【正文】 顧客滿意 a) 銷售部 負(fù)責(zé)征詢和監(jiān)視顧客滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。當(dāng)工作環(huán)境不能滿足要求時(shí)，其檢測(cè)所得數(shù)據(jù)是無(wú)效的。貯存要有入庫(kù)單，標(biāo)識(shí)正確，出庫(kù)時(shí)要有出庫(kù)單；賬目清楚，帳、物、卡一致。 顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證 a) 技術(shù)檢驗(yàn)部 負(fù)責(zé)組織 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)和標(biāo)識(shí)等工作，并留下相關(guān)的記錄。 對(duì)物資和生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，是唯一的。 本企業(yè)不存在需要確認(rèn)的過(guò)程，但是它的控 制方法同樣適用于對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的控制，本企業(yè)的 關(guān)鍵過(guò)程是 ： 轉(zhuǎn)軸和齒輪的 熱處理、精加工 ； 控制方法如下 ： a) 該過(guò)程主要操作人員， 必須經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)考核后持證上崗。 淄博勃徠格齒 輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 /修改： A/0 共 14 頁(yè) 第 11 頁(yè) b)銷售部 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施售后的服務(wù)，并受理和處理顧客的服務(wù)要求和投訴。同時(shí)嚴(yán)格工序過(guò)程檢驗(yàn)，不合格工序不得流入下道工序。對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行周期檢定 ， 保證現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備始終處于完好狀態(tài) ， 具體按《檢測(cè)裝置的控制程序》實(shí)施，實(shí)施的結(jié)果應(yīng)有記錄。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 /修改： A/0 共 14 頁(yè) 第 9 頁(yè) 生產(chǎn)過(guò)程控制 a) 公司 生產(chǎn)部 是生 產(chǎn)過(guò)程控制的職能部門(mén)， 技術(shù)檢驗(yàn)部 、 銷售部 等部門(mén)配合，生產(chǎn)班組具體實(shí)施。庫(kù)存情況和生產(chǎn)計(jì)劃是編制物資采購(gòu)的依據(jù)。清單上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)作為采購(gòu)物資的依據(jù)。 B類：一般物資：構(gòu)成最終產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的批量物資，它一般部影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或即使影響，但可采取措施予以糾正的物資。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 研發(fā)不同組別之間接口管理 研發(fā)不同組別指 技術(shù)檢驗(yàn)部 內(nèi)部設(shè)計(jì)與分析檢驗(yàn)、公司內(nèi)各部門(mén) ,公司外供方。 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分 析，提供市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向、提交顧客使用新產(chǎn)品的信息（意見(jiàn)）反饋（含新產(chǎn)品項(xiàng)目建議、新產(chǎn)品客戶使用報(bào)告內(nèi)容）。 c) 顧客信息反饋和投訴：有關(guān)部門(mén)接獲顧客有關(guān)產(chǎn)品的來(lái)信或投訴，應(yīng)及時(shí)反饋到 銷售部 ，分別按《內(nèi)部溝通程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。技術(shù)檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制。 產(chǎn)品要求的評(píng)審由 銷售部 主持，并負(fù)責(zé)保管合同評(píng)審的相關(guān)資料；由 生產(chǎn)部 、 技術(shù)檢驗(yàn)部 等部門(mén)配合。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本 /修改： A/0 共 14 頁(yè) 第 1 頁(yè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過(guò)程，并有效控制。包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備，工作場(chǎng)所，運(yùn)輸和通訊設(shè)備、軟件等。 d) 對(duì)新職工和換崗職工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。能力要求從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考慮和評(píng)估。 a) 管理評(píng)審每年進(jìn)行一次 (時(shí)間間隔不超過(guò) 12個(gè)月 )；當(dāng)遇有組織機(jī)構(gòu)、體系、市場(chǎng)形勢(shì)或法令、法規(guī)有重大變異及認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)審前應(yīng)增加評(píng)審； b) 年度管理評(píng)審計(jì)劃由 辦公室 負(fù)責(zé)編制，經(jīng)管理者代表審核，報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行； c) 管理評(píng)審的內(nèi)容包括評(píng)價(jià)質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d) 管理評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審后有關(guān)工作；管理評(píng)審應(yīng)對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論；評(píng)審后對(duì)質(zhì)量體 系改進(jìn)提出明確要求。 