【正文】 境保護部批準。對風(fēng)景 70 的物業(yè)管理我司均按以下標準中 的最高要求執(zhí)行。管理處將配備 28 人，在物業(yè)接管移交以后，物業(yè)公司力爭通過一段時間的管理運作，使物業(yè)管理品牌與風(fēng)景 70的品牌相匹配，擴大風(fēng)景 70 的社會知名度和美譽度，促進樓盤的招商和銷售，使大廈物業(yè)保值增值，在同時期同檔次物業(yè)中保持競爭優(yōu)勢，使風(fēng)景 70 成為淄博一流的商場和住宅。 二、地理位置特點 風(fēng)景 70 位于淄博繁華商業(yè)街 —— 華光路中段，地處齊王府文化廣場與農(nóng)業(yè)銀行之間，東鄰淄博市地標性建筑 —— 廣電大廈，西有大型便民超市 —— 大福源。周邊幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、公園、醫(yī)院、銀行、農(nóng)貿(mào)市場、健身俱樂部、休閑餐廳、酒店等配套設(shè)施齊 全，步行 5— 10 分鐘均可到達。 223 第二章 服務(wù)標準定位 一、常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍： （一）、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： 提供物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準規(guī)范。 國家標準 內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范（ GB 5022295） : 建設(shè)部批準。 1985/1/1 試行。 1985/1/1試行。 管理處經(jīng)理值班宿舍一間，面積 15 M2左右。 根據(jù)設(shè)備故障模式，對符合磨損規(guī)律故障模式的設(shè)備，如電梯、水泵、中央空調(diào)冷水機組等做定期三級保養(yǎng)，定期進行中修、大修。 ②看見客戶進入服務(wù)中心時，所有暫無接待工作的員工都應(yīng)起立，向客戶問好致意；有接待工作的員工則可點頭微笑致意。 1123 處專業(yè)班組負責(zé)各專業(yè)信息反饋及處理意見的具體實施。 說到、做到，容易理解、實施，而如何做到體系持續(xù)有效運行卻是難以把握的。 玻 化 地磚：目視干凈無雜物，無污跡，有光澤。 (2) 在刷卡同時，車管員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各 欄目。 ISO9001 就是靠對每一個“過程”的控制而最終使整項服務(wù)不出漏洞。例如維修服務(wù)活動的特性是維修的質(zhì)量、維修的等待時間。護衛(wèi)人員開啟電子門鎖不應(yīng)超過 5 秒鐘等，通過定量規(guī)定來建立控制手段，完成上述四步后，即可對某項服務(wù)制定出一整套質(zhì)量控制規(guī)范。 “三個規(guī)范和兩個評定”是公司在服務(wù)質(zhì)量形成 過程中，為達到控制員工行為、提高體系運作有效性、增加客戶滿意度的目的而制定的服務(wù)質(zhì)量控制體系。 寫字間空調(diào)維護保養(yǎng)費為： 元 /月 /平方米，按〈 全年〉 交費。 在一層大堂設(shè)置自動擦鞋機，采用投幣方 式，由商務(wù)中心統(tǒng)一售幣。 社區(qū)文化活動設(shè)想 風(fēng)景 70 的業(yè)主們定位于年輕一代，為凸顯年輕一代的個性特點，社區(qū)文化將定位為 “ 輕松、活潑、歡快 ” 。 [運動篇 ] 工作之余，業(yè)主們可以在會所 健身房 內(nèi)一展體魄，專業(yè)的健身教練為主人們量身訂做健身計劃，并現(xiàn)場指導(dǎo)，健美操教練會帶領(lǐng)主人們走近藝術(shù)、健康的殿堂；也可以在 桌球室、球場 競技風(fēng)流，酣暢淋漓；孩子們在 撒野園 內(nèi)興高采烈的開展趣味體育競賽，歡樂、純真的笑聲感染著園區(qū)每一戶人家；而 空中花園 已是老人們的天地：太極 、劍術(shù)、舞扇，老人們?nèi)褙炞?，隨同專業(yè)教師一起享受最美的花園夕陽。