【正文】 ， 包括與其 OHS有關的法律法規(guī)和其它要求的發(fā)展； 。 應保持的記錄包括（用于表明符合性）： 培訓記錄 OHS檢查記錄 審核報告 協(xié)商記錄 事故及事件報告 事故及事件跟蹤報告 OHS會議記錄 醫(yī)療測試記錄 健康監(jiān)測 應急響應演習記錄 管理評審 危險辨識記錄 風險評估記錄 危險控制記錄 個體防護設備發(fā)放和個體防護設備維護記錄 內部審核 （ 1/2） ? 應確保 OHSMS內部審核按其規(guī)劃間隔進行 ，以 ： OHSMS是否 ： 1） 符合 OHS管理的計劃安排，包括本標準的要求； 2） 獲得妥善地實施與保持； 3） 有效地滿足組織的方針和目標； 。 注：定期評價的頻次隨應遵守的其他要求的不同而變化 事件調查，不符合，糾正措施和預防措施 ◆ 應建立、實施并保持 程序來記錄、調查與分析事件以便 ： OHS缺陷和其他因素 ； ； ； ； 。 ? 績效測量與監(jiān)測需要監(jiān)測設備時，應建立和保持程序，對這些設備進行 校驗和維護 。 應急計劃 ? 應急計劃應概述具體的應急情況發(fā)生時所采取的措施，應包括： — 識別潛在的事故和緊急情況； — 確定應急期間的負責人； — 所有人員在應急期間的職責； — 在應急期間起特殊作用的人員（例如，消防員、急救人員、核泄露或毒物泄露專家等）的職責、權限和義務； — 疏散程序； 應急計劃（續(xù)） — 危險物料的確認和位置，所要求的應急行動； — 與外部應急機構的接觸； — 與執(zhí)法部門的交流； — 與鄰居和公眾的交流； — 重要記錄和設備的保護； — 在應急期間必要信息的可用性，例如，裝置布置圖、危險物質數(shù)據(jù)、程序、作業(yè)說明書和聯(lián)絡電話號碼等。 作業(yè)（運行）控制的內容 （ 1/4） ● 作業(yè)場所危險辨識 、 評估； ● 產品和工藝設計安全； ● 作業(yè)許可制度； ● 設備維護保養(yǎng)； ● 安全設備與個人防護； ● 安全標志； ● 物料搬運與貯存； ● 運輸安全； ● 供應商與承包商評估與控制； ● 采購控制等 。 ◆ 培訓程序 應考慮不同層次的： 、能力、語言能力和文化程度 ； 。 角色 、 職責 、 責任及權限應形成文件并予以溝通 。 目標與方案 目標類型的實例包括： — 風險水平的降低； — 向 OHSMS引入附加的特性； — 改善現(xiàn)有的特性所采取的步驟，或其應用的連貫性； — 消除或降低特殊意外事件的頻次。 ?應確保在確定控制措施時考慮這些評估的結果。 監(jiān)視和測量 產品的監(jiān)視和測量問題 1監(jiān)視和測量包括哪些 ？ 是否有文件 ？ 2服務監(jiān)視和測量如何進行 ？ 包括營業(yè)和大客戶服務 。 ? 審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀 、 公正 ? 審核員不能審核自己的工作 監(jiān)視和測量 內部審核 （ 3/3） ? 制定 文件化的程序 ， 規(guī)定審核的策劃 、 實施 、 形成記錄和報告結果的職責和要求 ? 被審核區(qū)域的管理者 ， 要確保及時采取 必要的糾正和糾正措施 ， 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及產生的原因 。 策劃 職責、權限和溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 職責和權限 ? 最高管理者應確保組織內的職責與權限得到規(guī)定及溝通 問題： 1職責如何規(guī)定？ 2關鍵崗位職責如何明確？ 職責、權限和溝通 管理者代表 ? 