guān)職責(zé)。 1）人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止； 2）執(zhí)行經(jīng)批準的人力資源管理制度； 3）人力資源管理制度的發(fā)放、管理； 4）人力資源管理制度的解釋和運用； 5）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分原則和方法的擬定； 6）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分的草擬，并經(jīng)批準后執(zhí)行； 7）各部門職責(zé)權(quán)限劃分的更改、修正草案擬定，并經(jīng)批準后實施； 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 8）其他相關(guān)職責(zé)。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第一章 人力資源部的工作職責(zé) 一、 目的 為規(guī)范人力資源部工作范疇所制定。在知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的今天，人力資源已被企業(yè)的高層決策者和管理者放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的首要地位，人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，并將日常工作融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，才能創(chuàng)造自身工作的價值，才能真