【正文】 由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織實施并保存記錄。 本公司利用評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實施情況、質(zhì)量體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防 措施以及管理評審等方法，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 各部門負(fù)責(zé)對不合格品的性質(zhì)和隨后采取的措施，包括批準(zhǔn)的讓步處理予以記錄； 各部門負(fù)責(zé)對糾正后的產(chǎn)品進行再次驗證以證實其符合性。 品管部、各部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。 采用下述方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量 ， 以證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力： a) 總經(jīng)理、管理者代表按規(guī)定實施《內(nèi)部審核程序》和《管理評審程序》，對質(zhì)量體系全過程（包括各個子過程）執(zhí)行情況進行監(jiān)視和測量。 b) 管理者代表選定內(nèi)審組長和內(nèi)審組員。 信息收集的方法： a) 通過電話、傳真、信函以及走訪顧客收集與顧客相關(guān)的信息。本公司暫無用于監(jiān)視和測量的軟件。 監(jiān)視和測量設(shè)備的使用、維護控制 使用者要對設(shè)備進行適當(dāng)?shù)木S護和保養(yǎng)，保護好周期校準(zhǔn)狀 態(tài)標(biāo)識。各使用部門負(fù)責(zé)正確使用和維護監(jiān)視和測量設(shè)備。 顧客財產(chǎn) 銷售部為顧客財產(chǎn)主責(zé)部門，各有關(guān)部門在各自的范圍內(nèi)妥善保管在公司控制下或公司使用的顧客財產(chǎn)，這類財產(chǎn)包括： a) 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的原材料； d) 代表顧客提供的服務(wù)，如：將顧客的財產(chǎn)運到第三方； f) 顧客的知識產(chǎn)權(quán)，如產(chǎn)品要求、生產(chǎn)工藝、專利和其它須保密的信息等。具體確認(rèn)過程由制造部制定《焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則》。 c) 使用適宜的設(shè)備，給以正確使用和恰當(dāng)?shù)木S護，確保運行能力。評價結(jié)果及所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 在設(shè)計過程中的設(shè)計更改 由相關(guān)人員在設(shè)計過程中提出更改申請，研發(fā)部組織更改設(shè)計評審，必要時對更改進行驗證、確認(rèn)。 設(shè)計和開發(fā)的驗證 設(shè)計和開發(fā)驗證方式： （ a） 樣品試制； （ b） 對照類似產(chǎn)品進行評價或與同類產(chǎn)品進行性能比較； （ c） 檢驗驗證。 設(shè)計和開發(fā)人員資格要求 所委派進行開發(fā)設(shè)計工作的人員，應(yīng)具有相應(yīng)的崗位能力要求，如兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，或者具有相關(guān)專業(yè)知識。 顧客溝通 各部門應(yīng)就以下方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a） 通過與顧客直接接觸或電話、傳真等方式，保證顧客對本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)有詳細(xì)的了解， 以提高本公司銷售服務(wù)的信譽、拓寬市場。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷售部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定落實工作 ， 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括： a) 明確的要求（包括顧客所需購買的產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量、價格、交貨期、包裝要求、運輸要求、售后服務(wù)等內(nèi)容），這些應(yīng)在合同或訂單上明確； b) 潛在的要求，包括規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律、法規(guī)的要求，如安全等； 本公司任何其他的附加要求。 工作環(huán)境 制造部 負(fù)責(zé)、各部門配合管理為服務(wù)實現(xiàn)所需的工作環(huán)境中人和物的因素，工作環(huán)境是指工作時所 處的一組條件，必要的工作環(huán)境是組織實現(xiàn)銷售符合性的支持條件。 能力、意識和培訓(xùn) 《人力資源控制程序》對以下方面作出規(guī)定： a) 由 行政人事部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門編制《各級各類人員崗位職責(zé)及任職要求》 , 確定從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員必須具備的能力， 報總經(jīng)理審批后，作為制定培訓(xùn)計劃和招聘人員的依據(jù)?？偨?jīng)理主持管理評審活動，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理者代表 管理者代表的職責(zé)見手冊第 I頁之任命書，除此以外 , 還要承擔(dān)其原來職責(zé)和下列職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的控制； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進的控制。 ；負(fù)責(zé)制定采購工作的質(zhì)量控制辦法 ,并嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備的年度保養(yǎng)計劃和正常儲存?zhèn)淦贰浼?,保證在用設(shè)備運行完好。 。 ,及人力和其它重要資源的配備?？偨?jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的框架下制定的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足產(chǎn)品 (服務(wù) )的要求 ,是測量的，并已分解到各個部門。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求與期望， 并爭取超越這些需求和期望。 文件要求 總則 本公司按照 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實際情況，編制了適宜的質(zhì)量管理 體系文件，為質(zhì)量管理體系有效運行提供依據(jù)。 