【正文】 20200521 輝縣市江山天成置業(yè) 有限公司 1 目 錄 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報(bào)到 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 （三） 須閱讀材料 （四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容 第三章 公司各部門工作職責(zé) 、職能 (一 ) 行政部 (二 ) 財(cái)務(wù)部 (三 ) 策劃部 (四 ) 銷售部 第四章 員工 基本守則 (一 ) 基本素質(zhì)要求 (二 ) 基本操作要求 (三 ) 基本紀(jì)律 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 (一 ) 儀容儀表 (二 ) 言行舉止 (三 ) 保持好心情 第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場 管理制度 (一 ) 銷售部人員日常具體工作要求： (二 ) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 (四 ) 銷售人員必備資料夾 (五 ) 印制名片的管理規(guī)定 2 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 (七 ) 售樓處常用表格準(zhǔn)備： (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： (九 ) 客戶成交管理 (十 ) 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法 (十一 ) 電話管理 (十二 ) 檔案文件管理 (十三 ) 制服管理 (十四 ) 衛(wèi)生守則 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第八章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 (一 ) 工資 (二 ) 福利 (三 ) 銷售提成 (四 ) 獎(jiǎng)勵(lì) (五 ) 懲罰 (六 ) 遵循原則 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 (二 ) 晉升 (三 ) 職員卸職 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 (二 ) 保密責(zé)任 (三 ) 責(zé)任追究 第十一章 檔案管理制度 (一 ) 總則 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) (三 ) 檔案的管理 (四 ) 檔案備份制度 (五 ) 處理?xiàng)l例 3 (六 ) 責(zé)任 (七 ) 借閱 第十二章 合同管理制度 (一 ) 合同的管理 (二 ) 合同條款的制定及簽訂 (三 ) 簽訂合同的基本要求 (四 ) 總則 (五 ) 合同的變更與解除 (六 ) 合同的違約和糾紛的處理 第十三章 溝通與交流 (一 ) 溝通渠道 (二 ) 投訴和合理化建議 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 (二 ) 適用范圍 (三 ) 考核指標(biāo) 4 總則： 本公司以 “向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧 ”為根本，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮 公司在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面的優(yōu)勢， 為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和激勵(lì)員工的積極 性及創(chuàng)造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作 。 5 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報(bào)到 ： 新員工入職報(bào)到時(shí)需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸 彩色照片 2 張。 注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí)或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般 前 三個(gè)月為試用期。在試用期間 員工 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工 與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候， 員工認(rèn)為公司 不 適 合 ，員工 可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果 員工 的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對 員工 的試用。試用期滿后， 員工 須提出書面申請，經(jīng)所在部門和 行政 部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員 工。在試用期間，如果員工 表現(xiàn)突出，經(jīng)過 行政 部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 策劃部（策劃總監(jiān)） 行政部 策劃部 客 服 置業(yè)顧問 會計(jì) 出納 銷售部（銷售總監(jiān)） 項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管 財(cái)務(wù)部秘書（文員） 司機(jī) 策劃師 設(shè)計(jì)師 見習(xí)置業(yè)顧問 6 （三） 須閱讀材料 《 公司規(guī)章制度 》（ 行政部領(lǐng)取） ； （四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容 1. 新員工 公司制度 培訓(xùn)：入職第一天，由行政 部安排； 2. 專業(yè)技能培訓(xùn) ：由 員工主管負(fù)責(zé)。 第三章 公司各 部門工作 職責(zé)、 職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計(jì)劃、行政開支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力 和 員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù) 工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。 A、 秘書（文員） 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng) 日常事務(wù)， 與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作； 2. 負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)； 3. 負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報(bào)告； 4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度 ； 5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔； 6. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作； 7. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)； 8. 根據(jù)工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、通知等公文函件； 9. 負(fù)責(zé)通知各部門召集的會議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會的會議記錄； 10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告； 11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄； 12. 處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛； 13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示； 14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 7 15. 貫徹 落實(shí)公司各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16. 督促各類報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會議的會議紀(jì)要 ； 17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作 ； 18. 組織開展各項(xiàng)集體活動或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化 。 B、 司機(jī) 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 按照公司規(guī)章制度 ，正常操作車輛的使用及維護(hù) 。 職責(zé)： 1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好； 2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用； 3. 出車和行車期間不得 飲 酒，需保持頭腦清醒，精 力充沛，保證安全駕駛； 4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)； 5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)現(xiàn)場，采取必要的處理措施； 6. 做好車輛的年檢，和繳納 車船使用 費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。 (二 ) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度； 2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理； 5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)； 6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用， 負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金； 7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊檔案； 8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10. 組織建立健 財(cái)務(wù) 部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率； 11. 組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評價(jià)； 12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)； 13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。 A、 會計(jì)