【正文】 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、 晚會(huì) ）； 7. 處 理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告 ； 9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目 銷售案例的撰寫工作。 E、 客 服 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有 對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。 7. 工作時(shí)間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。與顧客同時(shí)進(jìn)出門 ，應(yīng)讓顧客先行。 2) 每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊 重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。保持口氣清新，無異味。 3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 5. 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近 ，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 7. 銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門員工。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： 1. 填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）要求 1) 認(rèn)購書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿； 2) 認(rèn)購書上首期款繳納時(shí)間，不得超過 3天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶； 4) 認(rèn)購書上的文字須 工整填寫 ； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6) 認(rèn)購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8) 認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶； 9) 超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時(shí)離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。 f) 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理； g) 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為21 原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為 原置業(yè)顧問的客戶； h) 來訪客戶的建檔有效期為 2個(gè)月、來電客戶的建檔有效期為 1個(gè)月（建檔有效期開始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開始計(jì)算）； i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算。若舊客戶 /置業(yè)顧問 的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問 A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問 A的客戶，若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問 A。 6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定 a) 置業(yè)顧問 A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問 A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問 B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“ A和 B”（各半），提成 A： 50%， B： 50%。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售 樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； 2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金； 3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償； 4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。 但因員工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié) 為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)） ； 25 3. 銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)； 4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。 1. 銷冠獎(jiǎng) ： 連續(xù)三個(gè)月 完成銷售任務(wù) ，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外 給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。 3. 上繳的處罰金， 由行政部監(jiān)督管理記錄， 不作為公司經(jīng)費(fèi)， 為員工公共活動(dòng)基金。 3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。 2) 客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 第十二章 合同管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。 4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫齊全。 2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書面協(xié)議，按合同 簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書 , 并報(bào)合同歸口管理部門審核。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。 4. 工作業(yè)績(jī)考核 ： 管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況 5. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 帶頭執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 置業(yè)顧問 考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí) 、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面 1. 敬業(yè)精神考核： 熱 愛本職 ,安心工作，樂于奉獻(xiàn)； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁 ； 3. 工作能力考核： 熟悉 本崗位 基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、 研究 問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的 本職 工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù) ； 4. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 ； 5. 理論學(xué)習(xí)考核 ： 本職專業(yè)知識(shí)和工作 技能掌握的情況 ； 6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核 ： 思想作風(fēng)正派，處理好 同事 間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑 ； 7. 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況 。 公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建 議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向法定代表人匯報(bào)，擬訂解決方案，報(bào)批后實(shí)施。 2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本 一 份。 (二 ) 簽訂合同的基本要求 1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。 (五 ) 處理?xiàng)l 例 有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理： 1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案 ； 2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案 ； 3. 涂改、偽造檔案 ； 4. 未及時(shí)歸檔或管理不善 ，造成檔案無法合法利用 的 。 3. 檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科 學(xué)化管理。 4) 合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 1. 員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。 26 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工工作崗位； 2. 員工需服從公司調(diào)動(dòng)，如有特殊情況可提出申報(bào)；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。 (五 ) 懲罰 我們相信每一位 員工 都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。 (二 ) 福利： 1. 工作電話：每月公司按 職工 級(jí)別 給員工 補(bǔ)助話費(fèi)。 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使 銷售 部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗， 杜絕 浪費(fèi)。 23 7) 銷售人員的職責(zé) 客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。 b) 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。 d) 如有客戶在第 N次來看樓時(shí)，未指定接待，則由 當(dāng)值置業(yè)顧問 A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬 A。 b) 若客戶不愿找 B，要求 A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由 A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬 A。 4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。 2. 成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。 名片職務(wù)聲明：?jiǎn)T工的職務(wù)只有通過行政任命后才 生效，名片職務(wù)是為了方便對(duì)外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。 8. 辦公室電腦僅 限日常辦公 、查閱資料等 使用 。 4. 打卡 1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點(diǎn)親自打卡或電話考勤。 第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 管理制度 (一 ) 銷售部 人員日常具體工作要求： 1. 每日工作要點(diǎn)： 1) 到崗后先測(cè)試售樓電話是否能接通； 2) 音響開啟，播放 中 英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3) 接待客戶完畢即并填寫“ 客戶來訪登記 表” ； 4) 每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)日 狀況（電話、接待、成交等） ； 5) 必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系 ； 6) 每日 進(jìn)行 衛(wèi)生督查； 7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講； 8) 每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。 (三 ) 保持好心情。 儀表： 16 1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸?一 些首飾，不可太夸張或過多 ， 首飾需與衣服搭配） ，工牌佩戴整齊。） 男士： 1) 頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。 4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。 第四章 員工 基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)； 2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司 機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 C、 置業(yè)顧問 直接上級(jí)： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營銷工作 。 (四 ) 銷售部 銷售部職能 ： 1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立 客戶 檔案，經(jīng)常走訪 客戶 ，反饋 客戶 對(duì)部門意見 ； 2. 與客戶簽訂購房合同 ； 3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度 ； 4. 配合 策劃 部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作 ； 5. 催收樓款。 職責(zé)： 1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性； 2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)