【正文】 2 月內(nèi)舉辦一次公共課培訓(xùn)。 集中培訓(xùn)考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。 二、適用范圍 適用于培訓(xùn)師（內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師）、課程開發(fā)人員和培訓(xùn)主管。 2. 其它課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開發(fā)。 4. 培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程編寫和授課。 四 、作業(yè)程序 1．程序 1）課程 立項(xiàng) A．課程開發(fā)的來(lái)源 a) 公司采用新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。 c) 人力資源部 (培訓(xùn)主管 )的調(diào)研與研究等。 由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。通過(guò)調(diào)研掌握被培訓(xùn)者希望通過(guò)這樣的課程學(xué)到哪些 知識(shí)和技能、對(duì)此課程有哪些要求和期望。 4）確定培訓(xùn)師 在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理根據(jù)大綱的需要物色合適的培訓(xùn)師人選，優(yōu) 先考慮內(nèi)部；其次是外部培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司。 6）試講 由人資部邀請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組審閱，并參加試講，通過(guò)試講提出修 改意見，由培訓(xùn)師根據(jù)修改意見修改。 8）不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷 完善。 店長(zhǎng)及總部各部門經(jīng)理開發(fā)重點(diǎn)：最新經(jīng)營(yíng)管 理知識(shí)和理念；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力等。 基層主管開發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn)用等。 連鎖店員工開發(fā)重點(diǎn)：崗位技能和知識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和技巧，責(zé)任心和歸屬感。 2）對(duì)以上資料分別編號(hào)存檔管理。 B．缺點(diǎn)：易被對(duì)方的學(xué)術(shù)頭銜和成就鎮(zhèn)??； 無(wú)法充分地與之接觸，無(wú)法作出正確的判斷； 因遷就對(duì)方而放棄原來(lái)的培訓(xùn)目的； 對(duì)本企業(yè)陌生，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)； 偏重理論，實(shí)踐不足； 成本較高。 d．方法：人資部要把收集以上來(lái)源的資料作為重要的工作，只有豐富的信息準(zhǔn)備，才能選擇到合適的培訓(xùn)師 。 B．內(nèi)部 a．優(yōu)點(diǎn)：熟悉公司業(yè)務(wù) ,培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；成本低；易于管理和控制； b．缺點(diǎn)：近親繁殖，不易提升境界；選擇范圍??；權(quán)威性低；不易引起受訓(xùn) 者的培訓(xùn)熱情。 d．方法：人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常收集公司內(nèi)部的人才資料，了解其能力、 特長(zhǎng)和背景；尤其注意把課程開發(fā)人員作為兼職培訓(xùn)師的重點(diǎn)。特聘培訓(xùn)師的報(bào)酬，根據(jù)具體授課情況來(lái)定， 報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)部兼職培訓(xùn)師根據(jù)授課時(shí)間給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 4）培訓(xùn)師的培養(yǎng) A．由人資部組織《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程 ,對(duì)兼職培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)不定 期組織培訓(xùn)師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)理論研討。 C．給兼職培訓(xùn)師提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，逐漸調(diào)整和選擇適 合其本人的培訓(xùn)課程。檔案的記錄方法按照《培訓(xùn)師檔案記錄表》填寫， 由人資部培訓(xùn)主管記錄和更新 第四章 勞資 第一節(jié) 職務(wù)薪資異動(dòng)管理程序 一、目的 為明確規(guī)范總公司與各分店員工的職務(wù)和薪資異動(dòng)情況，特訂立本規(guī)定。 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，并報(bào)相關(guān)副總、總經(jīng)理審批，人力資源部 在每月的薪資表中體現(xiàn)。 2) 各分店主管級(jí)（含）以下員工其職薪異動(dòng)時(shí)，由店長(zhǎng)核準(zhǔn)后，報(bào)總公司人力資源部門備案。 3) 店長(zhǎng)級(jí)以上人員由人力資源部填寫 “職薪異動(dòng)表 ”，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。 5) 單位內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)需填寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅰ ） ”，單位間員工調(diào)動(dòng)需填 6) 寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅱ ） ”。 8) 職務(wù)、薪資或調(diào)動(dòng)均應(yīng)有書面記載，并存入員工個(gè)人檔案。職務(wù)的異動(dòng)由人力資源部門發(fā)布公告。 3) 若屬個(gè)人原因跨分店或總公司之間異動(dòng)時(shí)，需征得原單位及需求單位同意后由人 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 力資源部門執(zhí)行。 第一條 試用期及錄用 (一 )甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門為 _________職位，工種為，乙方應(yīng)經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通 知對(duì)方或以七天的試用工資作為補(bǔ)償。 (三 )乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計(jì)算在合同有效期內(nèi)。 (二 )甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的考核指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。 (四 )甲方根據(jù)本企業(yè)利潤(rùn)情況設(shè)立年終獎(jiǎng)金，可根據(jù)員工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎(jiǎng)金。 (六 )除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。 (二 )乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。 (三 )乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受 ________天的有薪年假。 (五 )甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，可調(diào)整變動(dòng)工作時(shí)間，包括變更日工作開始和結(jié)束的時(shí)間，在照顧員工有合理的休息時(shí)間的情況下，日工作時(shí)間可做不連貫的變更，或要求員工在法定節(jié)假日及休息日到崗工作。 第四條 員工教育 在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制度及社會(huì)法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。 (二 )甲方須為乙方提供符合國(guó)家要求的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，否則乙方有權(quán)拒絕工作或終止合同。對(duì)女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供相應(yīng)的保護(hù)，具體辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (二 )甲方根據(jù)單位規(guī)定提供乙方宿舍和工作餐 (每天 ________次 )。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) (2)乙方患病或非因工負(fù)傷，按規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能調(diào)換 其它工種。 (4)乙方因觸犯國(guó)家法規(guī)被拘留，勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑，甲方將作開除處理，勞動(dòng)合同隨之終止。 (1)經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn) ，勞動(dòng)安全，衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害了乙方身體健康的。 (3)甲方不按規(guī)定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的。 (1)乙方患病和因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。 (3)女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期的。 (五 )任何一方解除勞動(dòng)合同，一般情況下，必須提前一個(gè)月通知對(duì)方，或以一個(gè)月 的工資作為補(bǔ)償，解除合同的程序按企業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理。辭職員工如系由企業(yè)出資培訓(xùn)，在培訓(xùn)期滿后，工作未滿合同規(guī)定年限的，應(yīng)賠償甲方一定的培訓(xùn)費(fèi)用。 第九條 勞動(dòng)紀(jì)律 (一 )乙方應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)定和企業(yè)的《員工手冊(cè)》以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三） 如果乙方違反合同規(guī)定，貪污受賄，嚴(yán)重玩忽職守或有不道德、粗魯行為，引起或預(yù)示將引起嚴(yán)重?fù)p害到他人人身和財(cái)產(chǎn)利益，乙方觸犯刑律受到法律制裁等，上述種種，甲方 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 有權(quán)立即予以開除，并不給予 合同補(bǔ)償金 和 合同履約金 。由乙方負(fù)完全 承擔(dān)賠償責(zé)任 (四 )乙方在合同期內(nèi)和以后，不得向任何人泄漏本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密消息。乙方合同終止或其他原因由本企業(yè)離職時(shí)，應(yīng)向部門主管人員交回所有與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的文件資料，包括通信、備忘錄、顧客清單、圖表資料及培訓(xùn)教材等。 (二 )單位《員工手冊(cè)》、《雇員犯規(guī)及警告 通告》及其它經(jīng)濟(jì)紀(jì)律規(guī)定均為合同附件，是合同的組成部分。 (四 )本合同自鑒定之日生效，有效期為 ________年于 ________年 _______月 _______日到期，合同期滿前兩個(gè)月，如雙方無(wú)異議本合同自行延長(zhǎng) ________年。 甲方 (簽字 ) 乙方 (簽字 ) 日期 日期 第五章 考核 第一節(jié) 員工考核管理制度 一、 目的 1. 客觀、公正地評(píng)價(jià)員工在一定時(shí)期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績(jī)等； 2. 為員工的異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)； 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3. 提高員工工作熱情和勞動(dòng)生產(chǎn)率； 4. 促進(jìn)公司與員工雙方的交流與溝通，提高管理水平； 5. 為公司的組織規(guī)劃提供信息。本規(guī)定所述部門經(jīng)理包括總部部門經(jīng)理（含副職）、 店長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理。 2. 總經(jīng)理考核副總、總監(jiān)、總辦主任；主管副總 /總監(jiān)考核所屬部門經(jīng)理；部門經(jīng)理 / 店長(zhǎng)考核員工。 3. 依據(jù)考核結(jié)果，員工的獎(jiǎng)懲、任用與發(fā)展根據(jù)管理權(quán)限審批后執(zhí)行。 