【正文】 請政府有關(guān)機關(guān)、學(xué)術(shù)機構(gòu)參與政策擬訂，進行對企業(yè)的說明或講演，迅速了解政策的精神及影響，以采取應(yīng)變措施，避免威脅及風(fēng)險。 G 再度與抗?fàn)巿F體代表溝通，誠懇表達公司立場，并提出解決方案，直到達 成共識。解決問題一般要經(jīng)歷以下 6個步驟，通過這 6 個步驟，最終實現(xiàn)問題的解決。這種會議是為了使公司上下團結(jié)一 心，朝著一個方向共同努力。所以，要隨時檢討舉行過的各種會議，是否有延續(xù)存在的必要。評核內(nèi)容包括：事前準(zhǔn)備、進行中控制、事后整理、成本控制、決議事項執(zhí)行等項目。確定參會人選之后要提前通 知，給參會人員預(yù)留一些準(zhǔn)備時間，以免倉促開會，沒有任何準(zhǔn)備，達不到會議預(yù)期目的。 B 對該議題有豐富知識與經(jīng)驗的人員。 E 采光、空調(diào)良好的地方。 G 與會者薪資的時間成本。 9． 4． 2． 5 遵守會議規(guī)定及尊重主席 未經(jīng)主席同意不得任意發(fā)言或私下討論，更禁止做人身攻擊或暴力行為。 9． 4． 2． 14 不可對發(fā)言者吹毛求疵。 C 例行性會議之場地應(yīng)事先與場地負責(zé)單位通知辦理固定的場地預(yù)留。攜帶出席物品的事前通知。不要有因為某某人應(yīng)該會來，再等一下而開始的作法，開會通知一發(fā)出去，當(dāng)天不方便參加者，一定要請其與總務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)過總務(wù)部門向召集者請假獲得同意。書面資料無須提供給主席以外其它參與人員者的資料應(yīng)以投影方式報告。 B 會議桌椅是否依要求做好排列，是否須準(zhǔn)備與會人員的名牌佩掛、或放在桌上 (通常于對外部會議使用 )。適當(dāng)?shù)臏囟入m然因人而異，但一般情形可以定在夏天 24— 28 度，冬天 18— 20度。 9． 5． 1． 10． 2間接成本的預(yù)估 A與會人員的開會人力成本。 B 時間的控制 對于既定的議程，主席要有能力掌握每個議程僅有的時間，以免影響到下一個議程的進行，甚至因而拖延整個會議時間。 9． 5． 2． 2 會議主持 應(yīng)注意事項 會議必須備有主持，并在主持引導(dǎo)下進行，重要的會議顯示必須有一定的引導(dǎo)者，才能使議事順利的進行。 E 要多利用輔助器材報告，多運用具體事實，不要任意下結(jié)論。 C 會議記錄并不只是記錄結(jié)果，有時雖非結(jié)論，但與會人員所提的資料或意見十分具有參考價值時，也值得記錄。 B 會議記錄的相關(guān)決議事項亦須分送相關(guān)負責(zé)人員。 √跨處：由總經(jīng)理秘書監(jiān)督。 e 完成狀況資料匯整。 c 公司內(nèi)部專案會議：由專責(zé)單位建檔管理。 9． 5． 3． 4． 5 會議主辦單位應(yīng)將每次會議中下列資料表于下次會議召開前影印乙份匯交行政部存檔，供評核控管之用。 9． 5． 3． 4 會議檔案的建立與管理 9． 5． 3． 4． 1公司內(nèi)外任何會議均應(yīng)有會議記錄，且對會議記錄應(yīng)有統(tǒng)籌負責(zé)管理的單位： a 公司內(nèi)部各部門、各店會議：由各部門、各店自行建檔管理。 c 發(fā)出決議事項通知。 口各店：由店長負責(zé)監(jiān)督。 9． 5． 3． 1． 3 實際成本的計算結(jié)果應(yīng)隨同會議記錄逐級呈閱。 A會議記錄的人員，由會議召集單位負責(zé)。 C 要控制講話時間，不要長篇大論，占用他人發(fā)言的機會。會議結(jié)束前，主席應(yīng)于預(yù)定議程中再次將決議事項重行宣布一次，讓所有與會者確認各自負責(zé)的事項與完成期限。主席于引導(dǎo)過程中，不可因個人的喜好，對所提建議或問題做有失公正客觀的評價。 C 場地使用成本。 G 冷暖氣機之檢查。 9． 5． 1． 9 會議場所的布置與確認 會議場所布置應(yīng)由召集單位負責(zé)，并應(yīng)有 (場地布置檢核表 )以供核對準(zhǔn)備狀況。 9． 5． 1． 6． 3 會議資料的制作方法 A會議應(yīng)以報告或討論為主，書面資料或簡報資料僅為輔助報告，或作佐證報告之用，故在內(nèi)容上應(yīng)力求精簡，最好能條列式，并多引用數(shù)據(jù)。 9． 5． 1． 4． 4 會議前一天 (公刮內(nèi)部當(dāng)天即可 )須再以電話向與會人員確認是否能依原汀時間參加會議。 D 召集人、主席及與會人員姓名 (或與會人員背景資料的介紹 )。 9． 5． 1． 3 場地確認 A會議時間決定后，即應(yīng)依照會議討論的內(nèi)容，所需時間、時段等因素，于會議召開三天前，應(yīng)向會議場地負責(zé)單位辦理使用登記的手續(xù)。 9． 4． 2． 12 不可不懂裝懂，胡言亂語。 B 不得無故中途離席，若不得已須經(jīng)主席 l百】意。 E 聯(lián)絡(luò)費 (電話、 FAX)。 C 會場環(huán)境應(yīng)安靜而無干擾。