【正文】 生技部為糾正措施的主控部門，并做好糾正措施的下列控制要求：a) 識(shí)別和評(píng)審不合格（包括顧客投訴）；b) 識(shí)別、確定不合格的原因；c) 評(píng)價(jià)采取措施的需要；d) 確定并實(shí)施所需要的糾正措施；e) 記錄糾正措施實(shí)施情況；f) 評(píng)審實(shí)施糾正措施的效果。g) 保持有關(guān)不合格品情況和采取措施的記錄；h) 交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，要根據(jù)不合格的影響或潛在的影響采取相應(yīng)措施。所有檢驗(yàn)和驗(yàn)證程序/標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)確定產(chǎn)品或工序的質(zhì)量要求，檢驗(yàn)和驗(yàn)證時(shí)的組批、檢驗(yàn)點(diǎn)、抽樣規(guī)則、檢驗(yàn)、驗(yàn)證方法和判定規(guī)則等內(nèi)容，作為產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)的依據(jù)。公司的策劃的基礎(chǔ)上制定公司內(nèi)部審核的年度計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。f) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，有關(guān)部門對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、校準(zhǔn)，仍不符合要求時(shí)重新配置。質(zhì)檢部根據(jù)生產(chǎn)規(guī)格和監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)所需的精密度、準(zhǔn)確度配置監(jiān)視和測(cè)量裝置，確保監(jiān)視和測(cè)量裝置滿足測(cè)量要求。3. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方法可采用：標(biāo)簽、標(biāo)志牌、指定區(qū)域、包裝物及其顏色、圖案或文字等。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)對(duì)于特殊過程，即產(chǎn)品的缺陷不能通過后續(xù)的測(cè)量和監(jiān)控來驗(yàn)證，僅能通過使用后才能表現(xiàn)出缺陷的過程，質(zhì)檢部以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)識(shí)別控制。當(dāng)公司或顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，供銷部要在采購(gòu)信息（合同）中對(duì)驗(yàn)證的安排和放行的方法做出規(guī)定。 供銷部在產(chǎn)品銷售的不同階段實(shí)施與下述內(nèi)容有關(guān)的顧客溝通：a) 通過廣告、電話、信函以及參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等形式，在產(chǎn)品提供前與顧客進(jìn)行聯(lián)系，以充分了解顧客要求；b) 合同執(zhí)行過程中及時(shí)答復(fù)顧客問詢、合同/訂單的處理情況（包括合同修改后的執(zhí)行情況）；c) 產(chǎn)品提供后，供銷部要通過電話、訪問、發(fā)放調(diào)查表等多種方式充分掌握顧客對(duì)公司業(yè)績(jī)的信息，包括顧客的抱怨，并將獲取的信息，特別是顧客抱怨和顧客投訴方面的信息要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有有關(guān)職能部門，以采取改進(jìn)措施。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司在質(zhì)量管理體系建立時(shí)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程進(jìn)行了充分的策劃，并根據(jù)公司的產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第七章的要求進(jìn)行了刪減（）,策劃結(jié)果即為本手冊(cè)章及引用文件的要求。4. 所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄和考核結(jié)果，由生技部按照《記錄控制程序》的要求填寫、收集、歸檔、管理?？偨?jīng)理通過各部門的匯報(bào)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性予以評(píng)價(jià)，并根據(jù)總經(jīng)理的評(píng)價(jià)結(jié)論編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)到各有關(guān)部門。 管理評(píng)審公司總經(jīng)理于每年的12月份主持進(jìn)行管理評(píng)審。 職責(zé)、權(quán)限和溝通（詳見質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖），并通過本手冊(cè)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)予以明確（詳見質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表）。質(zhì)檢部質(zhì)量目標(biāo)a) 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求；b) 不合格品標(biāo)識(shí)、隔離、處置、原因分析及時(shí)準(zhǔn)確；c) 監(jiān)視和測(cè)量裝置準(zhǔn)確有效。5 管理職責(zé) 管理承諾 為進(jìn)一步穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司嚴(yán)格按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。b)確定這些過程的順序和接口關(guān)系。公司自成立以來經(jīng)過不斷創(chuàng)新、開拓拼搏，產(chǎn)品已發(fā)展到各種食品用塑料復(fù)合膜袋系列品種。 