【正文】 理室成員由省分公司負責(zé) ， 縣支公司班子成員、城區(qū)專業(yè)化支公司由地市分公司或 B 類省級分公司負責(zé)。各級機構(gòu)部門主要負責(zé)人與分管班子領(lǐng)導(dǎo)簽訂，部門副職與本部門主要負責(zé)人簽訂?？冃ЧべY與經(jīng)營業(yè)績、績效考核結(jié)果等情況掛鉤。由省級分公司 參照總公司對省級分公司高管人員薪酬核定辦法，結(jié)合 工作難度和業(yè)績貢獻確定地市分公司主要負責(zé)人目標(biāo)績效工資。 （ 4）客戶服務(wù)中心人員 客戶服務(wù) 中心人員的目標(biāo)薪酬水平按照績效激勵體系改革方案中各崗位層級的薪點值和基準(zhǔn)薪酬，由地市分公司上報省級分公司審批后確定。 2. 費用類支出的核算單元設(shè)置 地市分公司、縣支分公司（總）經(jīng)理室、各部門；城區(qū)支公司；兩級客戶服務(wù)中心。其中，固定費用不再分解下達，由地市分公司統(tǒng)一掌握。 非人員經(jīng)營管理費用預(yù)算中的固定費用預(yù)算和教育培訓(xùn)費用預(yù)算不下達客戶服務(wù)中心，由省公司管控。各費用支出單位對費用開支的 真實性、合理性 、合規(guī)性負責(zé)。其中， 客戶服務(wù)中心購置、維護、處置固定資產(chǎn)，原則上應(yīng)報省分公司批準(zhǔn)后，由省分公司直接辦理或委托地市分公司辦理。省級分公司 要 規(guī)范縣支公司業(yè)務(wù)支出賬戶管理模式，實行小額備用金管理 。 （ 1）直接管理內(nèi)容 ① 業(yè)務(wù)條線直接管理內(nèi)容 省級分公司業(yè)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心、財務(wù)管理中心根據(jù)業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、收付費管理等業(yè)務(wù)方面管理要求，依照相應(yīng)業(yè)務(wù)集中事 項對客戶服務(wù)中心各對應(yīng)崗位業(yè)務(wù)進行直接管理。 （二）地市分公司、縣支公司 地市分公司、縣支公司負責(zé)黨團青工婦等關(guān)系管理、行政后勤、柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)裝修施工、事務(wù)保障及安全防衛(wèi)等工作的管理和服務(wù)， 負責(zé)公司服務(wù)品牌宣傳、訴訟案件、重大群體性事件、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)等相關(guān)工作， 負責(zé)配合和協(xié)調(diào)客戶疑難投訴處理、全公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)活動（包括活動前、活動過程中、活動后等相關(guān)工 作）、鶴卡發(fā)放、附加值服務(wù)和會辦單跟進等工作 。其中 B 類省級分公司同城柜面由省公司管理，業(yè)務(wù)處理權(quán)限由省分公司業(yè)管、客服、財務(wù)三個中心確定。 客戶服務(wù)中心人員聘用、績效考核、非制式培訓(xùn)、非人員經(jīng)營管理費用（本項費用為《財務(wù)管理實施細則》中“其他非人員經(jīng)營管理費用預(yù)算”所指第二類需要下達的費用，下同）和資本性支出預(yù)算編制及控制等非業(yè)務(wù)事項由省級分公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部統(tǒng)籌管理，需由省級分公司業(yè)務(wù)管理中心商客戶服務(wù)管理中心、財務(wù)管理中心提出意見， 其中人 員聘用、績效考核等事宜需報人力資源部審定后報公司黨委研究決定。垂直管理是指省級分公司業(yè)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心、財務(wù)管理中心根據(jù)業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、 收付費管理等業(yè)務(wù)方面及柜面服務(wù)管理要求，對客戶服務(wù)中心各對應(yīng)崗位業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容進行管理；統(tǒng)籌管理是指省級分公司業(yè)務(wù)管理中心根據(jù)人力資源管理、教育培訓(xùn)管理、費用預(yù)算管理等要求，為保證客戶服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容的正常開展，對所承擔(dān)的人員管理、培訓(xùn)管理、費用預(yù)算等相關(guān)服務(wù)事項進行管理。省級分公司可根據(jù)實際情況和管理需要確定縣支公司業(yè)務(wù)支出賬戶是否保留 。 