iso9000-2000(gbt19000-2000)基礎知識(存儲版)
【正文】 錄，完成有證據(jù)） ? 基本的管理要求（對技術標準的支持） ? 是標準，不是方法（建立適合自身組織的運作） 59 十、推行 ISO9000的指導思想 ? 寫你要做的 ? 做你所寫的 ? 記錄做過的 ? 檢查其效果 ? 改正其不足 60 十一、推行 ISO9000失敗的原因 ? 管理層重視不夠 ? 沒有對文件的要求進行充分的學習和培訓 ? 部門之間缺乏合作精神，互相推卸責任 ? 公司或部門內(nèi)部沒有經(jīng)常檢查質量體系實施情況 ? 內(nèi)部質量審核走過場 ? 對各項檢查提出的不合格不認真糾正 61 十二、體系建立和實施的基本流程 ? 體系流程診斷 ? 體系分析和設計 ? 組織結構、職能設計和調(diào)整 ? 手冊、程序文件、作業(yè)指導書、表格的編寫 ? 文件的討論與修改 ? 文件的審批與下發(fā) ? 各部門組織學習與實施； ? 內(nèi)審、管理評審 ? 體系文件的修改及完善 ? 持續(xù)改進 62 十三、申請認證的基本條件 建立了規(guī)范的文件化質量體系 文件化體系滿足 ISO9001標準要求 文件化的質量體系運行至少三個月 運行結果符合文件化質量體系要求 63 十四、申請認證的基本流程 選擇認證機構、書面申請 申請受理、評審、簽合同 任命審核組長 組建審核組 文件審核 64 十三、企業(yè)申請認證的基本流程 現(xiàn)場審核 對糾正措施的跟蹤驗證 編制和提交審核報告 認 證 評 定 頒發(fā)認證證書 65 十三、企業(yè)申請認證的基本流程 證后監(jiān)督審核 暫停、撤消 期滿復評換證 撤消 66 謝謝 。 ? 必須履行的：是指法律法規(guī)的要求及強制性標準的要求 。 ◆共同開發(fā)和改進服務。 38 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標 39 持續(xù)改進的 理解要點 ? 事物是不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。 29 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 ? 什么是過程？ ? 過程的要素？ ? 什么是過程方法？ 30 過程方法 ? 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 ? 輸入 輸出 活動 作用 資源： 思考 :過程 “ 上班 ”的輸入輸出是什么 ? ? 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用 31 過程方法的 理解要點 簡單來講，企業(yè)每部門要識別本部每一個具體的業(yè)務過程，把過程變成文件 寫我該做的，做我該寫的 強調(diào)一個可操作性 32 過程的理解 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 23 思考題 貴公司的顧客是誰？ 識別顧客的要求 明確的要求 隱含的要求（如法律法規(guī)） 24 領導的作用 領導者確立組織的統(tǒng)一宗旨、方向，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 25 領導作用的 理解要點 ? 組織的領導者的作用主要體現(xiàn)兩個方面 : 1）為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向即 為組織的未來建立清晰宏偉前景。 ?標準不是 ISO9001標準的實施指南，也不能用于認證或簽訂合同的目的。 7 質量保證 質量改進 質量策劃 質量控制 質量管理 質量管理與質量保證
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