iso9000：2000介紹ppt83-iso9000(存儲版)
【正文】 準(zhǔn)的讓步的記錄 （ ） 。 83 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施 ， 以消除潛在不合格的原因 ，防止不合格的發(fā)生 。 b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn) ， 適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn) ， 讓步使用 、 放行或接收不合格品 。 ● 這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。確認(rèn)應(yīng)在 初次使用前進(jìn) 行，必要時再確認(rèn)。 69 顧客財產(chǎn) 組織應(yīng)愛護(hù)在 組織控制下 或 組織使用 的顧客財產(chǎn) 。 65 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 ，適用時 ， 受控條件應(yīng)包括： a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b)必要時 ， 獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c)使用適宜設(shè)備； d)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e)實(shí)施監(jiān)視和測量； f)放行 、 交付和交付后活動的實(shí)施 。 ● 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方 。 ● 只要可行 （ wherever practicable） ，確認(rèn) 應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。 56 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入 ， 包括： a) 功能和性能 要求； b) 適用的 (applicable)法律法規(guī)要求； c)適用時 ， 以前類似設(shè)計提供的信息 ； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的 其他要求 。 評審結(jié)果及 評審所引發(fā)的措施 的記錄應(yīng)予以保持 。 47 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 。 此處 “ 變化 ” 指 “ 環(huán)境 ” 的變化： 技術(shù) 技術(shù) 教育 政治 法律 法規(guī) 自然 資源 人口 社會 經(jīng)濟(jì) 文化 顧客 供方 競爭 對手 技術(shù) 企業(yè)文化 股東 /董事會 主管機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略同盟 戰(zhàn)略 員工 組織內(nèi)外部環(huán)境分析圖 （ Kast amp。 36 最高管理者應(yīng)指定一名 管理者 (member of the management) ， 具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 、 實(shí)施和保持； b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和 任何改進(jìn)的需求 ； c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 。 ● 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見 ） 。 在形成文件的程序中規(guī)定 “ 記錄的標(biāo)識 、貯存 、 保護(hù) 、 檢索 、 保存期限和處置所需的控制 。 對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別 。 ? —— 如家電企業(yè)即使將產(chǎn)品開發(fā)或售后服務(wù)委托給供方 ， 也不能刪減相應(yīng)的條款 。 ● ISO 9004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績與效率。 —— 示例： 某房地產(chǎn)開發(fā)公司將原來在售樓書中承諾用于建花園的地方用來修建了第三期工程，在業(yè)主投訴直至起訴時，開發(fā)商辨稱并未違約，因為在售樓書中并未明確“花園”是地上的花園還是“空中花園”，而開發(fā)商將在第三期工程的裙樓屋頂建屋頂花園。 —— 產(chǎn)品的體現(xiàn)形式：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。 d)過程方法； 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 4 ● 質(zhì)量管理八項原則 (續(xù) 1) c)全員參與； 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。） 8 ● 基礎(chǔ) (fundamentals)和術(shù)語 （ ISO 9000： 2020） —— 80個術(shù)語（原為 67個術(shù)語） 術(shù)語的概念體系 術(shù)語概念的表述方式 替代原則 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 9 ● 基本原理 (fundamentals)和術(shù)語 （ ISO 9000： 2020） ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：“通常隱含”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 14 與 ISO 9004的關(guān)系 (續(xù) ) ● 在滿足顧客要求方面， ISO 9001： 2020所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 ? —— 通常國內(nèi)的建筑施工企業(yè) 、 物業(yè)管理企業(yè)等可刪減 （ 產(chǎn)品 ）設(shè)計開發(fā)條款；來料加工企業(yè)可刪減采購和 /或設(shè)計條款 。 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程 ， 組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制 。 要求：清晰 、 易于識別和檢索 。 31 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保 : ● 在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 。 35 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)的職責(zé) 、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 。 40 評審輸入 —— f)經(jīng)策劃可能影響質(zhì)量體系的變化 。 46 基礎(chǔ)設(shè)施 (Infrastructure) 組織應(yīng) 確定 、 提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 ， 適用時 ， 包括： a) 建筑物 、 工作場所 和相關(guān)設(shè)施； b) 過程設(shè)備 （ 硬件和軟件 ） ； c) 支持性服務(wù) （ 如運(yùn)輸或通訊 ） 。 （ 如開發(fā)商承諾送面積或物業(yè)管理公司承諾免費(fèi)提供殺蟑螂的服務(wù) ） 52 與 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 應(yīng)確保： a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b)與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決； 53 產(chǎn)品要求的評審 （ 續(xù) ） c)組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進(jìn)行管理 ， 以確保有效的溝通 ， 并明確職責(zé)分工
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