周末，“驢”隊的主人們可 背上行囊結(jié)伴驅(qū)車，奔赴魯南綿綿蒙山去體驗 “ 腐敗之旅 ” ，沿途的秀麗風(fēng)光、泥土花草的芬芳，感覺已被世外桃源緊緊圍繞。目前初步擬訂的便民服 務(wù)項目主要有： 信件代收（發(fā)）服務(wù) 免服務(wù)費 報刊代訂服務(wù) 免服務(wù)費 鮮花、禮品代訂服務(wù) 免服務(wù)費 出租車代叫服務(wù) 免服務(wù)費 有線電視代辦服務(wù) 免服務(wù)費 電話代辦服務(wù) 免服務(wù)費 牛奶代訂、送服務(wù) 免服務(wù)費 機票 /火車票代訂服務(wù) 加收路費 代收、送衣物清洗服務(wù) 加收服務(wù)費 代訂外賣服務(wù) 免服務(wù)費 1 代沖膠卷服務(wù) 免服務(wù)費 1 提醒提示服務(wù) 免服務(wù)費 1 代購純凈水 低于零售價格 1 接送客人服務(wù) 視耗用時間 1 臨時倉儲服務(wù) 根據(jù)具 體情況 1 少量搬運服務(wù) 根據(jù)具體情況 1 傳真收發(fā)服務(wù) 低于市場價格 1 打字 低于市場價格 1 復(fù)印 低于市場價格 塑封 低于市場價格 2 文整 低于市場價格 2 常用維修工具、電器便民借用 免服務(wù)費（當(dāng)借用較貴重或較大的物 2023 品并需要送貨上門，將根據(jù)具體情況適當(dāng)收費。 經(jīng)營一些日常辦公用品，如復(fù)印紙、傳真紙、墨盒等。 二、中央空調(diào)系統(tǒng)維護費用 中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)費用為： 元 /平方米 /月，祥見 附件四 ：《中央空調(diào)維護、耗能費用測算表》。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終還是取決于客戶的感受和評價，在這里我們注意了以下幾點：對在服務(wù)中和服務(wù)后的客戶評價給予同樣重視；采取多種形式和方法，引導(dǎo)客戶對服務(wù)質(zhì)量作出評價；對客戶的評價進行統(tǒng)計和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結(jié)論；若客戶有不滿意傾向，立即采取糾正措施補救，并使客戶能夠覺察到。有了活動特性的評價方法，對活動特性進行測量還不夠，怎樣才算達到服務(wù)質(zhì)量要求，或者說實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？當(dāng)然就應(yīng)有一個規(guī)定的界限加以衡量，并進行適當(dāng)?shù)目刂啤１热缗c業(yè)主直接打交道的維修、保安、收款活動，還有不與業(yè)主直接打交道的設(shè)備管理活動等，都是企業(yè)的關(guān)鍵活動。 以上就是道口車輛進場的 7 個步驟，嚴格按照每個步驟工作并加以控制，才能最終保 證車輛進場服務(wù)規(guī)范化完成。 1423 服務(wù)提供規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范明確了每一項服務(wù)活動怎樣做，以保證服務(wù)規(guī)范的實現(xiàn)，也就是將服務(wù)過程的每個工作階段的若干個質(zhì)量活動程序化，從而對它的每一步驟進行控制。以標準層的保潔質(zhì)量驗收標準為例： 標準層保潔質(zhì)量驗收標準 樓 層 通道的 墻 面 、地面 釉面墻磚：使用中等力度，紙 巾擦拭 60 厘米長，紙巾無污染。 三、實施措施 企業(yè)管理體系的“三性一率”，即 有效性、適宜性、充分性和效率 是保 證體受控系統(tǒng) 輸入 輸出 轉(zhuǎn)化過程 控制系統(tǒng) 檢查監(jiān)督計劃的執(zhí)行、標準的貫徹 評價偏差：直接控制與向上報告 控制者 反饋過程 研究、分析情況或修正計劃和標準 采取糾正措施 1323 系健全和運作的關(guān)鍵。 （二）信息反饋 建立信息反饋及處理機制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升品牌。它適合風(fēng)景 70，可為一流物業(yè)服務(wù)提供保障。