【正文】 于聆聽（ LISTEN）的： L： LOOK，注視對方，試用“甘 乃迪總統(tǒng)眼神法”。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。 公務(wù)禮儀手冊（一） 上客戶公司開會其實是一場考試。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動； ▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天； ▲ 懷孕不滿 3 個月人工流產(chǎn)的，休息 7 天， 3 個月以上的休息 15 天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司 指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假； ② 有薪病期 3 天。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。 ★ 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實 際情況，特制定本規(guī)定 . （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 ★ 關(guān)于上班時間 無故早退或遲到，罰款 5 元， 無故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備 和備件 設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀； 注意整理整頓； 道路要保持暢通，不許擺放東西； 嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼； 節(jié)約用水，用電，不得浪費； 凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理； 凡盜竊本公司財物，從嚴處理； 設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。情節(jié)嚴重者開除處理。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。 26 天179。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假 3 天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所 需時間給假。 ② 在本年度病、事假累計超過 3 個月或工傷假超過 3 個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。不過剛一進對方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 ★ 善于利用眼神 在職場上有一招“甘乃迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。 N： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。職場禮儀沒有性別之分。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 一、尊重別人 俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。 幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動。因為有了感激，你才會成為一個好同事、好朋友、好家人。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打 球??可以說倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克 ?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。要知道，“人非圣賢，孰能無過”。這樣不僅可以彌補過 失、化解矛盾，而且還能促進雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。 ★ 選擇客人與接待客人 當主人開列客人的名單時，應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請到一起。女主人負責(zé)引見互不認識的客人。 ★ 選擇舞伴的規(guī)矩 在私人舞會上，每位男士都應(yīng)當同舉辦舞會的女主人，以及他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。 兩人共舞時，如果有另外一為男士插進來時，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。 ★ 如何向主人辭行 第一個離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩?？腿嘶蚩蛻暨M來時應(yīng)該起立。 送客時，應(yīng)在客人登機（車船）前到達送別地點。 舞廳提供飲食時，男子應(yīng)陪同女伴進餐，并負責(zé)照顧她。 禁煙的場合 . 、儀式性的活動時 以下法律指定有禁煙告示的場合 、電車以及全部的地下鐵范圍和地下鐵車廂里 、機場內(nèi)通路、飛行中的飛機內(nèi) 女性習(xí)慣上不抽煙的地方 ，在商店外和劇場外等人時 連男子也不吸煙的地方 ，帶女性過馬路時 ，一只手握手時 此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時才抽吸 禮儀好的完全吸煙方法 ，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點火的煙放在桌上或壁爐臺的時間不能超過一分鐘。 ，假如關(guān)心他人，想吸煙時應(yīng)先征求一下意見，問一聲“可以 吸煙嗎？”，吸煙前者先詢問是一種禮儀。 負責(zé)接待的女性注意事項 女主人在不了解客人抽不抽煙時，應(yīng)該準備新的香煙。 如果您的公司是一個 名字型 公司，如果同事已經(jīng)被介紹為某某先生，您也應(yīng)該等到他告訴您 請叫我的名字 后方可稱呼他的名字。因此學(xué)會如何對上司說 不 是非常重要的。 選擇適當?shù)臅r機。 不必要的接觸 禮儀好男性，應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。 和女 性一起走時 一般是男性走在道路旁邊的石子路上。 遇年紀很大的婦人在滑在地面走或橫過擁擠的道路時，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題 。 的士。 地下鐵。 男性在女性來到桌子邊時要站立。同臺或同一張長椅子坐時，若兩人同時拿煙，也要點火。 1對陌生婦人的禮儀 對不認識的婦人，也要注意關(guān)心，不過，很難定下明確的規(guī)定。 1桌上禮儀 女性入座時，男性拉出椅子，待她坐下時輕輕將椅子向前推一點（不能大力推）。但 是，以喝過大量酒的狀態(tài)去訪問女性，絕對不是好事，不會為女性喜愛，這是常識。所謂“年長的女性”當然是指真正年長者。 ★ 名片使用規(guī)則 名片的用途十分廣泛。 .，（ pour condoleance）：意即謹唁。 7． .，（ nota bene）：意即請注意。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。當她從地上揀起繃掉的紐扣，或望著可以放下一個拳頭的腰身時，臉上的表情絕不是你所期待的。例如，傳真機、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其它放松的事情?？腿藖淼?目的是交流；您一定要讓他講話，而且要讓他明白您的興趣所在。主要從三個角度理解：一 業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級證書的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理；二 物業(yè)管理活動中兩個重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；三 物業(yè)管理的內(nèi)容是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。 