【正文】 6． 4 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ZTSY1PD03。 判定本公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產(chǎn)品要求的評(píng)審”中， 必須證實(shí)本本公司有足夠的能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要方可進(jìn)行后續(xù)工作。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預(yù)期的用途所必 要的產(chǎn)品用途必須得到確定。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴等有關(guān)的過(guò)程參 見(jiàn)ZTSY1MS01“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。 “ QC工程表”，依據(jù)“ QC工程表”再編制相應(yīng)的過(guò)程控制文件。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn) ,對(duì)工作環(huán)境的控制辦法參見(jiàn) ZTSY2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關(guān)文件 6． 1 ZTSY2PD03設(shè)備點(diǎn)檢與設(shè)備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ZTSY2PD02安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 6. 3 ZTSY2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關(guān)表單 參見(jiàn)相關(guān)文件上的表單 附件 無(wú) 35 ZTSY 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策 劃 文件編 號(hào) ZTSY1PD02 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 目的 進(jìn)行有效的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，達(dá)到防患于未然，使顧客滿意的目的。 5． 6 培訓(xùn)記錄之管理： 驗(yàn)證項(xiàng)目 資格認(rèn)定條件 必備知識(shí)或?qū)W歷 必備經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn) 判定憑證 質(zhì)量管制人員 質(zhì)量觀念 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 或具 相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)研習(xí)心得或測(cè)驗(yàn)成績(jī) 或主管認(rèn)可 特定制程人員 具有電容器結(jié)構(gòu)、制造知識(shí) 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 或具相同經(jīng)驗(yàn) 受訓(xùn)心得報(bào)告或考試合格 或主管認(rèn)可 量測(cè)儀器檢驗(yàn)人員 具儀器操作原理 概念 受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課程 受訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書(shū)或考 試合格 內(nèi)部質(zhì)量審核人員 了解 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 基本條文 受過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn)課程 內(nèi)外訓(xùn)結(jié)業(yè)或資格證書(shū)或 受訓(xùn)研習(xí)心得報(bào)告 教育培訓(xùn) 之相關(guān)資料如培訓(xùn)計(jì)劃、教材、出席記錄等應(yīng)予保存記錄，員工考核成績(jī)、心得報(bào)告、資格證書(shū)等需由人資歷部負(fù)責(zé)保存至該員工辭工三個(gè)月。 5． 2 訓(xùn)練結(jié)果之考核： 內(nèi)訓(xùn)：生產(chǎn)部每一培訓(xùn)科目結(jié)束時(shí)，得視必要加以測(cè)驗(yàn)或發(fā)出“研習(xí)心得報(bào)告”以了解培訓(xùn)成效。 定義 內(nèi)訓(xùn)：由本公司內(nèi)部選講師或由外聘請(qǐng)講師到本公司內(nèi)部實(shí)施教育培訓(xùn)、講習(xí)。 （ 20xx 年 10月 20xx 年 12 月），本公司將嚴(yán)格按“質(zhì)量成本優(yōu)化管理制度”規(guī)定，對(duì)質(zhì)量成本實(shí)施有效管理，使質(zhì)量成本始終處于有競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域。 相 關(guān)文件編號(hào) 6． 1質(zhì)量方針 ZTSY1MT03 6． 2資源提供 ZTSY1MT10 6． 3質(zhì)量目標(biāo) ZTSY1MT04 6． 4內(nèi)部審核 ZTSY1QM04 6． 5數(shù)據(jù)分析 ZTSY1QM07 6． 6不合格品控制與糾正、預(yù)防措施 ZTSY1QM06 6． 7持續(xù)改進(jìn)策劃 ZTSY1MT11 6． 8以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、合同評(píng)審 ZTSY1MT0 ZTSY2MS01 6． 9文件資料及質(zhì)量記錄控制 ZTSY1HR01 6． 10人力資源控制 ZTSY1HR02 6 ． 11 設(shè) 施 與 工 作 環(huán) 境 ZTSY1PD01 30 ZTSY 管 理 評(píng) 審 文件編 號(hào) ZTSY1MT09 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 使用表單編號(hào) 7． 1會(huì)議記錄表 ZTSY3MT02 7． 2管理評(píng)審計(jì)劃表 ZTSY3MT04 7． 3管理評(píng)審報(bào)告表 ZTSY3MT05 7． 4糾正與預(yù)防措施要求 表 ZTSY3QM06 7． 