【正文】 但是，公司并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位并沒有得到顯著的改善。 討論題：總結(jié)沃爾瑪在服務(wù)顧客方面的做法。用公司總裁李 用公司總裁李 11．在京西賓館舉辦 “20xx年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)?lì)C 獎(jiǎng)大會(huì)暨全國(guó)質(zhì)量效益型活動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì) ”。 3．在北京鐵道大廈舉辦 “第十二屆中國(guó)質(zhì)量論壇暨推行全面質(zhì)量管理 25 周 年大會(huì) ”。中國(guó)用戶滿意與用戶滿意度（ CCSamp。 ★ 應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)連盟的邀請(qǐng)，以重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)張宗順為團(tuán)長(zhǎng)的中國(guó)質(zhì)量管理代表團(tuán)一行 29 人于 9 月 2 日至 16 日赴日本出席了 “中日企業(yè)經(jīng)營(yíng)干部質(zhì)量管理研討會(huì) ”，與日本企業(yè)界的同行就 21世紀(jì)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行了交流與研討。 二ＯＯＯ年 20xx 年全國(guó)質(zhì)量月由中宣部、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央共同主辦。 8 月 31 日，在北京召開 “?98 質(zhì)量月 ”活動(dòng)電話動(dòng)員會(huì)。有來(lái)自 20 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表共 1260人參加了大會(huì)。 中國(guó)質(zhì)協(xié)聯(lián)合郵電部、國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、鐵道部、交通部、建設(shè)部、中國(guó)民航總局、國(guó)家旅游局發(fā)出《關(guān)于在全國(guó) ?96質(zhì)量宣傳月中廣泛開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)的通知》。 活動(dòng)期間，舉辦了 “?94 全國(guó)實(shí)施名牌戰(zhàn)略成果展 ”，共有 20個(gè)省、市和 180家企業(yè)參展；中國(guó)質(zhì)協(xié)邀請(qǐng) ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)審核認(rèn)證方面的權(quán)威機(jī)構(gòu)，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ BSI）舉辦兩期質(zhì)量體系主任審核員培訓(xùn)班； “?94 中國(guó)質(zhì)量高層論壇 ”與會(huì)的 49 家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出 “實(shí)施名牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量興國(guó) ”的倡議書；中國(guó) 質(zhì)協(xié)舉辦 “首次全國(guó)質(zhì)量法律知識(shí)競(jìng)賽 ”及 “習(xí)酒杯 ”頒獎(jiǎng)文藝晚會(huì)。 為更好貫徹江澤民主席發(fā)出的 “樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識(shí) ”的號(hào)召，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家技監(jiān)局的支持下，聯(lián)合有關(guān)部門自 1993年始開始舉辦 “質(zhì)量宣傳月 ”活動(dòng)， 1997 年恢復(fù) 質(zhì)量月 的稱謂。 質(zhì)量月期間，中國(guó)質(zhì)協(xié)組織召開 “全國(guó)第二次為用戶服務(wù)座談會(huì) ”、 “全國(guó)第四次 QC 小組代表會(huì)議 ”。 一九八一年 9 月 25日，全國(guó)第四次 “質(zhì)量月 ”授獎(jiǎng)大會(huì)在北京中南海懷仁堂召開。他在講話中指出，全國(guó)第一次質(zhì)量月活動(dòng)，對(duì)于加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，整頓和提高產(chǎn)品質(zhì)量，起了很大的作用，并號(hào)召大家再接再厲，乘勝前進(jìn)，繼續(xù)大打提高產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)攻戰(zhàn)，把我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。 