【正文】 176。 組織的愿景和經(jīng)營目標，客戶滿意 流程 輸入 輸出 人 投資 設備 環(huán)境 企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶 六西格瑪 突破與超越 5）無界線的合作：打造職業(yè)化的隊伍 領導 黑帶 綠帶 小組成員 黑帶大師 過程 負責人 整體 過程 A部門 B部門 C部門 D部門 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪與眾不同之處就在于他有專門的隊伍。 如果將 177。 六西格瑪 突破與超越 如何 理解西格瑪（ s ） 六西格瑪 突破與超越 小結(jié) 6 Sigma宗旨 ：（壓縮、移位） ? 先進的全面質(zhì)量管理的工具方法 ? 關注顧客呼聲（ VOC） ? 缺陷概率為 PPM 六西格瑪 突破與超越 Sigma 西格瑪 % Yield 正品率 DPMO 每百萬次缺陷數(shù) 6 % 5 % 233 4 % 6,210 % 22,700 3 % 66,807 2 % 308,537 1 % 691,462 缺陷與 6 Sigma（數(shù)理意義） 工業(yè)平均水平 六西格瑪 突破與超越 6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? μ +1 ? +2 ? +3 ? +4 ? +5 ? +6 ? 規(guī)格下限 規(guī)格上限 規(guī)格界限 ppm 177。 六西格瑪 突破與超越 思想淵源三 ? （零缺陷 Zero Defect）和 COPQ（ 不良質(zhì)量成本 Cost of Poor Quality ） ? 克勞斯比 1962年在美國馬丁 總裁親自前往日本考察，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量在日本企業(yè)被奉為宗教，產(chǎn)品不合格率比美國低 100倍。 柯達（ Kodak） 六西格瑪發(fā)展 階段軌跡 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪發(fā)展 ? Motorola(1987， Bob Galvin)：將統(tǒng)計工具和解決問題六步法，成功應用于制造流程改善 。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。M休哈特 ——創(chuàng)立統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論， 發(fā)明 PDCA循環(huán) 一個日本企業(yè)在 70 年并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。是六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕臨倒閉發(fā)展到當今世界知名的質(zhì)量與利潤領先公司。目前所選定的 A和 B供應商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價格方面都滿足要求，為了了解它們的供貨的及時性，分別收集了 3個月交貨周期（訂單下達制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見附表），請問： 選擇哪家供應商更好？ 訂單 A B 1 17 14 2 8 13 3 14 12 4 12 13 5 14 12 6 9 10 7 17 12 8 12 12 9 12 13 10 6 12 11 12 10 12 10 11 供應商 平均供貨周期 A B 12 初識六西格瑪 結(jié)論：選擇供應商B。 Plan Do Action Check 六西格瑪 突破與超越 思想淵源二 ? TQC(全面質(zhì)量管理，六西格瑪是其中的重要工具方法 ） ? 1956年 費根堡姆 在 GE當質(zhì)量經(jīng)理時在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表“ TQC”論文 1961年出版了同名書，提出了 全面質(zhì)量管理 的概念 : ? 質(zhì)量不局限于制造過程，因為 80％質(zhì)量問題根源在制造過程之外，在 管理 。 ? 四項基本原則 ：質(zhì)量：符合要求；系統(tǒng)：預防；執(zhí)行標準：零缺陷；衡量：不符合要求的代價。 5 sigma 177。 Kano 模式和顧客呼聲 VOC 令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn) 實現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當然的需求基本的如果沒有 , 客戶抱怨客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當然的需求基本的如果沒有 客戶抱怨狩野紀昭（ Noriaki Kano） 六西格瑪 突破與超越 ? (要求 = 關鍵質(zhì)量特性 CTQ) 將客戶的呼聲變成 CTQ 需求 客戶意見 客戶要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 六西格瑪 突破與超越 舉例： CTQ 樹狀圖 需求 驅(qū)動力 CTQ 籠統(tǒng) 具體 難以測量 容易測量 客戶服務好 知識面的銷售代表 回答正確 不需進一步研究就回答 確需研究，也能很快答復 友好的銷售代表 人緣信譽好 不打攪客戶 及時將客戶介紹給適當?shù)娜藛T 快速反饋 按客戶要求的時間 六西格瑪 突破與超越 企業(yè)的原始天性就是追求利潤，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤的增長上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績效是實現(xiàn)利潤增長的重要途徑 ?改進成果與財務收益、流程的績效掛鉤 ?直接經(jīng)濟收益與間接經(jīng)濟收益并重 2） 提高績效 六西格瑪 突破與超越 假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。 176。 為組織打造職業(yè)化的隊伍。三種品牌的面粉 ? 次數(shù) 溫度 品牌 1 325 A 2 325 B 3 325 C 4 350 A 5 350 B 6 350 C 7 375 A 8 375 B 9 375 C FLOUR FLOUR FLOUR Brand A Brand B Brand C 結(jié)果 : 350 品牌 A 是最佳組合 176。 六西格瑪 突破與超越 6 Sigma 的主要思想 ? 對顧客真正的關注 ? 提高績效 ? 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理 ? 對流程的關注 ? 無邊界的合作 六西格瑪 突破與超越 ?基本的（非有不可的）特點通常被視為理所當然 ?重要的，客戶通常討論或提出與越多越好特點有關的問題。 3 sigma 2700 177。 ? 兩個基本點 ：成為 有用的 和 可信賴 的組織。 六西格瑪 突破與超越 為什么需要關注西格瑪（ s ） 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假，碧波蕩漾 ???到東海度假的王先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。 ? Samsung,3M(2023)：應用 6σ到市場營銷與技術開發(fā)領域。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1988 年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。 70 年代到 80 年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了 BP 機和半導體的市場。 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪 基礎知識培訓 江淮汽車集團 中國 ?合肥 2023年 5月 19日 SIX SIGMA AT JAC 六西格瑪 突破與超越 注意事項 六西格瑪 突破與超越 ?6 Sigma發(fā)展史 ? 什么是 6 Sigma? ?6 Sigma 的基本方法 ?6 Sigma案例 六西格瑪 突破與超越 －－必須摒棄的兩種學習態(tài)度－－ 無所謂的態(tài)度－－“既然被安排來學習就學吧！至于六西格瑪真的有用嗎，我才不相信呢？遲早一陣風過去就沒 …” 畏懼的態(tài)度－－“聽說六西格瑪要運用到很多統(tǒng)計學的知識，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎很差，肯定是聽天書，難呀 …” 六西格瑪 突破與超越 －－必須滲透的兩種意識 －－ 危機意識－－隨著市場壟斷加劇，分析家認為未來的市場將會出現(xiàn)“只有第一，沒有第