【正文】 請政府有關(guān)機(jī)關(guān)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參與政策擬訂，進(jìn)行對企業(yè)的說明或講演，迅速了解政策的精神及影響，以采取應(yīng)變措施，避免威脅及風(fēng)險(xiǎn)。 G 再度與抗?fàn)巿F(tuán)體代表溝通，誠懇表達(dá)公司立場，并提出解決方案，直到達(dá) 成共識。解決問題一般要經(jīng)歷以下 6個(gè)步驟，通過這 6 個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)問題的解決。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一 心，朝著一個(gè)方向共同努力。所以，要隨時(shí)檢討舉行過的各種會(huì)議，是否有延續(xù)存在的必要。評核內(nèi)容包括：事前準(zhǔn)備、進(jìn)行中控制、事后整理、成本控制、決議事項(xiàng)執(zhí)行等項(xiàng)目。確定參會(huì)人選之后要提前通 知，給參會(huì)人員預(yù)留一些準(zhǔn)備時(shí)間，以免倉促開會(huì)，沒有任何準(zhǔn)備，達(dá)不到會(huì)議預(yù)期目的。 B 對該議題有豐富知識與經(jīng)驗(yàn)的人員。 E 采光、空調(diào)良好的地方。 G 與會(huì)者薪資的時(shí)間成本。 9． 4． 2． 5 遵守會(huì)議規(guī)定及尊重主席 未經(jīng)主席同意不得任意發(fā)言或私下討論，更禁止做人身攻擊或暴力行為。 9． 4． 2． 14 不可對發(fā)言者吹毛求疵。 C 例行性會(huì)議之場地應(yīng)事先與場地負(fù)責(zé)單位通知辦理固定的場地預(yù)留。攜帶出席物品的事前通知。不要有因?yàn)槟衬橙藨?yīng)該會(huì)來，再等一下而開始的作法，開會(huì)通知一發(fā)出去，當(dāng)天不方便參加者，一定要請其與總務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)過總務(wù)部門向召集者請假獲得同意。書面資料無須提供給主席以外其它參與人員者的資料應(yīng)以投影方式報(bào)告。 B 會(huì)議桌椅是否依要求做好排列，是否須準(zhǔn)備與會(huì)人員的名牌佩掛、或放在桌上 (通常于對外部會(huì)議使用 )。適當(dāng)?shù)臏囟入m然因人而異，但一般情形可以定在夏天 24— 28 度，冬天 18— 20度。 9． 5． 1． 10． 2間接成本的預(yù)估 A與會(huì)人員的開會(huì)人力成本。 B 時(shí)間的控制 對于既定的議程，主席要有能力掌握每個(gè)議程僅有的時(shí)間，以免影響到下一個(gè)議程的進(jìn)行，甚至因而拖延整個(gè)會(huì)議時(shí)間。 9． 5． 2． 2 會(huì)議主持 應(yīng)注意事項(xiàng) 會(huì)議必須備有主持，并在主持引導(dǎo)下進(jìn)行，重要的會(huì)議顯示必須有一定的引導(dǎo)者，才能使議事順利的進(jìn)行。 E 要多利用輔助器材報(bào)告，多運(yùn)用具體事實(shí)，不要任意下結(jié)論。 C 會(huì)議記錄并不只是記錄結(jié)果，有時(shí)雖非結(jié)論，但與會(huì)人員所提的資料或意見十分具有參考價(jià)值時(shí)，也值得記錄。 B 會(huì)議記錄的相關(guān)決議事項(xiàng)亦須分送相關(guān)負(fù)責(zé)人員。 √跨處：由總經(jīng)理秘書監(jiān)督。 e 完成狀況資料匯整。 c 公司內(nèi)部專案會(huì)議：由專責(zé)單位建檔管理。 9． 5． 3． 4． 5 會(huì)議主辦單位應(yīng)將每次會(huì)議中下列資料表于下次會(huì)議召開前影印乙份匯交行政部存檔，供評核控管之用。 9． 5． 3． 4 會(huì)議檔案的建立與管理 9． 5． 3． 4． 1公司內(nèi)外任何會(huì)議均應(yīng)有會(huì)議記錄，且對會(huì)議記錄應(yīng)有統(tǒng)籌負(fù)責(zé)管理的單位： a 公司內(nèi)部各部門、各店會(huì)議：由各部門、各店自行建檔管理。 c 發(fā)出決議事項(xiàng)通知。 口各店：由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督。 9． 5． 3． 1． 3 實(shí)際成本的計(jì)算結(jié)果應(yīng)隨同會(huì)議記錄逐級呈閱。 A會(huì)議記錄的人員，由會(huì)議召集單位負(fù)責(zé)。 