3） 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，對(duì)進(jìn)廠的原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件和產(chǎn)品及時(shí)檢 驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄；對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的，提出退貨、返工、報(bào)廢意見(jiàn)。 2) 負(fù)責(zé)把公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和顧客的要求傳達(dá)到本班組職工。 5)及時(shí) 制定設(shè)施檢修計(jì)劃 ,并負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的完成情況 ，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完好，為 產(chǎn)品質(zhì)量 提供保證。 5) 對(duì)企業(yè)的測(cè)量裝置按規(guī)定進(jìn)行周期檢定、維護(hù)保養(yǎng)，以保證其準(zhǔn)確度和精度。 9) 負(fù)責(zé)公司物資的采購(gòu)、供應(yīng)，負(fù)責(zé)對(duì)本公司所用的原材料進(jìn)行分類，并采取相應(yīng)的控制方法。 2) 負(fù)責(zé)組織編制《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針在全企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，由 辦公室 負(fù)責(zé)以書(shū)面形式下發(fā)到各部門(mén)；部門(mén)負(fù)責(zé)人確定，部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé) 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 5 管理職責(zé) 版本 /修改： A/0 共 11 頁(yè) 第 5 頁(yè) 和權(quán)限，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，由 辦公室 以書(shū)面形式向各部門(mén)全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。一方面公司固定資產(chǎn)積累增多，另一方面員工的工資和其他福利逐年得到提高，這兩個(gè)方面是企業(yè)發(fā)展的基本條件。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本公司的質(zhì)量 宗旨，也體現(xiàn)了顧客的期望和要求，是公司全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，也是公司對(duì)顧客的承諾。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存與發(fā)展取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 c. 記錄的媒體有文字記載、磁盤(pán)、相片和錄像等。 《 文件發(fā)文登記表 》，并注明受控分 發(fā)號(hào)； 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 4 質(zhì)量管理體系 版本 /修改： A/0 共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè) ，并登記造冊(cè)，定期銷毀； ，蓋“作廢留用”章，防止誤用；確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄。 文件在出版或刊印時(shí)，應(yīng)有文件編號(hào)，版本 /修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)；文件在發(fā)放時(shí)應(yīng)有登記號(hào)與受控狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以便在發(fā)放使用時(shí)加以區(qū)別。 注：文件采用任何形式或類型的媒體。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 3 術(shù)語(yǔ)和定義 版本 /修改： A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 (GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx)的術(shù)語(yǔ)和定義。若需要由持有者本人修改，須在修改處做好標(biāo)識(shí)和記錄。 《手冊(cè)》發(fā)放和回收工作，由公司 辦公室 負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號(hào) (即是文件持有者的唯一編號(hào) )。 先進(jìn)的管理軟件將對(duì)出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品實(shí)行終身跟蹤，我公司的技術(shù)專家將為您提供及時(shí)可靠的技術(shù)咨詢和服務(wù)，使每一個(gè) 使用 勃徠格產(chǎn)品的客戶充分享受成功的喜悅。 本《手冊(cè)》及《程序文件》的編制過(guò)程中得到了廣大職工的支持，再次表示感謝。 總經(jīng)理 ： （簽字） 二零零 九 年 一 月 六 日 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 0 前 言 版本 /修改： A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 0 前言 公司《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況而定的。 總經(jīng)理 ： （簽字） 二零零 九 年 一 月 六 日 管理者代表任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 張順良 同志為 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 負(fù)責(zé)向 最高管理者 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改 進(jìn)的需求； 確保在全公司提高對(duì)顧客要求的意識(shí)的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò) 。 本《手冊(cè)》闡述了全公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量管理體系，覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量管理體系的要求，并就涉及到與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系和需要開(kāi)展的活動(dòng)作了明確規(guī)定。