【正文】 車停放在指定停車位置。 本小區(qū)無(wú)車庫(kù)的住戶的車輛，包年：1200 元/年，包月：120 元/ 月，包半月：70 元/半月，包星期：40 元/星期，并收取 IC 卡押金 30 元。 愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操 作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作， 違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。 每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。 車輛免費(fèi)制度 本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名， 以備財(cái)務(wù)部查核。 ②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛 出入登記表》 ，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收 工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。 ③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。 ③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。 住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修 行為。 工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪， 檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。 收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu) 正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù) 水平和檔次。其中辦公室 回訪率不低于 5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于 10%，維修責(zé)任人回訪 率不低于 20%，并做好相關(guān)登記。 清運(yùn)垃圾每天至少 2 次，上、下午至少各一次； 墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、 堆放雜物。 1 樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三 星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚€(gè)月清刷一次） ，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。 花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì) 擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲害時(shí)，花 壇要求每周噴一次藥。 視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng) 及時(shí)噴農(nóng)藥） ，用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在 進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。 小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì) 性地噴農(nóng)藥） ，噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng) 注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。 六 、外委 駐場(chǎng)電梯 工應(yīng)于 每月 1 日 前將《 員工考勤 表》交 給班長(zhǎng)，由 班 長(zhǎng)統(tǒng)一 上交本項(xiàng) 目工程 部部長(zhǎng)。，司機(jī)或管理人員應(yīng)立即通知維修人員，停 用檢修后方可使用。 (3)電梯的內(nèi)、外顯示正常；平層偏差在規(guī)范值內(nèi)。 “定人、 定時(shí)、 定措施”的原則進(jìn)行處理， 并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。 六、機(jī)房鑰匙的發(fā)放需做記錄，并由領(lǐng)用人簽字確認(rèn)；出入機(jī)房隨手關(guān)門， 鑰匙由值班人員統(tǒng)一保管；嚴(yán)禁私配機(jī)房鑰匙。 十三、在檢修、擦洗各部件時(shí)不準(zhǔn)使用汽油，使用煤油時(shí)必須提高警惕，采 取有效的防火措施，剩余的油料、油棉絲要妥善處理，不得亂扔亂放。 ，應(yīng)在電梯首層、轎廂內(nèi)或在客戶出入 較多廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標(biāo)志和防護(hù)欄。因特殊情況要后推的應(yīng)注明原 因。 （五）電梯維修保養(yǎng)制度一、電梯設(shè)備維修人員必須是負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)并熟知電梯設(shè)備運(yùn)作原理 的維修持證人員。嚴(yán)禁用濕手巾擦機(jī)身。 十一、操作時(shí)應(yīng)由主維修人員和助手協(xié)同進(jìn)行，并保持隨時(shí)互相呼應(yīng)。 ，所有開關(guān)恢復(fù)原狀，清點(diǎn)工具、材料，打 掃現(xiàn)場(chǎng)，摘除懸掛告示牌，電梯檢查正常后方可使用。 3．2 電梯停用一年后重新啟用，或發(fā)生重大的設(shè)備事故和人員傷亡事故，或經(jīng)受 了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水淹、地震、雷擊、大風(fēng)等） ， 應(yīng)進(jìn)行設(shè)備大修，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后放可投入使用。必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。 四、電梯安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)告管 理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 職責(zé) 電梯安全管理人員負(fù)責(zé)向有關(guān)部門報(bào)告電梯定期檢驗(yàn)工作。 十八、 使用的移動(dòng)手燈必須帶護(hù)罩， 并采用 36 伏以下的安全電壓， 應(yīng)在機(jī)房、 轎頂、底坑裝設(shè)檢修用低壓電插座。 十、 在底坑應(yīng)將底坑的急停開關(guān)斷開或同時(shí)斷開限速器張緊裝置的安全開關(guān)。 七、電梯在維修保養(yǎng)時(shí)，不得載客或載貨，必須在該梯首層放置電梯停止使 用告示牌。項(xiàng)目電梯管理人員每月應(yīng)對(duì)巡視記錄表格所記 錄情況進(jìn)行一次復(fù)查并簽字， 公司管理人員定期抽查。 (4)電梯整機(jī)運(yùn)行情況包括應(yīng)急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運(yùn)行。 、市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察 機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。 十一、機(jī)電設(shè)備的各種線路要符合安全技術(shù)要求并經(jīng)常檢查維護(hù)以防打火、 短路引發(fā)火災(zāi)。 四、保持機(jī)房衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施清潔，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火，禁止存放 各種易燃易爆及不相關(guān)的物品。屬于質(zhì)量問(wèn)題，在自己 職能范圍內(nèi)要及時(shí)解決；力所不能及的，要向公司匯報(bào)尋求技術(shù)支持。 ： (1)機(jī)房溫度在 5～40℃之間，照明正常；環(huán)境達(dá)標(biāo)；滅火器正常。 ，如司機(jī)必須離開或電梯停用時(shí)，須將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開， 如層門有能在外開啟設(shè)施亦要將層門關(guān)好；無(wú)需司機(jī)的電梯，無(wú)須以上過(guò)程，只是電 梯停用時(shí)，將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開并掛停用牌；轎廂的載重量應(yīng)不超過(guò)額定載重量； ； 、易爆的危險(xiǎn)物品，如遇特殊情況，需經(jīng)管理部門批準(zhǔn)，并 嚴(yán)加安全保護(hù)措施后裝運(yùn)； 4. 嚴(yán)禁在層門開啟情況下，掀按檢修按鈕來(lái)開動(dòng)電梯作一般行駛；不允許掀按 檢修、急停按鈕來(lái)消除正常行駛中的選層信號(hào)； ，來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物件； ，應(yīng)勸阻乘客勿靠在轎廂門上。 四、要確保按照各級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行電梯保養(yǎng)工作，要認(rèn)真如實(shí)填寫保養(yǎng)記錄 表，記錄表要由工程部長(zhǎng)當(dāng)天簽字認(rèn)可。 運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒 長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每 25 天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提 供必要的養(yǎng)料。 花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷 枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù) 整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪 侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。 （3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都 應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。 