問 什么是業(yè)主？業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有什么權(quán)利和義務(wù)？ 答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。因為在業(yè)主大會成立之前的前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等有關(guān)物業(yè)管理事項按房屋買賣時的約定實行。例如 ,業(yè)主臨時公約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時公約規(guī)定對欠繳費用的業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費名單催繳，是為了維護全體業(yè)主的利益，對欠費業(yè)主的約束。業(yè)主臨時公約適用于業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段；業(yè)主公約是業(yè)主大會成立后，經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過后生效。業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時，物業(yè)服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。 三、業(yè)主大會及業(yè)主委員會 問 1什么是業(yè)主大會？ 答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。非住宅物業(yè)籌備組由業(yè)主代 表、建設(shè)單位組成。 問 2如何確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)？ 答：首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)按照業(yè)主擁有的物業(yè)建設(shè)面積計算。 有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議： (1)20%以上業(yè)主提議的； (2)發(fā)生重大事故或者緊急事 件需要及時處理的； (3)業(yè)主大會議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。 在實際工作中，鼓勵和支持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有業(yè)主身份的各級人大代表和政協(xié)委員作為業(yè)主委員會委員參與物業(yè)管理。 問 3什么是業(yè)主公約？ 答：業(yè)主公約由全體業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會會議通過后，對全體業(yè)主具有約束力。 物業(yè)管理 100 問 （二） 四、如何選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè) 問 3新建住宅是否必須進行招標選聘物業(yè)管理企業(yè)？ 答：是的。 問 4業(yè)主委員會招標前，是否需要備案？ 答：業(yè)主委員會招標前，應(yīng)當?shù)巾椖克趨^(qū)、縣國土 資源和房屋管理局備案。交接活動由業(yè)主委員會組織，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將下列材料移交給新物業(yè)管理企業(yè)： （ 1）竣工總平面 圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料； （ 2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； （ 3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； （ 4）物業(yè)管理所必需的其他資料。物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。 （ 7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。交接完畢后，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)退出物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主委員會委托招標代理機構(gòu)進行招標的，還應(yīng)提交雙方簽訂的委托書。 問 3業(yè)主大會決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)，是否應(yīng)進行招標？ 答：不需要。 問 3什么是業(yè)主大會議事規(guī)則？ 答：業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主大會 制定和修改，由全體業(yè)主共同遵守。備案時須提交《業(yè)主委員會備案單》及業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主大會決議、法律法規(guī)規(guī)定其它材料。 問 2業(yè)主大會 如何決議才有效？ 答：一般事項，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán) 1/2 以上通過；業(yè)主大會作出制定或修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 2/3 以上通過。 以后業(yè)主大會會議的投票權(quán)計票方式可以通過《業(yè)主大會議 事規(guī)則》確定。 上述工作① ④應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。前期物業(yè)服務(wù)合同必須采取書面形式。內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求以及承諾遵守業(yè)主臨時公約等。開發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時公約不能侵犯購房人的合法權(quán)益。因此在購房時要與開發(fā)單位書面約定好房屋入住后的有關(guān)物業(yè)管理事項，即使是預(yù)售房屋，購房時離入住還有一段時間，也應(yīng)在購房 時與開發(fā)單位約定好物業(yè)管理事項，才能有效避免入住后的物業(yè)管理糾紛。 業(yè)主是物業(yè)管理活動中的重要主體，物業(yè)管理離不開業(yè)主的參與。隨著我國經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變， 90 年代初以來我市住房制度改革逐步變化， 房屋商品化，房屋產(chǎn)權(quán)多元化，個人擁有房屋產(chǎn)權(quán)的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應(yīng)市場化和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的形勢?；卮饡r要熱心并克制。先打電話或面對面約一下。 3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。即使是最不在乎你過去的女人，收到這樣的禮物時，恐怕心里都有種 替代品 的凄然。 遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。 按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到 ,一個男子去訪問一個家庭時，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過 18 歲的婦女一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片。 .，（ pour remerciement） :意即謹謝。在名片上面還可以留下簡短附言。 除了很 多人在場的場合，當年