【正文】 6. 理論學習考核 ： w有關的專業(yè)知識掌握的情況 7. 綜合素質考核：全面考察個人修養(yǎng) ，具有良好的個人素質。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。 (六 ) 合同的違約和糾紛的處理 1. 合同履行中對方出現違約時，合同承辦人應及時協(xié)商解決。 (三 ) 合同條款的制定及簽訂 1. 對外簽訂合同一般不使用他方擬定的草擬合同，沒有格式合同文本時，總經理應首先指定合同承辦人草擬合同條款。 (一 ) 總則： 本辦法適用于公司對外簽訂的各類合同。對存入電腦的資料、檔案， 要進行定期備份 。 2. 公司及各部門、員工有保護檔案的義務。 3) 員工薪酬、業(yè)務獎勵。 4. 行政部做 薪金 的結算交總經理批示，行政部備案，財務部結算。 (六 ) 遵循原則 1. 公平性原則：外部公平性、內部公平性、個人公平性 ； 2. 激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調動員工的積極性 ； 3. 員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。 2. 全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除 正常發(fā)放 基本工資外 ，額外獎勵 200元獎 金 。 5. 工資的調整： 隨國家政 策、公司規(guī)定的調整而調整。 24 (十四 ) 衛(wèi)生守則 各案現場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內容如下； 1. 上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調； 2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊； 3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭； 4. 茶 具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊； 5. 飲水機外表擦洗干凈，并保證有水； 6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵； 7. 整個銷售現場的地板每天應拖 一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）； 8. 室內看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔； 9. 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊； 10. 銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護； 11. 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干 凈整潔有序的原狀； 12. 每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。 b) 在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪 時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問 B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。 3) 實習人員的業(yè)績界定 a) 項目組實習人員，接待來訪客戶 時有當值置業(yè)顧問 A或 B協(xié)助， 當值置業(yè)顧 問 A或其他置業(yè)顧問 B追蹤該客戶，若有成交， 業(yè)績歸實習人員和 置業(yè)顧問 A或其他置業(yè)顧問B各半 。 c) 如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（ B）接待，（ B）當場認出客戶則由（ B）接待，若置業(yè)顧問 B 認不出客戶則列入當 值置業(yè)顧問 A接待，成交后， A 通過潛在客戶檔找 B是誰，若屬建檔有效期， 則 業(yè)績 屬 B。 2) 業(yè)績界定標準 ? 一般情況的業(yè)績界定 a) 置業(yè)顧問 A（以下簡稱 A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問 B（以下簡稱 B）曾接待過客戶，而 B又在現場，原則上交回 B接待，成交后業(yè)績屬 B。 3) 如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。 (九 ) 客戶成交管理 1. 銷售人員在完成 認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《 房屋買賣 合同》 。 2. 公司對外聯絡頻繁的員工。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留 。 3. 請假（請假須填寫請假單）： 1) 員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假； 2) 如病假需在班前告之經理，發(fā)生特殊情況，當事人無法當面告知經理，并未填寫《請假單》，假期結束后，須補交《請假單》； 3) 其他按照公司制度執(zhí)行； 4) 周六日請假按多休半天計算。不得無所表示，等客人先開口。 4) 顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。飯后漱口。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可 以適當的化上一些，但主題是自然，不可 濃妝。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。可以說，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。 8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發(fā)生。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談 區(qū)域 進行 ； (三 ) 基本紀律 1. 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。 職責 ： 1. 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作 ； 2. 負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難 ； 3. 在與客戶聯系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意 ； 4. 協(xié)助經理處理投訴問題的落實、解決 ； 5. 做好對外公關工作 ，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系 。 主要權利： 1. 項目銷售策略的建議權 ； 2. 項目推廣方案的建議權 ； 3. 對本項目組銷售人員獎懲的建議權 ； 4. 對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權 。 職責： 根據公司要求及意圖，協(xié)助 策劃總監(jiān) 進行 規(guī)劃設計和廣告 設計工作； 跟蹤各項設計的修改、定稿工作； 設計資料的分類、管理工作； 配合 策劃總監(jiān) 搞好相關規(guī)劃部門及設計院 和媒體 的關系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。 A、 會計 直接上級：總經理 本職工作： 嚴格遵守公司制定的財務制度 。在試用期間，如果員工 表現突出，經過 行政 部考核后，可縮短試用期，提前轉正。 5 第一章 公司 管理架構 第二章 入職指引 （一） 報到 ： 新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片 2張。如果在試用期內的任何時 候， 員工認為公司 不 適 合 ，員工 可以完全自由地提出辭職。 