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG /SC— 企 業(yè) 概 況 版本 /修改： A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 是一家專業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售 高精度硬齒面齒輪減速電動(dòng)機(jī)的科技型企業(yè)。 法人代表 ： 王節(jié)平 地址： 山東 省 淄博市博山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 博 萊高速路口南 400 米 郵編： 255213 電話： 05334171119 電傳： 05334181607 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 質(zhì)量手冊(cè)的管理 版本 /修改： A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 質(zhì)量手 冊(cè)的管理 《手冊(cè)》由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。發(fā)放時(shí)，對(duì)號(hào)發(fā)給《手冊(cè)》持有者，并加蓋“受控”章；回收時(shí)，《手冊(cè)》上要加蓋“作廢留用”或“作廢”印章。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 1 范 圍 版本 /修改： A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1 范圍 本質(zhì)量手冊(cè)描述了我公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了體系內(nèi)各部門(mén)之間的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)范了他們之間的過(guò)程規(guī)則，用以： a) 保證本組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 淄 博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 4 質(zhì)量管理體系 版本 /修改： A/0 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB／ T 1900120xx idt IS0 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè) 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 4 質(zhì)量管理體系 版本 /修改： A/0 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 本公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9000： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制定。文件分為受控文件和非受控文件。辦公室負(fù)責(zé)外來(lái)文件的識(shí)別，并控制其分發(fā)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)類文件，要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效； ，標(biāo)識(shí)明確，妥善保管，防止糜爛損壞。 記錄的管理 ： 辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系類記錄的管理和 保存；各職能部門(mén)形成的專業(yè)性記錄，定期（每年 12 月底）將本部門(mén)相關(guān)記錄歸檔上交辦公室 統(tǒng)一管理和保存； ：以記錄或表格的名稱、編號(hào)或代碼來(lái)表示； ：質(zhì)量管理體系記錄保存期一般為 24 年；檢驗(yàn)或試驗(yàn)記錄保存期按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；質(zhì)量記錄要有適宜的存儲(chǔ)條件，防潮、防火、防蟲(chóng)蛀、防鼠害； ：所有匯總到 辦公室 統(tǒng)一管理的記錄由 辦公室 負(fù)責(zé)記錄登記，歸檔，并建立索引目錄； e 處理： 質(zhì)量記錄的保存期限按國(guó)家有關(guān)規(guī)定可分為永久、長(zhǎng)期和短期三種；產(chǎn)品質(zhì)量記錄保存期一般二至四年 , 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)記錄和人員、設(shè)備 檔案應(yīng)當(dāng)永久或長(zhǎng)期保存。 總經(jīng)理 應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到以下 、 、 ，更應(yīng)體現(xiàn) 在最高管 理者的質(zhì)量意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)作用和具體行動(dòng)中。 淄博勃徠格齒輪電機(jī)有限公司 編號(hào)： BLG/SC— 5 管理職責(zé) 版本 /修改： A/0 共 11 頁(yè) 第 3 頁(yè) a) 要想占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，拓寬企業(yè)生存空間，以求得 企業(yè)有更大的發(fā)展，必須增強(qiáng)全體員工中的質(zhì)量意識(shí)。 總之，公司各級(jí)人員要牢記質(zhì)量方針，都能理解其內(nèi)涵并認(rèn)真貫徹執(zhí)行 。 a) 總經(jīng)理 : 1) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并批準(zhǔn)正式頒布，使公司全 體員工意識(shí)到滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性，都能理解、執(zhí)行； 2) 負(fù)責(zé)確定公司的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系； 3) 負(fù)責(zé)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 4) 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行確定資源要求，并提供充分的 資源； 5) 任命管理者代表，并為其有效開(kāi)展工作提供必要的條件； 6) 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性； 7)