C 要控制講話時(shí)間，不要長篇大論，占用他人發(fā)言的機(jī)會(huì)。會(huì)議結(jié)束前，主席應(yīng)于預(yù)定議程中再次將決議事項(xiàng)重行宣布一次，讓所有與會(huì)者確認(rèn)各自負(fù)責(zé)的事項(xiàng)與完成期限。主席于引導(dǎo)過程中，不可因個(gè)人的喜好，對所提建議或問題做有失公正客觀的評價(jià)。 C 場地使用成本。 G 冷暖氣機(jī)之檢查。 9． 5． 1． 9 會(huì)議場所的布置與確認(rèn) 會(huì)議場所布置應(yīng)由召集單位負(fù)責(zé)，并應(yīng)有 (場地布置檢核表 )以供核對準(zhǔn)備狀況。 9． 5． 1． 6． 3 會(huì)議資料的制作方法 A會(huì)議應(yīng)以報(bào)告或討論為主，書面資料或簡報(bào)資料僅為輔助報(bào)告，或作佐證報(bào)告之用，故在內(nèi)容上應(yīng)力求精簡，最好能條列式，并多引用數(shù)據(jù)。 9． 5． 1． 4． 4 會(huì)議前一天 (公刮內(nèi)部當(dāng)天即可 )須再以電話向與會(huì)人員確認(rèn)是否能依原汀時(shí)間參加會(huì)議。 D 召集人、主席及與會(huì)人員姓名 (或與會(huì)人員背景資料的介紹 )。 9． 5． 1． 3 場地確認(rèn) A會(huì)議時(shí)間決定后，即應(yīng)依照會(huì)議討論的內(nèi)容，所需時(shí)間、時(shí)段等因素，于會(huì)議召開三天前，應(yīng)向會(huì)議場地負(fù)責(zé)單位辦理使用登記的手續(xù)。 9． 4． 2． 12 不可不懂裝懂，胡言亂語。 B 不得無故中途離席，若不得已須經(jīng)主席 l百】意。 E 聯(lián)絡(luò)費(fèi) (電話、 FAX)。 C 會(huì)場環(huán)境應(yīng)安靜而無干擾。預(yù)先與有召集會(huì)議者商量，根據(jù)當(dāng)天的議題、參 JJ口者及依據(jù)可預(yù)期的討論狀況決定最好請那些人一定出席會(huì)議 ，并事前通知或請對方隨時(shí)待命參加會(huì)議。 E 會(huì)議制度的訂定及修改。 9． 3． 3． 2 會(huì)議參加單位 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并于會(huì)前提供報(bào)告所需的相關(guān)資料，會(huì)中遵守會(huì)場的秩序，會(huì)后對于本單位相關(guān)的決議事項(xiàng)切實(shí)執(zhí)行。此種檢討是由總務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。 9． 1． 6資源共享 利用開會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。 9． 1． 2解決問題的會(huì)議 就是提出特定問題或有關(guān)各部門的問題，確認(rèn)其問題點(diǎn)，交換關(guān)于解決方案的意見，從新觀點(diǎn)媒體謀求解決的會(huì)議。 E 召開專案會(huì)議，提報(bào)抗?fàn)幋硪庖姡套h解決對策。 E 協(xié)調(diào)補(bǔ)救措施，或?qū)で笃渌襟w支持并主動(dòng)發(fā)布事實(shí)狀況。 公關(guān)風(fēng)險(xiǎn) “天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福” —— 企業(yè)遇到突發(fā) 性危機(jī)事件之際。 確定專門活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模 專門活動(dòng)的舉辦涉及面有大有小，規(guī)模要因內(nèi)容而異，不一定規(guī)模越大越好。 建立隊(duì)伍 專門活動(dòng)的舉辦通常是階段性的，不可能常年有專門的班子來籌辦各項(xiàng)事宜，光靠公關(guān)人員又顯得勢單力薄。 主題的表現(xiàn)方式是多樣式的。 C 懇談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、招待會(huì)、宴會(huì)、紀(jì)念活動(dòng)、慶典活動(dòng)、調(diào)查研究費(fèi)用及差旅費(fèi)等。 編制預(yù)算的方法 銷售額提成法 按企業(yè)總銷售額或純銷售額的百分比提取一定的資金作為公共關(guān)系的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。完成一項(xiàng)任務(wù)包含許多個(gè)不同的工作過程，每一個(gè)工作過程又需要不同的時(shí)間。