一九七八年 8 月 31日，全國(guó)第一次 “質(zhì)量月 ”廣播電視大會(huì)在北京政協(xié)禮堂召開，中共中央副主席、國(guó)務(wù)院副總理李先念，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理余秋里、方毅，中共中央政治 局候補(bǔ)委員、國(guó)務(wù)院副總理陳慕華，國(guó)務(wù)院副總理王震、谷牧、康世恩等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出席了大會(huì)。 一般質(zhì)量月的主要活動(dòng)有：召開主題大會(huì)、開展大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)、組織宣講《質(zhì)量振興綱要》、拍攝質(zhì)量月主題公益電視廣告、舉辦質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、組織開展 “五查一 訪 ”、表彰質(zhì)量效益型企業(yè)、專項(xiàng)監(jiān)督檢查及打假活動(dòng)、宣傳名牌產(chǎn)品展示名牌戰(zhàn)略成果等。 此后至 1984 年，質(zhì)量月活動(dòng)連續(xù)開展了 7 次，內(nèi)容一次比一次豐富，規(guī)模也一次比一次大。 1996 年 9 月 3 日，從這一天開始，中國(guó)最終有了一個(gè)全國(guó)性的質(zhì)量振興規(guī)劃。草案曾發(fā)送給所有部門征求意見，其最終稿又于 1995 年 8 月由國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)成員進(jìn)行了再次的討論 和修改。庫(kù)存、未售出產(chǎn)品甚至無(wú)用的產(chǎn)品都被列入產(chǎn)值的事例并不鮮見。） 接著開始重新調(diào)整政府機(jī)構(gòu)的職能和不同機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，防止職能交叉重疊，以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率。其中由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)李傳卿發(fā)表了開播致詞。在這次監(jiān)督抽查中，大型國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)品抽查合格率達(dá)到了 91%。國(guó)有企業(yè)也以質(zhì)量為代價(jià)來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品數(shù)量，追求短期利潤(rùn)。這是國(guó)家加速國(guó)有企業(yè)改革以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本的真正意圖之一。根據(jù)這一法律，民主管理不僅要保證職工參與管理的權(quán)利，同時(shí)也規(guī)定了職工要承擔(dān)遵守企業(yè)規(guī)章制度的義務(wù)。試點(diǎn)取得了令人滿意的結(jié)果，并且于 1996 年開始在全國(guó)推廣。在這個(gè)意義上，市場(chǎng)也提供了機(jī)會(huì)。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制正在改變。 質(zhì)量與向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型 中國(guó)的質(zhì)量和質(zhì)量管理與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制密不可分。新聞?dòng)浾咴谌珖?guó)范圍內(nèi)采訪并播出消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的觀點(diǎn)，同時(shí)追蹤報(bào)道被投訴企業(yè)的反應(yīng)。要求各級(jí)政府部門和企業(yè)，在質(zhì)量方面要有緊迫感和危機(jī)意識(shí)。轉(zhuǎn)化后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由于跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，在與國(guó)外專家的交流和合作時(shí)，帶來(lái)了一些問題。從這一沉痛的現(xiàn)象中可以總結(jié)出幾條教訓(xùn)。 1977 年以后幾年的改革中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了 “調(diào)整、整頓、鞏固、提高 ”幾個(gè)階段。他們的講座和建議對(duì)于中國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展起到了寶貴的作用。作為改革開放政策的結(jié)果，迎來(lái)了質(zhì)量管理的一個(gè)新的時(shí)代。 1983年，國(guó)家經(jīng)委發(fā)布了《質(zhì)量管理小組暫行條例》，使得質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，也大大提高了質(zhì)量管理小組活動(dòng)的影響力。全面質(zhì)量管理的宣教活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展了起來(lái)。