【正文】 ， 包括與其 OHS有關(guān)的法律法規(guī)和其它要求的發(fā)展； 。 應(yīng)保持的記錄包括（用于表明符合性）： 培訓(xùn)記錄 OHS檢查記錄 審核報(bào)告 協(xié)商記錄 事故及事件報(bào)告 事故及事件跟蹤報(bào)告 OHS會(huì)議記錄 醫(yī)療測(cè)試記錄 健康監(jiān)測(cè) 應(yīng)急響應(yīng)演習(xí)記錄 管理評(píng)審 危險(xiǎn)辨識(shí)記錄 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄 危險(xiǎn)控制記錄 個(gè)體防護(hù)設(shè)備發(fā)放和個(gè)體防護(hù)設(shè)備維護(hù)記錄 內(nèi)部審核 （ 1/2） ? 應(yīng)確保 OHSMS內(nèi)部審核按其規(guī)劃間隔進(jìn)行 ，以 ： OHSMS是否 ： 1） 符合 OHS管理的計(jì)劃安排，包括本標(biāo)準(zhǔn)的要求； 2） 獲得妥善地實(shí)施與保持； 3） 有效地滿足組織的方針和目標(biāo)； 。 注：定期評(píng)價(jià)的頻次隨應(yīng)遵守的其他要求的不同而變化 事件調(diào)查，不符合，糾正措施和預(yù)防措施 ◆ 應(yīng)建立、實(shí)施并保持 程序來(lái)記錄、調(diào)查與分析事件以便 ： OHS缺陷和其他因素 ； ； ； ； 。 ? 績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)需要監(jiān)測(cè)設(shè)備時(shí)，應(yīng)建立和保持程序，對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行 校驗(yàn)和維護(hù) 。 應(yīng)急計(jì)劃 ? 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)概述具體的應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)所采取的措施，應(yīng)包括： — 識(shí)別潛在的事故和緊急情況； — 確定應(yīng)急期間的負(fù)責(zé)人； — 所有人員在應(yīng)急期間的職責(zé)； — 在應(yīng)急期間起特殊作用的人員（例如，消防員、急救人員、核泄露或毒物泄露專家等）的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)； — 疏散程序； 應(yīng)急計(jì)劃（續(xù)） — 危險(xiǎn)物料的確認(rèn)和位置，所要求的應(yīng)急行動(dòng)； — 與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)的接觸； — 與執(zhí)法部門的交流； — 與鄰居和公眾的交流； — 重要記錄和設(shè)備的保護(hù)； — 在應(yīng)急期間必要信息的可用性，例如，裝置布置圖、危險(xiǎn)物質(zhì)數(shù)據(jù)、程序、作業(yè)說(shuō)明書和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼等。 作業(yè)（運(yùn)行）控制的內(nèi)容 （ 1/4） ● 作業(yè)場(chǎng)所危險(xiǎn)辨識(shí) 、 評(píng)估； ● 產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)安全； ● 作業(yè)許可制度； ● 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)； ● 安全設(shè)備與個(gè)人防護(hù)； ● 安全標(biāo)志； ● 物料搬運(yùn)與貯存； ● 運(yùn)輸安全； ● 供應(yīng)商與承包商評(píng)估與控制； ● 采購(gòu)控制等 。 ◆ 培訓(xùn)程序 應(yīng)考慮不同層次的： 、能力、語(yǔ)言能力和文化程度 ； 。 角色 、 職責(zé) 、 責(zé)任及權(quán)限應(yīng)形成文件并予以溝通 。 目標(biāo)與方案 目標(biāo)類型的實(shí)例包括： — 風(fēng)險(xiǎn)水平的降低； — 向 OHSMS引入附加的特性； — 改善現(xiàn)有的特性所采取的步驟，或其應(yīng)用的連貫性； — 消除或降低特殊意外事件的頻次。 ?應(yīng)確保在確定控制措施時(shí)考慮這些評(píng)估的結(jié)果。 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量問(wèn)題 1監(jiān)視和測(cè)量包括哪些 ？ 是否有文件 ？ 2服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量如何進(jìn)行 ？ 包括營(yíng)業(yè)和大客戶服務(wù) 。 ? 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀 、 公正 ? 審核員不能審核自己的工作 監(jiān)視和測(cè)量 內(nèi)部審核 （ 3/3） ? 制定 文件化的程序 ， 規(guī)定審核的策劃 、 實(shí)施 、 形成記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求 ? 被審核區(qū)域的管理者 ， 要確保及時(shí)采取 必要的糾正和糾正措施 ， 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及產(chǎn)生的原因 。 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 職責(zé)和權(quán)限 ? 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)與權(quán)限得到規(guī)定及溝通 問(wèn)題： 1職責(zé)如何規(guī)定？ 2關(guān)鍵崗位職責(zé)如何明確？ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理者代表 ? 最高管理者指定一名管理者代表（明確授權(quán)書） ,負(fù)責(zé)： a) 建立、實(shí)施和保持 QMS過(guò)程 b) 向最高管理層報(bào)告 QMS的業(yè)績(jī) 改進(jìn)的需要 c) 確保提高對(duì)顧客要求的意識(shí) 注：職責(zé)可包括與 QMS有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 內(nèi)部溝通 最高管理者確保： ? 