最高管理者指定一名管理者代表（明確授權書） ,負責： a) 建立、實施和保持 QMS過程 b) 向最高管理層報告 QMS的業(yè)績 改進的需要 c) 確保提高對顧客要求的意識 注：職責可包括與 QMS有關的外部聯(lián)絡 職責、權限和溝通 內部溝通 最高管理者確保： ? 建立適當?shù)臏贤ㄟ^程 ? 對 QMS的有效性進行溝通 問題： 1溝通的方式有哪些？ 2溝通的文件包括哪些？ 3溝通的證據(jù)？ 職責、權限和溝通 總則 評審輸入 評審輸出 管理評審 總則 最高管理者應： ? 按計劃的時間間隔 ? 評審質量管理體系，確保持續(xù)的 ? 適用性 (suitability) ? 充分性 (adequacy) ? 有效性 (effectiveness) ? 包括評價改進的機會、變更的需要 ? 質量管理體系 ? 質量方針 /質量目標 ? 保持評審記錄（ ) 管理評審 評審輸入 ? 審核結果 ? 顧客反饋 (如設拆、滿意度 ) ? 過程表現(xiàn)和產品符合性 ? 預防措施及糾正措施的狀況 ? 以往管理評審決議的跟蹤措施 ? 可能影響質量管理體系的變化 ? 改進的建議 管理評審 評審輸出 ? 包括相關 決定 和措施 ? 質量管理體系和過程 有效性 的改進 ? 與顧客要求有關的產品的改進 ? 資源需求 管理評審 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 6 資源管理 ? 組織確定并提供資源，以 ? 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性 ? 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意 資源的提供 總則 能力、意識和培訓 人力資源 總則 ? 人員應是能夠勝任的 ? 能力的判斷 ? 教育 ? 培訓 ? 技能 ? 經歷 問題：如何體現(xiàn)上述四個方面要求？ 人力資源 能力、意識和培訓 組織應 ? 確定能力需求 ? 提供培訓 或采取其他措施 獲得能力 ? 評價所采取措施的有效性 ? 確保員工意識從事 活動對于質量目標的 ? 相關性 ? 重要性 ? 如何作出及貢獻 ? 保存適當?shù)慕逃?、培訓、技能和經歷記錄 人力資源 問題 1人力資源控制程序等文件如何規(guī)定？ 2能力需求如何體現(xiàn)？ 3獲得能力的方式有哪些？如何控制？ 4如何評價所采取措施的有效性？ 5培訓如何實施？ 6有哪些教育、培訓、技能和經歷記錄？ 人力資源 組織應 ? 確定 、 提供 和 維護 實現(xiàn)產品要求的符合性所需的設施 : ? 建筑物、工作場所和相關設施 ? 過程設備（硬件和軟件） ? 支持性服務（如運輸和通訊） 基礎設施 問題 1基礎設施包括哪些？ 2營業(yè)場所、機房、基站控制哪些？ 3對車輛如何進行管理？ 4通訊設施包括哪些？ 5如何進行維護？ 基礎設施 ? 組織應確定并管理為實現(xiàn)產品的符合性所需的工作環(huán)境 工作環(huán)境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的 、 社會的 、 心理的和環(huán)境的因素 (如溫度 、考評制度 、 人體工效和大氣成分 )。對外包過程控制的類型和程度可受下列因素影響： a) 外包過程對提供滿足要求的產品的能力的潛在影響； b) 對外包過程控制的分擔程度； c) 通過應用 。 中國移動通信集團河北有限公司 滄州分公司三大管理體系培訓 三大管理體系培訓 第二部分 三大管理體系要求 持續(xù)改進 測量，分析及改進 管理職責 資源管理 相 關 方 滿 意 產 品 要 求 相 關 方 輸入 輸出 功能實現(xiàn) Management System 管理體系 三大 管理體系運行模式圖 4 質量管理體系要求 總要求 文件 要求 總則