人們普遍認(rèn)識(shí)到，管理和技術(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之車的兩個(gè)輪子，中國(guó)的技術(shù)落后，但管理更加落后。但是， 1978 年夏在石川馨博士的帶領(lǐng)下，世界著名的日本制造業(yè)公司小松制作所的質(zhì)量專家來(lái)到北京內(nèi)燃機(jī)廠指導(dǎo)工作，這給中國(guó)的全面質(zhì)量 管理工作以巨大的推動(dòng)。盡管這一要求存在著使工人們過度關(guān)注于生產(chǎn)線的傾向，而且也不可能長(zhǎng)久堅(jiān)持，但它確實(shí)教育工人們認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的重要性。什么 SQC 或 TQC，在那個(gè)悲哀的年代都屬于禁忌。從中央到地方的經(jīng)濟(jì)管理制度遭到了嚴(yán)重的破壞。技術(shù)人員因此可以獲得車間第一手的數(shù)據(jù)和資料，而工人則可以與管理層更好地合作。早在 1957 年，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（ SQC）已經(jīng)由從美國(guó)留學(xué)歸來(lái)的學(xué)者介紹到了中國(guó)。 “三老 ”是指 “做老實(shí)人 ，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事 ”； “四嚴(yán) ”是指 “組織嚴(yán)格，要求嚴(yán)格，態(tài)度嚴(yán)明、紀(jì)律嚴(yán)明 ”； “一個(gè)樣 ”是， “白天晚上一個(gè)樣，天氣好與天氣壞一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣 ”。除了通常的首件檢驗(yàn)、巡檢和最終檢驗(yàn)以外，還實(shí)施了一種自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。 工廠廠長(zhǎng)的職責(zé)。之所以如此命名，是因?yàn)榇饲坝幸徊看砹颂K聯(lián)式僵硬管理制度的 “馬鋼憲法 ”被引入了中國(guó)。當(dāng)它終于結(jié)束時(shí)，誰(shuí)也想不到更大的浩劫還在后頭。 1968 年 8 月，被工業(yè)化的成功（盡管這個(gè)成功事實(shí)上是非常初步的）沖昏了頭腦，中國(guó)共產(chǎn)黨中央政治局發(fā)動(dòng)了 “大躍進(jìn) ”運(yùn)動(dòng)。到 1957 年，國(guó)營(yíng)工廠中的計(jì)量體系開始初步成形。但事與愿違，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任問題未能獲得共識(shí)和解 決，制造與檢驗(yàn)之間的爭(zhēng)議這一長(zhǎng)期存在的問題變得更為緊張起來(lái)。所以，當(dāng)時(shí)中國(guó)的質(zhì)量管理不僅僅只是由工廠實(shí)施的，而是在工廠及其主管部委之間的密切合作下進(jìn)行的。 由重視產(chǎn)品轉(zhuǎn)到重視工序 制造工序設(shè)計(jì)。就質(zhì)量管理而言，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（有時(shí)甚至是產(chǎn)品規(guī)格和圖紙）由每個(gè)工業(yè)部的主管部門提供給工廠。中國(guó)的工廠這樣一種生產(chǎn)單位是獨(dú)特而簡(jiǎn)單的，諸如采購(gòu)和銷售這類重要的工作不是他們的職責(zé)。國(guó)有工廠被置于了這些工業(yè)部門的直接而嚴(yán)格的行政管理之下，每個(gè)工業(yè)部門都有一個(gè)質(zhì)量或技術(shù)監(jiān)督部門。工廠中的每個(gè)成員要服從其所屬的班組、車間、部門和工廠負(fù)責(zé)人的一切命令。到 1957 年底，諸如汽車、飛機(jī)、機(jī)床、發(fā)電設(shè)備、高質(zhì)合金鋼等這樣一些中國(guó)過去從未有過的工業(yè)都成功地建立了起來(lái)。他們懂得這是滿足前線和后方需要的唯一 方式。 1951 年 4月，中央政府開始在各工廠建立獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。工人的覺悟的確使得工業(yè)生產(chǎn)率得到了提高，民用產(chǎn)品的質(zhì)量總體上也達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，但從更嚴(yán)格的要求，尤其是軍工產(chǎn)品而言，情況并不能令人滿意。不用說(shuō)，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量是列入議事日程中的最重要的事項(xiàng)。沒有經(jīng)驗(yàn)可循，沒有教訓(xùn)可資借鑒，也沒有相應(yīng)的知識(shí)可供參考。中國(guó)古代的質(zhì)量管理制度的歷史展現(xiàn)出了其在手工業(yè)生產(chǎn)的應(yīng)用中所取得的杰出成就。 由于這些因素的作用，質(zhì)量管理的發(fā)展停滯不前，進(jìn)一步的創(chuàng)新被認(rèn)為是不必要的。 局限性。從周朝以后，中央集權(quán)的國(guó)家就對(duì)整個(gè)手工業(yè)品生產(chǎn)過程實(shí)施了一套中央質(zhì)量控制體系。