【正文】 由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施并保存記錄。 本公司利用評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況、質(zhì)量體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防 措施以及管理評(píng)審等方法，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 各部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的性質(zhì)和隨后采取的措施，包括批準(zhǔn)的讓步處理予以記錄； 各部門負(fù)責(zé)對(duì)糾正后的產(chǎn)品進(jìn)行再次驗(yàn)證以證實(shí)其符合性。 品管部、各部門負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 采用下述方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量 ， 以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力： a) 總經(jīng)理、管理者代表按規(guī)定實(shí)施《內(nèi)部審核程序》和《管理評(píng)審程序》，對(duì)質(zhì)量體系全過程（包括各個(gè)子過程）執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 b) 管理者代表選定內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員。 信息收集的方法： a) 通過電話、傳真、信函以及走訪顧客收集與顧客相關(guān)的信息。本公司暫無用于監(jiān)視和測(cè)量的軟件。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的使用、維護(hù)控制 使用者要對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)，保護(hù)好周期校準(zhǔn)狀 態(tài)標(biāo)識(shí)。各使用部門負(fù)責(zé)正確使用和維護(hù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 顧客財(cái)產(chǎn) 銷售部為顧客財(cái)產(chǎn)主責(zé)部門，各有關(guān)部門在各自的范圍內(nèi)妥善保管在公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)，這類財(cái)產(chǎn)包括： a) 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的原材料； d) 代表顧客提供的服務(wù)，如：將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方； f) 顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如產(chǎn)品要求、生產(chǎn)工藝、專利和其它須保密的信息等。具體確認(rèn)過程由制造部制定《焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則》。 c) 使用適宜的設(shè)備，給以正確使用和恰當(dāng)?shù)木S護(hù)，確保運(yùn)行能力。評(píng)價(jià)結(jié)果及所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)更改 由相關(guān)人員在設(shè)計(jì)過程中提出更改申請(qǐng)，研發(fā)部組織更改設(shè)計(jì)評(píng)審，必要時(shí)對(duì)更改進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證方式： （ a） 樣品試制； （ b） 對(duì)照類似產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)或與同類產(chǎn)品進(jìn)行性能比較； （ c） 檢驗(yàn)驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)和開發(fā)人員資格要求 所委派進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)工作的人員，應(yīng)具有相應(yīng)的崗位能力要求，如兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 顧客溝通 各部門應(yīng)就以下方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： a） 通過與顧客直接接觸或電話、傳真等方式，保證顧客對(duì)本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)有詳細(xì)的了解， 以提高本公司銷售服務(wù)的信譽(yù)、拓寬市場(chǎng)。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷售部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定落實(shí)工作 ， 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括： a) 明確的要求（包括顧客所需購買的產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、包裝要求、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)等內(nèi)容），這些應(yīng)在合同或訂單上明確； b) 潛在的要求，包括規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律、法規(guī)的要求，如安全等； 本公司任何其他的附加要求。 工作環(huán)境 制造部 負(fù)責(zé)、各部門配合管理為服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的工作環(huán)境中人和物的因素，工作環(huán)境是指工作時(shí)所 處的一組條件，必要的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)銷售符合性的支持條件。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 《人力資源控制程序》對(duì)以下方面作出規(guī)定： a) 由 行政人事部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門編制《各級(jí)各類人員崗位職責(zé)及任職要求》 , 確定從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員必須具備的能力， 報(bào)總經(jīng)理審批后，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃和招聘人員的依據(jù)。總經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理者代表 管理者代表的職責(zé)見手冊(cè)第 I頁之任命書，除此以外 , 還要承擔(dān)其原來職責(zé)和下列職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的控制； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的控制。 ；負(fù)責(zé)制定采購工作的質(zhì)量控制辦法 ,并嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備的年度保養(yǎng)計(jì)劃和正常儲(chǔ)存?zhèn)淦?、備?,保證在用設(shè)備運(yùn)行完好。 。 ,及人力和其它重要資源的配備?？偨?jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的框架下制定的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足產(chǎn)品 (服務(wù) )的要求 ,是測(cè)量的，并已分解到各個(gè)部門。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求與期望， 并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 文件要求 總則 本公司按照 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實(shí)際情況，編制了適宜的質(zhì)量管理 體系文件，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供依據(jù)。 