iso9000：2000基礎(chǔ)知識(ppt40)-iso9000(存儲版)
【正文】 ? ISO 9000:2020 CD1 ? ISO 9000:2020 CD2 ? ISO 9000:2020 DIS ? ISO 9000:2020 FDIS ? ISO 9000:2020 IS 13 ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)： ? 采 用“ 過 程的方法”的模式 結(jié)構(gòu) ， 邏輯 性 強 ，相 關(guān) 性更好。 19 三、八項質(zhì)量管理原則 20 八項質(zhì)量管理原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量管理原則 21 以 顧客為關(guān)注焦點 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營 組 織 識別顧客 需求 和期望 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確保良好的溝通 顧客滿意度監(jiān)控 增強顧客滿意 22 方 針 目 標(biāo) 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)作用 充分考慮各方需求 。 ? 識別和管理相關(guān)的過程，如： 市場調(diào)研 設(shè)計 供應(yīng)商選擇和評估 采購管理 進貨控制 貯存 生產(chǎn)過程控制 模具管理 產(chǎn)品標(biāo)識 最終產(chǎn)品檢驗和試驗 不合格品控制 糾正和預(yù)防措施 教育訓(xùn)練 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 文件控制 記錄控制 等 … 25 管理的系統(tǒng)方法 顧客的需求和期望 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 確定過程和職責(zé) 確定過程測量方法 確定必要的資源 實現(xiàn)并測量過程 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)建立并實施改進過程 確定糾正和預(yù)防措施 26 持 續(xù) 改 進 P D C A P D C A P D C A 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 顧客持續(xù)滿意 產(chǎn)品 體系 過程 27 基 于 事 實 的 決 策方法 競爭對手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計 技 術(shù) 分 析 真 實 資 訊 實施 改進 管理信息 顧客 滿意 正確 決策 28 互利的供方 關(guān)系 供方 原輔材料 組織 產(chǎn)品 客戶 滿意
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