【正文】 B、針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。 5 配合銷售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售， 物業(yè)交付使 及時將顧客信息反饋給銷售部。 G、按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合 XX 廣場特點 的社區(qū)活動。 G、個性化服務的提供和推廣。 廣場人員配備 堅持重綜合素質，講學歷、技能；堅持專業(yè)技能的人員配備原則；堅持“先培訓，后上崗”，管理人員 100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結、有序的隊伍。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。 l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。 l XX 廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和 XX 物業(yè)的公眾形象。 l 對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入 ISO9000 質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業(yè)指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。 l 人員的聘用要求、招聘程序（略）。 l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。 第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉 XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 客戶服務部：負責辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。 D、管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居 住區(qū)”的標準，并在達到評比資格的情況下，申 報。 E、員工系統(tǒng)培訓開展。 物業(yè)交付使 管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 E、入伙手續(xù)辦理。 用前一個月 B、對不合格項目備案，并督促責任 部門整改。 4 組建機構 物業(yè)交付使用前三個月 A、人員招聘。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備 物業(yè)管理方式 指揮機構 執(zhí)行機構 （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機構 （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管理服務合同 中標后十天 簽訂物業(yè)管理服務合同 2 參與規(guī)劃、設計與建設 中標后進駐到物業(yè)交付 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 廣場情況。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴謹、科學、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培訓選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標準化、專業(yè)化、規(guī)范化服務提供了先天保障。 以集團公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內(nèi)的綠化進行科學、有效的管理與養(yǎng)護。sup2。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構想的基礎上公司就社區(qū)文化建設方面進行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個方面全方位展開，通過循序漸進，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力，營造出一個良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個健康、文明、時尚的家園。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。 u 第三階段： 2020年以建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》作為 XXXX物業(yè)管理與服務的方向，爭創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 與 XX 廣場全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健康的家園。讓業(yè)主足不出戶盡可享受 全方位的人性化、個性化、多元化的服務。不斷用心去提高服務的質量與品質。 XXXX 物業(yè)管理公司作為一家新的公司，并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀，但我們有 XX集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔起 XX廣場的物業(yè)管理工作。 ◆簡單化 簡約、通透、硬質酷感是建筑設計師的設計理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設計，顯示出 XX 廣場明晰的建筑風格：“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX 廣場建筑設計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 XX 廣場物業(yè)概況 l 地理位置： （ l） 物業(yè)類型： XX 廣場共有 10 幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。公司 倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。 XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質物業(yè)管理服務，讓 XX 廣場的業(yè)主家安、心安。公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，采用直線職能管理模式。 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、 人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自 XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“ XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 理順“三方關系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順 公司和住戶之間的關系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 編制依據(jù) 《 XX 市物業(yè)管理條例》 《 XX 市物業(yè)管理收費實施辦法》 《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》 《 XX 廣場物業(yè)管理招標文件》 《 XX 廣場物業(yè)管理招投標答疑》 國家及省市有關物業(yè)管理政策法規(guī) XX 廣場物業(yè)管理整體設想及策劃 XX 廣場物業(yè)項目認知 n XX 廣場是 XXXX 房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設的房產(chǎn) n XX 廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨特的居 家資源優(yōu)勢。物業(yè)類型的多元化要求配套設備設施、配套服務的多元化 。 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務”理念來提供“人性化、個性化”的物管模式。 （二）提供個性化服務，全新演繹“家”的概念 我 們將設客戶（業(yè)主）服務中心，提供個性化、 多元化服務。 XX 廣場物業(yè)管理的前景目標