四 、作業(yè)程序 1．考核內(nèi)容 包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。 3．季考核 1) 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行考核，填寫 “員工考核量化表 ”、 “經(jīng)理考核量化表 ”； 2) 考核結(jié)果需經(jīng)被考核人簽字認(rèn)可； 3) 次季度第 1月 10日前，各部門將考核結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部門； 4) 季考核結(jié)果直接影響績(jī)效工資及店內(nèi)評(píng)選的嘉獎(jiǎng)； 4．年考核 1) 入圍金獎(jiǎng)的員工應(yīng)自評(píng)并通過(guò)人力資源部向總經(jīng)辦提交年終總結(jié)； 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2) 直線經(jīng)理綜合考評(píng)，并于規(guī)定日前統(tǒng)一匯總交人力資源部門； 3) 年考核與員工獎(jiǎng)勵(lì)、異動(dòng)、及年終獎(jiǎng)金分配密切相關(guān)； 5．試用 期考核 1) 直線經(jīng)理對(duì)試用期員工在試用期結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核，填寫 “試用期考核評(píng)定表 ”； 2) 試用期考核與員工轉(zhuǎn)正時(shí)間密切相關(guān)： A. 考核為優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正； B. 考核為一般，可如期轉(zhuǎn)正，考核為不及格可延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)為 7個(gè)月）或被辭退； C. 考核為差者將被辭退。 4）差：約占所有被考核人員的 5% A. 與期望相差甚遠(yuǎn)； B. 為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展造成嚴(yán)重影響或損失； C. 有足以 “書面警告 ”等以上處分的行為和結(jié)果； D. 績(jī)效工資系數(shù)為 0。 6）被考核人如認(rèn)為結(jié)果不公，可越級(jí)向上或向人力資源部門申訴。 二、適用范圍 本程序適用于公司正式員工 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，并報(bào)相關(guān)副總、總經(jīng)理審批，人力資源 部在每月的薪資表中體現(xiàn)。 2）實(shí)施程序 A. 部門提名，說(shuō)明員工或集體獲獎(jiǎng)原因及主要事跡（填寫 “員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表 ”） B. 按權(quán)限審批：交人力資源部匯總，由人力資源部依事件程度報(bào)相關(guān)副總經(jīng)理或報(bào)總經(jīng)辦審批。 D. 記入員工檔案 E. 視情況予以表彰宣傳 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3）獎(jiǎng)勵(lì)類別 A. 嘉獎(jiǎng)：對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工個(gè)人或集體進(jìn)行表彰；店內(nèi)對(duì)每季度工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰； B. 建 議獎(jiǎng)：對(duì)為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并被采納的員工進(jìn)行表彰； C. 金獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)全年考核成績(jī)兩次 (含 )以上為優(yōu)秀的員工中的佼佼者。 C. 實(shí)施辦法 a) 由部門經(jīng)理提名，交人力資源部門； b) 人力資源部門提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)意見，上報(bào)執(zhí)委 員討論并審批； c) 店內(nèi)每季度評(píng)選的優(yōu)秀員工不超過(guò)店內(nèi)全體員工比例的 5%。 B. 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 :建議被采納后，建議人將獲得現(xiàn)金 100500元的獎(jiǎng)勵(lì)，人力資源部門向全體員工通報(bào)。 b) 建議一經(jīng)采納，由人力資源部門負(fù)責(zé)承辦；如未被采納，由人力資源部門致回復(fù)信，表示感謝并予以鼓勵(lì)。 6）金獎(jiǎng) A. 范圍 :全年考核成績(jī)二次以上優(yōu)秀員 工中的佼佼者，約占全體員工總數(shù)的 % 。 C. 實(shí)施辦法 a) 部門經(jīng)理以下被評(píng)為優(yōu)秀的員工由店長(zhǎng)或部門經(jīng)理提名； b) 部門經(jīng)理（含）以上員工由主管副總 /總監(jiān)提名； c) 人力資源部匯總名單交總經(jīng)辦討論后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡被提名者可被邀請(qǐng)參加公司統(tǒng)一組織的嘉年華會(huì)。 2）實(shí)施程序 A．確認(rèn)事實(shí) 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)（含觸犯法律）等，直線領(lǐng)導(dǎo)（指主管以上）或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與 當(dāng)事人談話，并由人力資源部或店長(zhǎng)筆錄，筆錄結(jié)果經(jīng)談話參加人簽字確認(rèn)。 B．明確責(zé)任人 員工出現(xiàn)違紀(jì)行為等，其直接上級(jí)（主管以上）及相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 a) 員工受到投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的； b) 利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利的； c) 因工作失誤等原因，給公司造成重大損失的； d) 違反各項(xiàng)工作規(guī)范或程序的。填寫相應(yīng) “口頭警告 ”、 “書面 警告 ” 、 “停職、復(fù)職審批表 ”、 “員工異動(dòng)審批表 ”、 “辭職（退）審 批表 ”。 F．記入員工檔案。 3）處罰類別 A．行政處罰：口頭警告、書面警告、停職、辭退 B．經(jīng)濟(jì)處罰 a．口頭警告 目的：懲處不適當(dāng)?shù)男袨榛蚬ぷ鞅憩F(xiàn) 懲處辦法： → 給予 “口頭警告 ” → 按月額定工資額度的 3050%，扣除當(dāng)月工資 目的：懲處嚴(yán)重的不良行為及工作表現(xiàn) 懲處辦法：