對于 A 類分公司，由地市分公司分管客戶服務(wù)中心的副總經(jīng)理在預(yù)算內(nèi)審批，也可授權(quán)市、縣客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批；對于 B 類分公司，由 省級公司分管副總經(jīng)理 進行審批，也可授權(quán) 業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理、 城區(qū)柜面主管、縣客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批。 各級公司可根據(jù)費用科目、單筆支出金額設(shè)定不同支出項目在動支環(huán)節(jié)和報銷環(huán)節(jié)的審批權(quán)限 。 3. 客戶服務(wù)中心預(yù)算管理 客戶服務(wù)中心預(yù)算包括員工薪酬預(yù)算、非人員經(jīng)營管理費用預(yù)算、資本性支出預(yù)算。各城區(qū)專業(yè)化支公司和縣支公司銷售渠道按照相關(guān)代理協(xié)議和制度規(guī)定執(zhí)行 。 （ 6） 直接銷售人員 直接 銷售人員的薪酬管理按公司銷售人員管理辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 （ 3） 銷售渠道管理人員 銷售渠道管理人員的目標(biāo)薪酬水平按照績效激勵體系改革方案中各崗位層級的薪點值和基準(zhǔn)薪酬確定，包括基本工資和績效工資，績效工資分為月度績效工資和年度績效工資。地區(qū)差異補貼由省級分公司 參照總公司對省級分公司高管人員薪酬核定辦法，綜合考慮多種因素核定。 （三 ）薪酬 分配 1．薪酬結(jié)構(gòu) 各類人員薪酬由基本工資、績效工資、福利、中長期激勵等組成?？h支公司客戶服務(wù)中心主要負責(zé)人與地市分公司客戶服務(wù)中心主要負責(zé)人或者 B 類省級分公司分管副職簽訂業(yè)績目標(biāo)合同。其中市、縣 客戶服務(wù) 中心其他崗位經(jīng)地市分公司班子分管領(lǐng)導(dǎo)同意并報省級分公司審批，或由經(jīng)授權(quán)的地市分公司班子分管領(lǐng)導(dǎo)審批并報省公司備案后，由地市分公司按照規(guī)定條件程序聘用。 縣支公司經(jīng)理室成員由地市分公司黨委提名，并按照現(xiàn)有程序進行任免，原則上一年一聘。人力資源部、財務(wù)部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)中心部門主要負責(zé)人的任免，應(yīng)報省級分公司審批同意。省級分公司個險銷售部、團體業(yè)務(wù)部、銀行保險部的部門主要負責(zé)人的任免，應(yīng)征求總公司對口銷售管理部門意見并備案。 （ 1）班子成員 A A2 類公司班子的職數(shù)不超過 7 人， A B1 類公司班子的職數(shù)為 5— 7 人， B B3 類公司班子的職數(shù)不超過 5人。 2． 工作職責(zé) 經(jīng)理 負責(zé)全面日常管理和綜合協(xié)調(diào)， 對公司業(yè)務(wù)收入負全面責(zé)任。 個險渠道：可按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)至少設(shè)置 1個專業(yè)化支公司 。分管銷售的副職對銷售渠道的 業(yè)務(wù)收入 、費用預(yù)算與控制負直接責(zé)任 ； 分管行政的副職對分管部門的工作效能、費用控制負直接責(zé)任； 分管 運營的副職對業(yè)務(wù)管理質(zhì)量、客戶服務(wù)品質(zhì)、運營條線的費用預(yù)算與控制負直接責(zé)任；紀委書記對紀檢監(jiān)察、 內(nèi)控合規(guī)、銷售督察等風(fēng)險管控效能、分管部門費用控制負直接責(zé)任 。期滿根據(jù)考核結(jié)果，確定是否續(xù)簽、續(xù)聘，以實現(xiàn)人員“能上能下”、“能出能進”。在費用政策方面， 對地市及以下分支機構(gòu)， 實行經(jīng)營管理費用與首年保費直接掛鉤 ，并對主要費用開支科目，采取與首年費用比例掛鉤的方式 進行管控。按照產(chǎn)品進行核算，是壽險企業(yè)精細化管理的基礎(chǔ)。 在業(yè)務(wù)方面， 采取縱向負責(zé)制，即職能部 門對上級主管部門負責(zé)。 一旦這種新型經(jīng)營管理體系建立后，公司系統(tǒng)上下將發(fā)生以下變化： 一是改變省級分公司的職能定位 。 （二）是重新定位經(jīng)營主體責(zé)、權(quán)、利，滿足 新型經(jīng)營管理體系 要求的重要手段 為適應(yīng)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要，公司正在逐步向 新型經(jīng)營管理體系轉(zhuǎn)變 。 借鑒先進的管理理念和國際最佳實踐，在公司內(nèi)部探索 推進深化經(jīng)營管理體 系改革， 是公司 貫徹落實 科學(xué)發(fā)展觀，加快實現(xiàn)構(gòu)建國際一流壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。從橫向來看 ， 總、省公司分別作為不同層級的利潤單元，對