進(jìn)一步地，標(biāo)準(zhǔn)化的概念遠(yuǎn)不限于在測(cè)量工具上的應(yīng)用。隨著奴隸制的逐步廢除，官辦作坊開始使用招募的方式來(lái)補(bǔ)充工匠。從最初開始，中國(guó)的質(zhì)量管理制度就是建立在一個(gè)明確的質(zhì)量概念基礎(chǔ)之上的。朝代更替的混亂時(shí)期，這種風(fēng)險(xiǎn)就更為巨大。 ”嚴(yán)格的質(zhì)量控制最初首先是在那些用于祭祀和戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)品上開始應(yīng)用的。在古代，質(zhì)量管理只是應(yīng)用于手工業(yè)。但無(wú)論是規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度或是管理，民間手工業(yè)都無(wú)法與官辦工業(yè)相媲美。 在這一古老的質(zhì)量管理制度中，有三個(gè)根本的方面值得探討，即其內(nèi)容、局限性以及對(duì)于未來(lái)的啟示。在封建制度下，中國(guó)的工人作為一個(gè)階級(jí)從未得到過很好的待遇，也未獲得過較高的社會(huì)地位。 標(biāo)準(zhǔn)。表中最后一項(xiàng)列出的《天工開物》，是一本特別重要的中國(guó)技術(shù)著作，深受聞名于世的《 中國(guó)科學(xué)技術(shù)史》的作者李約瑟博士的贊賞。為了公正和公平起見，還設(shè)計(jì)了一套產(chǎn)品檢查制度，其中包 括了過程中的互查、巡查和最終檢查?？墒牵捎谒械漠a(chǎn)品要么是作為宮庭的奢侈品之用，要么是為了滿足國(guó)家之需，所以生產(chǎn)成本 完全不在考慮之內(nèi)?？疾煲幌庐?dāng)今的中國(guó)，我們可以發(fā)現(xiàn)在其國(guó)有產(chǎn)業(yè)中，在各個(gè)部門的行政管理中和在政府法規(guī)推動(dòng)的質(zhì)量管理中，還存在著與古代制度的非常相似之處。當(dāng)人民共和國(guó)于 1949 年成立時(shí)，根本任務(wù)是最大限度地利用戰(zhàn)爭(zhēng)中保存下來(lái)的弱小的工業(yè)來(lái)生產(chǎn)盡可能多的物品，滿足國(guó)家和人民的需要。例如，燃料工業(yè)部 1950年向全國(guó)的礦山發(fā)布了這樣的命令。通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)他們開始意識(shí)到了自己的責(zé)任，并開始改善勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)技能。其中有 8 家工廠沒有任何形式的檢驗(yàn)體系。該決定明確了檢驗(yàn)部門的權(quán)利和義務(wù)，并要求統(tǒng)一試驗(yàn)設(shè)備，實(shí)施過程中檢驗(yàn)，編制詳細(xì)的檢驗(yàn)規(guī)范文件。中國(guó)于 1953 年朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，開始了其第一個(gè) “五年計(jì)劃 ”。根據(jù)蘇聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)，包括政府和工廠在內(nèi)的工業(yè)管理系統(tǒng)的每一層次上的一把手被要求要承擔(dān)全面的責(zé)任和絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這便 是所謂的 “一長(zhǎng)制 ”。每個(gè)行政區(qū)有 其相對(duì)獨(dú)立的行政區(qū)政府。質(zhì)量管理就是這樣從中央政府，通過地方主管部門一直延伸到工廠的基層。工廠不能被視為是企業(yè)。檢驗(yàn)部門，特別是其負(fù)責(zé)人，被認(rèn)為應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，但他卻對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程控制沒有相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé)。檢驗(yàn)部門協(xié)助起草技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及修正在合格測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷。在每個(gè)工廠，檢驗(yàn)部門組織其人員學(xué)習(xí)工藝規(guī)范和工作質(zhì)量準(zhǔn)則，并與工藝技術(shù)人員和班組長(zhǎng)一道監(jiān)督其實(shí)施。隨著行業(yè)和工廠一個(gè)一個(gè)的興建起來(lái)，主管當(dāng)局認(rèn)識(shí)到了統(tǒng)一計(jì)量制度的重要性。同時(shí)，美國(guó)發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代質(zhì)量管理也被引入到了中國(guó)。工業(yè)管理被當(dāng)成多余而遭到拋棄。從一開始，蘇聯(lián)的 “一長(zhǎng)制 ”——蘇聯(lián)式管理的核心，在中國(guó)工人當(dāng)中就不受歡迎。 