【正文】 176。 組織的愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，客戶滿意 流程 輸入 輸出 人 投資 設(shè)備 環(huán)境 企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶 六西格瑪 突破與超越 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 領(lǐng)導(dǎo) 黑帶 綠帶 小組成員 黑帶大師 過(guò)程 負(fù)責(zé)人 整體 過(guò)程 A部門(mén) B部門(mén) C部門(mén) D部門(mén) 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪與眾不同之處就在于他有專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍。 如果將 177。 六西格瑪 突破與超越 如何 理解西格瑪（ s ） 六西格瑪 突破與超越 小結(jié) 6 Sigma宗旨 ：（壓縮、移位） ? 先進(jìn)的全面質(zhì)量管理的工具方法 ? 關(guān)注顧客呼聲（ VOC） ? 缺陷概率為 PPM 六西格瑪 突破與超越 Sigma 西格瑪 % Yield 正品率 DPMO 每百萬(wàn)次缺陷數(shù) 6 % 5 % 233 4 % 6,210 % 22,700 3 % 66,807 2 % 308,537 1 % 691,462 缺陷與 6 Sigma（數(shù)理意義） 工業(yè)平均水平 六西格瑪 突破與超越 6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? μ +1 ? +2 ? +3 ? +4 ? +5 ? +6 ? 規(guī)格下限 規(guī)格上限 規(guī)格界限 ppm 177。 六西格瑪 突破與超越 思想淵源三 ? （零缺陷 Zero Defect）和 COPQ（ 不良質(zhì)量成本 Cost of Poor Quality ） ? 克勞斯比 1962年在美國(guó)馬丁 總裁親自前往日本考察，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量在日本企業(yè)被奉為宗教，產(chǎn)品不合格率比美國(guó)低 100倍。 柯達(dá)（ Kodak） 六西格瑪發(fā)展 階段軌跡 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪發(fā)展 ? Motorola(1987， Bob Galvin)：將統(tǒng)計(jì)工具和解決問(wèn)題六步法，成功應(yīng)用于制造流程改善 。顯然問(wèn)題出在摩托羅拉的管理上。M休哈特 ——?jiǎng)?chuàng)立統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）理論， 發(fā)明 PDCA循環(huán) 一個(gè)日本企業(yè)在 70 年并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。是六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕臨倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。目前所選定的 A和 B供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價(jià)格方面都滿足要求，為了了解它們的供貨的及時(shí)性，分別收集了 3個(gè)月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見(jiàn)附表），請(qǐng)問(wèn)： 選擇哪家供應(yīng)商更好？ 訂單 A B 1 17 14 2 8 13 3 14 12 4 12 13 5 14 12 6 9 10 7 17 12 8 12 12 9 12 13 10 6 12 11 12 10 12 10 11 供應(yīng)商 平均供貨周期 A B 12 初識(shí)六西格瑪 結(jié)論：選擇供應(yīng)商B。 Plan Do Action Check 六西格瑪 突破與超越 思想淵源二 ? TQC(全面質(zhì)量管理，六西格瑪是其中的重要工具方法 ） ? 1956年 費(fèi)根堡姆 在 GE當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理時(shí)在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表“ TQC”論文 1961年出版了同名書(shū)，提出了 全面質(zhì)量管理 的概念 : ? 質(zhì)量不局限于制造過(guò)程，因?yàn)?80％質(zhì)量問(wèn)題根源在制造過(guò)程之外，在 管理 。 ? 四項(xiàng)基本原則 ：質(zhì)量：符合要求；系統(tǒng)：預(yù)防；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺陷；衡量：不符合要求的代價(jià)。 5 sigma 177。 Kano 模式和顧客呼聲 VOC 令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)時(shí)間客戶不會(huì)說(shuō)客戶沒(méi)有想到的不知道客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)可度量實(shí)施范圍不用說(shuō)的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒(méi)有 , 客戶抱怨客戶不會(huì)說(shuō)客戶沒(méi)有想到的不知道客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)可度量實(shí)施范圍不用說(shuō)的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒(méi)有 客戶抱怨狩野紀(jì)昭（ Noriaki Kano） 六西格瑪 突破與超越 ? (要求 = 關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ) 將客戶的呼聲變成 CTQ 需求 客戶意見(jiàn) 客戶要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 六西格瑪 突破與超越 舉例： CTQ 樹(shù)狀圖 需求 驅(qū)動(dòng)力 CTQ 籠統(tǒng) 具體 難以測(cè)量 容易測(cè)量 客戶服務(wù)好 知識(shí)面的銷(xiāo)售代表 回答正確 不需進(jìn)一步研究就回答 確需研究，也能很快答復(fù) 友好的銷(xiāo)售代表 人緣信譽(yù)好 不打攪客戶 及時(shí)將客戶介紹給適當(dāng)?shù)娜藛T 快速反饋 按客戶要求的時(shí)間 六西格瑪 突破與超越 企業(yè)的原始天性就是追求利潤(rùn)，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績(jī)效是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑 ?改進(jìn)成果與財(cái)務(wù)收益、流程的績(jī)效掛鉤 ?直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重 2） 提高績(jī)效 六西格瑪 突破與超越 假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，那就說(shuō)明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解，如果我們不了解事實(shí)，我們就無(wú)法管理，若是我們不能管理，那就失去機(jī)會(huì)。 176。 為組織打造職業(yè)化的隊(duì)伍。三種品牌的面粉 ? 次數(shù) 溫度 品牌 1 325 A 2 325 B 3 325 C 4 350 A 5 350 B 6 350 C 7 375 A 8 375 B 9 375 C FLOUR FLOUR FLOUR Brand A Brand B Brand C 結(jié)果 : 350 品牌 A 是最佳組合 176。 六西格瑪 突破與超越 6 Sigma 的主要思想 ? 對(duì)顧客真正的關(guān)注 ? 提高績(jī)效 ? 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理 ? 對(duì)流程的關(guān)注 ? 無(wú)邊界的合作 六西格瑪 突破與超越 ?基本的（非有不可的）特點(diǎn)通常被視為理所當(dāng)然 ?重要的，客戶通常討論或提出與越多越好特點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題。 3 sigma 2700 177。 ? 兩個(gè)基本點(diǎn) ：成為 有用的 和 可信賴 的組織。 六西格瑪 突破與超越 為什么需要關(guān)注西格瑪（ s ） 啊 ！平均水深 不是說(shuō) 4m嗎 ？ 愉快的休假，碧波蕩漾 ???到東海度假的王先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。 ? Samsung,3M(2023)：應(yīng)用 6σ到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1988 年，摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。 70 年代到 80 年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了 BP 機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 江淮汽車(chē)集團(tuán) 中國(guó) ?合肥 2023年 5月 19日 SIX SIGMA AT JAC 六西格瑪 突破與超越 注意事項(xiàng) 六西格瑪 突破與超越 ?6 Sigma發(fā)展史 ? 什么是 6 Sigma? ?6 Sigma 的基本方法 ?6 Sigma案例 六西格瑪 突破與超越 －－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－ 無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有用嗎，我才不相信呢？遲早一陣風(fēng)過(guò)去就沒(méi) …” 畏懼的態(tài)度－－“聽(tīng)說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽(tīng)天書(shū)，難呀 …” 六西格瑪 突破與超越 －－必須滲透的兩種意識(shí) －－ 危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒(méi)有第