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是規(guī)劃開展某項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)所要發(fā)生的費(fèi)用支出項(xiàng)目，預(yù)算完成每一項(xiàng)工作指標(biāo)的成本，以 控制費(fèi)用，避免浪費(fèi)。之后，制定者首先要對其實(shí)行優(yōu)化，即加強(qiáng)方案中的優(yōu)點(diǎn)，克服方案中的缺點(diǎn)；其次要對其進(jìn)行論證，檢查其中每個(gè)環(huán)節(jié)是否有較大的可靠性，方案實(shí)施后能否帶來較高的效益，如發(fā)生以外情況有沒有備用措施可用；最后，要呈交最高決策者對計(jì)劃方案進(jìn)行審核批準(zhǔn)。一般認(rèn)為，第一它必須與公共關(guān)系目標(biāo)高度吻合，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；第二必須有鮮明的個(gè)性，能打動(dòng)人心；第三必須符合公共心理需求，形象使人感到真實(shí)可靠，引發(fā)認(rèn)同；第四還必須簡單、精煉，便于記憶。事物在發(fā)展，重要公眾亦發(fā)生變化 ，因此在考慮重點(diǎn)的同時(shí)，也要注意平衡各方面的關(guān)系，避免公共關(guān)系工作失誤。同時(shí)，也必須征得組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者的同意和支持，使他們明白要到達(dá)什么目的，要做哪些具體事情，使計(jì)劃在實(shí)施過程中可以得到各部門的有效配合。這樣的東西初看起來似乎見解豐富，影響力很深。 制定公共關(guān)系的工作計(jì)劃包括許多具體內(nèi)容，如對工作目標(biāo)的設(shè)定、對經(jīng)費(fèi)預(yù)算的編制、對人力物力的安排等。 活動(dòng)的范圍 全區(qū)性活動(dòng)適合全區(qū)每一間門店同時(shí)舉辦的活動(dòng)。 運(yùn)動(dòng)活動(dòng) A 活動(dòng)特色：健康感、動(dòng)感、前進(jìn)感。 B 招待參觀：國外招待、招待比賽。 誠信性 A 與社會(huì)公益結(jié)合，有助提高企業(yè)形象。 H 商圈關(guān)聯(lián)店結(jié)合。 M 贊助學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。 E 成立獎(jiǎng)助學(xué)金。 B 合辦活動(dòng)。 I 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 員工和家屬的公關(guān) A 感謝函，年終感謝親人。 E 顧客意見調(diào)查，門店意見箱的設(shè)置及定期顧客意見調(diào)查。 B 致謝頒獎(jiǎng)活動(dòng)，每年年終一次，表揚(yáng)績優(yōu)供應(yīng)商，并邀請參加周年慶。 G 安排專 訪人物、主題等。另外，擔(dān)任質(zhì)疑應(yīng)答的司儀，正是宣傳人員展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)。接著決定公司方面出席者發(fā)表會(huì)的人員。 新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場上，或利用傳真等方式。標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。 公關(guān)活動(dòng)有哪些？ 媒體的應(yīng)對 建立發(fā)言制度 公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)有發(fā)言人制度、對外發(fā)言便 沒有問題，但發(fā)言人應(yīng)設(shè)置于總部內(nèi)，遇到有關(guān)記者等欲通過私人關(guān)系采訪企業(yè)各部門經(jīng)理，或采訪其他部門的情形時(shí)，卻需透過總務(wù)部門來進(jìn)行。 B 提高公司在社會(huì)的知名度，易獲得大眾對公司的信賴與好感。 有必要時(shí)須向員工迅速傳達(dá)公司的經(jīng) 營方針、計(jì)劃及現(xiàn)況。 對社會(huì)的關(guān)懷與回饋。 為了把企業(yè)訊息傳遞給一般公眾，透過大眾媒體將非常有效果，不但公司公關(guān)部門接受媒體采訪，且積極向媒體提供資訊也是最重要公關(guān)活動(dòng)。凡是有組織、有計(jì)劃、系統(tǒng)地、經(jīng)常地開展公共活動(dòng)，并形成一定規(guī)模的，就變成了公共關(guān)系事業(yè)。 