【正文】 決定及實施所需 的 措施。 判定不符合 的 原因。 數(shù)據(jù)分析 本公司依相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行下列 的 統(tǒng)計分析，以提供質(zhì)量系統(tǒng)改善 的 依據(jù)。 不合格產(chǎn)品 的 管制 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 19 OF 20 本公司對于不符合產(chǎn)品有加以識別和管理，以防止其被誤用或交貨。 (6) 審核 成效于 管理評審 會議 中討論。 特制定【顧客滿意度控制程序】，作為質(zhì)量管理系統(tǒng)績效量測 的 管制與監(jiān)控。 設(shè)備 的 標示須粘于檢測設(shè)備上以顯示其校正狀況。 因此制定【標識和可追溯性程序】、〔相關(guān)作業(yè)標準〕予以管制。 監(jiān)督及量測設(shè)備 的 可取用性及使用。 質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 要求 因此制定【采購及供應(yīng)商管理程序】予以管制。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。評審結(jié)果用任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求 b) 適用的法律、法規(guī)的要求； c) 適用時，來源于以前類似設(shè) 計的信息； d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其它要求。 顧客溝通 業(yè)務(wù)部 應(yīng)決定及實施有效的安排，以便就下列相關(guān)項目與顧客溝通 產(chǎn)品信息。 產(chǎn)品有關(guān)要求 的 評審 業(yè)務(wù)部 應(yīng)審查與產(chǎn)品有關(guān) 的 要求。 產(chǎn)品所需 的 特定的查證、確認、監(jiān)督、檢驗、與測試活動，以及產(chǎn)品允收準則。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司提供為達成符合產(chǎn)品要求所需 的 基礎(chǔ)設(shè)施，并依據(jù)【 工作環(huán) 境管理程序 】、【設(shè)備工裝管理程序】、〔相關(guān)管理辦法〕予以適當(dāng) 的 維護。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 13 OF 20 6．資源管理 資源提供 本公司提供人力、物力、場所、設(shè)備等資源，以落實及維持質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 各項流程及其有效性。 預(yù)防措施及糾正措施 的 結(jié)果。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 12 OF 20 根據(jù)質(zhì)量制度實施的成效于 管理評審 會議中向總經(jīng)理報告。 改善生產(chǎn)質(zhì)量，并提供最佳服務(wù)，以達滿足客戶需求。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針： 產(chǎn)品技術(shù)求新求變。 質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求 的 各項記錄 (見質(zhì)量記錄一覽表 ) 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 10 OF 20 質(zhì)量管理體系模式圖 計 劃 (P) ◎管理階層承諾 ◎顧客為重 ◎ 質(zhì)量方針 ◎質(zhì)量目標 ◎職責(zé)、權(quán)限及溝通 ◎文件與記錄管制 ◎ 管理評審 ◎人力資源 ◎基礎(chǔ)設(shè)施 ◎工作環(huán)境 措 施 (A) 執(zhí) 行 (D) ◎不合格品 的 管制 ◎資料分析 ◎持續(xù)改進與矯正、預(yù)防 檢 查 (C) ◎過程與產(chǎn)品 的 監(jiān)督與量測 ◎客戶滿意度 ◎內(nèi)部審核 ◎目標追蹤會 客戶下單 amp。 文件于實施后，其內(nèi)容若須修改、廢止時，除非另有特別規(guī)定，均由原發(fā)行時的 權(quán)責(zé)單位主管審核、 批準 后重新發(fā)行。 第二階文件：程序文件 (作業(yè)流程 )。 決定所需標準及方法，以確保流程有效運作及管制。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 7 OF 20 1．范圍 1． 1 總則 為了確保滿足顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的要求和期望 及法律、法規(guī)方面的要求，中山市宏旭日用制品有限公司（以下簡稱 公司 ）建立文件化的質(zhì)量管理體系。實施修改的內(nèi)容記入修改履歷中。 年度質(zhì)量目標 NO. 目 標 目標計算方法 目標值 責(zé)任 單位 頻 率 1 顧客滿意度 顧客滿意度調(diào)查實際得分 90 分 業(yè)務(wù)部 每季度 2 培訓(xùn)計劃完 成 率 計劃培訓(xùn)次數(shù) /實際培訓(xùn)次數(shù) 100% 100% 行政部 每年 3 工傷事故出現(xiàn)率 出現(xiàn)事故次數(shù) （次） 零 次 行政部 每月 4 輔助部門制程 不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 輔助部門 每月 5 手套 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 6 鞋子 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 7 成品檢驗合格率 檢驗合格數(shù)量 /檢驗總數(shù)量 100% 98% 品質(zhì)部 每月 8 生產(chǎn)計劃完成率 生產(chǎn)總數(shù)量 /計劃生產(chǎn)總數(shù)量 100% 100% 生管 每月 9 設(shè)備、工裝完好率 實際完好設(shè)備數(shù) /設(shè)備總數(shù) 100% 90% 生產(chǎn)中心 每月 10 客 戶 投訴次數(shù) 統(tǒng)計月度 顧客投訴 次數(shù) ≤ 3 次 業(yè)務(wù)部 每月 11 采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率 采購合格產(chǎn)品批次 /總采購批次 100% 99% 品質(zhì)部 每月 12 采購產(chǎn)品交期達成率 實際交付訂單數(shù) /計劃 采購訂單數(shù) 100% 98% 采購 每月 13 樣品認可一次通過率 一次通過客戶認可的樣品數(shù) /總數(shù) *100% ≥ 80% 研發(fā)部 每月 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號 HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊 生效日期 20xx813 頁 碼 6 OF 20 質(zhì)量手冊 管理規(guī)定 依據(jù)及意義 質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx 標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本法規(guī)，是公司各部門和全體員工從事質(zhì)量工作的準則。 “ PROBIKER”的每一款鞋、手套皆由專人以專業(yè)及專心研發(fā)，并經(jīng)過嚴格實驗及測試后方投入量產(chǎn)，生產(chǎn)制作及品質(zhì)要求達 100%國際水平； ROBIKER 的 主要產(chǎn)品皆已通過國家 GB 標準及CE/EN 認證。 公司廠區(qū)占地面積 多平方米，現(xiàn)擁有成熟的鞋業(yè)、手套制造設(shè)備、檢測設(shè)備、高效的企業(yè)團隊、專業(yè)的研發(fā)機構(gòu)、資深的營銷中心，年產(chǎn)運動鞋 雙，手套 付。 方針理解： 持續(xù)提高產(chǎn)品研發(fā)能力。 3． 2 手冊的分發(fā) 受控的《 質(zhì)量手冊 》分發(fā)給公司的總經(jīng)理、管理者代表、公司有部門、審核咨詢單位。 5． 2 本手冊是公司的財產(chǎn)，不經(jīng)管理者代表的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復(fù)制。 3．術(shù)語和定義 本手冊采用了 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》中給出的術(shù)語和定義。針對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，包括：模具制造、手套 /鞋面電繡，公司應(yīng)確保對其實施 的 控制。 扼要描述執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 各項作業(yè)程序及其相互間 的 關(guān)系。 記錄管制 為確保質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 有效運作及證明產(chǎn)品合乎質(zhì)量，在每一階段 的 質(zhì)量記錄皆須依【 文件及記錄控制程序 】規(guī)定實施： 所有質(zhì)量記錄須詳載清楚與易讀。 執(zhí)行 管理評審 。 在 管理評審