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程 ? 對(duì) QMS的有效性進(jìn)行溝通 問(wèn)題： 1溝通的方式有哪些？ 2溝通的文件包括哪些？ 3溝通的證據(jù)？ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)： ? 按計(jì)劃的時(shí)間間隔 ? 評(píng)審質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)的 ? 適用性 (suitability) ? 充分性 (adequacy) ? 有效性 (effectiveness) ? 包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)、變更的需要 ? 質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標(biāo) ? 保持評(píng)審記錄（ ) 管理評(píng)審 評(píng)審輸入 ? 審核結(jié)果 ? 顧客反饋 (如設(shè)拆、滿意度 ) ? 過(guò)程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性 ? 預(yù)防措施及糾正措施的狀況 ? 以往管理評(píng)審決議的跟蹤措施 ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變化 ? 改進(jìn)的建議 管理評(píng)審 評(píng)審輸出 ? 包括相關(guān) 決定 和措施 ? 質(zhì)量管理體系和過(guò)程 有效性 的改進(jìn) ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ? 資源需求 管理評(píng)審 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 6 資源管理 ? 組織確定并提供資源，以 ? 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ? 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意 資源的提供 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 人力資源 總則 ? 人員應(yīng)是能夠勝任的 ? 能力的判斷 ? 教育 ? 培訓(xùn) ? 技能 ? 經(jīng)歷 問(wèn)題：如何體現(xiàn)上述四個(gè)方面要求？ 人力資源 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng) ? 確定能力需求 ? 提供培訓(xùn) 或采取其他措施 獲得能力 ? 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 ? 確保員工意識(shí)從事 活動(dòng)對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的 ? 相關(guān)性 ? 重要性 ? 如何作出及貢獻(xiàn) ? 保存適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷記錄 人力資源 問(wèn)題 1人力資源控制程序等文件如何規(guī)定？ 2能力需求如何體現(xiàn)？ 3獲得能力的方式有哪些？如何控制？ 4如何評(píng)價(jià)所采取措施的有效性？ 5培訓(xùn)如何實(shí)施？ 6有哪些教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷記錄？ 人力資源 組織應(yīng) ? 確定 、 提供 和 維護(hù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的符合性所需的設(shè)施 : ? 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施 ? 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件） ? 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸和通訊） 基礎(chǔ)設(shè)施 問(wèn)題 1基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些？ 2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、機(jī)房、基站控制哪些？ 3對(duì)車輛如何進(jìn)行管理？ 4通訊設(shè)施包括哪些？ 5如何進(jìn)行維護(hù)？ 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 組織應(yīng)確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境 工作環(huán)境 work environment 工作時(shí)所處的一組條件 注：條件包括物理的 、 社會(huì)的 、 心理的和環(huán)境的因素 (如溫度 、考評(píng)制度 、 人體工效和大氣成分 )。對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度可受下列因素影響： a) 外包過(guò)程對(duì)提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b) 對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度； c) 通過(guò)應(yīng)用 。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司 滄州分公司三大管理體系培訓(xùn) 三大管理體系培訓(xùn) 第二部分 三大管理體系要求 持續(xù)改進(jìn) 測(cè)量，分析及改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 相 關(guān) 方 滿 意 產(chǎn) 品 要 求 相 關(guān) 方 輸入 輸出 功能實(shí)現(xiàn) Management System 管理體系 三大 管理體系運(yùn)行模式圖 4 質(zhì)量管理體系要求 總要求 文件 要求 總則