2 質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋 的產(chǎn)品為： 手冊(cè)適用于 **************************************************設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。及時(shí)、周到地為顧客提供服務(wù)，滿足顧客的需求 并爭(zhēng)取超越顧客的期望 ，始終是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)手冊(cè)修改時(shí)應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 展望未來， XX 新能源科技有限公司 決心立足中國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)，與廣大客戶和廠商緊密合作，為員工的幸福、客戶的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和中國(guó)的現(xiàn)代化而不斷積極進(jìn)取并做出自己的貢獻(xiàn)。 《質(zhì)量手冊(cè) 》的管理 本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，并經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 本手冊(cè)在本公司內(nèi)使用時(shí)為受控文件，修改后要按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行更換。 公司要求全體員工，提高對(duì)滿足顧客需求重要性的認(rèn)識(shí)，正確的識(shí)別和理解顧客的需求，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，把 不斷增強(qiáng)新老 顧 客戶的滿意 作為 自己的工作目標(biāo)， 用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)回報(bào)顧客的信賴和支持，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司產(chǎn)品的技術(shù)要求（圖紙、樣稿、技術(shù)文件等）、客戶要求及供貨合同。 質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)，由文件編制組負(fù)責(zé)編制； c) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的和本公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的程序文件和記錄，由文件編制組負(fù)責(zé)編制，日常管理由品管部負(fù)責(zé)； d) 本公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的支持性文件和記錄，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制 . 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 （包括質(zhì)量方針、目標(biāo)） 程序文件 第二級(jí)文件 作業(yè)文件（如：管理制度、作業(yè)規(guī)程 /規(guī)范 記錄、質(zhì)量計(jì)劃等） 第三級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； b) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍； c) 為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求編制的所有程序 文件的引用； d) 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述?？偨?jīng)理要以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此要做到： a) 確定顧客的需求和期望 通過與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并記錄實(shí)施情況，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)第 條款對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求； b) 經(jīng)策劃確認(rèn)：本公司質(zhì)量管理體系是運(yùn)用管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等過程，把顧客需求和期望及法律法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求及服務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)，其中包含了很多質(zhì)量活動(dòng)的子過程，其過程流程圖見附錄 1 質(zhì)量管理體系流程圖；對(duì)質(zhì)量管理體系所有過程的控制均要編制相應(yīng)文件，見質(zhì)量管理體系一、二級(jí)文件； c) 通過管理評(píng)審研討后由總經(jīng)理確定是否對(duì)質(zhì)量管理體系的相關(guān)過程進(jìn)行變更，在進(jìn)行變更的策 劃 和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性、適用性。 ,主持重大質(zhì)量事故的解決與改進(jìn) ,以及組織進(jìn)行管理評(píng)審工作。 ,對(duì)因檢測(cè)設(shè)備原因而引起的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ,對(duì)在用計(jì)量器具和測(cè)試儀器的使用精度負(fù)責(zé)。 ,外購件和包裝材料按質(zhì)按時(shí)按量供應(yīng)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的控制。評(píng)審要包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員能力的確定主要從知 識(shí)、能力和意識(shí)等方面考慮。各部門應(yīng)按要求進(jìn)行管理，使其符合要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 銷售部負(fù)責(zé)組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審工作。 b） 當(dāng)顧客以電話，口頭的方式問詢時(shí)，受話人應(yīng)做好記錄；當(dāng)顧客需要了解有關(guān)合同或訂單的處 理情況時(shí)，應(yīng)采取有效的安排并給予顧客滿意的答復(fù)。 接口管理 （ a） 研發(fā)部負(fù)責(zé)將《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》及相關(guān)背景資料提供給設(shè)計(jì)人員，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸入依據(jù)； （ b） 研發(fā)部根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度，適時(shí)召開設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，組織解決設(shè)計(jì)中遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，以評(píng)審記錄的形式明確相關(guān)要求； （ c） 生產(chǎn)部按設(shè)計(jì)文件組織樣品試制，并負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)文件。 由質(zhì)檢部確定驗(yàn)證方式，并組織實(shí)施驗(yàn)證。 在產(chǎn)品定型后的設(shè)計(jì)更改 在定型后的產(chǎn)品更改的建議以《設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單》的形式并附上相應(yīng)背景資料提交到研發(fā)部組織更改評(píng)審、確認(rèn)，更改申請(qǐng)被批準(zhǔn)后進(jìn)行更改。 對(duì)公司委托制造加工的供方應(yīng)按《采購控制程序》規(guī)定，實(shí)施外包能力的評(píng)價(jià)和監(jiān)控；評(píng)價(jià)意見和評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)在“供方選擇評(píng)價(jià)表”中詳細(xì)記錄，并附能證實(shí)具有外包能力的相關(guān)資料。 d) 獲得和使用測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備。