預(yù)先與有召集會議者商量，根據(jù)當(dāng)天的議題、參 JJ口者及依據(jù)可預(yù)期的討論狀況決定最好請那些人一定出席會議 ，并事前通知或請對方隨時待命參加會議。 E 會議制度的訂定及修改。 9． 3． 3． 2 會議參加單位 準(zhǔn)時參加會議，并于會前提供報告所需的相關(guān)資料，會中遵守會場的秩序，會后對于本單位相關(guān)的決議事項切實執(zhí)行。此種檢討是由總務(wù)部門負責(zé)實施。 9． 1． 6資源共享 利用開會匯集資源，以期相互幫助，共同進步。 9． 1． 2解決問題的會議 就是提出特定問題或有關(guān)各部門的問題，確認其問題點，交換關(guān)于解決方案的意見，從新觀點媒體謀求解決的會議。 E 召開專案會議，提報抗?fàn)幋硪庖?，商議解決對策。 E 協(xié)調(diào)補救措施，或?qū)で笃渌襟w支持并主動發(fā)布事實狀況。 公關(guān)風(fēng)險 “天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?—— 企業(yè)遇到突發(fā) 性危機事件之際。 確定專門活動的時間、地點和規(guī)模 專門活動的舉辦涉及面有大有小，規(guī)模要因內(nèi)容而異，不一定規(guī)模越大越好。 建立隊伍 專門活動的舉辦通常是階段性的，不可能常年有專門的班子來籌辦各項事宜，光靠公關(guān)人員又顯得勢單力薄。 主題的表現(xiàn)方式是多樣式的。 C 懇談會、新聞發(fā)布會、招待會、宴會、紀念活動、慶典活動、調(diào)查研究費用及差旅費等。 編制預(yù)算的方法 銷售額提成法 按企業(yè)總銷售額或純銷售額的百分比提取一定的資金作為公共關(guān)系的預(yù)算經(jīng)費。完成一項任務(wù)包含許多個不同的工作過程，每一個工作過程又需要不同的時間。經(jīng)費預(yù)算是規(guī)劃開展某項公共關(guān)系活動所要發(fā)生的費用支出項目，預(yù)算完成每一項工作指標(biāo)的成本，以 控制費用，避免浪費。之后，制定者首先要對其實行優(yōu)化，即加強方案中的優(yōu)點，克服方案中的缺點；其次要對其進行論證，檢查其中每個環(huán)節(jié)是否有較大的可靠性，方案實施后能否帶來較高的效益，如發(fā)生以外情況有沒有備用措施可用；最后，要呈交最高決策者對計劃方案進行審核批準(zhǔn)。一般認為，第一它必須與公共關(guān)系目標(biāo)高度吻合，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)的實質(zhì)內(nèi)容；第二必須有鮮明的個性，能打動人心；第三必須符合公共心理需求，形象使人感到真實可靠，引發(fā)認同；第四還必須簡單、精煉，便于記憶。事物在發(fā)展，重要公眾亦發(fā)生變化 ，因此在考慮重點的同時，也要注意平衡各方面的關(guān)系，避免公共關(guān)系工作失誤。同時，也必須征得組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者的同意和支持，使他們明白要到達什么目的，要做哪些具體事情，使計劃在實施過程中可以得到各部門的有效配合。這樣的東西初看起來似乎見解豐富，影響力很深。 制定公共關(guān)系的工作計劃包括許多具體內(nèi)容，如對工作目標(biāo)的設(shè)定、對經(jīng)費預(yù)算的編制、對人力物力的安排等。 活動的范圍 全區(qū)性活動適合全區(qū)每一間門店同時舉辦的活動。 運動活動 A 活動特色：健康感、動感、前進感。 B 招待參觀：國外招待、招待比賽。 誠信性 A 與社會公益結(jié)合，有助提高企業(yè)形象。 H 商圈關(guān)聯(lián)店結(jié)合。 M 贊助學(xué)術(shù)研究活動。 E 成立獎助學(xué)金。 B 合辦活動。 I 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 員工和家屬的公關(guān) A 感謝函，年終感謝親人。 E 顧客意見調(diào)查，門店意見箱的設(shè)置及定期顧客意見調(diào)查。 B 致謝頒獎活動，每年年終一次，表揚績優(yōu)供應(yīng)商，并邀請參加周年慶。 G 安排專 訪人物、主題等。另外，擔(dān)任質(zhì)疑應(yīng)答的司儀，正是宣傳人員展現(xiàn)能力的機會。接著決定公司方面出席者發(fā)表會的人員。 新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式。標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。 公關(guān)活動有哪些？ 媒體的應(yīng)對 建立發(fā)言制度 公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)有發(fā)言人制度、對外發(fā)言便 沒有問題，但發(fā)言人應(yīng)設(shè)置于總部內(nèi)，遇到有關(guān)記者等欲通過私人關(guān)系采訪企業(yè)各部門經(jīng)理，或采訪其他部門的情形時，卻需透過總務(wù)部門來進行。 