【正文】 回想歷時幾十天、凝聚著 中消研公司 諸多心血的調(diào)查過程，還有許多不足需要提高。客觀來說，學(xué)歷教育所學(xué)知識與實際應(yīng)用有一定 差距，但卻不失是提高自身素質(zhì)、擴(kuò)展知識面的一條有效途徑。 ___________________________________________________________________________________________________________ 應(yīng)該看到，激勵的方式還有很多，只有因勢利導(dǎo)才能實現(xiàn)激勵的最佳效果 四、最希望接受的培訓(xùn) —— 專業(yè)技能培訓(xùn) “ 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資 ” 。 調(diào)查問卷中的 “ 您認(rèn)為最有效的激勵方式 ” 是一道雙選題，調(diào)查結(jié)果顯示選擇順序依次是 “ 加薪 ” （ 76％）、“ 培訓(xùn) ” （ 39％）、 “ 精神激勵 ” （ 36％）、 “ 其他 ” （ 21％）、 “ 升職 ” （ 19％）、 “ 旅游 ” （ 12％）。 (見圖 6— 2) 20～ 30歲的員工選擇 “ 工作業(yè)績和個人發(fā)展空間 ” 高達(dá) 61%。由圖 6— ，在對 “ 能勝任本職工作且兢兢業(yè)業(yè)的人就是人才 ” 的觀點(diǎn)認(rèn)識上， 36～ 40歲的員工所占比例居多，約為 56%； 50歲以 上 的最低，占33%；而對 “ 崗位上有所創(chuàng)新的人就是人才 ” 的認(rèn)識正相反， 50歲 以上的員工占 61%， 36～ 40歲的員工占 37%。這部分人對家庭和人際關(guān)系的滿意度都為 100％。（圖 5— — ） ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 二、 30 歲以下的員工對薪水滿意度最低 滿意度最低的群體集中于 35 歲以下的員工，其中 30 歲以下的員工對薪水的滿意度最低， 24%不太 滿意， 12％不滿意。將 “ 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ”作 為提升自身素質(zhì)和職業(yè)含金量、應(yīng)對改革沖擊、增強(qiáng)承受能力的最有效 “ 武器 ” ，這一點(diǎn)在員工中已經(jīng)達(dá)成了共識。 30歲以下的員工主要的工作目標(biāo)應(yīng)該是掌握過硬的工作技能，然后踏踏實實 地 工作。 同時，統(tǒng)計結(jié)果表明，市場部門與支撐部門對危機(jī)的認(rèn)識存在明顯的區(qū)別 (圖 3— )，支撐部門選擇 “ 缺少危機(jī)意識 ” 的明顯多于市場部門，而選擇 “ 員工素質(zhì)達(dá)不到工作要求 ” 的市場部門明顯多于支撐部門。加強(qiáng)溝通成為市場、維護(hù)人員協(xié)作配合的共識，但如何溝通、如何更有效溝通，也許信息共享、制度約束等不失為溝通的有效手段，所以中層以上人員對待這個問題可能更理智一些，選擇 “ 制度約束 ” 的比例相對高些，占 24％。 四 、全員營銷 —— 能培養(yǎng)員工市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 在對全員營銷的看法調(diào)查中（雙選題），認(rèn)為全員營銷可以培養(yǎng)市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的員工比例分別達(dá)到 55%和 47%；認(rèn)為其會影響本職工作、影響企業(yè)品牌的員工比例分別達(dá)到 38%和 28%，但同時選擇 ___________________________________________________________________________________________________________ 其他的占 32％。員工應(yīng)打破心目中 “ 沒有電腦就不能發(fā)展寬帶業(yè)務(wù) ” 、 “ 客戶消費(fèi)能力有限 ” 等思維模式，而通過創(chuàng)造概念、創(chuàng)造需求來創(chuàng)造機(jī)會，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，掌握市場發(fā)展的主動權(quán)。 