1961 年 9 月，中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)頒布了 “工業(yè) 70 條 ”。如果相反，他們之間因?yàn)槿魏卧虿缓献鳎@一制度將會(huì)導(dǎo)致不穩(wěn)定甚至非常有害的局面。大慶是 1960年發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)大油田，在三年之內(nèi)，在那里建成了一個(gè)大型的煉油廠。 一場(chǎng)全國(guó)性的運(yùn)動(dòng)。例如數(shù)據(jù)的收集，如果沒有一線工人的全心全意的合作就將變得毫無(wú)意義。那是一場(chǎng)鬧劇，悲劇。1972 年，鑒于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的嚴(yán)重惡化，國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)提出了重新強(qiáng)調(diào) “質(zhì)量第一 ”的建議，但遭到了否決。工廠逐步恢復(fù)正 常的生產(chǎn)秩序和正當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。許多老大難工廠在《條例》發(fā)布后不久面貌便有了改變。 1978 年 12 月，中國(guó)實(shí)行了 “改革開放 ”的政策。中國(guó) 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)及其各地方和各行業(yè)分會(huì)的宗旨是促進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)，并向各級(jí)政府部門提供咨詢和建議。據(jù)報(bào)告，在過去的 15 年中共計(jì)有超過 1000 萬(wàn)的來(lái)自各種不同職業(yè)的人員觀看了 TQC 電視教育節(jié)目。推動(dòng)這項(xiàng)工作的繁重任務(wù)由中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)來(lái)承擔(dān)。盡管朱蘭博士已屆高年，但講座仍極具鼓動(dòng)力。再一件大事應(yīng)當(dāng)是 1985 年在北京召開 的亞太質(zhì)量組織第一次大會(huì)，中國(guó)的質(zhì)量工作者得以在家門口結(jié)識(shí)了如此之多的海外同行。 在實(shí)施這一法律的過程中，政府主管部門的行政職能從對(duì)企業(yè)管理的緊密控制轉(zhuǎn)變?yōu)榱藶槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 1989 年 4 月 1 日生效的《標(biāo)準(zhǔn)化法》鼓勵(lì)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證制度有助于中國(guó)企業(yè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)質(zhì)量更好、更安全的產(chǎn)品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了消費(fèi)者投訴的權(quán)力以及針對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的索賠權(quán)利。 1992年，當(dāng)時(shí)的國(guó)務(wù)院副總理朱熔基在論壇講話中指出，質(zhì)量是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的生命。 1982 年的中共第十二次全國(guó)代表大會(huì)提出了 “計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔 ”的方針，這相當(dāng)于承認(rèn)了市場(chǎng)的法則和功能。從中央計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，既是一個(gè)挑戰(zhàn)，又是一個(gè)機(jī)遇。 1992 年，政府發(fā)布了國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的法律、法規(guī)，并確定企業(yè)改革的目標(biāo)就是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。這在歷史上是第一次通過法律的形式對(duì)民主管理加以規(guī)定。國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越劇烈。 制造業(yè)的質(zhì)量。所以說(shuō)，這一結(jié)果并不能完全反映質(zhì)量的總體狀況，而是反映的那些質(zhì)量管理較差并常常忽視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。社會(huì)上對(duì)這一活動(dòng)的反響好的出乎意料。 1993 年開始實(shí)施了一個(gè)旨在改革行政管理體系和政府部門職能的 “三年計(jì)劃 ”。 結(jié)束語(yǔ) 質(zhì)量與速度 回顧過去，中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量并不能令人滿意，其原因是多方面的。