B 提高公司在社會的知名度，易獲得大眾對公司的信賴與好感。 有必要時須向員工迅速傳達公司的經(jīng) 營方針、計劃及現(xiàn)況。 對社會的關(guān)懷與回饋。 為了把企業(yè)訊息傳遞給一般公眾，透過大眾媒體將非常有效果，不但公司公關(guān)部門接受媒體采訪，且積極向媒體提供資訊也是最重要公關(guān)活動。凡是有組織、有計劃、系統(tǒng)地、經(jīng)常地開展公共活動，并形成一定規(guī)模的，就變成了公共關(guān)系事業(yè)。 連鎖企業(yè)總部管理手冊 目 錄 一、總部組織、機能與權(quán)限分配 連鎖店的總部組織與機能 …………………………………………………………………… 01 組織擴張階段與形態(tài) ………………………………………………………………………… 02 連鎖經(jīng)營運作事項 …………………………………………………………………………… 03 總部授權(quán)原則 ………………………………………………………………………………… 04 二、連鎖管理機構(gòu) 連鎖管理機構(gòu)的設(shè)置 ………………………………………………………… ……………… 05 總部組織職掌 ………………………………………………………………………………… 06 三、總部管理作業(yè) 人力資源制度 ………………………………………………………………………………… 07 職位規(guī)劃 ……………………………………………………………………………………… 08 增補人員甄選及任用 ………………………………………………………………………… 09 員工出勤規(guī)定 ………………………………………………………………………………… 10 績效考核 ………………………… …………………………………………………………… 11 員工升遷管理 ………………………………………………………………………………… 12 出差管理 ……………………………………………………………………………………… 13 離職管理 ……………………………………………………………………………………… 14 員工工作移交 ……………………………………………………………………………… 15 人員培訓(xùn) …………………………………………………………………………………… 16 員工激 勵 …………………………………………………………………………………… 17 四、 信息管理 信息系統(tǒng)架構(gòu)的重點及建立方式 …………………………………………………………… 18 連鎖店計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本功能 …………………………………………………… 19 連鎖店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架 ………………………………………………………… 20 軟硬件系統(tǒng)的配套 …………………………………………………………………………… 21 信息化應(yīng)注意事項 …………………………………………………………… ……………… 22 五、總部行政管理 電話總機與服務(wù)臺管理 ……………………………………………………………………… 23 辦公用品管理 ………………………………………………………………………………… 24 印刷管理 ……………………………………………………………………………………… 25 費用請領(lǐng)程序 ………………………………………………………………………………… 26 車輛管理程序 ………………………………………………………………………………… 27 財產(chǎn)管理程序 …………………… …………………………………………………………… 28 文件資料管理 ………………………………………………………………………………… 29 印章管理 ……………………………………………………………………………………… 30 制服管理 ……………………………………………………………………………………… 31 環(huán)境衛(wèi)生管理 ……………………………………………………………………………… 32 六、開店作業(yè)管理 開店籌備進度的排定 ………………………………………………………………………… 33 各部門應(yīng)行展開的工作事項 ………………………………………………………………… 34 門店作業(yè)手冊的編制 ………………………………………………………………………… 35 七、市場營銷管理 市場定位 ……………………………………………………………………………………… 36 促銷 …………………………………………………………………………………………… 37 消費者管理 …………………………………………………………………………………… 38 商圈精耕 ………………………………………………… …………………………………… 39 活動企劃提案細則 …………………………………………………………………………… 40 銷售計劃的效果評估 …………………………………………