5會(huì)議簽到表 ZTSY3MT03 附件 無(wú) 31 ZTSY 資 源 提 供 文件編 號(hào) ZTSY1MT10 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 目的 為確保本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所需的資源能 及時(shí)充分提供，以便滿足過(guò)程需求，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。 5． 13． 2本本公司內(nèi)部部門(mén)之間的生產(chǎn)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通確認(rèn)使用。 。 （含合同修訂）由總經(jīng)理室或營(yíng)銷部通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、業(yè)務(wù)員的推廣宣傳，使顧客了解本公司的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)等。 管理者代表的職責(zé)為： 為使質(zhì)量資訊能有效傳達(dá)，質(zhì)量管理體系績(jī)效得到充分發(fā)揮 ,在本本公司各職能部門(mén)和顧客間需加強(qiáng)溝通、聯(lián)絡(luò)，見(jiàn)（內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ZTSY1MT08）。 相關(guān)文件 （ ZTSY2QM01） （ ZTSY1PD02） （ ZTSY1MT11） 使用表單 無(wú) 8． 1質(zhì)量管理體系策劃流程圖 22 ZTSY 質(zhì)量管理體系 策劃 文件編 號(hào) ZTSY1MT05 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 2/2 附 圖 1 質(zhì)量管理體系策劃流程圖 質(zhì)量管理體系 相關(guān)文件 文件編號(hào) 市場(chǎng)調(diào)研 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ZTSYIMT02 ↓ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制 ZTSYIEN01 ↓ 產(chǎn)品要求的評(píng)審 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ZTSYIMS01 ↓ 生產(chǎn)計(jì)劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ZTSYIMS01 ↓ 采 購(gòu) 采 購(gòu) ZTSYIPU01 ↓ 檢驗(yàn)入庫(kù) 進(jìn) 料 檢 驗(yàn) ZTSY2QM06 ↓ 發(fā) 料 產(chǎn)品防護(hù)倉(cāng)庫(kù)管理辦法 ZTSY1PD04 ↓ 生產(chǎn)制造 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ZTSY1PD03 ↓ 檢 驗(yàn) 過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ZTSY1QM05 ↓ 包 裝 ↓ 交 貨 產(chǎn) 品 防 護(hù) ZTSY1PD04 ↓ 服 務(wù) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ZTSY1MT02 不合格品控制及糾正預(yù)防措施 ZTSY1QM06 ↓ 數(shù) 據(jù) 分 析 數(shù) 據(jù) 分 析 ZTSY1QM07 ↓ 持 續(xù) 改 進(jìn) 持 續(xù) 改 進(jìn) 策 劃 ZTSY1MT11 23 ZTSY 職 責(zé) 與 權(quán) 限 文件編 號(hào) ZTSY1MT06 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 目的 確定管理職責(zé)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作能滿足客戶的期望及需求。 必要時(shí)得更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)及測(cè)試技術(shù)，包括開(kāi)發(fā)新儀器。 相關(guān)文件 6． 2 人力資源控制 ZTSY1HR02 6． 3 客訴處理 ZTSY2MS01 6． 4 顧客信息管理制度 ZTSY2MS02 相關(guān)表單 7． 1 顧客滿意度調(diào)查表 ZTSY3MS01 7． 2 顧客滿意度調(diào)查不滿事項(xiàng)改進(jìn)管理表 ZTSY3MS05 7． 3 顧客信息跟蹤管理表 ZTSY3MS02 7． 4 服務(wù)客訴 受理表 ZTSY3MS04 7． 5 常規(guī)合同評(píng)審管理表 ZTSY3MS03 7． 6 特殊合同評(píng)審表 ZTSY3MS06 附件 無(wú) 19 ZTSY 質(zhì) 量 方 針 文件編 號(hào) ZTSY1MT03 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 本公司質(zhì)量方針： 質(zhì)量方針含義： 20 ZTSY 質(zhì) 量 目 標(biāo) 文件編 號(hào) ZTSY1MT04 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/1 為了促使本公司的質(zhì)量管理體系有效且能持續(xù)改進(jìn)，作為本公司全員努力奮斗的目標(biāo)即本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 希望本公司全體員工同舟共濟(jì)，努力拼搏，為實(shí)現(xiàn)上述本公司的年度質(zhì)量目標(biāo)而努力！ 本公司的年度質(zhì)量目標(biāo) (詳見(jiàn)每年年度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 ZTSY2QM01) 本公司質(zhì)量目標(biāo)是本公司年度工作質(zhì)量的奮斗方向 ,它依據(jù)本公司質(zhì)量方針 \目標(biāo)的達(dá)成情況每月統(tǒng)計(jì)分析 ,以促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和體系的持續(xù)改進(jìn) . 21 ZTSY 質(zhì)量管理體系 策劃 文件編 號(hào) ZTSY1MT05 管理 NO 版 本 頁(yè) 碼 1/