連鎖企業(yè)總部管理手冊 目 錄 一、總部組織、機(jī)能與權(quán)限分配 連鎖店的總部組織與機(jī)能 …………………………………………………………………… 01 組織擴(kuò)張階段與形態(tài) ………………………………………………………………………… 02 連鎖經(jīng)營運(yùn)作事項(xiàng) …………………………………………………………………………… 03 總部授權(quán)原則 ………………………………………………………………………………… 04 二、連鎖管理機(jī)構(gòu) 連鎖管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 ………………………………………………………… ……………… 05 總部組織職掌 ………………………………………………………………………………… 06 三、總部管理作業(yè) 人力資源制度 ………………………………………………………………………………… 07 職位規(guī)劃 ……………………………………………………………………………………… 08 增補(bǔ)人員甄選及任用 ………………………………………………………………………… 09 員工出勤規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 10 績效考核 ………………………… …………………………………………………………… 11 員工升遷管理 ………………………………………………………………………………… 12 出差管理 ……………………………………………………………………………………… 13 離職管理 ……………………………………………………………………………………… 14 員工工作移交 ……………………………………………………………………………… 15 人員培訓(xùn) …………………………………………………………………………………… 16 員工激 勵(lì) …………………………………………………………………………………… 17 四、 信息管理 信息系統(tǒng)架構(gòu)的重點(diǎn)及建立方式 …………………………………………………………… 18 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本功能 …………………………………………………… 19 連鎖店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架 ………………………………………………………… 20 軟硬件系統(tǒng)的配套 …………………………………………………………………………… 21 信息化應(yīng)注意事項(xiàng) …………………………………………………………… ……………… 22 五、總部行政管理 電話總機(jī)與服務(wù)臺管理 ……………………………………………………………………… 23 辦公用品管理 ………………………………………………………………………………… 24 印刷管理 ……………………………………………………………………………………… 25 費(fèi)用請領(lǐng)程序 ………………………………………………………………………………… 26 車輛管理程序 ………………………………………………………………………………… 27 財(cái)產(chǎn)管理程序 …………………… …………………………………………………………… 28 文件資料管理 ………………………………………………………………………………… 29 印章管理 ……………………………………………………………………………………… 30 制服管理 ……………………………………………………………………………………… 31 環(huán)境衛(wèi)生管理 ……………………………………………………………………………… 32 六、開店作業(yè)管理 開店籌備進(jìn)度的排定 ………………………………………………………………………… 33 各部門應(yīng)行展開的工作事項(xiàng) ………………………………………………………………… 34 門店作業(yè)手冊的編制 ………………………………………………………………………… 35 七、市場營銷管理 市場定位 ……………………………………………………………………………………… 36 促銷 …………………………………………………………………………………………… 37 消費(fèi)者管理 …………………………………………………………………………………… 38 商圈精耕 ………………………………………………… …………………………………… 39 活動(dòng)企劃提案細(xì)則 …………………………………………………………………………… 40 銷售計(jì)劃的效果評估 …………………………………………