B、 司機 直接上級：總經理 本職工作： 按照公司規(guī)章制度 ，正常操作車輛的使用及維護 。 (三 ) 策劃部 策劃部職責： 1. 根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案 ； 2. 負責房地產廣告的制作及實際操作 ； A、 策劃師 直接上級： 策劃總監(jiān) 本職工作： 策劃方案的撰寫及實施。 主要 權限 ： 1. 權 限內銷售合同的審批權； 2. 公司銷售策略的建議權 ； 3. 項目推廣方案的建議權 ； 4. 有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權 ； 5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權 ； 6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權 ； 7. 有 銷售 部的代表權； 8. 對促銷活動的現場指揮權； 9. 對所屬下級的管 理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 10. 對預算內 銷售 經費的支配權； 11. 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關事務上的代表權 。協(xié)助項目開展營銷工作；市場信息反饋； 職責 ： 1. 接受崗前培訓 ； 2. 協(xié)助項目營銷工作 ； 3. 市場信息反饋工作 ； 4. 制度、專業(yè)知識學習 ； 5. 團隊協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作 ； 3. 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ，不得拉幫結派 ； 4. 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密 ； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天 。 5. 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整 潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破15 壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間 因私 外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。不可梳夸張的發(fā)型。 2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。其細微表現是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 特殊情況下 （休息超過兩天者） ， 向總經理說明原由。 4. 銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員 予以口頭警告。 d) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯系電話且不讓客戶反感； e) 三天內務必對客戶進行追蹤。內容為： a) 通報 當日成交情況； b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； c) 有無需要立即解決的問題等； (七 ) 售樓處常用表格準備： 1. 日常銷售客戶資料表 —— 登記日常電話及來訪的客戶 ； 2. 個人成交客戶檔案表 —— 業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔 ； 3. 客戶資料變更表 —— 客戶地址、電話、房號等變更記錄 ； 4. 項目銷售周報表 —— 統(tǒng)計周銷售情況 ； 其中，報公司部分： 5. 項目銷售日報表 —— 統(tǒng)計日銷售情況 ； 6. 個人總結報告（月報） —— 個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況，總結分析 ； 7. 項目總結報告（月報） —— 統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。 2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第 N 置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。 8) 預約客戶指：客戶進門時聲明或經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。 f) 同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主 。若舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現 場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問 A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問 B的客戶，原置業(yè)顧問 A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問 B。若有關系客戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業(yè)顧問 A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。 (十二 ) 檔案文件管理 1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經理同意后方可領?。? 2. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放； 3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理； 4. 認購書及合同的管理 。 第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充分實現員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激 勵 ， 特制定本辦法。 3. 銷售提成：在銷售任務內按 **‰ 提，超過銷售任務的 部分 按銷售量的增多提點增高 ，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法 。 1. 口頭 指導：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。 2. 辭職人員對工作、職務上之交接務必清 楚，交接內容包括辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 2. 行政處罰 1） 記過 2） 降級或降職 3） 辭退 備注： 如因員工 泄密給公司造成嚴重 損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責任的權利。 (三 ) 檔案的管理 整理辦法： 按時間、類別進行歸檔。外單位若工作需要借（查）閱，必須經總經理批準方可。采用打印文本時應字跡清楚，當出現空白頁時應注明 “ 本頁無正文 ” 。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同； 5. 合同履行過程中的聯絡、督辦； 6. 建立本公司合同臺帳，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負責合同履行過程中的正常查詢。 (三 ) 溝通渠道 公司建設了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經理、 行政 部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。 考核內容： 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；