【正文】 c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員 D 通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬 D. 4) 展銷客戶的業(yè)績(jī)界定 展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn) A 接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。 22 ? 舊客戶介紹新 客戶的業(yè)績(jī)界定 a) 原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。 c) 客戶說(shuō)出 B 曾接待過(guò)，但 B 不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn) C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱 C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬 B。 5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn) 銷售人員 將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象， 銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造 成的后果。 印制名片程序：需要印制名片的員工 ， 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政 部 審核后，方可印制。 9. 電話接聽(tīng)要求 ： a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽(tīng)，且不得使用免提； b) 問(wèn)候語(yǔ)“您好，（項(xiàng)目名稱）！” 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”。 2) 外出未打卡或忘記打卡者必須 由 本部門 行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認(rèn)，再交 行政 部核對(duì)簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處 。 17 2. 每月工作要點(diǎn)： 1) 每月 月底 前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2) 匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績(jī) （包括銷售額、回款額、客戶接待量等） ； 3. 不定期工作要點(diǎn)： 1) 業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤， 公司將不定期進(jìn)行檢查； 2) 前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3) 市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二 ) 售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范 1. 作息時(shí)間安排 1) 銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客 人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開(kāi)始。 2) 不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。 儀容： 女士： 1) 勤于整理頭發(fā)。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門 主管 及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁 有以14 下所列的價(jià)值取向和行為原則。市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作； 職責(zé) ： 12 1. 項(xiàng)目營(yíng)銷工作 ； 2. 市場(chǎng)信息反饋工作 ； 3. 售前售后服務(wù)工作 ； 4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作 ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 銷售部職責(zé) ： 1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司 制定 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ； 2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率 ； 3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃 ； 4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn) ； 5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹(shù)立公司的良好形象 ； 6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度 ； 7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告 要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃 部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作 ； 8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔 ； 9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo) ； 10. 根據(jù)考核辦法， 對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn) ； 11. 完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 B、 出納 直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作： 按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù) 。 第三章 公司各 部門工作 職責(zé)、 職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開(kāi)支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力 和 員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù) 工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般 前 三個(gè)月為試用期。在試用期間 員工 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。 A、 秘書（文員） 直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng) 日常事務(wù)， 與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)， 正確填寫票據(jù)，不得開(kāi)出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫(kù)存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單核對(duì)，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價(jià) 證券 等，確保公司各項(xiàng)資金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級(jí)： 副總 經(jīng)理 直接下級(jí)： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與 其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象 ，開(kāi)拓新項(xiàng)目 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 4. 參加公司、營(yíng)銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)階 段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位 輔導(dǎo)、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。 10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 (一 ) 儀容儀表。特別是短發(fā)，要勤于修剪。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。 (二 ) 言行舉止。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振 奮，情緒飽滿，不卑不亢。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每 月 輪休 4 天 ，星期六、星期日須全體人員到位。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或