【正文】 老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。5我們對市場的兩條原則案例沙“魔”何所謂 赤膽某人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了?！安弧卑咐熬褪潜?，我也要把空調背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定某空調營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺某空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調在康定正“火”，便試探著問。小河是市場、用戶。l 實行市場鏈的三個轉化：把外部市場目標轉化成企業(yè)內部目標。所謂零距離其本質是心與心的零距離。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。在使用上，方圓標志已成為某的企業(yè)標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。l 在別人否定自己之前先自我否定。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。1我們企業(yè)運行模式聯(lián)合艦隊某集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。l 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）l 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）l 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng)榮辱不驚 自強不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力 自勝者強1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。l 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。l 管理的關鍵不在于知而在于行。同時也有發(fā)展無止境的寓意。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質服務，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。我們的創(chuàng)新觀念每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務時，連連稱“亞克西”?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。某洗衣機當?shù)鼗脑O計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與某合作投資建廠。在這場資產重組中，某有何與眾不同處呢？張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。后來，某就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。服務人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。創(chuàng)造市場只有淡季思想 沒有淡季市場只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場案例“小小神童”暢銷的啟示春夏之交，一般企業(yè)認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應該是洗衣服最多的季節(jié)，只因為市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規(guī)格和性能，當?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。更令人想不到的是，她還獨立設計了燃氣灶灶具面板設計，投入生產已產生了經(jīng)濟效益。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首?！拔医哟^許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內發(fā)貨，否則訂單自動失敗。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。A階段：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃?，F(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。三、某管理模式OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。成立集團后，某產品以資本運營的方式開始向白色家電領域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標志，進入黑色家電領域，而后又進入電腦、移動通訊領域。l 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年） 特征：從一個產品向多個產品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。某集團在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指