本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的要求?？偨?jīng)理：****** 日 期：公 司 簡(jiǎn) 介***************包裝有限公司是從事生產(chǎn)各種食品用塑料復(fù)合膜袋的專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，占地4000平方米，固定資產(chǎn)120萬元，地處山東省濰坊市諸城市密州街道辦事處小高樂埠村后，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利。2 引用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：本手冊(cè)引用以下標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：a) 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》b) 《中華人民共和國(guó)合同法》c) 《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》d) 《出口輕紡產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)過程監(jiān)督檢驗(yàn)檢查細(xì)則》e) SN/T027193《出口商品運(yùn)輸包裝塑料容器檢驗(yàn)規(guī)程》f) 復(fù)合膜、袋3 術(shù)語和定義本手冊(cè)采用下列標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義。 文件要求本公司按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和《出口輕紡產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)過程監(jiān)督檢驗(yàn)檢查細(xì)則》的要求和公司的實(shí)際情況，編制了公司質(zhì)量管理體系文件，公司質(zhì)量管理體系文件包括：第一層次文件：質(zhì)量手冊(cè)第二層次文件：程序文件第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書第四層次文件：記錄本公司依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)編制并保持本《質(zhì)量手冊(cè)》，《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、審批、發(fā)放、修改及換版執(zhí)行《文件控制程序》。辦公室質(zhì)量目標(biāo)a) 內(nèi)部審核客觀、公正、有效； b) 質(zhì)量管理體系文件策劃及更改及時(shí)；c) 現(xiàn)行外來文件有效；d) 文件和記錄控制符合規(guī)定的要求。 供銷部經(jīng)理職責(zé)——負(fù)責(zé)合同評(píng)審；——負(fù)責(zé)采購(gòu)控制；——負(fù)責(zé)顧客滿意測(cè)量；——負(fù)責(zé)顧客滿意情況數(shù)據(jù)分析。辦公室根據(jù)總經(jīng)理要求，在管理評(píng)審之前組織策劃活動(dòng)，并將策劃結(jié)果形成《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)到各部門。 人力資源公司建立并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保所有從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都應(yīng)具有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠勝任其工作。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備的正確使用和維護(hù)保養(yǎng)，具體要求見《設(shè)備管理控制程序》。，供銷部在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。供銷部根據(jù)生產(chǎn)情況編制《采購(gòu)計(jì)劃表》，《采購(gòu)計(jì)劃表》要詳細(xì)說明采購(gòu)產(chǎn)品的所有信息（包括：名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、重要指標(biāo)、交貨日期、其它要求），并在實(shí)施采購(gòu)前得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。e) 公司嚴(yán)格實(shí)施“不合格產(chǎn)品不出廠”要求。2. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容必須滿足對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和保持追溯能力的需要。具體控制要求詳見《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》。c) 標(biāo)識(shí)測(cè)量裝置的校準(zhǔn)狀態(tài)。獲取和利用這些信息的方法和程度按《顧客滿意度測(cè)量控制程序》執(zhí)行。公司通過以下方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量：——內(nèi)部審核；——文件審批；——工藝執(zhí)行的檢查；——工作質(zhì)量日常檢查；——培訓(xùn)效果驗(yàn)證；——來自顧客、社會(huì)和公司內(nèi)部信息的反饋。 不合格品控制公司建立并實(shí)施《不合格品控制程序》，確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 改進(jìn)公司通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施實(shí)施，建立自我完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的更新，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。生技部為預(yù)防措施的主控部門，并做好預(yù)防措施的下列控制要求：a