2 質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋 的產(chǎn)品為： 手冊適用于 **************************************************設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)。及時、周到地為顧客提供服務(wù)，滿足顧客的需求 并爭取超越顧客的期望 ，始終是企業(yè)關(guān)注的焦點。對手冊修改時應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 展望未來， XX 新能源科技有限公司 決心立足中國和國際市場，與廣大客戶和廠商緊密合作，為員工的幸福、客戶的發(fā)展、社會的進步和中國的現(xiàn)代化而不斷積極進取并做出自己的貢獻。 《質(zhì)量手冊 》的管理 本手冊由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，并經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 本手冊在本公司內(nèi)使用時為受控文件，修改后要按《文件控制程序》規(guī)定進行更換。 公司要求全體員工，提高對滿足顧客需求重要性的認(rèn)識，正確的識別和理解顧客的需求，加強內(nèi)外溝通，把 不斷增強新老 顧 客戶的滿意 作為 自己的工作目標(biāo)， 用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)回報顧客的信賴和支持，以實現(xiàn)共同發(fā)展。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司產(chǎn)品的技術(shù)要求（圖紙、樣稿、技術(shù)文件等）、客戶要求及供貨合同。 質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊，由文件編制組負(fù)責(zé)編制； c) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的和本公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運行和控制所需的程序文件和記錄，由文件編制組負(fù)責(zé)編制，日常管理由品管部負(fù)責(zé)； d) 本公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運行和控制所需的支持性文件和記錄，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制 . 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 第一級文件 （包括質(zhì)量方針、目標(biāo)） 程序文件 第二級文件 作業(yè)文件（如：管理制度、作業(yè)規(guī)程 /規(guī)范 記錄、質(zhì)量計劃等） 第三級文件 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊包括： a) 本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； b) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍； c) 為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求編制的所有程序 文件的引用； d) 對本公司質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述?？偨?jīng)理要以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此要做到： a) 確定顧客的需求和期望 通過與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系進行策劃并記錄實施情況，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊第 條款對質(zhì)量管理體系的總要求； b) 經(jīng)策劃確認(rèn)：本公司質(zhì)量管理體系是運用管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等過程，把顧客需求和期望及法律法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求及服務(wù)活動的系統(tǒng)，其中包含了很多質(zhì)量活動的子過程，其過程流程圖見附錄 1 質(zhì)量管理體系流程圖；對質(zhì)量管理體系所有過程的控制均要編制相應(yīng)文件，見質(zhì)量管理體系一、二級文件； c) 通過管理評審研討后由總經(jīng)理確定是否對質(zhì)量管理體系的相關(guān)過程進行變更，在進行變更的策 劃 和實施時，要保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性、適用性。 ,主持重大質(zhì)量事故的解決與改進 ,以及組織進行管理評審工作。 ,對因檢測設(shè)備原因而引起的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ,對在用計量器具和測試儀器的使用精度負(fù)責(zé)。 ,外購件和包裝材料按質(zhì)按時按量供應(yīng)。 ? 負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的控制。評審要包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員能力的確定主要從知 識、能力和意識等方面考慮。各部門應(yīng)按要求進行管理，使其符合要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 銷售部負(fù)責(zé)組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審工作。 b） 當(dāng)顧客以電話，口頭的方式問詢時，受話人應(yīng)做好記錄；當(dāng)顧客需要了解有關(guān)合同或訂單的處 理情況時，應(yīng)采取有效的安排并給予顧客滿意的答復(fù)。 接口管理 （ a） 研發(fā)部負(fù)責(zé)將《設(shè)計開發(fā)計劃書》及相關(guān)背景資料提供給設(shè)計人員，作為產(chǎn)品設(shè)計的輸入依據(jù)； （ b） 研發(fā)部根據(jù)設(shè)計進度，適時召開設(shè)計評審會，組織解決設(shè)計中遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，以評審記錄的形式明確相關(guān)要求； （ c） 生產(chǎn)部按設(shè)計文件組織樣品試制，并負(fù)責(zé)編制檢驗文件。 由質(zhì)檢部確定驗證方式，并組織實施驗證。 在產(chǎn)品定型后的設(shè)計更改 在定型后的產(chǎn)品更改的建議以《設(shè)計更改申請單》的形式并附上相應(yīng)背景資料提交到研發(fā)部組織更改評審、確認(rèn)，更改申請被批準(zhǔn)后進行更改。 對公司委托制造加工的供方應(yīng)按《采購控制程序》規(guī)定，實施外包能力的評價和監(jiān)控；評價意見和評價結(jié)論應(yīng)在“供方選擇評價表”中詳細(xì)記錄，并附能證實具有外包能力的相關(guān)資料。 d) 獲得和使用測量和監(jiān)控設(shè)備。