1 梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確 保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。 散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。 公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。 ” 整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工 具、抹布等。 ” 進(jìn)門 如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好 自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋 背在肩上， 如拎在手中， 則應(yīng)高于地面一定距離， 不能在地上拖著工具袋。 維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際 耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材 料必須退還材料庫(kù)。 每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況， 以防止意外。 軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi) ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。 盜竊等破壞事件 ①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人 員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等） 。 財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。 月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失 月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。 其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。 若 IC 卡丟失， 值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員 的責(zé)任。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰 外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。出小區(qū)時(shí)收回 IC 卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠 償損失，并視情節(jié)處以罰款。 公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次； 公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到 100％； 培訓(xùn)內(nèi)容包括: ①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí) ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練 公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定 ②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法 滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使 用； 保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作； 員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器； 滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期； 在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞 的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。 緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡 或重大糾紛等） ，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、 保安部； ②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況； ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況 和人員； ⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事 態(tài)； ⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng) 報(bào)告派出所處理； ⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、 刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故， 應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理； ⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工 作，防止事態(tài)擴(kuò)大； ⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控 堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 對(duì)話要求 ①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為： “我是，呼叫 ，收到請(qǐng)回話” ；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況 或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白” ； ③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)， 用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)， 嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。 當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起 的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。不得坐臥、倚 靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī) 等； 值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)， 不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天； 巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不 得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不 得遲到早退，不得擅自離開崗位； 值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐； 不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗； 不得睡覺(jué)； 對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班， 對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記， 日常管理 不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏； 認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記； 嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú) 關(guān)的物品； 門崗值班室不得會(huì)客。 在巡視過(guò)程中，做好記錄。 公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 上班紀(jì)律： 上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排， 每天必須先到公司報(bào)到， 然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。 自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。 ③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按 質(zhì)按量完成本職工作。 對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在 24 小 時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。 ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作， 對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理； 主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是 《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體 儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不 斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度； 安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組 織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函； 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神； 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并 進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理； 熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促 各責(zé)任區(qū)管理的