一、制約寬帶發(fā)展的最主要因素是社會經(jīng)濟(jì)水平低和怕孩子受影響 從對制約寬帶發(fā)展因素的調(diào)查（多選題）結(jié)果來看， 66%的員工認(rèn)為社會經(jīng)濟(jì)水平低是制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要因素，尤其是 50 歲以上的員工中持此觀點(diǎn)的最多（ 76%）。而且對兩個因素關(guān)注的變動趨勢圖呈現(xiàn)一個相同的規(guī)律：以 40歲 作 為上升和下降的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著社會大環(huán)境的變化，薪酬水平逐漸成為衡量個人價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)在 20歲至 30 歲這一群體中得到了較為明顯的體現(xiàn)，他們對薪酬的關(guān)注比例超過平均水平，達(dá)到 20%。營業(yè)員、機(jī)務(wù)員、線務(wù)員比例基本相當(dāng)。 引言 職務(wù)構(gòu)成：中層及以上占 ％，班組長（營業(yè)部主任）占 ％，一般管理人員占 ％，普通員工占 ％。 一、員工最關(guān)注 —— 企業(yè)發(fā)展 從對 “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什么 ” 的調(diào)查結(jié)果看出， 55%的員工選擇 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 。對人事用工制度的關(guān)注程度各個層次基本相當(dāng)，約 15%左右，但一般管理人員相對較低（ 10%）；隨著職務(wù)的降低，員工對薪酬改革的關(guān)注程度呈明顯上升趨勢，普通員工對薪酬改革的關(guān)注度（ 20%）相對來說最高。 普通員工同樣認(rèn)為 “ 企業(yè)前景 ” 是企業(yè)最吸引他們的因素，但企業(yè)在 “ 發(fā)展機(jī)會 ” 和 “ 薪酬、待遇 ” 方面的優(yōu)勢對他們同樣具有較大的吸引力，關(guān)注比例分別達(dá)到 25%和 21%。市場部門與支撐部門的比較，二 者的選擇基本一致，只是市場部門選擇 “ 使用費(fèi)高 ” 的稍多一些，選擇 “ 策劃宣傳不到位 ” 的稍少一些。 三 、市場意識 —— 最應(yīng)該向其他運(yùn)營商借鑒 就我們企業(yè)與競爭對手的比較來看，員工認(rèn)為我們最應(yīng)該借鑒其他運(yùn)營商的是市場意識（ 51%），其次是服務(wù)意識（ 24%)），信息反饋機(jī)制占 9％。而開展全員營 銷的實踐也提醒我們，為保證全員營銷的既定效果，一定要加強(qiáng)對全員營銷過程的整體策劃和營銷前的全員培訓(xùn)，以將全員營銷的負(fù)面影響降至最低。 ___________________________________________________________________________________________________________ 從調(diào)查結(jié)果看出， (圖 3— )不同職位的員工對危機(jī)的認(rèn)識有很大差別。危機(jī)來自于各種客觀因素，但從主觀因素來分析原因?qū)μ魬?zhàn)危機(jī)應(yīng)該更有積極意義。而6%的中層選擇其他，表明他們有更多來自其他方面的危機(jī)。正如微軟副總裁李開復(fù)先生所言： “ 真正的勇氣是要能接受那些不能改變的事實； ．．．． 真正的智慧是把人有限的時間用在可解的問題上 ” ，因此，能否適應(yīng)企業(yè)改革，關(guān)鍵取決于我 們能否積極地轉(zhuǎn)變觀念，打破固有的思維方式和行為方式，減少由此引起的心理沖突，以良好的、積極的心態(tài)去應(yīng)對改革。中國有“ 三十而立 ” 之說， “ 立 ” 的內(nèi)涵豐富，其與不同時代的社會環(huán)境、思想導(dǎo)向有很大關(guān)系。員工的自主意識體現(xiàn)在諸多的方面，調(diào)查問卷從員工 “ 最傾向的人才觀 ” 、 “ 最關(guān)心的問題 ” 、 “ 最希望接受的培訓(xùn) ” 、 “ 最有效的激勵方式 ” 入手來展開探討。普通員工中關(guān)心 “ 薪酬 ” 的比例最高，占 25%。 從對 “ 薪酬 ” 關(guān)注程度看，各年齡層次員工的看法基本一致，選中率均在 20％上下略有浮動，其中 36至 40歲年齡段的員工